0664]《商务沟通》

单项选择题1、下列说法中不正确的是（）1.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

2.非正式沟通是组织沟通的主流3.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

4.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）1.解码2.编码3.反馈4.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括（）1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚7、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1. C. 动机2.威胁3.刺激4.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）1.领导风格2.环境因素3.任务因素4.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）1.日本2.韩国3.法国4.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）1.下行沟通2.斜向沟通3.上行沟通4.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.文件下达2.上级指示3.组织之间的公函往来4.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )1.0.5~1.5米2.0.15~0.5米3. 1.5米以上4.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

《商务沟通》学习指导《商务沟通》是一门实用性很强的课程。

本课程的重点是在理论的基础上对案例的把握。

从整体上看，第一章（概论）、第四章（会议沟通）、第五章（商务谈判）和第六章（管理沟通）是重点，相应的章节后面的案例也是重点。

具体到每一章中，黑体带下划部分着重掌握。

第一章概论1、沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

2、沟通的目的：（1）信息被对方接收到（2）信息被对方充分理解（3）所传递的信息被对方接受（4）引起双方反响3、沟通的类型主要有：（1）语言沟通（2）非语言沟通4、语言沟通可以分为：（1）口头信息沟通（2）书面信息沟通5、口头信息沟通（交谈；小组讨论；信息传播）的优点和缺点分别是：（1）优点：快速传递和及时反馈（2）缺点：信息失真的可能性大6、书面信息沟通（信函；报告）的优点和缺点分别是：（1）优点：信息可长期保存；周密；逻辑性强（2）缺点：时间长；反馈不及时；不知对方是否理解7、非语言沟通：不是讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息。

包括身体语言、时间、沉默和空间等。

8、沟通的过程是指发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

它包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等。

9、编码是发送者将信息符号化；译码是接收者将符号还原后理解。

10、沟通噪声是指沟通过程中的干扰因素。

11、沟通过程中的障碍因素主要有：（1）感觉差异（2）武断（3）成见（4）缺乏了解（5）缺乏兴趣（6）自我表达困难（7）情绪（8）个性12、超越沟通障碍的方法主要有：（1）系统思考，充分准备（2）细致观察，因人而宜（3）沟通及时，运用反馈（4）控制情绪，调整心态（5）专心移情，客观完整（6）注意非语言信息13、商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作。

襄樊职业技术学院《商务沟通》课程标准一、课程定位电子商务专业培养牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面向各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面发展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。

结合此培养目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，培养学生在了解商务沟通的一般原理、原则的基础上，学会商务谈判方案的制定，能进行商务沟通的策略及技巧，能撰写商务合同等。

本课程从经济贸易人员的实际需要出发，以具有代表性的商务沟通为重点，阐明商务沟通的基础理论、基本知识以及商务沟通的基本方法。

通过本课程的学习，使学生所学理论和实践活动有机结合，是从事商务贸易工作的一门必修课程，它对贸易专业学生从事商务贸易活动具有很重要的指导作用。

在课程开设之前，学生已经先后学过市场营销、国际贸易等课程，后续课程是网上交易、电子商务项目运作等。

二、课程目标1、能力目标（1）会商务沟通的要素程序和成败标准。

（2）会进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置。

（3）能够运用商务沟通的基本原则。

（4）能够运用商务沟通中的价格策略、应对策略。

（5）能运用沟通中各种技巧。

（6）能够进行商务合同的书写与签约。

2、知识目标（1）了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。

（2）商务谈判的概念、特点，商务谈判在商务活动中的地位及意义、商务谈判的程序，商务谈判的成败标准。

（3）理解沟通目标与对象的确定，确定各交易条件的最低可接受限度方法。

掌握商务计划的要求、计划的内容及地点的选择和场景布置。

（4）理解掌握商务沟通的基本原则。

（5）理解商务沟通中的价格策略、应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方应对策略。

（6）要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧。

《商务沟通》教学大纲课程编号：适用专业:管理类课程类型：职业限选课总学时/学分：45/3(理论学时：30课时实践学时：15课时)一、前言（一）课程性质与地位本课程为工商企业管理专业职业限选课。

课程内容涵盖了商务沟通基本理论知识、商务沟通实务。

在课程设计上，通过讲授与实训相结合，使学生在了解商务沟通基本理论的基础上，掌握商务沟通方法和技能。

前序课程：公共关系学、商务文书写作、商务谈判、社交礼仪。

后续课程:人力资源管理.（二）设计思路注重学生职业素养的培养和沟通能力的训练，以商务沟通理论、商务沟通形式、商务沟通技巧、商务沟通礼仪和文化为四大模块，构建商务沟通能力的课程训练教学。

二、课程目标(一）总体目标通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟通的基本理论，具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。

达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。

(二）具体目标1．知识目标掌握沟通的定义、类型、基本要求；掌握组织沟通、群体沟通、人际沟通的基本知识和基本策略；掌握书面沟通、商务演说、求职沟通的规范和技巧;掌握商务沟通的基本礼仪，掌握跨文化沟通的基本知识和基本策略。

2．能力目标能够正确分析商务沟通的涵义和基本要素;能够运用的理论与技术进行商务组织沟通、群体沟通、人际沟通；能在商务沟通活动中正确使用书面沟通，进行商务演说及求职沟通；能适应商务活动国际化的要求和跨文化的沟通.3．素质目标具有较强的敬业精神,善于沟通，能承受一定的工作压力；思维活跃，具有开创精神;具备良好的团队合作精神和创新意识,有持续学习的能力。