企业怎样设计平衡计分卡

平衡计分卡模板平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，用于衡量组织在战略和运营方面的绩效表现。

它将业务活动分为四个维度，财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。

平衡计分卡模板是用来帮助组织设计和实施平衡计分卡的工具，它可以帮助组织建立目标、衡量绩效和制定战略。

在使用平衡计分卡模板时，首先需要明确组织的战略目标。

这些目标应该涵盖财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度。

然后，根据这些目标，确定关键绩效指标（KPIs），用于衡量每个维度的绩效。

接下来，制定具体的行动计划，以实现这些目标和指标。

最后，定期监测和评估绩效，对平衡计分卡进行调整和优化。

在财务维度，可以考虑一些指标，如营收增长率、利润率、现金流量等。

这些指标可以帮助组织衡量其财务绩效，确保其财务目标的实现。

在顾客维度，可以考虑客户满意度、客户保留率、市场份额等指标，以衡量组织在顾客方面的绩效。

在内部业务流程维度，可以考虑一些指标，如生产效率、质量控制、成本管理等，以确保组织的内部业务流程得到有效管理和优化。

在学习与成长维度，可以考虑员工满意度、员工培训率、创新能力等指标，以确保组织在学习和成长方面的持续改进。

平衡计分卡模板不仅可以帮助组织设计和实施平衡计分卡，还可以帮助组织建立战略沟通和执行的框架。

通过平衡计分卡，组织可以将战略目标转化为具体的绩效指标和行动计划，从而促进组织内部各个部门和员工的协作和协调。

同时，平衡计分卡还可以帮助组织建立持续改进的机制，通过定期的绩效评估和调整，确保组织能够适应外部环境的变化，实现持续的战略执行。

在实施平衡计分卡模板时，需要注意一些关键的成功因素。

首先，需要明确和明晰的战略目标，确保平衡计分卡能够真正反映组织的战略导向。

其次，需要建立有效的数据收集和分析机制，以确保能够获得准确和及时的绩效数据。

同时，需要建立有效的绩效管理和激励机制，以激励员工为实现战略目标做出贡献。

最后，需要建立有效的沟通和协作机制，确保整个组织能够共同努力，实现战略目标。

平衡记分卡设计平衡记分卡通过因果关系提供了把战略转化为可操作内容的一个框架。

根据因果关系，对企业的战略目标进行划分，可以分解为实现企业战略目标的几个子目标，这些子目标是各个部门的目标，同样各中级目标或评价指标可以根据因果关系继续细分直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标。

[1]均衡记分卡就是一种革命性的评估和管理体系，均衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、自学与蜕变面。

财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。

财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。

但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。

财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

均衡记分卡建议企业将历史使命和策略演绎为具体内容的与客户有关的目标和要点。

企业应当以目标顾客和目标市场为导向，应著眼于与否满足用户核心顾客市场需求，而不是企图满足用户所有客户的偏好。

客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。

企业必须为这五个方面践行准确的目标，然后将这些目标细化为具体内容的指标。

客户面指标来衡量的主要内容：市场份额、老客户说服率为、崭新客户赢得率为、顾客满意度、从客户处赢得的利润率。

三、内部营运面创建均衡记分卡的顺序，通常就是在先制订财务和客户方面的目标与指标后，才制订企业内部流程面的目标与指标，这个顺序并使企业能把握住重点，专心来衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。

内部运营绩效考核需以对客户满意度和同时实现财务目标影响最小的业务流程为核心。

内部运营指标既包含短期的现有业务的提升，又牵涉长远的产品和服务的革新。

内部运营面指标牵涉企业的改进/技术创新过程、经营过程和售后服务过程。

四、学习与成长面自学与蜕变的目标为其他三个方面的宏伟目标提供更多了基础架构，就是诱惑上述记分卡三个方面赢得卓越成果的动力。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效随着市场竞争的日益加剧，企业管理者意识到光靠单独的财务指标来衡量企业绩效已经远远不够了。

因此，许多企业开始采用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）来管理企业的综合绩效。

平衡计分卡是用于衡量企业运营绩效的管理工具，它能够将企业的战略与目标转化为可操作的、可跟踪的指标，并通过四个维度来描述企业的运营状况，即财务绩效、客户绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。

