西南大学2020年春季商务沟通【0664】课程考试大作业参考答案
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西南大学20年6月[0692]《数学课程标准解读》机考【答案】
![西南大学20年6月[0692]《数学课程标准解读》机考【答案】](https://img.taocdn.com/s1/m/1363132831b765ce050814c6.png)
教师：y=x²（x∈R），y=x²（x≥0）的对应关系相同，但它们是不是同一函数呢？
学生答：不是。因为它们的定义域不同
教师：所以说函数的表达与字母无关。使用对应关系刻画函教还有更为深刻的含义，这是因为有些函数很难用解析式表示。侧如，狄利克雷函数，对函数概念的进一步抽象是必要的。
（三）巩固知识，课堂小结
课程名称【编号】：数学课程标准解读【0692】A卷
考试类别：大作业满分：100 分
1、简答题（10分）（注意：本题二选一）
1 《普通高中数学课程标准（2017 年版）》提出的“四基”是什么，谈谈对其的认识。
2《普通高中数学课程标准（2017 年版）》的核心价值取向是什么。
2、论述题（40分）（注意：本题二选一）
这样，函数的定义九完全用数学的符号形式化了，在这个定义中，已经很难找到变量、甚至对应的影子了，进而完全摆脱了函数的物理背景。虽然这种完全形式化的定义更为一般化，却是以丧失数学直观为代价的，因此不适于基础教育阶段的数学教育。
一、1.四基：数学基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验。
在我国对数学双击比较公认的释义是：在特定的教育阶段，根据教育目标所确定的学生发展所必需的最基本的数学知识、技能。一般认为，一般认为，数学基本思想指对数学及其对象,数学概念和数学结构以及数学方法的本质性认识。它蕴含在数学知识形成、发展和应用过程中,制约着学科发展的主线和逻辑架构,也是数学知识和方法在更高层次上的抽象与概括。数学基本活动经验,是指学生通过亲身经历数学活动过程所获得的具有个性特征的经验。这里有两个关键词体现了其核心要义:一是“活动”,一是“亲身经历”。“四基”不是相互独立和割裂的,而是一个密切联系,相互交融的有机整体,在课程设计和教学活动组织中,应同时兼顾这四个方面的目标。这些目标的整体家现,是学生数学学科核心素养得以提升的保障。
学生答：不是。因为它们的定义域不同
教师：所以说函数的表达与字母无关。使用对应关系刻画函教还有更为深刻的含义，这是因为有些函数很难用解析式表示。侧如，狄利克雷函数，对函数概念的进一步抽象是必要的。
（三）巩固知识，课堂小结
课程名称【编号】：数学课程标准解读【0692】A卷
考试类别：大作业满分：100 分
1、简答题（10分）（注意：本题二选一）
1 《普通高中数学课程标准（2017 年版）》提出的“四基”是什么，谈谈对其的认识。
2《普通高中数学课程标准（2017 年版）》的核心价值取向是什么。
2、论述题（40分）（注意：本题二选一）
这样，函数的定义九完全用数学的符号形式化了，在这个定义中，已经很难找到变量、甚至对应的影子了，进而完全摆脱了函数的物理背景。虽然这种完全形式化的定义更为一般化，却是以丧失数学直观为代价的，因此不适于基础教育阶段的数学教育。
一、1.四基：数学基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验。
在我国对数学双击比较公认的释义是：在特定的教育阶段，根据教育目标所确定的学生发展所必需的最基本的数学知识、技能。一般认为，一般认为，数学基本思想指对数学及其对象,数学概念和数学结构以及数学方法的本质性认识。它蕴含在数学知识形成、发展和应用过程中,制约着学科发展的主线和逻辑架构,也是数学知识和方法在更高层次上的抽象与概括。数学基本活动经验,是指学生通过亲身经历数学活动过程所获得的具有个性特征的经验。这里有两个关键词体现了其核心要义:一是“活动”,一是“亲身经历”。“四基”不是相互独立和割裂的,而是一个密切联系,相互交融的有机整体,在课程设计和教学活动组织中,应同时兼顾这四个方面的目标。这些目标的整体家现,是学生数学学科核心素养得以提升的保障。
西南大学2021年[0664]《商务沟通》作业及答案
![西南大学2021年[0664]《商务沟通》作业及答案](https://img.taocdn.com/s1/m/3bb579e4eff9aef8951e0661.png)
单项选择题1、下列说法中不正确的是（）1.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
2.非正式沟通是组织沟通的主流3.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
4.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）1.解码2.编码3.反馈4.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括（）1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚7、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1. C. 动机2.威胁3.刺激4.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）1.领导风格2.环境因素3.任务因素4.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）1.日本2.韩国3.法国4.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）1.下行沟通2.斜向沟通3.上行沟通4.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.文件下达2.上级指示3.组织之间的公函往来4.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )1.0.5~1.5米2.0.15~0.5米3. 1.5米以上4.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
西南大学网络教育19.6月商务沟通【0664】答案
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
一、大作业题目：
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）人际沟通的意义与作用
2）有效的组织沟通的特点
3）电话沟通的技巧
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）双向沟通的优点
2、案例分析题(50分)
1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
