企业平衡计分卡设计与应用——基于利益相关者
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（ 黑龙江八一农垦大学 ， 黑龙江 大庆 １ ６ ３ ３ １ ９ ）
摘
要： 近几年 ， 平衡计分卡广 泛为企业所 用， 企业意识单一的财务指标 已经不能全面地反映企业的经营和发展
状 况。基 于利益相关者视 角， 由于 国内外国情的差异平衡 计分卡在我 国企业的 实际应 用中存在许 多不足 ， 针对平衡计
２ ０ １ ５年 第 １ ３ 期
经济研究导刊
ＥＣ ＯＮ０ＭＩ Ｃ ＲＥ Ｓ Ｅ ＡＲＣ Ｈ Ｇ ＵＩ ＤＥ
Ｎｏ ． １ ３ ， ２ ０ １ ５
总第 ２ ６ ７ 期
Ｓ ｅ ｒ ｉ ａ １ Ｎ ｏ ． ２ ６ ７
企 业平衡计 分卡设计与 应用 ——基于利 益相关者
梁 爽
评价体 系中没有 的非财务指标 ，将利益相关者 中除政府 、 社 会、 供应商 外的其他相关 者都包括进 去 ， 但 也因这些 非财务
指标 受外界影响 因素 太大 ， 很难有一个 准确 的量化 方法 ， 并 且难以 比较分析 ， 所 以指 标的建立 和应用较为 困难 ， 且 由于 非财务指标较多 ， 在 管理中需要设置 考核 的指标 过多 ， 容易 造成员工不满 ， 使得事与愿违 。 ３ ． 实施周期太久 ， 准备时间太长 。 在平衡计分卡的实施之
标， 使 得 企 业 的 长 期 竞 争 力 增 强 。平 衡 计 分 卡 是 从 国 外 引 进 来 的理论 ， 虽 然 其 也 为企 业 带 来 了益 处 ， 但 是 由于 国 内 和 国
前， 企业要 为其设计好 相应 的战 略地 图和实施 方案 ， 一套完 整的平衡计分卡体系的设计 大概要花费一年的时间 ， 而且制
得了令人满意的成果 ， 其 中比较典型的案例有一汽集团 、 中铁 十三局集团 、 华电集 团 、 山东先达化工 、 中材科技股份等 。
二、 我国 国情 下平衡 计分 卡存在 的 问题
１ ． 机 械 照 搬 理 论 框 架 。 由 于平 衡 计 分 卡 是从 国外 引入 的
蜕变的工具 ， 平衡计分卡 的意义在 于帮助企业 了解 自身的资
科 技 集 团更 是 以平 衡 计 分 卡 的理 论 作 为 基 础 ， 设 计 出 一 款 适 合 电力 系 统绩 效 考 核 的 软件 ， 此 软 件 在 云南 和 东 北 均有 实 行 。
４ 标不够准确 。我国现阶段企业对 自身的发展 目标还
很迷茫 ， 很多企业对其 自身发展不做规划 ， 随遇而安 ， 更多 的 领导人相信 自己的经验和人脉， 而不是科学有效 的战略规划。
分卡 的 不足 进 行 分 析 ， 并 为 其提 供 相 应 的解 决 方 法 。
关键词 ： 利益相 关者 ； 平衡计分卡 ； 实际应用 中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ２ ． ５ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ — ２ ９ １ Ｘ （ ２ ０ １ ５ ） １ ３ — ０ ０ １ ４ — ０ ２
战略管理工具 ， １ ９ ９ ８ 年王丙飞等翻译 的《 综合记分卡—— 一种
革命性 的评 估和管理 工具 》 进 人 国内企业 视野 ， 这象征着平 衡计分卡正式引入国内。 平 衡计 分卡 引入 国内后 ， 受到企业 的广泛关注 ， 它不 仅 可以帮助企业克服 只看 中短期财务指标 的缺 陷， 更能帮助企 业增强竞争力 ， 通过树 立和贯彻长期 指标 ， 结合利益 相关 者 理论 ， 绘制战略地图 ， 明确企业 自身发展方 向， 量化非财务指
的， 当企业 的资 源配置出现变化 时 ， 只有对平衡计分 卡做 出 适 当调整 ， 才能更好 地发挥其效用 ， 企业 要正视并理 解这些 问题 ， 正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之 间
的关系。
少更 为贴合实际的理论参考 ， 虽然如此 ， 仍有不少企业借鉴平
衡计分卡的思想 ， 并在小范围实行 ， 比如光 明乳业。山东鲁能
