平衡计分卡设计四步法

平衡计分卡的方法
平衡计分卡是一种绩效管理工具，用于帮助组织评估和监控其战略目标的实现情况。

它通过将战略目标分解为不同的维度，并为每个维度定义关键绩效指标，来帮助组织衡量其绩效和进展。

下面是平衡计分卡的一般方法：
1.确定战略目标：首先，组织需要明确其战略目标。

这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，并具有明确的可衡量性。

2.确定维度：根据战略目标，组织需要确定适当的维度，以确保所有重要的影响因素都被考虑到。

常见的维度包括财务、客户、内部业务过程和学习与发展。

3.定义关键绩效指标：对于每个维度，组织需要选择合适的关键绩效指标。

这些指标应该能够衡量该维度的绩效，并与战略目标相关。

例如，对于客户维度，关键绩效指标可能包括客户满意度、市场份额等。

4.设定目标与权重：为每个关键绩效指标设定具体的目标，并为每个维度分配适当的权重。

这样可以帮助组织在不同维度之间实现平衡，并确保关注到所有重要的方面。

5.收集数据和监控绩效：组织需要定期收集与关键绩效指标相关的数据，并对其
进行监控和分析。

这样可以帮助组织了解其绩效状况，并及时采取必要的措施。

6.采取行动：根据收集到的绩效数据，组织需要采取相应的行动来改进其绩效。

这可能包括制定和实施改进计划、调整组织策略等。

7.持续改进：平衡计分卡是一个持续改进的过程。

组织需要定期评估其绩效管理系统，并根据需要进行修正和改进，以确保其与组织的战略目标和实际情况相一致。

通过以上方法，组织可以有效地使用平衡计分卡来衡量和改进其绩效，从而实现战略目标的成功实现。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。

下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。

在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。

在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。

在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。

在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。

这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。

通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。

要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。

通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。

平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。

希望以上内容能够为您带来一些帮助。

平衡计分卡的设计实施流程平衡计分卡的设计实施流程包括以下步骤：确定业务战略目标和重要业务流程。

The design and implementation process of balanced scorecard includes the following steps: Determining business strategic objectives and important business processes.明确业务战略目标是组织期望实现的长期成果。

Understanding the business strategic objectives is the long-term outcomes that the organization hopes to achieve.对关键绩效指标进行定义和选择，确保它们与业务战略目标相一致。

Define and select key performance indicators to ensure alignment with the business strategic objectives.建立业务战略目标的测量指标，以便度量实现目标的进度。

Establish measurement indicators for business strategic objectives in order to measure the progress towards achieving the objectives.开发和实施测量数据收集系统，确保能够及时、准确地获取绩效数据。

Develop and implement a measurement data collection system to ensure timely and accurate performance data collection.与组织各级别的员工一起分享和解释平衡计分卡的设计，确保他们对其理解和支持。

公立医院平衡计分卡操作指南一、概述平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助公立医院实现战略目标。

该指南旨在提供一个操作指导，帮助公立医院建立和使用平衡计分卡。

二、步骤1. 确定战略目标：医院管理层需要确定医院的战略目标，包括财务、患者满意度、内部流程和学习与成长等方面。

2. 确定关键绩效指标：根据战略目标，确定关键绩效指标。

对于财务目标，可以选择收入增长率、利润率等指标。

3. 制定目标和行动计划：为每个关键绩效指标设定目标，并制定相应的行动计划。

对于患者满意度目标，可以制定培训医护人员提高服务质量的行动计划。

4. 设计指标评估方法：确定每个指标的评估方法。

对于患者满意度指标，可以通过医患沟通调查、患者满意度调查等方式进行评估。

5. 收集和分析数据：根据设定的指标和评估方法，及时收集相关数据，并进行分析。

医院管理层需要建立数据收集和分析的机制，确保数据的准确性和及时性。

6. 分析评估结果：根据收集到的数据，分析指标的达成情况，并评估行动计划的有效性。

如果某个指标未达到预期目标，需要及时调整行动计划。

7. 沟通和反馈：定期向医院内部员工以及外部利益相关者沟通和反馈指标的达成情况，并分享相应的行动计划和改进措施。

8. 持续改进：根据评估结果和反馈意见，定期进行持续改进。

医院管理层需要根据评估结果，调整和优化战略目标、关键绩效指标和行动计划，以实现战略目标。

三、注意事项1. 确保战略目标与医院的使命和愿景相符。

2. 参与制定和执行平衡计分卡的人员需要具备相关的知识和技能，例如数据分析和项目管理。

3. 指标选择应考虑其重要性、可操作性和可衡量性。

4. 数据收集和分析需要及时和准确，以确保决策的准确性。

5. 不断学习和改进，不断优化和调整平衡计分卡，以适应医院发展的需求和变化。

6. 平衡计分卡是一个系统性的工具，需要医院管理层和员工的共同配合和支持。

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

原理流程分析：BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下：1、以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation&Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四张计分卡，其基本框架见下图：2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。