（1）根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间
（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题
（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施
（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间
2.案例分析题
1）美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。
提问，结合案例分析：
1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
一、大作业题目：
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）人际沟通的意义与作用
2）有效的组织沟通的特点
3）电话沟通的技巧
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）双向沟通的优点
2、案例分析题(50分)
1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
（1）根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间
（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题
（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施
（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间
2.案例分析题
1）美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。
提问，结合案例分析：
1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
西南大学2020年春季国际商务谈判【0578】课程考试大作业参考答案
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：国际商务谈判【0578】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
论述题(本大题共6小题，任选4题，每小题25分，共100分)
1、倾听的技巧有哪些？
答：1）积极主动。在对方发言时应保持积极态度，以便从谈话中获取较多的信息。如果有不明确的地方，不妨让对方重复--次，在倾听对方说话时，不必去考虑该如何回答，而要试着站在对方的立场上，去了解对方所说的，体会他的愿望、想法和顾虑。
2、国际商务谈判一般必须经过哪几个阶段？
答：（1）国际商务谈判的开始阶段，（2）报价阶段，（3）回顾总结阶段，（4）国际商务谈判的结束阶段。
3、谈谈规避谈判风险的具体策略。
4、国际商务谈判中言语沟通的要领是什么？
5、国际商务谈判中让步的原则是什么？
答：让步的原则是：
1)一方的让步必须与另一-方的让步幅度相同
2）双方让步要同步进行
3）必须让对方懂得。我方作出的每次让步都是重大的牺牲
4）以适当的速度向着预定的成交点推进
5）只有在最需要的时候才让步，要期望得高些
6）为了尽可能地给对方以满足，可以作出适当让步，但让步是为了换取己方的利益
6、试分析确定具体谈判目标需考虑的因素。
答：在确定谈判目标时，必须以客观条件为基础，即综合企业或组织外部环境和内部条件，一般说来，具体谈判目标要考虑以下因素：
5）要注意对方的措辞、表达方式、语气语调。只听对方所述的内容是不够的，还要善于抓住其本质性的需要。在这里，关键不在于对方说什么，而是他怎么说。
6）勤于思考。为了准确地了解对方，倾听者要善于思考，抓住对方讲话的实质。
7）做必要的记录。一个人得记忆力是有限的，特别是在谈判中，人人都处在高度的紧张中，仅凭脑子记下对方所谈全部信息是不现实的。因此，要做一定的记录，必要时可进行录音。
学期：2020年春季
课程名称【编号】：国际商务谈判【0578】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
论述题(本大题共6小题，任选4题，每小题25分，共100分)
1、倾听的技巧有哪些？
答：1）积极主动。在对方发言时应保持积极态度，以便从谈话中获取较多的信息。如果有不明确的地方，不妨让对方重复--次，在倾听对方说话时，不必去考虑该如何回答，而要试着站在对方的立场上，去了解对方所说的，体会他的愿望、想法和顾虑。
2、国际商务谈判一般必须经过哪几个阶段？
答：（1）国际商务谈判的开始阶段，（2）报价阶段，（3）回顾总结阶段，（4）国际商务谈判的结束阶段。
3、谈谈规避谈判风险的具体策略。
4、国际商务谈判中言语沟通的要领是什么？
5、国际商务谈判中让步的原则是什么？
答：让步的原则是：
1)一方的让步必须与另一-方的让步幅度相同
2）双方让步要同步进行
3）必须让对方懂得。我方作出的每次让步都是重大的牺牲
4）以适当的速度向着预定的成交点推进
5）只有在最需要的时候才让步，要期望得高些
6）为了尽可能地给对方以满足，可以作出适当让步，但让步是为了换取己方的利益
6、试分析确定具体谈判目标需考虑的因素。
答：在确定谈判目标时，必须以客观条件为基础，即综合企业或组织外部环境和内部条件，一般说来，具体谈判目标要考虑以下因素：
5）要注意对方的措辞、表达方式、语气语调。只听对方所述的内容是不够的，还要善于抓住其本质性的需要。在这里，关键不在于对方说什么，而是他怎么说。
6）勤于思考。为了准确地了解对方，倾听者要善于思考，抓住对方讲话的实质。
7）做必要的记录。一个人得记忆力是有限的，特别是在谈判中，人人都处在高度的紧张中，仅凭脑子记下对方所谈全部信息是不现实的。因此，要做一定的记录，必要时可进行录音。
商务沟通课程参考答案
商务沟通课程参考答案商务沟通课程参考答案商务沟通是现代商业环境中非常重要的一项技能。
它涉及到与客户、同事和合作伙伴之间的有效沟通，以便达成共同的目标。
在商务沟通课程中，学生将学习如何使用适当的语言和技巧来传达信息，解决问题，并建立良好的工作关系。
以下是商务沟通课程的参考答案，供学生参考。
一、有效沟通的基本原则1. 清晰明确的表达：在商务沟通中，确保信息传达清晰明确非常重要。
使用简洁的语言，避免使用模糊的词汇或术语，以免引起误解。
2. 积极倾听：倾听是有效沟通的关键。
学会专注于对方说话，不要中断或打断，以便完全理解他们的观点和需求。
3. 尊重和礼貌：在商务环境中，尊重和礼貌是建立良好工作关系的基础。
确保使用适当的语气、语言和姿态，以显示对他人的尊重。
二、商务沟通的技巧1. 书面沟通技巧：- 使用简洁明了的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，以确保信息易于理解。
- 结构化和组织：在写作时，使用明确的结构和段落，以便读者更容易理解和跟随。
