行为面试的技巧与方法

行为面试法的提问法则在求职面试的时候，很多人心里都七上八下的，尤其是被问到那些让人摸不着头脑的问题。

其实啊，面试官可不是什么鬼怪，他们有自己的招数，尤其是行为面试法。

这种方法听起来挺高大上的，但其实就是通过你过去的经历来预测你将来可能的表现。

是不是有点意思？我来给你掰扯掰扯这个事情。

行为面试法的精髓就在于“行为”。

面试官不想听你讲空话，啥“我会努力工作”之类的套话。

他们更喜欢你说说那些具体的事情，比如你在团队里怎么协作，或者遇到问题时你是怎么解决的。

哎呀，这就像打麻将，明牌比摸牌靠谱得多。

你得把自己那点小聪明、灵活应变的能力展现出来，让人觉得你就是那个能打得过四面楚歌的人。

然后，面试官常用的提问方式有个“STAR”法则，简单来说就是情境、任务、行动和结果。

你得告诉他们你在什么情况下，面对什么任务，你采取了什么行动，最后得到了什么结果。

就好像讲故事一样，得有起伏有高兴。

比如，你可以说：“有一次，我的团队面临着一个紧急项目，时间紧得就像赶上了最后一班公交。

”这时候，面试官听着可能就会忍不住点头，心里默念“这小子有点意思”。

再说说提问的细节吧，行为面试法最忌讳的就是泛泛而谈。

你如果一味地讲“我就是个团队玩家”那面试官肯定没兴趣。

他们想听的是那些能让人心潮澎湃的小故事。

“我有一次和我的小伙伴们一起加班到深夜，为了一个重要的提案，我们真是‘饿虎扑食’！”这样的话，听着就让人想笑，心里也觉得亲切。

面试官自然就会对你刮目相看。

而且呀，分享你的失败也是个好主意，嘿，别怕！谁没有摔过跤呢？你可以讲讲曾经的一个糗事，比如说：“我有一次在演讲的时候紧张得像个小鸡仔，结果一激动把资料全弄乱了，心里那个懊恼啊。

”说完这段，面试官可能会笑，你也可以借机展示自己是如何从失败中学习和成长的。

毕竟，没人是天生就完美的，这也能让你显得更加真实可亲。

准备这些故事的时候，你得心里有数，别到时候卡壳了，满脸懵逼。

你可以事先列一些关键事件，像记笔记一样，心里默默复习。

行为面试法的STAR模型一、基于素质模型（或岗位说明书）的行为面试法1.1 什么是行为面试法目前流行的面试方法比较多，但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。

行为法以往主要用在心理咨询当中，是通过了解咨询人过去发生的行为，进而推断其往后的表现。

人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中，变成为了一种较为有效的面试方法。

行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法，而弱化对将来行为的假设。

因为过去的行为能预见将来。

如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关，职位也接近，那么他过去的行为就有可能预示将来，所以你要不断地看，他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样，进而推断出他来这儿以后会怎么样，所以我们才追问他过去工作中的行为，而不问“你将要怎么样”？行为面试法的问法(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？?请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。

(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。

(4)你的团队沟通能力好不好？你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。

(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？你的中长期职业发展计划是怎样的？1.2 行为面试法的STAR行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。

但相应地要求面试官具有更高的面试技巧，避免“真空”问题的出现。

所以一般而言，面试官应该注意STAR。

STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角：Ｓ是Situation，就是情景。

Ｔ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。

行为事件面试方法对于HR来说，通过短短1个小时，甚至可能不到一小时时间的面试，就要判断候选人是否有与工作岗位相匹配的胜任力，动机，潜力，以及是否能在工作岗位成功，可谓一项极有挑战的工作。

