商务沟通【0664】

CDDDCCDBCDDBDCBBACDCDDBDACDABDBAAB35、舆论舆论：是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

36、大众传播媒介大众传播媒介：主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

37、商务传播与沟通商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

38、商务传播与沟通商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

39、流行流行：是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

40、口播新闻口播新闻：是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。

41、晕轮效应晕轮效应：是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。

42、符号符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。

43、大众沟通媒介大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。

44、马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论：马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。

45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。

该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。

员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。

该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。

近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

单项选择题1、下列说法中不正确的是（）1.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

2.非正式沟通是组织沟通的主流3.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

4.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）1.解码2.编码3.反馈4.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括（）1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚7、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1. C. 动机2.威胁3.刺激4.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）1.领导风格2.环境因素3.任务因素4.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）1.日本2.韩国3.法国4.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）1.下行沟通2.斜向沟通3.上行沟通4.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.文件下达2.上级指示3.组织之间的公函往来4.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )1.0.5~1.5米2.0.15~0.5米3. 1.5米以上4.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

商务沟通六个要领商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。

在现代商业环境中，有效的沟通可以促进企业内部和外部的有效协作，提高工作效率，增加客户满意度，提高业务成效等。

以下是商务沟通的六个要领。

1.清晰明确的目标：在商务沟通中，明确的目标对于交流的成功至关重要。

了解自己的目标和沟通的目的，以便能够确定最佳的沟通策略和方法。

确保自己对要传达或获取的信息有清晰的认识，并确保对方也能够理解和接受这些信息。

2.有效的语言和表达：选择清晰简洁的语言，并避免使用过于专业化或不知名的词汇。

避免使用复杂的句子结构和冗长的段落，以便对方容易理解。

使用具体的实例和讲故事的方式来帮助对方更好地理解你的观点。

3.积极倾听和主动参与：商务沟通是一个双向的过程，要注重倾听对方并参与对话。

积极倾听对方的观点和意见，给予适当的反馈和回应。

通过展示对他人观点的尊重，可以建立良好的工作关系，并促进更有效的合作。

4.解决问题并提供解决方案：在商务沟通中，面临着各种各样的问题和挑战。

重要的是能够针对问题提供解决方案，并确保解决方案能够解决问题并实现目标。

尽量以积极的方式来解决问题，避免指责或批评对方。

提供明确的建议和行动计划，并与对方合作解决问题。

5.建立信任和关系：商务沟通是建立在信任和良好关系的基础上的。

通过诚实和透明的沟通来建立信任，保持诚实和可靠的形象。

与对方建立良好的关系，并注意细节，例如记住对方的名字、兴趣等，以显示你对他们的关注和尊重。

总结起来，商务沟通的六个要领包括明确目标、使用有效的语言和表达、倾听和参与、解决问题并提供解决方案、建立信任和关系，以及选择适当的沟通方式。

通过遵守这些要领，可以提高商务沟通的效率和效果，促进更好的商业合作和业务成果。

商务沟通技巧有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。

无论是与合作伙伴协商合作细节，还是与客户建立良好的关系，亦或是在团队内部协调工作，掌握一定的商务沟通技巧都能让我们事半功倍。

接下来，让我们一起探讨一些重要的商务沟通技巧。

首先，清晰明确的表达至关重要。

在商务沟通中，要避免使用模糊、含混不清的语言。

无论是口头交流还是书面沟通，都应该组织好自己的思路，用简洁、准确的语句传达信息。

比如，在向客户介绍产品时，要突出产品的特点和优势，避免过多的废话和无关的描述。