- 校对和编辑：在发送任何书面材料之前，务必进行校对和编辑，以确保准确性和专业性。
2. 口头沟通技巧：- 清晰明了的表达：使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保对方完全理解。
- 肢体语言：学会运用肢体语言来增强口头沟通的效果。
保持良好的姿势，保持眼神接触，并使用手势和面部表情来传达信息。
- 沟通的节奏：在口头沟通中，控制自己的节奏非常重要。
避免说话过快或过慢，以免对方难以跟随。
三、解决问题的沟通技巧1. 倾听和理解：在解决问题时，倾听和理解对方的观点和需求至关重要。
确保给予对方足够的时间来表达他们的意见，并通过提问来进一步了解他们的需求。
2. 提供解决方案：根据对方的需求，提供适当的解决方案。
确保解决方案实际可行，并与对方合作制定实施计划。
3. 沟通合作：在解决问题时，与对方保持合作和开放的态度。
避免指责或批评，而是寻求共同的解决方案。
四、跨文化商务沟通技巧1. 文化敏感性：在跨文化环境中，了解和尊重不同文化的习俗和价值观非常重要。
西南大学20年6月[1279]《管理沟通》机考【答案】
二、论述如何有效激发受众兴趣
在管理沟通过程中，沟通者需要实时掌握受众反馈，明确受众的感受最主要的是确定他们对本次沟通感兴趣，在实际操作中，我们需要使用到一些方法或者是技巧来保持受众对沟通议题产生兴趣和保持关注。主要有以下三大方法：
（1）.以明确受众利益激发兴趣。简单来说，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的利益有两类：第一类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。第二类是潜在利益，比如：1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；3.沟通内容可能对提升受众职业地位和声望有帮助。
1.直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见、再一一加以驳斥，提高自身可信度。
2.循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。
3.开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。
4.双向比较法：将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，表现得更为中立与合情合理。
4、“李刚是一家广告公司的总经理助理，他接到总经理的命令，为客户公司新推出的一个产品撰写市场营销策划书。请问这个案例中，谁是李刚沟通的主要对象、次要对象、守门人、意见领袖和关键决策者。”请分析上述案例中李刚沟通的受众类型及具体对象。
5、论述如何有效激发受众兴趣。
答题要求：1、Байду номын сангаас生选择2个题目作答
2、每题的回答需要适度展开，不能只列出关键词
7. 反馈：反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。如果反馈显示出信息接收者理解并接受了信息，如当事人对调解员所说话题饶有兴趣或者点头称是，则这种反馈为正反馈；如果反馈显示出信息没有被理解和接受，如听者一脸的茫然或直接打断，说明听者并没有理解信息的内容，或者听者表现出很不耐烦的神态，阻止不让再说下去，表明不同意沟通者的见解时，则这种反馈为负反馈；如果信息接收者对信息的反应处于不确定状态时，即信息不够充分，接收者无法决定接受与否，这种反馈则为模糊反馈。模糊反馈并不是说接收者没有反应，接收者已经理解并接收到了信息，虽然接收者没有明确的表态，但信息会对接收者产生一定的影响。沟通属于一种交互作用，在实际的沟通过程中，沟通的双方都在不断地将反馈信息回传给对方，始终处于一种双方互相传递和反馈信息的过程，任何一方既是沟通者也是反馈者，如果一方缺乏反馈或者出现负反馈，则会造成沟通的阻断，导致沟通无法继续进行，比如对方面对沟通者的说辞无动于衷甚至反感，沟通者的沟通则会以失败而告终。
在管理沟通过程中，沟通者需要实时掌握受众反馈，明确受众的感受最主要的是确定他们对本次沟通感兴趣，在实际操作中，我们需要使用到一些方法或者是技巧来保持受众对沟通议题产生兴趣和保持关注。主要有以下三大方法：
（1）.以明确受众利益激发兴趣。简单来说，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的利益有两类：第一类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。第二类是潜在利益，比如：1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；3.沟通内容可能对提升受众职业地位和声望有帮助。
1.直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见、再一一加以驳斥，提高自身可信度。
2.循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。
3.开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。
4.双向比较法：将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，表现得更为中立与合情合理。
4、“李刚是一家广告公司的总经理助理，他接到总经理的命令，为客户公司新推出的一个产品撰写市场营销策划书。请问这个案例中，谁是李刚沟通的主要对象、次要对象、守门人、意见领袖和关键决策者。”请分析上述案例中李刚沟通的受众类型及具体对象。
5、论述如何有效激发受众兴趣。
答题要求：1、Байду номын сангаас生选择2个题目作答
2、每题的回答需要适度展开，不能只列出关键词
7. 反馈：反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。如果反馈显示出信息接收者理解并接受了信息，如当事人对调解员所说话题饶有兴趣或者点头称是，则这种反馈为正反馈；如果反馈显示出信息没有被理解和接受，如听者一脸的茫然或直接打断，说明听者并没有理解信息的内容，或者听者表现出很不耐烦的神态，阻止不让再说下去，表明不同意沟通者的见解时，则这种反馈为负反馈；如果信息接收者对信息的反应处于不确定状态时，即信息不够充分，接收者无法决定接受与否，这种反馈则为模糊反馈。模糊反馈并不是说接收者没有反应，接收者已经理解并接收到了信息，虽然接收者没有明确的表态，但信息会对接收者产生一定的影响。沟通属于一种交互作用，在实际的沟通过程中，沟通的双方都在不断地将反馈信息回传给对方，始终处于一种双方互相传递和反馈信息的过程，任何一方既是沟通者也是反馈者，如果一方缺乏反馈或者出现负反馈，则会造成沟通的阻断，导致沟通无法继续进行，比如对方面对沟通者的说辞无动于衷甚至反感，沟通者的沟通则会以失败而告终。
商务沟通-0664
缺点：感染力不容易传递；形象化说明比较困难；沟通氛围难于把控；信任度不容易建立。