一次错误的招聘，给公司和候选人都会带来不可估量的损失。

一位不合适的候选人，不仅是对HR招聘、面试成本的浪费，后期也会造成公司业务受阻。

而行为面试法，能通过挖掘应聘者过去的经历，来预测其未来的工作表现，是较为准确和有效的结构化面试方法中的一种。

它可以在短时间内全面、深入地了解考生，从而获得一般面试方式难以达到的效果，因而被越来越多的面试人员所应用。

行为面试法- 基本步骤 -简单来说，行为面试法，就是收集考生在代表性事件中的具体行为和心理活动，基于候选人对以往工作事件的描述，运用素质模型来评价其在以往工作中表现的素质，以此推测其在今后工作中的行为表现。

行为面试法的基本步骤如下：介绍和解释：约3min这个步骤的目的，是与候选人建立信任关系，创造融洽和谐的谈话气氛，使其感到轻松、愉快。

为使候选人更愿意分享自己的真实经历，面试官应向候选人强调面谈资料的保密性。

简要描述自己的工作与职责：约5min面试官所问的问题可以包括：“您目前的职务或头衔是什么？”“您向谁汇报工作？”“你的直接领导是谁？”“谁向您汇报工作？”“您的直接下属有多少？”“在不同时期您的工作主要任务和职责是什么？”……这些问题只是举例。

提问的重点是，面试官需要通过适当的旁敲侧击，请候选人详细描述自己过去的日常工作，以便从具体细节中作出进一步的判断。

面试官在这一步骤的主要目的，除了弄清对方的工作职责外，更主要的是从考生提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口。

具体的行为事件访问让考生开始讲叙关键事件，事件应包含但不限于以下几方面：事件发生的情景；事件中所涉及的人；考生在该情景中的思想、感受和愿望；考生在那个情景中究竟是如何做的；事件的最终结果是什么。

如何回答结构化面试中的行为类问题在结构化面试中，经常会遇到一种叫做行为类问题的面试题。

这类问题主要目的是考察应聘者在特定的情境下的行为反应以及解决问题的能力。

在回答这类问题时，应聘者可以采用一种被称为STAR法则的方法，即Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）。

下面将详细介绍如何回答结构化面试中的行为类问题。

1. 情境（Situation）回答行为类问题的首要任务是准确描述问题涉及到的具体情境。

在回答问题前，要先说明问题出现的时间、地点和背景，使面试官能够清楚了解问题的背景信息。

例如，如果面试问题是“请描述一次你在团队合作中面对挑战的情况”，你可以这样回答：“在我参加ABC项目的时候，我被分配到一个跨部门的团队中，负责一个重要的任务。

我们的目标是在一个紧迫的时间表内完成项目，并保证项目顺利交付给客户。

”2. 任务（Task）在回答行为类问题时，应聘者要清楚地说明问题所涉及的具体任务或目标。

这有助于展示应聘者对问题的理解和考虑，以及应对挑战的能力。

继续以前面的例子为例，你可以这样描述任务：“我的任务是协调来自不同部门的团队成员，确保他们能够及时提供必要的资料和支持，以便按照计划完成项目。

同时，我还需要解决团队协作中的潜在冲突和沟通问题，以确保项目能够高效地进行。

”3. 行动（Action）行动部分是回答行为类问题的重点和核心。

应聘者需要具体描述自己在问题情境中采取的行动或措施，展示自己的能力和经验。

行动部分可以包括以下几个方面：- 解释你采取的具体步骤和方法；- 描述你所用到的技能和知识；- 强调你在问题处理过程中的主动性和创造性。

继续以前面的例子为例，你可以这样描述你的行动：“首先，我安排了一个会议，与团队成员讨论并明确每个人的任务和责任。

然后，我利用项目管理工具制定了详细的时间表，并确保每个人都了解并遵守这个时间表。

在项目进行期间，我经常与团队成员保持沟通，了解他们是否遇到了问题或困难，并提供必要的协助和支持。

什么是BQ⾏为问题？如何在⼤⼚⾯试中搞定它1. 什么是⾏为⾯试？即根据求职者过去的⾏为来评估求职者。

⾏为⾯试问题通常始于 “告诉我你何时……”，并且他们倾向于侧重于软技能，例如：领导，沟通，团队合作，解决问题等。

例如，与其问诸如 “如果我们雇⽤你，你将如何领导团队？” 之类的假设性问题，他们会问⼀些情境问题，例如 “告诉我你带领团队度过困难时刻的时间？”2. 如何回答⾏为⾯试问题？在回答⾏为问题时，应该专注于最相关的成就，并以清晰的⽅式进⾏交流。