５ ． 平衡计分卡 的战略定位错误 。由于对平衡计分卡的理 解不够透彻 ， 很 多企业将平衡计分 卡单 纯地作 为一个企业绩 效考核体系 ， 而不是 一个 可以帮助企业 实现 自身 价值 和完成
经过二十年 的发 展 ， 平衡计分卡 已经成 为集 团企业的重
要战略管理工具 ， 很过 企业也引入 了这一先进 的思想 ， 并 取
益相关者（ 政府 、 社区、 环境及供应 商 ） 没有重视 ， 在当前的经
济 环境下 ， 能对企业产生影 响的 因素越来 越多 ， 产生 的影 响 也越来 越大 ， 企业必须适 当地对其战 略做 出调整 ， 尤其是 在 我 国经济转型时期 ， 忽视政府 、 社区、 环境及供销商的作用将
定完成之后的实施初期 ， 企业要对其不适合的地方进行修正 ， 这个磨合时间视不同企业长短不一 ， 而适 当的调整又是必要
外的国情有许多不同之处 ， 其仍有许多不足 。 平衡 计分卡引入我 国时间较短 ， 国 内学者对平衡计分卡 的研究分析有限。 应用平衡计分卡的企业在实际执行过程 中缺
一
、
平衡计 分 卡在我 国企 业应 用现 状
理论 框架 ， 应根据 自身需 要添加或者 改变指标 ， 使得 战略地 图的实施事半功倍 。 ２ ． 非财务指标很难量化 。 虽然平衡计分卡 中， 包含 了其他
平衡计分卡 自 １ ９ ９ ２年卡普兰和诺顿提 出后备受 国外 企 业关注 ， 哈佛商业评论更是将其评论为七十五年来最具影响的
源 情 况 和 改 善 企业 的战 略 执 行 状 况 。
新理念 ， 国内学者对其 研究还不 深入 ， 企业只会 照搬 国外 的 成功案例 ， 而不是深 入探究组织 内部问题 ， 为企业 自己量身 定制一个新 的战略地 图。 企业不应该只拘泥于平衡计分卡 的
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ５ — ０ ３ — ０ ８
三、 解决 方案
由于平衡计分卡是根据利益相关者 的观点设计的 ， 其四
个指标包括 了利益相关 者 中的股东 、 员工 与顾客 ， 而其他 利
作者简介 ： 梁爽（ １ ９ ９ １ 一 ） ， 女， 黑龙江牡丹江人 ， 硕士研 究生 ， 从事会 计研 究。
为 工 学 成 投 并 立 好 工 环
摘
要： 近几年 ， 平衡计分卡广 泛为企业所 用， 企业意识单一的财务指标 已经不能全面地反映企业的经营和发展
状 况。基 于利益相关者视 角， 由于 国内外国情的差异平衡 计分卡在我 国企业的 实际应 用中存在许 多不足 ， 针对平衡计
２ ０ １ ５年 第 １ ３ 期
经济研究导刊
ＥＣ ＯＮ０ＭＩ Ｃ ＲＥ Ｓ Ｅ ＡＲＣ Ｈ Ｇ ＵＩ ＤＥ
Ｎｏ ． １ ３ ， ２ ０ １ ５
总第 ２ ６ ７ 期
Ｓ ｅ ｒ ｉ ａ １ Ｎ ｏ ． ２ ６ ７
企 业平衡计 分卡设计与 应用 ——基于利 益相关者
梁 爽
评价体 系中没有 的非财务指标 ，将利益相关者 中除政府 、 社 会、 供应商 外的其他相关 者都包括进 去 ， 但 也因这些 非财务
指标 受外界影响 因素 太大 ， 很难有一个 准确 的量化 方法 ， 并 且难以 比较分析 ， 所 以指 标的建立 和应用较为 困难 ， 且 由于 非财务指标较多 ， 在 管理中需要设置 考核 的指标 过多 ， 容易 造成员工不满 ， 使得事与愿违 。 ３ ． 实施周期太久 ， 准备时间太长 。 在平衡计分卡的实施之
标， 使 得 企 业 的 长 期 竞 争 力 增 强 。平 衡 计 分 卡 是 从 国 外 引 进 来 的理论 ， 虽 然 其 也 为企 业 带 来 了益 处 ， 但 是 由于 国 内 和 国
前， 企业要 为其设计好 相应 的战 略地 图和实施 方案 ， 一套完 整的平衡计分卡体系的设计 大概要花费一年的时间 ， 而且制
得了令人满意的成果 ， 其 中比较典型的案例有一汽集团 、 中铁 十三局集团 、 华电集 团 、 山东先达化工 、 中材科技股份等 。
二、 我国 国情 下平衡 计分 卡存在 的 问题
１ ． 机 械 照 搬 理 论 框 架 。 由 于平 衡 计 分 卡 是从 国外 引入 的
蜕变的工具 ， 平衡计分卡 的意义在 于帮助企业 了解 自身的资
