0664商务沟通西南大学20年12月大作业参考答案

商务沟通期末试卷答案(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分）1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）A、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD）A、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为（BCD）A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分）1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

商务交流试题及答案【篇一：商务交流试题原稿】s=txt> 商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题 1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1. 电话交流方式具有很多优势，但不包括(c )a. 方便、快捷b.能够获得即时反馈c. 对复杂问题能做出及时反应d. 平等与遮盖作用2. 当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c)a. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行b. 深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点c. 根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物d. 讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3. 下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a )a. 正式的会议b. 访问或面谈时c. 非正式的会议d. 娱乐活动4. 几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b)a. 亲密距离私人距离社会距离长远距离b. 亲密距离私人距离社会距离公共距离c. 私人距离社会距离空间距离公共距离d. 空间距离私人距离公共距离长远距离5. 恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( b)a. 图像应当大得足以让每个人看得见b. 视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录c. 避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力d. 不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6. 列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(d )a. 突出主要观点，结构清晰b. 保持与听众目光交流c. 易于使用d. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理7. 演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( c)a. 演讲者的身份b.听众很在意演讲者c. 演讲者的诚实d. 演讲者的博学8. 下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( d)a. 良好的姿势b. 真实自然，坚定且充满信心c. 热情洋溢d. 认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9. 下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( d)a. 口头报告b. 信函报告c. 示范报告d. 多页文件报告10. 面谈的组织控制程度常被描述为( a)a. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的b. 结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的c. 非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的d. 结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11. 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( b)a. 开场白新颖、富有吸引力b. 不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张c. 不要使用陈旧俗套的开场白d. 充满信心，不要过于谦虚12. 在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( c)a. 突出良好形象b. 实事求是c. 遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d. 充满信心，充分发挥13. 要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( c)a. 留简短信息b. 如果外出一段时间，要专门留下说明c. 不定期地打开语音信箱d. 每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间14. 成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( c)a. 权威决策法b. 多数/投票表决决策法c. 趋同决策法d. 达成一致决策法15. “生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( b)a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版16. 在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(b )a.说话声音b.面部表情c. 语气d. 沉默或停顿17. 以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( b)a. 保护自己所代表的群体的利益b. 承认在过去的错误上表现出的无能c. 结成特别联盟d. 想引起别人( 或某个上级) 的注意18. 在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( a)a. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项b. 先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项c. 先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项d. 先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19. 假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(c )a. 使用语言不当b. 知识背景差异c. 被打断d. 主管不信任你20. 领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( a)a. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议b. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道c. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标d. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(b )a. 表格能有序地分项排列有关数字b. 曲线常用于表述离散型信息c. 图形方便于离散型信息的比较d. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(a )a.交流信息的策划b.交流的目的、对象c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( d) a.成员的个人及心理特点 b .任务要求，例如完成任务可利用的时间c. 群体在组织/社会的相互关系d. 成员的参与方式与程度24. 用于演示非统计信息的图示方式是( d)a. 表格b. 曲线c. 图形d. 决策树25. 在报告中能够省略的内容是(d )a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划26. 下列最好由群体来执行的工作是(a )a. 需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27. 在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( c)a. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求b. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈c. 在顾客生气时，试图解释原因d .电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28. 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(c )a.保持开放的心态b.倾听主要观点c. 认真详细地记笔记d. 为听做准备29. 适用于表示两个独立变量的信息的曲线是(d )a. 简单曲线b. 分隔的复合曲线c. 复合曲线d. 离散型曲线30. 人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( b)a. 身体语言b. 附加交流c. 言外之意d. 行为举止二、综合题(本大题共 4 小题，共20 分) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

1、总体来说，受众的利益有两类，一类是具体好处，另一类是（）.潜在利益.现实利益.精神利益.物质利益2、管理沟通主要包括（）个方面的要素. E. 7. 5. 4. 63、沟通者试图传递给受众的内容被称为沟通的（）.信息.环境.信号.受众4、沟通需要策略设计是因为管理沟通的（）性.目的.动态.计划.复杂5、一般情况下，由（）发起沟通行为.客户.信息源.媒体.客体6、管理沟通中主体应充分考虑客体的（）. C. 困难.性格.地位.需求7、管理沟通的沟通者希望获得客体的（）.激励和反应.激励和反馈.反应和反馈.反映和反馈8、口头沟通中的“口头”一词是指沟通的（）.媒介.主体.信息源.受众9、管理沟通主要针对（）.机器与人之间.以上均否.人与人之间.机器与机器之间10、建设性沟通应该是（）导向.计划.策略.问题.关系11、沟通者可以通过明确受众（）激发他们的兴趣.反馈.态度.情绪.利益12、办公室的陈设构成了管理沟通的（）. F. 以上均否.外部环境.客体环境.主体环境13、“沟通”一词本意指（）.两路相通.两水相通.以上均否.两山相通14、日常生活中最主要的信息接收渠道是（）.味觉.视觉.听觉.触觉15、成功的管理沟通首选需要界定沟通（）.要素.对象.过程.目标16、管理沟通的形式不包括（）.地区与地区之间.组织与组织之间.个人与个人之间.个人与组织之间17、反馈是建立在输入和输出端的（）关系基础之上.承接.递进.转折.因果18、将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，被称为（）法.开门见山.直接灌输.循序渐进.双向比较19、在管理沟通过程中，沟通者需要实时掌握受众的（）.反馈.反映.以上均否.反响20、受众对信息的理解不够清晰，他们通常会做出（）. B. 模糊反馈.以上均否.正反馈.负反馈21、管理沟通目标主要是分析待解决的（）. A. 最终问题.客体需求.主体策略.价值取向22、沟通不包括分享（）.思想.信息.财富.情感23、管理沟通一定要围绕管理（）.目标.手段.计划.结果24、当受众对主题的（）很小时，沟通者应以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣.满意度.可靠度.可信度.关注度25、在沟通之初与受众达成一致，构建共同（）. D. 世界观.人生观.价值观.以上均否26、管理沟通必须运用一定的（）和手段.策略.文字.计划.语言判断题27、沟通过程中主体要激发客体的兴趣。