实现此⽬的的⼀种简单⽅法是使⽤分步⽅法讲述你的故事。

STAR⽅法：STAR⽅法是回答⾏为问题的⼀种⾮常流⾏的⽅法，因为它很容易记住：– Situation 情况：⾸先概述你所处的情况，并提供必要的背景信息（你的⾓⾊，团队，组织，市场情况等）。

– Task 任务：接下来，描述需要解决的问题。

另外说明⾃⼰的责任以及打算采取的措施。

– Action ⾏动：然后逐步实现解决⽅案，并重点描述⾃⼰的贡献。

– Result 结果：最后，对⾏动进⾏总结，强调其对团队、部门和组织的积极影响，并强调⾃⼰学到的知识。

3. 如何打动⾯试官？在回答访谈中的⾏为问题时，有⼀些⼩技巧可以帮助你打动⾯试官。

a：事先写下⾃⼰的故事解决⼀个⾏为问题⽐看起来要困难得多。

很多求职者完全没有准备，所以尽可能能在准备阶段写下常见⾏为问题的⾃⼰的故事。

b：⼤声练习故事有⼀个好故事只是成功的⼀半，讲故事的⽅式也⾮常重要。

独⾃或与同伴⼀起练习会帮助记忆，并构建信⼼。

c：习惯在30秒或更短的时间内描述情况练习时使⽤计时器，在“情境”步骤上花费太多时间是求职者犯下的最常见错误之⼀。

d：专注于必要的细节采访者每天都会听到很多⾏为故事。

如果进⼊不必要的细节，你可能会失去他们的注意⼒。

在⾯试之前与⼏个不同的⼈分享⾃⼰的故事，并询问他们建议删除哪些细节。

e：⾃豪地谈论⾃⼰不要为⾃⼰的成就感到羞怯。

专注于⾃⼰的影响⼒，⽽不是“团队”的作⽤。

行为面试法行为面试法行为表现是指一个人过去曾经做过的事，比如，应聘者说：“我这个人很粗心，去年一年提供给经理的报告十次中要错一次。

”这就是行为表现，反映出了他在过去某个阶段所做的事。

过去的行为能预见未来的表现，在面试中，我们要抓住应聘者过去做过什么事情，怎么做的，后来结果是什么，不断地追问，这就叫行为表现的面试。

STAR面试法在面试时，主考官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。

询问过去要讲究方法，“星星”面试法“STAR”是最常用的:“S”是 situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。

用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。

先问情景(situation):“以前是在什么情况下做这件事的?”然后问目标(target):“能不能告诉我你做这件事的目的是什么?”接下来问行动(action):“你为了做这件事情采取了哪些行动?”最后问结果(result)。

比如，有的应聘者会说:“我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一位。

”很多招聘经理、部门经理会听了很满意:“不错，这个人是销售冠军哪。

”但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。

应聘者说:“我一直销售很好。

”面试官就要追问:“你以前是在什么情景下销售做得好呢?公司的氛围怎么样?产品怎么样?销售的区域需求量怎么样?”然后再问:“你采取了什么行动来保证销售额?是经常拜访客户、组织专家演讲?还是运气好、产品好?”最后要问结果，如果他说“我是公司最好的销售员之一”，就要问他：“你们公司有几个销售人员?有什么指标来判断你是最好的销售之一?你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少?”不断地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。

辨别面试的真话与谎言现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍: 第一、如果应聘者所说是事实，通常会采用第一人称，用“我”来开场;第二、说话时会显得很有信心;第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流;第四、说话的内容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基本可以判断，这个人所说是事实。

