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电商员工手册和规章制度第一章总则第一条为规范电商员工行为，提高工作效率，促进企业稳定发展，特制订本员工手册及规章制度。
第二条本员工手册适用于全体电商部门员工，凡进入公司者均必须遵守。
第三条员工在工作中应遵守公司制定的各项规章制度，任何违反行为都将受到相应的处罚。
第四条公司将根据员工表现给予相应的奖励，提高员工的积极性和工作热情。
第二章岗位职责第五条电商员工的主要职责是负责公司的线上销售工作，包括商品上架、订单处理、售后服务等。
第六条电商员工应具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够独立完成任务并按时保质保量完成销售任务。
第七条电商员工应不断学习行业和产品知识，提高专业素质，不断提升自身的竞争力。
第八条电商员工在工作中应遵守公司的相关政策和流程，如需请假等都需要提前与领导沟通并得到批准。
第三章工作纪律第九条电商员工应遵守公司的工作时间，按时签到、打卡，并在工作时间内集中精力完成工作任务。
第十条电商员工在工作中应保持工作环境的整洁和卫生，并定期做好岗位巡视和整理。
第十一条电商员工在办公室内应保持良好的工作态度，不得在工作时间玩手机、看视频等影响工作效率的行为。
第十二条电商员工在接待客户时应热情有礼，为客户提供优质的服务，任何不文明行为都将受到惩罚。
第四章奖惩制度第十三条公司将根据员工的表现给予不同的奖励，包括工资调整、晋升等激励措施。
第十四条对于违反公司规定的员工，将根据情况给予相应的处罚，包括扣除工资、降级处理等处罚。
第十五条员工上岗培训期满后，需进行考核，不合格者将不能正常上岗。
第十六条员工在工作中如有不当行为或发现违规行为，应及时向领导或人事部门报告，以维护公司的利益和形象。
第五章其他规定第十七条本员工手册及规章制度由人事部门负责解释和修改，员工如有异议可以向人事部门提出。
第十八条员工在遇到工作问题时，应主动与相关部门或领导沟通，共同解决问题，不得私自处理。
第十九条员工应遵守国家法律法规，不得从事有违法行为，一经发现将追究其法律责任。
*****电子商务有限公司基本规章制度(员工手册)目录第一章总则第二章聘用制度第三章培训制度第四章考勤制度第五章请假、休假制度第六章薪酬制度第七章福利制度第八章离职制度第九章保密制度第十章办公用品、设备管理制度第十一章其他规定******电子商务有限公司组织架构图3第一章总则第一条目的为了提高公司管理效率，完善各项工作流程制度，提高经济效益，保证员工权益和明确义务，根据国家有关法律、法规，特制定本规章制度。
第二条生效与解释2.1本规章制度自2018年7月起正式执行，由人事部负责解释,本手册未尽事宜,人事部有增加或者修正权限。
2.2适用范围：*****电子商务有限公司的全体员工。
第二章聘用制度第三条岗位需求各部门根据公司业务需求，上报增加人员编制申请，具体流程为：3.1用人部门填写《人员增补申请单》，经部门负责人签字确认，提交副总审批，审批通过后提交人事部执行招聘。
第四条录用原则4.1公司根据业务发展的需要，遵循公平公正的原则，通过向社会公开招聘和内部选拔的方式进行录用。
4.2公司聘用的员工，一律与公司签订劳动合同。
4.3在条件相同的情况下，公司招聘和选拔员工时，优先考虑内部优秀员工。
第五条试用期5.1新进员工实行试用期制度，试用期2个月。
5.1.1公司可依员工的实际情况缩短或延长试用期，延长期限不超过《劳动合同法》规定期限；5.1.2试用期届满前，经公司考核合格的员工，予以正式录用。
在试用期间不符合录用条件的，公司可以解除劳动合同。
5.2以下情况均将被视为不符合录用条件：5.2.1伪造学历、证书及工作经历；5.2.2个人简历、职位申请表所填内容与事实不符；5.2.3患有传染性、精神病或其他特殊疾病者；5.2.4酗酒、吸毒、有犯罪记录者；5.2.5不能按时完成工作任务，不符合岗位要求；5.2.6有任何违反公司规章制度规定的行为；5.2.7其他不符合录用条件的情形。
第六条录用程序6.1新录用人员报到当日，需要带齐以下证件到人事部办理入职手续：6.1.1身份证原件（查验原件，留存复印件1份）；注：若身份证正在办理中，可提供户口本首页、本人页的复印件。
淘宝店铺员工规章制度淘宝店铺客服规章制度一:日常制度1、与客户交谈中二:奖惩制度中差评者,跟客户商量能否改,不能协商者,设计师此单扣除30,-50,的工资比如每月销售总量到达一定量时,给予一定的奖金,或者是谁的单人成交额达到多少时,给予奖金和我想的一样啊我还加一点当月客户必须全部是好评当然,这个我们以后再完善还有,关于很多人基本不在线的情况这一点我初步的想了想,设计人员接私单的可能性也不小,如何稳住客户和稳定设计师的心呢那或者在网上写,请客户只相信本店是我唯一拍卖连接地址,别的地址拍卖发生矛盾本店不承担任何后果,对于举报本店设计人员接私单者,有一定的奖励你回访最多也就是问问客户觉得满不满意...有没有什么要改进.. 不是因为客户联系子账户一定会先交谈,但是如果子账户用小号加客户那么子账户的聊天记录就会突然断掉,所以我们可以回访那些客户哦,你的意思是对那些突然断掉聊天记录的客户做主要回访是吧,好想法比如我是客户,我这次找你,你给到小肖了。
我是客户,我只觉得做的不错,下次就在找你,而你给小文了。
万一我觉得做的没上次好,你要怎么解释我觉得,找你的客户,你可以先问下有没有中意的设计师,如果没有你再推选。
如果有你最好是直接给那个设计师还有个问题漂泊的土木人 17:56:07比如我是客户,我找到一个设计师,价格我觉得高了,但是第一点设计师可能不愿意。
这样如何讲客户介绍给其他设计呢图片-何艺文 18:05:50图片-何艺文 18:07:27你给每个设计师阐述一个观点,就是当他谈的时候,如果价格没谈好,就让他在群里问其他设计有人愿意接的没恩呢奖励多了说不定我们还得亏我只是比方一下:每月总金额达到多少时,并且个人单子达到多少钱了,就给予奖励请仔细阅读上述条款，一旦同意加入店铺，即为同意上述条款。
等级中评差评处理意见价格1到50元 7成中扣3成 7成中扣5成 50到500 500到1000 1000以上下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