西南交《商务沟通》在线作业二下列哪种表述方式体现了换位思考( )A:我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议,将对你租用的汽车提供折扣B:今天下午我们将装运您方9月21日的订货C:我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额D:恭喜你荣升为地区经理!看到这个消息真令我非常高兴参考选项：D说明性信函和肯定性信函的组织顺序是( )A:要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾B:细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾C:负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾D:读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾参考选项：A通过文章的结构树立良好形象途径是( )A:完整B:预料到读者可能产生的疑问并加以解答C:涵盖未经读者要求的信息时应说明其重要性D:内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准参考选项：D向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为( )A:理由、拒绝、友善结尾和其他选择B:理由、拒绝、其他选择和友善结尾C:拒绝、理由、其他选择和友善结尾D:友善结尾、其他选择、拒绝和理由参考选项：B下列哪个表达中使用负面词汇( )A:我们将在周五完成盘点B:如果你还有其他问题,就打电话给我C:每次都要把磁盘倒回去D:你还拖欠了835美元参考选项：D在信函中除了采用礼貌的称呼外,姓名的格式也要对应,下列哪种表达格式对应( )A:委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨B:委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨C:委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生D:委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨1。

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

1、从法律学角度来讲,其结果是终局性的是（）1.诉讼2.协商3.调解4.仲裁2、国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现在（）1.较强的政策性2.以价格为核心3.谈判内容广泛4.影响因素复杂3、以下各国中,属于大陆法系的是( )1. C. 瑞士2.英国3.德国4.法国4、谈判中以试图控制谈判对手的谈判心理属于（）1.关系型心理2.权力(顽固）型心理3.进取型心理4.自残型心理5、十分回避“厕所”这个词，一般都使用其他暗示的方法。

具有上述禁忌的国家是( )1.美国2.中国3.英国6、把谈判的面撒开，先撇开争执的问题，再谈另一个问题，这种方式是（)1.分析式谈判2.横向式谈判3.纵向式谈判4.迂回式谈判7、“您第一次发现商品含有瑕疵是在什么时候?”这种商务谈判的发问类型属于（ )1.澄清式发问2.封闭式发问3.探索式发问4.借助式发问8、在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是( ）1.法国2.英国3.美国4.阿拉伯9、符合商务谈判让步原则的做法是( )1.让步节奏要快2.作同等让步3.在重要问题上不要轻易让步4.让步幅度要大10、递盘的发出者通常是（）1.客户2.买方3.竞争对手11、下列符合谈判让步原则的是（）1.让步要果断2.让步幅度要大3.让步节奏要快4.让步要让在关键环节上12、“贵方某某先生的问题提得很好，我曾经在某一份资料上看过有这一问题的记载，就记忆所及，大概是……"这种答复谈判对手的技巧可称为（）1.避正答偏2.以问代答3.推卸责任4.答非所问13、一般商品的交易谈判只需( )1. F。

10人以上2. 5~8人3. 1～2人4. 3~4人14、德国商人在谈判中往往习惯于( ）1.拖拖拉拉2.先礼后兵3.速战速决4.以势压人15、双方谈判人员适当互赠礼品的做法是( ）1.润滑策略2.贿赂4.求助16、风险损失的控制是指（）1.D。

建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测2.通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源3.将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者4.通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险17、能够控制谈判方向的技巧是（ )1.听2.问3.说服4.辩18、在商务谈判中，双方平等关系是指( ）1.地位平等2.实力平等3.职权平等4.利益平等19、在商务谈判中,不属于主谈人的职责是（ )1.阐明参加谈判的意愿和条件2.汇报谈判工作3.监督谈判程序4.掌握谈判进程20、最优期望目标也叫 ( )1. E. 实际需求目标2.最高目标4.最低接受目标21、从对手需要没有得到应有满足这个角度讲，何种谈判属于没有真正胜利者的谈判（)1.让步型谈判2.价值型谈判3.立场型谈判4.原则型谈判22、若我方在谈判中实力较弱，可选择的风险防范方法是（ )1.对等易货贸易法2.汇率风险分摊条款3.平衡法4.硬货币计价法23、商务谈判成为必要是由于交易中存在（）1.冲突2.攻击3.辩论4.合作24、下列属于潜在僵局的直接处理方法的是（ )1.先肯定局部，后全盘否定2.用对方的意见去说服对方3.以提问的方式促使对方自我否定4.归纳概括法25、不属于合同风险的是（ )1.支付风险2.质量数量风险4.技术风险26、在一支谈判队伍中，负责对交易标的物的品质进行谈判的是（）1.技术人员2.法律人员3.谈判领导人4.商务人员27、谈判各方较为友好的谈判应采用的让步方式是（ )1.一次性让步方式2.先高后低，然后又拔高的让步方式3.坚定的让步方式4.等额让步方式28、以下各项中，不属于影响国际商务谈判的财政金融状况因素的是( )1.外汇储备2.支付信誉3.利率高低4.外债状况29、商务谈判中的“问"一般不包含（ )1. A。

可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。

A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。

A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。

A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。

A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。

A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。

A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。

A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。