通过平衡计分卡，企业不仅可以关注财务指标，还可以关注更加全面的指标，从而更好地管理企业的绩效。

下面是如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效：1. 确定企业战略和目标企业应该首先确定其战略和目标，从而为企业的绩效管理提供方向。

企业的战略和目标应该是可量化的、可操作的，同时需要与企业的使命和愿景保持一致。

这样可以确保企业在制定计划和目标时具有一定的明晰度和规划性，同时也有助于公司领导者了解未来的发展方向。

2. 制定关键绩效指标企业应该为每个维度制定关键绩效指标。

对于财务维度，通常需要关注企业的利润、现金流和市场份额等财务指标；对于客户维度，需要关注客户满意度、客户忠诚度和重复购买率等指标；对于内部流程维度，需要关注生产效率、交付质量和及时性等指标；对于学习与成长维度，需要关注员工培训、绩效评估和知识管理等指标。

3. 设定指标目标和达成标准对于每个绩效指标，企业应该设定相应的指标目标和达成标准。

指标目标是企业希望在设定时间内达到的指标值，而达成标准则是判断指标达成目标的标准。

这两个方面需要与企业的目标一致，同时也需要考虑到实际情况，如行业竞争、市场状况等因素。

4. 设计与部署平衡计分卡体系企业应该设计和部署平衡计分卡体系，包括指标设定、目标设定、流程制度、责任分配等方面。

此外，企业还应该严格遵守平衡计分卡体系，并根据实际情况进行适时的调整。

5. 应用平衡计分卡进行绩效管理企业应该从各个维度出发，对相关绩效指标进行监控、分析和评估，及时掌握关键业务指标的运行情况，从而及时调整策略，进行有效绩效管理。

企业如何设计平衡计分卡企业如何设计平衡计分卡随着市场竞争的日益激烈和企业经营环境的不断变化，企业需要及时了解自身竞争优势和短板，明确经营目标和战略方向，针对性地采取措施，实现目标和战略，确保企业长期发展。

作为一种绩效管理工具，平衡计分卡已经成为了企业落实战略和全面评价绩效的重要途径，能够帮助企业实现对内动因和对外市场的平衡考核，从而在激烈的市场竞争中保持良好的竞争力。

本文将探讨企业如何设计平衡计分卡。

一、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是企业制定绩效管理计划的一种方法，能够将企业的愿景和战略转化为可操作的绩效指标，评估和改进企业的绩效。

它包括四个方面的绩效指标：财务、客户、内部流程和学习与成长，为企业提供了一个全面的绩效评估和管理框架，强调整体平衡。

二、平衡计分卡的设计步骤1.确定企业的战略目标和愿景企业的战略目标和愿景是整个平衡计分卡设计的基础，企业应该对自身定位和竞争优势进行评估，明确目标，制定战略，将战略转化为可求证的绩效指标。

同时，企业应该注意整体平衡，不仅注重财务目标，也要优先关注顾客、内部流程和学习与成长等方面的指标。

2.确定绩效指标体系绩效指标体系是平衡计分卡中最关键的设计环节，包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的指标。

企业应该根据战略目标和愿景，合理制定绩效指标，确保各指标之间相互衔接，组成一个有效的绩效评估体系。

3.确定绩效目标和权重企业应该将绩效指标划分为长期目标和短期目标，为每个绩效指标设定具体的目标和权重。

权重的确定需要参考企业核心目标和绩效指标，采用综合评价法或层次分析法等方式确定各绩效指标的重要性。

4.制定具体绩效计划在完成前面三个环节后，企业应该结合自身实际情况制定具体的绩效计划，明确每个绩效指标的目标值和方法，制定实施计划和时间表，安排资源和责任，并进行跟踪和监控。

5.衡量与评价绩效企业应该根据设计的绩效指标和计划，衡量和评价绩效，从财务报告和市场反馈等方面对企业的总体表现进行评估，及时纠正偏差和不足，制定调整方案，持续改进企业绩效管理水平。

本企业平衡计分卡实施简要方案平衡计分卡的精要在于其提供了一种将财务和非财务指标、内部和外部指标、滞后性和前瞻性指标、短期和长期指标综合考虑的框架体系，它的优点是能全面管理企业的战略、客观评估企业流程再造、确定企业优先改进和发展的方向等。