素质行为面试法素质行为面试法是一种常用的面试方法，它主要关注应聘者的素质和表现行为。

下面将从面试的准备、面试的过程和面试的评价三个方面来介绍素质行为面试法。

面试前的准备工作非常重要。

首先，招聘人员需要明确所招聘的职位的岗位要求和所需素质。

其次，要制定出合适的面试题目和评价标准。

这些问题应该涵盖应聘者的专业知识、个人素质、沟通能力、团队合作能力等方面。

最后，还需要研究应聘者的简历和自荐信，掌握他们的基本情况和个人特点，以便在面试中更好地评估他们的素质和能力。

面试的过程中，招聘人员应该注重观察和引导应聘者展示他们的素质和行为表现。

在提问的过程中，要尽量更开放的问题，引导应聘者进行具体的描述。

比如，不是问“你是否善于团队合作？”，而是问“请举一个你在团队中成功合作的案例，并谈谈你在其中扮演的角色和作出的贡献”。

这样的问题能更好地了解应聘者的实际经验和能力。

同时，招聘人员还要留意应聘者的非言语表达，比如他们的神情、姿态、眼神等都能反映出他们的自信程度和言谈举止是否得体。

面试结束后，招聘人员应该对应聘者的回答和表现进行全面的评价。

评价不仅仅是根据应聘者的回答是否正确或者是否符合自己的期望，更重要的是看他们的回答和表现是否能体现出相关的素质和行为特点。

评价结果可以通过给每个问题打分或者用描述性的语言来进行。

同时，要将每个应聘者的评价结果进行比较分析，选出最合适的人选。

素质行为面试法的优势在于能够全面客观地评估应聘者的素质和能力。

相比传统的技能面试方法，它更注重应聘者的表现行为，能更好地预测他们在实际工作中的表现。

此外，通过面试过程中的观察和引导，招聘人员还能获得更直观、真实的信息，更好地了解应聘者的个性和潜力。

然而，素质行为面试法也存在一些局限性。

首先，它更加依赖面试官的主观判断和评价能力，可能存在一定的主观误差。

其次，在面试过程中，有些应聘者可能表现出紧张或者回答不准确，而实际上他们的素质和能力可能并非如此。

行为描述面试方法【定义】行为描述面试方法简称BD（behavior description）面试，是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（或者说胜任力）的行为性问题。

【实质】通常来说，面试官通过行为描述要了解两方面的信息。

一是，应聘者在过去的工作经历，判断他选择本企业发展的原因，预测他在本企业中发展所采取的行为模式；二是，了解他对特定行为所采取的行为模式，并将行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。

简单的说其实质如下：一、用过去的行为预测未来的行为；二、识别关键性的工作要求；三、探测行为样本。

【假设前提】任何的管理理论出来，总是有一定的前提和假设。

那么BD面试，它是基于什么样的假设呢？一、一个人的过去行为最能预示其未来的行为，一个人的行为是具有连贯性的，例如，一个人经常迟到的人，下次开会的时候迟到，每人感觉到惊讶。

二、说和做事截然不同的两回事。

即BD面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未来表现的承诺。

简单的说就是需要不停的追问，需要应聘者能举出某个项目的具体例子，能够详细说明他所负的责任，并说明项目效果。

【关键要素】在实际运用BD面试方法的时候，有哪些要素呢？通常是用STAR方法。

一、S：situation；情境，即应聘者经历过的特定工作情境或任务；二、T：target；目标，即应聘者在这情景当中所要达到的目标；三、A：action；行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动；四、R：result；结果，即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。

【致命缺陷】任何方法，都是有其前提，当其前提发生变化的时候，这样的方法就会产生致命的缺陷。

那么BD面试方式，他的缺陷在哪里呢？BD面试最大的问题就是在于它假设所有的行为都是连续的，是持续不变的，这意味着每一个过去的行为都会以同样的方式在将来重复出现，并且每个行为都是固定不变的，在通常的情况下，一个人的每天的行为大都是固定的。