淘宝店员工规章制度【篇一：淘宝店铺人事管理制度】人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度一、适用范围1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、录用1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。
一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4.凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。
三、福利待遇1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。
四、作息安排1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。
上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。
午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。
各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。
网店客服员工手册
（1）必须严格遵守公司的工作守则。
（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
（5）必须服从上级要求，有令即行。
如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）必须专心工作，不可一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。
1、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。
2、每月底薪______元加上销售额的_____%。
3、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。
4、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对员工保密，如对其工资有异议与主管在线联系。
员工手册…………………………………………………………………………… 2 总则第一章3 ……………………………………………………………………………试用期第二章3 ……………………………………………………………………………薪资待遇第三章3 …………………………………………………………………………… 工时与休假第四章4 …………………………………………………………………………… 部门第五章5 …………………………………………………………………………… 纪律与职责第六章7 ………………………………………………………………………… 奖励与惩罚第七章则总第一章，条：1第造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和为规范公司和员工的行为有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工1。
认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，特制定本规章制度条2第公司简介：开创于义彩电子商务有限公司，月。
主要从事于淘宝网上销售饰品。
4年2007个人发展至今。
不仅我们在人数上达到了将近1通过网络销售这个平台，使喔啦啦从最初的名，从占地面积以及仓库的库存，都是有了很大的突破和发展。
喔啦啦同时也是淘宝网上35饰品行业中一直处于遥遥领先的地位。
但是义彩从不骄傲，也一直都在努力寻找新的突破！条：3第本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员，技术人员和普通员工。
条：4第信念诚实！以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
勤恳、负责、努力服从上级主管人员的指示及工作安排，按时积极完成工作。
同时要保持工作环境的整洁与美观，保持自己良好的职业形象。
条：5第生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
本员工手册印制成册，每人一份。
离开公司时需退还！期用试第二章2条：1第试用期时间，所有新员工的试用期都是一个月。
员工手册加LOGO,公司名称，图片目录/Contents第一章卷首语总经理致辞 (3)第二章企业介绍 (5)公司简介 (5)公司组织架构 (5)企业文化 (6)第三章劳动条例招聘程序 (7)雇佣合约 (7)薪酬 (9)晋升与调动 (9)工作时间与延时工作（加班） (10)考勤 (11)假期管理 (13)辞职/辞退/解聘（开除） (16)第四章职场纪律服从原则 (18)职业礼仪 (19)办公场所5S (20)保密责任 (21)第五章员工福利法定假期 (22)住宿 (22)团队建设 (22)社会保险 (22)津贴/贺金 (23)第六章奖惩条例奖励 (24)处罚 (25)第七章培训与发展职业发展方向 (27)学习成长 (28)第九章重要提示 (29)员工手册签收单 (30)图片总经理致辞诚挚欢迎您加盟梧桐木业有限公司，当您拥有这本小册子时，您已成为我们这个大家庭的一员！近几年，我司在电商领域一直处于高速发展阶段，我们从早期的单一木制品销售，到现如今的多元化产品（包含密胺，家居，不锈钢，玻璃制品）的销售，公司的发展是喜人的，但我一直在思考一个问题，作为企业，我应该给予我们的员工怎样的回报？除了提供就业的机会以外，我认为梧桐公司更是您职业生涯的一个大舞台。
公司今天的建设和明天的发展，都需要大批优秀的忠诚的人才，我们愿意提供给每位员工平等的机会，无论您在哪个岗位，是金子总会发光，是千里马就会有伯乐发掘。
公司致力于培养热爱电商行业、忠诚企业、献身于岗位、有修养、有素质的员工。
为了您的发展，我们特编制此《员工手册》，希望您仔细阅读，并认真执行《员工手册》的各项内容，恪尽职守、严于律己，并能以此为起点，展示您的才华，凸显您的价值，与公司一同、实现企业的成功，成就个人事业的辉煌。
总经理：4 图片【梧桐木业有限公司简介】福州梧桐木业有限公司创立于2014年，公司主营精美的木制生活产品，产品涵盖广，种类多，主要有木碗，木盘，木碟，酒杯，纸巾盒等。
第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。