同时，要注意语言的逻辑性，按照一定的顺序和层次进行阐述，让对方能够轻松理解你的意图。

其次，积极倾听也是一项不可或缺的技巧。

很多时候，我们在沟通中过于急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。

但事实上，认真倾听对方的意见和需求，能够帮助我们更好地回应和解决问题。

在倾听时，要保持专注，给予对方充分的关注和尊重。

可以通过点头、微笑、适当的眼神交流等方式，让对方感受到你在认真听他讲话。

同时，要理解对方的情感和意图，不要轻易打断对方，等对方说完后再发表自己的看法。

再者，学会换位思考能够极大地提升沟通效果。

在商务交往中，我们要站在对方的角度去思考问题，理解他们的利益和关注点。

比如，在与供应商谈判价格时，要考虑到他们的成本和利润，提出合理的方案，而不是一味地压低价格。

只有当双方的利益都得到一定程度的满足时，合作才能更加长久和稳定。

另外，控制情绪也是商务沟通中需要注意的一点。

在面对压力和冲突时，很容易产生激动、愤怒等负面情绪。

然而，带着情绪进行沟通往往会使问题变得更加复杂和难以解决。

因此，要学会保持冷静和理智，以平和的心态处理问题。

如果在沟通中感觉到自己的情绪即将失控，可以先暂停一下，深呼吸，调整好自己的状态后再继续。

良好的肢体语言也是商务沟通中不可忽视的一部分。

肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们能够传达出丰富的信息。

比如，保持端正的坐姿、开放的手势以及真诚的微笑，都能够给对方留下良好的印象，增强彼此之间的信任和好感。

商务沟通方法与技能商务沟通是指在商业活动中，通过言语、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。

在现代商业社会中，良好的商务沟通方法和技能对于企业的发展至关重要。

下面将介绍一些商务沟通的方法与技能，希望能够帮助大家更好地进行商务沟通。

首先，商务沟通需要具备良好的口头表达能力。

在商务活动中，经常需要进行面对面的交流，因此良好的口头表达能力是至关重要的。

一个人应该能够清晰、流利地表达自己的意见和想法，同时要能够倾听他人的意见，并做出恰当的回应。

在商务谈判中，口头表达能力更是至关重要，能够清晰地表达自己的立场和诉求，同时能够灵活地应对对方的提问和质疑，将是取得成功的关键。

其次，书面沟通能力也是商务沟通中不可或缺的一部分。

在商务活动中，经常需要进行书面文件的起草和撰写，因此良好的书面表达能力是非常重要的。

一个人应该能够清晰、准确地表达自己的意见和观点，同时要能够使用恰当的语言和格式，使得文档具有较高的专业性和可读性。

在商务信函、合同、报告等文件的撰写中，良好的书面表达能力将会极大地提升自己的商务形象和信誉。

此外，良好的人际沟通能力也是商务沟通中必不可少的一环。

在商务活动中，经常需要与各种各样的人进行交流，因此良好的人际沟通能力将会对商务活动的顺利进行起到至关重要的作用。

一个人应该能够与不同背景、不同文化的人进行有效的沟通和交流，同时要能够处理好人际关系，建立良好的合作伙伴关系。

在商务活动中，良好的人际沟通能力将会为自己赢得更多的商机和合作机会。

最后，有效的沟通技巧也是商务沟通中不可或缺的一部分。

在商务活动中，经常需要运用各种各样的沟通技巧，以便更好地进行信息传递和交流。

一个人应该能够灵活运用积极倾听、积极回应、善于提问等技巧，使得沟通更加高效和顺畅。

在商务谈判中，有效的沟通技巧将会帮助自己更好地掌控局面，取得更好的谈判结果。

综上所述，商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，良好的商务沟通方法和技能将会对企业的发展起到至关重要的作用。

如何进行有效商务沟通如何进行有效商务沟通商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，今天店铺要给大家介绍的便是如何进行有效商务沟通，欢迎阅读！如何进行有效商务沟通第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。

第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。

第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。

第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。

第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。

第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。

常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效(1)传递情感(2)改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示(1)印象管理(2)始终印象的心理学解释(3)个人仪态修饰注意点(4)亲和力最有杀伤力(5)自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独评估效应l 一见如故的方法(1)寻找共同点(2)请教成功经验(3)站在对方立场讲话(4)记住他人名字的好处三、判断沟通的五个有效准则1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里3、互惠互利，将心比心换位思考4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机四、沟通的基本技能1、一心一意善聆听：会听会沟通2、二种类型懂提问：会问找需求3、三句俗语解答复：会答通世故4、四个话题会说话：会说解人意五、沟通障碍解决1、心情处理2、察言观色3、太极之间有乾坤4、玩笑掌握要分寸5、得理饶人留余地6、爬得高会跌得惨7、迂回沟通(1)难说的话怎么说(2)有误会时怎么办(3)棘手话题怎么解8、异议处理9、反馈处理(1)幽默诙谐(2)幽默化解距离(3)自嘲其实显豁达(4)调侃尺度在对方(5)身体语言六、不同层级的沟通1、上情下达要“三培”2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程3、“陪伴”手下：不要高高在上4、“培养”手下：“拉拢”人心5、案例：译基金6、下情上达要“三敢”7、“敢于”委屈8、“敢于”承担责任9、“敢于”合理坚持10、平行沟通要“双赢”11、引导为王“赢”方法12、换位沟通“赢”人心有效商务沟通技巧1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。