一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。

以综合评分的形式，定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。

医院经济管理中平衡计分卡模式的构建思路平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种全面度量和管理组织绩效的管理工具，旨在协调企业内外各个层面的目标和指标，保证企业长期可持续发展。

在医院经济管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者将战略目标与绩效指标相结合，以实现全面协调的管理。

在构建医院经济管理中的平衡计分卡模式时，可以按照以下步骤进行：1.明确战略目标：医院管理者首先需要明确医院的战略目标。

这些目标可以包括提高医院收入、降低成本、改善医疗质量、提高患者满意度等。

2.选择关键绩效指标：根据医院的战略目标，选择与目标相关的关键绩效指标。

例如，提高医院收入的指标可以选择门诊人次、住院收入等；降低成本的指标可以选择人员成本、耗材成本等；改善医疗质量的指标可以选择手术成功率、感染率等。

3.确定指标权重：根据战略目标的重要性，确定各个指标的权重，并将其反映在评分中。

权重的确定可以通过专家访谈、问卷调查等方式进行，保证各指标的权衡性。

4.制定目标值：为每个指标设定目标值，明确该指标在一段时间内应达到的水平。

目标值的设定应该根据实际情况和可行性进行，既要具有挑战性，又要合理可达。

5.建立绩效评估体系：根据选定的指标和目标值，建立绩效评估体系。

其中，关键是确定数据收集的方法和频率，以及评估绩效的标准和流程。

医院可以利用现有的信息系统、数据报表等工具，定期收集和报告绩效数据，以便管理者及时了解和纠正问题。

6.制定绩效改进计划：根据评估结果，制定绩效改进计划。

如果一些指标没有达到预期的目标，医院管理者需要确定原因，并采取相应的改进措施。

改进计划应包括明确的行动计划、责任人和时间表，以确保改进措施能够得到有效的执行。

7.制定绩效奖励和激励机制：为了激励医院员工积极参与绩效改进，医院管理者可以制定相应的奖励和激励机制。

例如，可以根据绩效评估结果给予员工奖金或提升机会，以鼓励他们为医院的经济管理工作做出贡献。

8.持续监督和调整：医院管理者需要定期监督和评估绩效改进计划的执行情况，并根据实际情况进行调整。

公司平衡计分卡实施方案一、背景介绍公司平衡计分卡是一种绩效管理工具，它能够帮助公司全面了解自身的运营状况，从财务、客户、内部业务流程和学习成长四个维度进行绩效评估。

通过平衡计分卡的实施，公司可以更好地制定战略目标、监控绩效指标、激励员工，从而提高整体运营效率和竞争力。

二、实施目标1. 确立公司战略目标：通过平衡计分卡的实施，明确公司的战略目标，包括财务目标、客户目标、内部业务流程目标和学习成长目标。

2. 设定关键绩效指标：针对每个战略目标，设定关键绩效指标，用于评估和监控公司的绩效表现。

3. 建立激励机制：基于平衡计分卡的绩效评估结果，建立相应的激励机制，激励员工积极推动公司战略目标的实现。

三、实施步骤1. 制定实施计划：确定实施平衡计分卡的时间节点、责任人和具体任务，确保实施计划的可行性和有效性。

2. 确定关键绩效指标：针对每个战略目标，确定关键绩效指标，并建立相应的数据收集和监控机制。

3. 设计绩效评估体系：建立完善的绩效评估体系，包括绩效评估标准、评估周期和评估方法，确保评估结果客观公正。

4. 激励机制建设：根据绩效评估结果，建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机制、岗位轮岗等，激励员工积极推动公司战略目标的实现。

5. 培训和沟通：开展平衡计分卡的培训和沟通工作，确保全员了解公司的战略目标、绩效评估体系和激励机制，增强员工的参与度和执行力。

四、实施效果评估1. 绩效指标监控：定期监控公司的关键绩效指标，及时发现问题和风险，并采取相应的改进措施。

2. 绩效评估分析：定期进行绩效评估分析，评估公司在财务、客户、内部业务流程和学习成长四个维度的表现，发现问题和优势，为公司战略调整提供依据。

3. 激励机制优化：根据绩效评估结果和员工反馈，不断优化激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。