科 技 集 团更 是 以平 衡 计 分 卡 的理 论 作 为 基 础 ， 设 计 出 一 款 适 合 电力 系 统绩 效 考 核 的 软件 ， 此 软 件 在 云南 和 东 北 均有 实 行 。
４ 标不够准确 。我国现阶段企业对 自身的发展 目标还
很迷茫 ， 很多企业对其 自身发展不做规划 ， 随遇而安 ， 更多 的 领导人相信 自己的经验和人脉， 而不是科学有效 的战略规划。
分卡 的 不足 进 行 分 析 ， 并 为 其提 供 相 应 的解 决 方 法 。
关键词 ： 利益相 关者 ； 平衡计分卡 ； 实际应用 中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ２ ． ５ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ — ２ ９ １ Ｘ （ ２ ０ １ ５ ） １ ３ — ０ ０ １ ４ — ０ ２
战略管理工具 ， １ ９ ９ ８ 年王丙飞等翻译 的《 综合记分卡—— 一种
革命性 的评 估和管理 工具 》 进 人 国内企业 视野 ， 这象征着平 衡计分卡正式引入国内。 平 衡计 分卡 引入 国内后 ， 受到企业 的广泛关注 ， 它不 仅 可以帮助企业克服 只看 中短期财务指标 的缺 陷， 更能帮助企 业增强竞争力 ， 通过树 立和贯彻长期 指标 ， 结合利益 相关 者 理论 ， 绘制战略地图 ， 明确企业 自身发展方 向， 量化非财务指
的， 当企业 的资 源配置出现变化 时 ， 只有对平衡计分 卡做 出 适 当调整 ， 才能更好 地发挥其效用 ， 企业 要正视并理 解这些 问题 ， 正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之 间
的关系。
少更 为贴合实际的理论参考 ， 虽然如此 ， 仍有不少企业借鉴平
衡计分卡的思想 ， 并在小范围实行 ， 比如光 明乳业。山东鲁能
５ ． 平衡计分卡 的战略定位错误 。由于对平衡计分卡的理 解不够透彻 ， 很 多企业将平衡计分 卡单 纯地作 为一个企业绩 效考核体系 ， 而不是 一个 可以帮助企业 实现 自身 价值 和完成
经过二十年 的发 展 ， 平衡计分卡 已经成 为集 团企业的重
要战略管理工具 ， 很过 企业也引入 了这一先进 的思想 ， 并 取
益相关者（ 政府 、 社区、 环境及供应 商 ） 没有重视 ， 在当前的经
济 环境下 ， 能对企业产生影 响的 因素越来 越多 ， 产生 的影 响 也越来 越大 ， 企业必须适 当地对其战 略做 出调整 ， 尤其是 在 我 国经济转型时期 ， 忽视政府 、 社区、 环境及供销商的作用将
定完成之后的实施初期 ， 企业要对其不适合的地方进行修正 ， 这个磨合时间视不同企业长短不一 ， 而适 当的调整又是必要
外的国情有许多不同之处 ， 其仍有许多不足 。 平衡 计分卡引入我 国时间较短 ， 国 内学者对平衡计分卡 的研究分析有限。 应用平衡计分卡的企业在实际执行过程 中缺
一
、
平衡计 分 卡在我 国企 业应 用现 状
理论 框架 ， 应根据 自身需 要添加或者 改变指标 ， 使得 战略地 图的实施事半功倍 。 ２ ． 非财务指标很难量化 。 虽然平衡计分卡 中， 包含 了其他
平衡计分卡 自 １ ９ ９ ２年卡普兰和诺顿提 出后备受 国外 企 业关注 ， 哈佛商业评论更是将其评论为七十五年来最具影响的
源 情 况 和 改 善 企业 的战 略 执 行 状 况 。
新理念 ， 国内学者对其 研究还不 深入 ， 企业只会 照搬 国外 的 成功案例 ， 而不是深 入探究组织 内部问题 ， 为企业 自己量身 定制一个新 的战略地 图。 企业不应该只拘泥于平衡计分卡 的
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ５ — ０ ３ — ０ ８
三、 解决 方案
由于平衡计分卡是根据利益相关者 的观点设计的 ， 其四
个指标包括 了利益相关 者 中的股东 、 员工 与顾客 ， 而其他 利
作者简介 ： 梁爽（ １ ９ ９ １ 一 ） ， 女， 黑龙江牡丹江人 ， 硕士研 究生 ， 从事会 计研 究。
为 工 学 成 投 并 立 好 工 环