2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。
3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。
您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为棨淂的一员感到愉快。
第二章客服行为准则1.上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12:00（值班客服17:00-凌晨2:00）值班人员不得过晚务必凌晨3:00前休息，特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周一早上8:20召开公司例会，晚班客服4:50点由部门店长主持会议，传达早上的会议内容。
每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。
4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
7.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便E店宝抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
长沙大京商贸有限公司员工手册2015年1月总则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。
公司简介：山东省XX通讯有限公司是从事移动通讯终端销售为主的省级代理商，公司成立于2002年8月，注册资金500万元；是山东省名列前茅的手机分销商。
公司有着400多人的优秀业务及终端团队；主要负责联想手机山东省的销售，年销售额过亿元。
公司与联想手机合作长达10年之久，目前是全国排名前三甲的核心分销商，同时也是联想集团核心顾委会成员之一。
公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大顾客的认可和支持；多次被山东省工商局评为“文明工商户” 与“守合同重信用”的企业。
XX人满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！第一章员工入离职（一）入职应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。
新入职员工必须填写《员工登记表》并提交以下资料：1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄）2、身份证复印件一份3、学历证书复印件一份4、缴纳过劳动保险的，需提交原单位离职证明/解除劳动关系证明（加盖红色公章原件有效）5、部分职位需提供健康证明（二）离职员工需按以下流程办理离职：1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表）；2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章）；3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职；4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失；5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。
（三）试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司试用员工薪资标准；3、试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。
员工手册第一章总则 (2)第二章试用期 (3)第三章薪资待遇 (3)第四章工时与休假 (3)第五章部门 (4)第六章纪律与职责 (5)第七章奖励与惩罚 (7)1第1条:为规范公司和员工的行为,造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证,特制定本规章制度。
第2条:公司简介XXXX商贸有限公司,开创于2009年3月。
主要从事于淘宝网上销售女装。
通过网络销售这个平台,使公司团队从最初的3个人发展至今。
不仅我们在人数上达到了将近50名,现在已有自主工厂,制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一定规模。
公司旗下品牌XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩,2013年双11更是创下日销100W的好成绩。
但是我们从不骄傲,也一直都在努力寻找新的突破!定位高端客户群体,做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程,下一步准备拓展京东、一号店等等其他第三方平台第3条:本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工,包括管理人员,技术人员和普通员工。
第4条:信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
勤恳、负责、努力诚实!服从上级主管人员的指示及工作安排,按时积极完成工作。
同时要保持工作环境的整洁与美观,保持自己良好的职业形象。
第5条:生效与解释本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。
公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过QQ群或者另发表格方式进行公布。
第1条:试用期时间,所有新员工的试用期都是一个月。
第2条:在试用期期满之前由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除雇佣合作关系。
第3条:进入公司的所有新员工,在职位上如若需要调配,请努力配合。
第4条:工作一周内离职,本公司一概不发放工资。
第三章薪资待遇第1条:统一薪资试用期2000元/月正式工资2200/月第2条:工作表现优秀者,基本工资都会有上涨趋势。