五、总结和展望公司平衡计分卡的实施是一项系统工程，需要全员的参与和执行，通过平衡计分卡的实施，公司可以更好地制定战略目标、监控绩效指标、激励员工，从而提高整体运营效率和竞争力。

如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。

它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。

要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。

然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。

下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。

第一步是建立战略地图。

战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。

它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。

第二步是定义关键绩效指标。

在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。

例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。

第三步是收集和分析数据。

为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。

数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。

然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。

第四步是制定行动计划。

根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。

行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。

除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。

目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。

2. 与员工沟通和参与。

平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。

因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。

3. 周期性审查和改进。

绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。

企业怎样设计平衡计分卡企业怎样设计平衡计分卡随着市场竞争日益激烈，企业管理者不得不面临着如何将企业经营战略转化为日常管理活动的问题。

同时，企业面临着一些管理上的挑战，如激烈的市场竞争、全球化的经济发展、多元化的产品和服务、快速变化的技术环境以及不断的成本压力。

为了应对这些挑战，企业需要一种能够帮助其建立一套有效的管理体系的工具。

平衡计分卡作为一种实用的管理工具，被广泛用于企业战略制定、组织设计和绩效管理等领域。

本文将重点从企业如何设计平衡计分卡的角度出发，探讨如何在企业内部实现战略的有效落地。

一、平衡计分卡的概念及作用平衡计分卡首先由美国哈佛商学院教授Kaplan和诺顿（Robert S. Kaplan和David P. Norton）于1992年提出，是一种绩效管理工具，是一种衡量企业战略和目标达成情况的方法。