5）双向沟通的优点
双向沟通中是指发送者和接受着两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需要及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作则无法开展。
其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。
双方沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
2、案例分析二：
首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。
5）双向沟通的优点
双向沟通中是指发送者和接受着两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需要及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作则无法开展。
其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。
双方沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
2、案例分析二：
首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。
2017年6月西南大学继续教育学院0664商务沟通大作业答案0
（二）培养自信的方法
实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：
1．弄清害怕的实情
克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？
2、分析题(50分，只需回答分析题二)
分析题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）
分析题二：（50分）
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”，小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”。小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。
（三）自我管理
自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。
自律是社会的需要与自我的需要。
实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：
1．弄清害怕的实情
克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？
2、分析题(50分，只需回答分析题二)
分析题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）
分析题二：（50分）
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”，小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”。小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。
（三）自我管理
自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。
自律是社会的需要与自我的需要。
2020西南大学春季管理沟通【1279】
1）直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见、再一
-加以驳斥，提高自身可信度。
2）循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。
3）开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。
4）双向比较法：将受众可能的反对意见和自己2的观点一比较，表现得更为中立与合情合理。
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：管理沟通【1279】A卷
考试类别：大作业满分：100
分Байду номын сангаас
一、从下面 5 道论述题中选做 2 题，每题 50 分。
1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。答：-般而言，管理沟通具有以下四个特征：
1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通--定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。
以明确受众利益激发兴趣，首先要明确受众的利益，其次是传递恰当的信息给受众使其获利。
二、通过可信度激发受众
当受众对主题关注度很小的时候，沟通者就应该以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣。具体策略有：
第一，通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。在沟通之初与受众达成一致，构建共同出发点，如"尽管有分歧，但我们的最终目标是一致的"。
答：一、以明确受众利益激发兴趣
以明确受众利益激发兴趣，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的利益有两类：第-类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。
第二类是潜在利益，比如：
1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；
2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；
-加以驳斥，提高自身可信度。
2）循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。
3）开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。
4）双向比较法：将受众可能的反对意见和自己2的观点一比较，表现得更为中立与合情合理。
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：管理沟通【1279】A卷
考试类别：大作业满分：100
分Байду номын сангаас
一、从下面 5 道论述题中选做 2 题，每题 50 分。
1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。答：-般而言，管理沟通具有以下四个特征：