北京金邦泰科技有限公司网络部员工手册2015年9月总则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。
公司简介：北京金邦泰科技有限公司目前是天威耗材全国排名前三甲的核心分销商，同时也是格之格耗材分销成员之一。
公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大顾客的认可和支持；“小金人”满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！第一章员工入离职（一）入职应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。
新入职员工必须填写《员工登记表》并提交以下资料：1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄）2、身份证复印件一份（二）离职员工需按以下流程办理离职：1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表）；2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章）；3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职；4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失；5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。
（三）试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司试用员工薪资标准；3、试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。
（四）聘用的终止1、试用期满后，公司或员工均可提出终止劳动关系，但应提前3日告知2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权不必提前通知员工直接与其解除双方的劳动关系。
（五）考核与晋升公司实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核结果将作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
第二章员工福利1、社会保险公司将为有需要的员工按国家规定缴纳社会保险。
2、津贴与补贴公司提供宿舍和午餐。
第三章工作规范1、工作纪律（1）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；（2）上级的工作安排，严格执行公司的一切决定。
(3) 上班时间禁止看视频和玩游戏，违者，发现一次罚款5元，再次发现罚款10元，依次类推。
2、工作守则和职业道德：（1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司正常调动，勇于承担责任；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压（2）、严格遵守公司的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制；（3）、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和正确的服务思想，维护本公司形象，全心全意为客户服务。
（4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；（5）、爱护公司财务，小心使用公司设备、工具等，不得贪污或故意损坏公司财物；（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；（7）、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得相互拆台或搬弄事非（8）、维护公司声誉，不做任何有损公司信誉的行为。
（9）员工应努力提高自己的工作技能，提升工作效率（10）、上班时间一到即刻开始工作，值班的人员要安排好值班事项；（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
3、操作流程：（1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反馈、回访、服务等处理程序和方法；（2）、计算机操作熟练。
打字速度达50字/分；（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
第四章奖励与惩罚1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。
奖励为积分制，详情见附表。
2、员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。
3、设立全勤奖，每月出满勤，无请假、迟到、早退现象视为全勤，奖励50元/月（请假工资按照基本工资/上班时间*请假天数）。
4、客服部每月评选销售冠军一名，评选标准，每月完成公司制定的销售目标，销量最高者，奖金 50元。
5、积分淘汰制、连续三个月完不成公司制定的销售目标，累计销量最低者将被淘汰。
第五章考勤制度1.工作时间：公司实行每周六天工作制。
白班考勤时间： 8:30-18:00 (夏季)8:30-18:00 （冬季）午餐时间： 12:00-13:00（客服轮岗）夜班考勤时间：20:30-22:30（客服轮岗）2.考勤办法一律实行上下班指纹打卡制度；在规定时间未到岗者，视为迟到；迟到超过一小时，视为半天事假。
不到下班时间提前离岗视为早退，早退超过1小时视为半天事假。
迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
3.请假及调休●请假或调休，需填写请假申请单/调休申请单，经店长和经理审批后提交；三天以上的假期需经总经理签字批准，方可准假；上班时间无故离岗超过2小时以上的，视为半天事假。
4.休假种类和假期待遇●病事假：✧员工因病请假，每月请假天数5日（含）以内，扣发当日基本工资的50%，超过5日者，按病假时间，工资全额扣发；✧员工因事请假，必须先经直接上级批准，并按公司制度扣发工资；✧紧急情况未能提前请假者，需在假期结束后立即补交请假/调休单；✧未经批准，无特殊情况擅自离岗者，按旷工处理。