平衡计分卡是一种基于战略的管理体系，涵盖企业内部的四个要素：财务、客户、内部管理和学习与成长。

通过对这四个要素的分析，使企业更清晰地了解其内部的关键流程和能力，进而制定和实施战略方案。

平衡计分卡主要作用有以下几个方面：1.帮助企业针对不同的目标进行设定和协调。

2.通过制定目标和控制指标，实现对企业执行力的监督和管理。

3.帮助企业建立起一个支持目标实现的工作流程和业务流程。

4.实现对于企业内部关键业务流程和逻辑流程的思考、认识和梳理。

二、平衡计分卡的设计流程平衡计分卡的设计流程具体可以分为如下的几个步骤：1.明确企业战略和战略目标。

设计平衡计分卡的首要任务是要将企业的战略目标明确下来。

确定战略目标需要同时考虑到外部环境因素，如市场竞争、行业趋势、政策法规等等，以及内部的企业资源和能力等情况。

企业战略的构建需要在战略层面上对企业的使命、愿景和价值观进行界定，并将其转化为量化的目标和战略指标。

2.确定平衡计分卡的四个维度。

平衡计分卡的四个维度是财务、客户、内部管理和学习与成长。

这四个维度的选定需要考虑到企业经营战略的具体目标和市场需求。

平衡计分卡设计思路和实施步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估和监控绩效。

它提供了一个综合的评估框架，使组织能够平衡不同方面的目标和指标，进而实现战略目标。

本文将深入探讨平衡计分卡的设计思路和实施步骤，以帮助你更好地理解和运用这一工具。

一、平衡计分卡的设计思路1. 定义战略目标：平衡计分卡的设计应始于明确的战略目标。

组织需要明确其长期战略方向，将其转化为可衡量的目标。

这些目标应涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，以实现全面的绩效评估。

2. 确定关键绩效指标：在每个维度中，需要选择关键绩效指标来衡量目标的达成程度。

这些指标应具备可衡量性、可追踪性和可操作性，并与战略目标之间具有明确的因果关系。

3. 建立目标和指标之间的关联：为了使平衡计分卡能够更好地反映战略目标之间的相互关系，需要建立目标和指标之间的逻辑关联。

这样可以确保在追求一个目标时，不会对其他目标造成负面影响，从而实现整体的平衡。

4. 设计绩效评估指标体系：平衡计分卡还需要建立一套绩效评估指标体系，用于定期跟踪和评估绩效。

这个体系包括数据收集、分析和报告等方面，以确保评估结果的准确性和及时性。

二、平衡计分卡的实施步骤1. 沟通与培训：在实施平衡计分卡之前，需要进行充分的沟通和培训工作。

组织成员应理解平衡计分卡的设计理念和目的，并掌握使用平衡计分卡的方法和技巧。

2. 收集数据和建立指标：在设计和实施阶段，需要收集相关数据，并根据设计思路建立绩效指标。

数据的收集和指标的建立应与组织的信息系统和运营实践相结合，以确保数据的可靠性和指标的有效性。

3. 制定绩效目标和行动计划：根据战略目标和所设定的指标，制定绩效目标和行动计划。

这些目标和计划应具体、可衡量和可操作，并与组织的战略方向相一致。

4. 实施和监控：将制定的绩效目标和行动计划付诸实施，并进行监控和调整。

实施过程中，要及时收集和分析相关数据，进行绩效评估，并采取必要的措施促进目标的实现。

企业如何设计平衡计分卡第一篇：企业如何设计平衡计分卡企业如何设计平衡计分卡中国加入WTO给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会，也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。

如何创造和保持良好的经营绩效是现代企业管理面临的最现实、最重大的课题。

在现代商业社会中，人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。

而大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好，而是战略不能得到有效地执行。

据《财富》（Fortune,December,1997）杂志1997统计分析，只有不足10％的有效制定的企业战略到了很好的执行。

在大多数的失败中——估计有70％——真正的问题不是战略制定的不好，而是战略执行不利。

根据管理学家们的研究，影响企业战略有效执行的因素主要有以下5个方面：1)愿景障碍——企业员工不理解企业的愿景和战略，缺乏使命感和方向感，企业缺乏向心力和凝聚力；2)目标整合障碍——战略目标没有与部门、团队和个人目标紧密结合，各部门和职位的工作不能够产生协同效应，甚至相互抵触和产生严重内耗；3)资源配置障碍——资源分配和财务预算与战略不匹配，不能够有效支持企业战略的实施；4)绩效管理障碍——传统的绩效指标只重视利润、收入等面向经营活动财务结果的滞后性指标（lagging indicators），而忽略了客户满意度、客户增长率等影响企业现期绩效的当期指标（current indicators）和企业内部流程效率、员工学习与成长等影响企业下期经营绩效的领先性指标（leading indicators）。

由于绩效指标是企业各部门和员工的行动指挥棒，这样往往造成企业内部不能有效平衡短期利益和长期利益，局部利益和全局利益。

5)管理层障碍。

企业管理层陷入运作管理事务中，在战略管理上花的时间太少。

以上5个方面都严重影响企业战略的有效执行。

正是基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意，哈佛大学管理学教授Robert S.Kaplan 和David P.Norton 在90 年代提出了平衡计分卡（Balanced Scorecard）理论。

平衡计分卡实施的七个步骤导言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。

通过制定战略目标和相应的衡量指标，平衡计分卡能够帮助组织更好地理解和管理其绩效，并促使各部门和成员对战略目标的实施积极参与。

本文将介绍平衡计分卡实施的七个步骤。

步骤一：明确定义战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

战略目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并具有可量化的特征。

可以通过与组织的高层管理人员进行讨论和协商，明确战略目标。

•列举战略目标•与高层管理人员讨论和协商•确定可量化的特征步骤二：制定衡量指标制定衡量指标是平衡计分卡实施的核心步骤之一。

衡量指标应该与战略目标密切相关，并能够反映组织的绩效。

指标的选择应该是客观、可衡量和可操作的。

•与战略目标相关的衡量指标•反映组织绩效的指标•客观、可衡量和可操作的指标选择步骤三：设定目标值和目标时间为每个衡量指标设定目标值和目标时间是使平衡计分卡具有可操作性和有效性的重要步骤。

目标值应该是具体、可度量的，并与组织的战略目标一致。

目标时间应该是可行、合理的，并能够刺激组织成员追求卓越。

•具体、可度量的目标值•与战略目标一致的目标值•可行、合理的目标时间步骤四：发展行动计划行动计划是将战略目标转化为具体行动的桥梁。

在制定行动计划时，可以根据战略目标和衡量指标，确定具体的行动步骤、责任人和时间表。

•根据战略目标和衡量指标确定行动步骤•分配责任人和制定时间表步骤五：建立实施机制建立良好的实施机制对于平衡计分卡的成功实施至关重要。

实施机制应该包括组织各层级之间的沟通与协作机制、数据收集和分析机制、绩效评估与奖惩机制等。

•组织各层级之间的沟通与协作机制•数据收集和分析机制•绩效评估与奖惩机制步骤六：实施衡量和管理实施衡量和管理是衡量组织绩效和实现战略目标的重要环节。

组织应该设定合适的衡量频率和方式，定期收集和分析衡量数据，并根据实际情况进行调整和改进。