战略、计划、预算和绩效考核与激励是企业高绩效闭环管理的核心内容，高绩效闭环绩效管理体系的有效运行，需要从组织、流程、工具和方法方面进行诊断，从而提出未来的提升改进方向。

一、进行绩效体系设计的关键点在绩效体系设计过程中，要遵循三个关键点的引入带来绩效管理体系的提升1、基于目标和职责：绩效管理重要的不只是指标本身，而是确定指标的过程2、绩效目标承诺：重要的不只是绩效合约本身，而是建立承诺型的绩效文化3、绩效质询和辅导：重要的不只是绩效考核本身，而是通过考核提升绩效二、本企业绩效考核现状分析及应对措施通过对上年度考核指标和考核结果进行汇总、分析后，发现本企业绩效考核存在以下问题：1、考核指标多，难以突出重点各部门单项考核指标非常多，如生产管理达到100多个考核重点，各分厂面对极多的考核指标。

大量的考核指标，事务性工作的考核为主，功能性工作考核为辅，未明确与战略的紧密关系，事倍功半。

应对措施：明确考核指标权重，突出考核重点2、考核缺乏整体考虑和系统规划，考核部门内部职责划分不清晰各部门单独建立单项考核制度，并规定考核标准，缺乏有效的协调，造成多头管理、重复考核及标准不统一应对措施：建立统帅绩效管理的机构：绩效管理委员会，明确各部门在绩效管理中的职责分工，有效整合，统一规划，分头管理；以战略为导向，分解公司KPI及部门KPI，并建立有效的战略目标分解机制3、综合性指标的内涵缺乏明确的界定，考核结果不直观完全成本指标的使用过于复杂，考核结果反映的问题不直观，其中剔除因素的界定需要大量协商，缺乏明确的界定应对措施：优化考核指标，明确考核指标内涵，稳定考核预期三、平衡计分卡指标设计简要方案（一）根据对公司战略的理解、关键成功要素分析和运营要求分析，绘制公司战略地图，指导公司的组织绩效管理首先明确：我们期望的未来是什么样的？我们要采取哪些行动？为了实施战略必须做好什么？如何评估与跟踪战略成效？公司组织绩效考核采用的是分层分级考核，集团公司考核子公司，子公司考核下属单位或工厂，通过逐级分解将组织绩效目标层层分解，并使其与员工个人年度目标紧密相连，最终支撑组织绩效的各项目标。

基于平衡计分卡的企业考核体系构建一、平衡计分卡概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，它通过将组织的愿景和转化为一组绩效指标来监控企业的绩效。

这种工具最早由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿（David P. Norton）在1992年提出，旨在帮助企业从财务和非财务的角度全面评估其执行情况。

1.1 平衡计分卡的四个维度平衡计分卡通常包括四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。

这四个维度相互关联，共同构成了一个全面的绩效评估体系。

1.2 平衡计分卡的作用平衡计分卡的作用在于帮助企业实现目标，通过设定和跟踪关键绩效指标（KPIs），确保企业的日常运营与长期保持一致。

它还有助于提高员工的参与度和透明度，因为员工能够清楚地看到他们的工作如何与企业的整体目标相联系。

二、基于平衡计分卡的企业考核体系构建2.1 构建企业考核体系的目标构建基于平衡计分卡的企业考核体系的目标是确保企业能够持续地评估和改进其绩效，以实现目标。

这包括确保所有员工都了解他们的角色和责任，以及他们的工作如何对企业的整体成功做出贡献。

2.2 确定关键绩效指标在构建考核体系时，首先要确定关键绩效指标。

这些指标应该与企业的目标紧密相关，并且能够量化地衡量企业在各个维度上的表现。

例如，在财务维度上，可能包括收入增长率、利润率等指标；在客户维度上，可能包括客户满意度、市场份额等指标。

2.3 设计考核流程设计考核流程是构建企业考核体系的关键步骤。

这包括确定考核周期（如季度、年度）、考核方法（如自我评估、上级评估、同事评估等）以及考核结果的应用（如奖励、培训、晋升等）。

2.4 培训和沟通为了确保考核体系的有效实施，企业需要对员工进行培训，使他们了解平衡计分卡的概念、考核流程以及他们的角色和责任。

此外，还需要通过定期的沟通会议和报告，确保员工对考核结果有清晰的理解，并能够及时获得反馈。