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《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
1、从法律学角度来讲,其结果是终局性的是（）1.诉讼2.协商3.调解4.仲裁2、国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现在（）1.较强的政策性2.以价格为核心3.谈判内容广泛4.影响因素复杂3、以下各国中,属于大陆法系的是( )1. C. 瑞士2.英国3.德国4.法国4、谈判中以试图控制谈判对手的谈判心理属于（）1.关系型心理2.权力(顽固）型心理3.进取型心理4.自残型心理5、十分回避“厕所”这个词，一般都使用其他暗示的方法。
具有上述禁忌的国家是( )1.美国2.中国3.英国6、把谈判的面撒开，先撇开争执的问题，再谈另一个问题，这种方式是（)1.分析式谈判2.横向式谈判3.纵向式谈判4.迂回式谈判7、“您第一次发现商品含有瑕疵是在什么时候?”这种商务谈判的发问类型属于（ )1.澄清式发问2.封闭式发问3.探索式发问4.借助式发问8、在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是( ）1.法国2.英国3.美国4.阿拉伯9、符合商务谈判让步原则的做法是( )1.让步节奏要快2.作同等让步3.在重要问题上不要轻易让步4.让步幅度要大10、递盘的发出者通常是（）1.客户2.买方3.竞争对手11、下列符合谈判让步原则的是（）1.让步要果断2.让步幅度要大3.让步节奏要快4.让步要让在关键环节上12、“贵方某某先生的问题提得很好，我曾经在某一份资料上看过有这一问题的记载，就记忆所及，大概是……"这种答复谈判对手的技巧可称为（）1.避正答偏2.以问代答3.推卸责任4.答非所问13、一般商品的交易谈判只需( )1. F。
10人以上2. 5~8人3. 1～2人4. 3~4人14、德国商人在谈判中往往习惯于( ）1.拖拖拉拉2.先礼后兵3.速战速决4.以势压人15、双方谈判人员适当互赠礼品的做法是( ）1.润滑策略2.贿赂4.求助16、风险损失的控制是指（）1.D。
建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测2.通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源3.将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者4.通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险17、能够控制谈判方向的技巧是（ )1.听2.问3.说服4.辩18、在商务谈判中，双方平等关系是指( ）1.地位平等2.实力平等3.职权平等4.利益平等19、在商务谈判中,不属于主谈人的职责是（ )1.阐明参加谈判的意愿和条件2.汇报谈判工作3.监督谈判程序4.掌握谈判进程20、最优期望目标也叫 ( )1. E. 实际需求目标2.最高目标4.最低接受目标21、从对手需要没有得到应有满足这个角度讲，何种谈判属于没有真正胜利者的谈判（)1.让步型谈判2.价值型谈判3.立场型谈判4.原则型谈判22、若我方在谈判中实力较弱，可选择的风险防范方法是（ )1.对等易货贸易法2.汇率风险分摊条款3.平衡法4.硬货币计价法23、商务谈判成为必要是由于交易中存在（）1.冲突2.攻击3.辩论4.合作24、下列属于潜在僵局的直接处理方法的是（ )1.先肯定局部，后全盘否定2.用对方的意见去说服对方3.以提问的方式促使对方自我否定4.归纳概括法25、不属于合同风险的是（ )1.支付风险2.质量数量风险4.技术风险26、在一支谈判队伍中，负责对交易标的物的品质进行谈判的是（）1.技术人员2.法律人员3.谈判领导人4.商务人员27、谈判各方较为友好的谈判应采用的让步方式是（ )1.一次性让步方式2.先高后低，然后又拔高的让步方式3.坚定的让步方式4.等额让步方式28、以下各项中，不属于影响国际商务谈判的财政金融状况因素的是( )1.外汇储备2.支付信誉3.利率高低4.外债状况29、商务谈判中的“问"一般不包含（ )1. A。
0664商务沟通一答：（1）商务沟通：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。
它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。
（2）外部沟通环境分析的必要性：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。
它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。
（3）自我沟通的特点：主体和客体同一性。
“我”同时承担信息编码和解码功能;自我沟通目的在于说服自己。
自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生; 沟通过程反馈来自“我”本身。
信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。
沟通媒体也是“我”自身。
沟通渠道可以是语言、文字、也可以是自我心理暗示。
信息组织策略。
如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。
信息来自自身思考、他人经验或书本知识。
（4）电话沟通的特点：优点：沟通成本低、节约时间、减少被拒绝时的尴尬、时机易于灵活掌控。
缺点：感染力不容易传递、形象化说明比较困难、沟通氛围难于把握、信任度不容易建立。
（5）双向沟通的优点：双向沟通中是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
二答：首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。
要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。
双方有共同的利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。
这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。
陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。
江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1.“内部传递”的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。
2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通。
3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反馈。
4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。
5. 人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。
6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音以及系统噪音。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
（×）2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
（×）3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。
（×）4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
（√）5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
（×）6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。
（√）7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
（×）8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
（√）9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
（√）10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
（×）三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下（Ｂ）不是要求型沟通风格。
Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（Ｄ）Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动3．非故意干扰不包括（Ｄ）Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得含糊不清Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞4．声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（Ｂ）Ａ．音量Ｂ．速率Ｃ．音高Ｄ．音频5. 选择性知觉不包括（Ｂ）Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触C．选择性记忆Ｄ．选择性注意6. 有效的倾听不取决于（Ｃ）Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反馈7.（Ａ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
西南大学19春[0664商务沟通）在线作业单项选择题1、下列说法中不正确的是()A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）A. 注意阶段B. 适应阶段C. 依附阶段D. 漠视阶段单项选择题3、人际关系的基本类型不包括（）A. 包容——排斥B. 控制——追随C. 喜爱——憎恨D. 控制——管理单项选择题4、下列选项中属于非正式沟通的是（）A. 组织之间的公函往来B. 文件下达C. 上级指示D. 组织成员之间的私下交谈单项选择题5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )A. 反馈B. 解码C. 编码D. 媒介单项选择题6、各国礼仪的主要特点不包括( )A. 以人为本B. 尊重妇女儿童C. 深度交谈D. 经济清楚单项选择题7、人的基本情感不包括（）A. 道德感B. 理智感C. 丑感D. 美感单项选择题8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、A. 动机B. 刺激C. 威胁D. 关系单项选择题9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A. 群体因素B. 环境因素C. 任务因素D. 领导风格单项选择题10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A. 韩国B. 中国C. 日本D. 法国单项选择题11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 斜向沟通单项选择题12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果单项选择题13、下列选项中属于非正式沟通的是()A. 组织之间的公函往来B. 文件下达C. 上级指示D. 组织成员之间的私下交单项选择题14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）A. 索绪尔B. 皮士尔C. 卡西尔D. 亚里士多德单项选择题15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )A. 0.15~0.5米B. 0.5~1.5米C. 1.5米以上D. 4米以上单项选择题16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派单项选择题17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