1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通--定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。
以明确受众利益激发兴趣，首先要明确受众的利益，其次是传递恰当的信息给受众使其获利。
二、通过可信度激发受众
当受众对主题关注度很小的时候，沟通者就应该以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣。具体策略有：
第一，通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。在沟通之初与受众达成一致，构建共同出发点，如"尽管有分歧，但我们的最终目标是一致的"。
答：一、以明确受众利益激发兴趣
以明确受众利益激发兴趣，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的利益有两类：第-类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。
第二类是潜在利益，比如：
1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；
2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；
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西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】： 商务沟通【0664】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）双向沟通的优点
答：双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
日本公司谈判代表在处于自己无路可退的情况下，不再一味退，反而以进为守，步步占据先机，挣得主动……
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
答:1)美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。
2)日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，...
太少的表露不利于建立平等和谐的关系。
过多的表露又容易让人产生厌恶的情绪。
正确的做法是，彼此自我表露的程度要趋于一致，表露的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的表露，对泛泛之交可以做中等程度的表露。
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。
在周三多《管理学》沟通这部分比较了单向沟通和双向沟通，其中说：由于与问题无关的信息较容易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 因为沟通的双方或一方未掌握沟通的技巧（即沟通的心态与方法）。信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。双向沟通中的噪音是由于沟通双方不能掌握沟通技巧所带来的与解决问题不相关的话语过多。对于有经验的沟通者，是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。因此，周三多在《管理学》中对双向沟通中的噪音的说法是不严谨和不科学的。
2）有效的组织沟通的特点
3）简答什么是目标管理、心理管理、时间管理、信息管理
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）简述自我表露的原则
答:自我表露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和分寸。恰如其分的自我表露能够快速拉近彼此的距离，而过早、太少或太多的自我表露反而让双方更加疏远。
过早地自我表露容易引起对方的慌乱和怀疑，今儿车安生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理巨鹿。
学期：2020年春季
课程名称【编号】： 商务沟通【0664】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）双向沟通的优点
答：双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
日本公司谈判代表在处于自己无路可退的情况下，不再一味退，反而以进为守，步步占据先机，挣得主动……
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
答:1)美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。
2)日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，...
太少的表露不利于建立平等和谐的关系。
过多的表露又容易让人产生厌恶的情绪。
正确的做法是，彼此自我表露的程度要趋于一致，表露的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的表露，对泛泛之交可以做中等程度的表露。
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。
在周三多《管理学》沟通这部分比较了单向沟通和双向沟通，其中说：由于与问题无关的信息较容易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 因为沟通的双方或一方未掌握沟通的技巧（即沟通的心态与方法）。信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。双向沟通中的噪音是由于沟通双方不能掌握沟通技巧所带来的与解决问题不相关的话语过多。对于有经验的沟通者，是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。因此，周三多在《管理学》中对双向沟通中的噪音的说法是不严谨和不科学的。
2）有效的组织沟通的特点
3）简答什么是目标管理、心理管理、时间管理、信息管理
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）简述自我表露的原则
答:自我表露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和分寸。恰如其分的自我表露能够快速拉近彼此的距离，而过早、太少或太多的自我表露反而让双方更加疏远。
过早地自我表露容易引起对方的慌乱和怀疑，今儿车安生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理巨鹿。