●婚假：在公司任职未满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假3天。
在公司任职满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假7天。
●丧假：在公司任职满半年的员工，按规定享受以下假期：员工直系亲属去世，给予3日丧假，直系亲属指父母、配偶、子女；员工非直系亲属去世，给予1日丧假，非直系亲属指祖父母、外祖父母、亲生兄弟姐妹。
●其他假期：公司奖励的其他休假。
公休日上班可以安排调休或者100元/天加班费，假期结束实时核发。
第四章工资、津贴和奖金制度员工的工资、津贴及奖金属公司机密。
●工资和津贴✧公司于每月5日发放员工上月的工资和津贴✧公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴；✧公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现发放年度奖金。
第五章员工发展1.在职培训●公司为新进员工提供入职培训●公司为全体员工提供定期晋升培训●为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；●公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。
2.晋升机会●公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺岗位并承担更大的责任。
第六章附言●本手册属内部资料，请注意妥善保存。
●如若不慎外传，请及时向人力资源部申报。
●本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分；对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。
●本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并停用旧手册相关条款以防混淆。
附表一：所有员工按照百分制来奖惩，并按照积分月底奖励。
1积分=一元人民币附表一：验货以及打包人员规则：配货验货员岗位职责1、每天根据快递单，对配物逐个条目进行备货验货，保证出库单商品与快递单要求配货的商品品牌、规格型号、批号一致，保证公司配货准确率；并在出货单上做标记（一月未出错奖励20分）2、验货过程中，发现出库单和发货单目不一致的情况，应即时反应情况并报组长处理；不得将配货员所配的不合格的货物强行过关。
否则扣10分3、验货过程中，爱护各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理；4、完成每日订单快递检查工作，防止货单不一致以及残次品落入客户；保证配货准确率。
5、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作，保证验货区整洁有序；（每天早中晚核查3次，不整洁扣5分，整洁加2分）6、遵守公司各项规章制度，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗；（参考津贴标准，全勤奖励10分）7、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索提高验货准确率与工作效率的办法。
（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）8、对提高验货准确率与验货效率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流程优化有建议权（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）9、按时高效完成上级领导安排的其他工作（根据情况加分，不扣分）打包员岗位职责1、每天根据验货员验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包；验货完成后要标记（错误一单扣10分，并承担来回运费。
月错误率低于5单奖励20分）2、打包过程中，应注意客户包装材料是否有特殊要求（如送货单注明需以纸箱包装，则不论商品多少，均应以合适纸箱包装），并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应即时报组长处理；对于过期产品应予以报告；包装有灰尘或者其他异物的要擦干净后方可寄出。
（报告一次并处理后奖励5分，若不检验发出，一次扣10分并承担来回运费）3、打好包的商品，必须贴好快递面单，注意封口，确保符合快递发运要求4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，并做好扫描工作。
5、打包过程中注意检查商品及外包装是否有破损情况，发现商品及外包装破损及时报组长处理。
快递包装袋根据需要合理应用，不得混用快递类包装袋，有特殊要求的除外。
6、包装过程中，爱护各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理；并合理安排购买纸箱等易耗品（若出现短缺扣10分，正常奖励10分）7、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作；(每天早中晚核查3次，不整洁扣5分，整洁加2分）8、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索如何提高打包效率的办法（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）9、对提高打货准确率与打包效率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流程优化有建议权（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）10、按时高效完成上级领导安排的其他工作（根据情况加分，不扣分）称重员岗位职责(暂不执行)1、将打包好的包裹进行扫描称重；做好货物出库及快递发货要求的最后一关，2、根据公司要求对所称重的快递包裹进行重量登记3、将称重后的快递包裹按照快递公司类别分类摆放。
