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农夫山泉“标准门”风波事件梳理目录一．引言 (2)1.1事情简介 (2)1.2事件重要性与其影响 (2)1.3探讨价值与意义 (2)二．企业背景 (3)2.1农夫山泉 (3)2.1.1横空出世 (3)2.1.2营销暗战 (3)2.1.3企业危机（农夫山泉有点烦） (4)2.1.4市场占有率摇摆 (5)2.2京华时报 (6)三．农夫山泉与京华时报的交锋经过 (7)3.1交锋经过列表 (7)3.2报道主题 (9)3.3交锋经过详细剖析 (10)四．京华时报的诉求点 (13)4.1为公众设置议程 (13)4.2实行舆论监督，塑造报纸负责任的形象 (13)4.3谋取利益，替怡宝和自身品牌打公关战 (13)五．农夫山泉主要回应 (14)5.1初始回应：回应质疑，否定问题 (14)5.2集中攻击：谴责京华、引祸怡宝 (15)5.3面对面3个半小时：召开新闻发布会，态度坚决 (16)5.4风波后续：回音微弱、处于不利 (16)5.5评价农夫山泉的危机公关 (17)一．引言1.1事情简介2013年4月10日，京华时报社以一篇《农夫山泉被指标准不如自来水》的消息展开了对农夫山泉近一个月的报道。
记者称，“关于饮用水，我国的各项标准中，国标GB5749《生活饮用水标准》应该是门槛最低的”，一位饮用水专家称，生活饮用水就是指平时所说的自来水，这是饮用水最基础的标准，企业生产瓶装水的标准最起码应该相当于或严于该标准，尤其是在重金属和有害物质等方面。
面对质疑，农夫山泉表示自身产品严格遵守各项标准，并不存在《京华时报》所言的质量问题。
农夫山泉的定位理念主要有以下几点，分别是环保、天然、健康等。
农夫山泉股份有限公司生产的水主要是天然弱碱性的健康饮用水，其广告语“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”正是农夫山泉强调天然健康的体现。
而后，双方交锋一直持续，直至诉至法庭，而判决结果暂未发布。
1.2事件重要性与其影响根据中国饮料工业协会2010年发布的信息，包装饮用水的市场格局大致为：纯净水占46%的市场格局，以哇哈哈、怡宝为首；矿物质水占28%的份额，以康师傅为首；天然水占11%的份额，以农夫山泉为首。
农夫山泉标准门事件始末农夫山泉是中国知名的饮用水品牌，其产品一直以来都备受消费者的信赖。
然而，近期却因为一起“标准门”事件引起了社会的广泛关注。
这起事件的始末，让人不禁思考饮用水行业的标准与监管问题。
事件始末可追溯至今年年初，有媒体报道称农夫山泉在其生产的饮用水中检出了超标的有害物质。
这一消息一经曝光，立即引发了公众的质疑和关注。
农夫山泉公司随即做出回应，表示其产品严格按照国家标准生产，不存在超标问题。
然而，随着事件的发酵，监管部门也介入了调查，并对农夫山泉的生产环境和产品进行了全面检测。
在此期间，农夫山泉公司一直保持着高度的透明度和配合度，积极与监管部门合作，全面公布了生产过程和产品检测结果。
然而，一些消费者对农夫山泉的态度开始发生变化，有人表示不再信任该品牌，有人则对监管部门的效能产生了质疑。
经过一段时间的调查和检测，监管部门最终发布了调查结果，农夫山泉的产品并未检出超标物质，符合国家标准。
这一结果也得到了公众的认可，农夫山泉品牌的信誉也得以恢复。
然而，这起事件给饮用水行业带来了深刻的反思。
一方面，监管部门在此次事件中的及时介入和公正调查，得到了社会的认可。
另一方面，企业在产品质量和食品安全方面也需要更加严格的自律和监管。
农夫山泉此次事件的处理也给其他企业树立了一个良好的榜样，即便遇到质疑和挑战，也要保持高度的透明度和诚信度。
总的来说，农夫山泉标准门事件的始末，虽然给品牌带来了一定的负面影响，但也让消费者更加关注饮用水的质量和安全。
同时，监管部门在事件中的作用也得到了肯定，为消费者提供了更多的保障。
希望在未来，饮用水行业能够更加规范，企业能够更加负责，为消费者提供更加放心的产品。
农夫山泉标准门危机事件研究农夫山泉是中国一家知名的矿泉水品牌，成立于1993年，以瓶装水产品闻名于世。
然而，2019年5月，农夫山泉品牌却因为门危机事件而受到了巨大的负面影响。
本文将对这起门危机事件进行研究，并分析其对农夫山泉品牌的影响。
一、事件概述2019年5月，农夫山泉门危机事件爆发。
据报道，当时一位消费者发现一瓶农夫山泉瓶装水瓶盖里有异物，当消费者将这个问题反馈给农夫山泉公司之后，该公司并未立即回应，并使得该事件引起了舆论的广泛关注。
据该消费者称，该异物是一只死耗子。
农夫山泉公司在事件爆发后迅速作出回应，称这是一起恶意投诉，并提出疑点。
他们认为公司生产的整个过程是封闭的，无法放进异物。
然而，这个事件却引起了消费者和舆论的广泛关注，并对农夫山泉品牌形象造成了负面影响。
二、事件对农夫山泉品牌的影响1. 品牌形象受损：农夫山泉作为中国知名的矿泉水品牌，一直以来都有良好的品牌形象。
然而，门危机事件的爆发让人们对农夫山泉品牌产生了质疑，质疑其产品质量和企业管理层的应对方式。
2. 消费者信任减少：消费者是农夫山泉的重要利益相关者，他们的信任对于品牌的持续发展至关重要。
门危机事件的爆发使得消费者对农夫山泉产品产生了疑虑，信任度有所减少。
这可能导致消费者减少购买农夫山泉产品，或者选择其他竞争品牌。
3. 市场份额下降：门危机事件对农夫山泉市场份额的影响是显而易见的。
在事件发生后，一些消费者可能会转向其他矿泉水品牌，导致农夫山泉在市场上的竞争地位受损。
三、农夫山泉公司的应对措施农夫山泉公司在门危机事件发生后迅速采取了一系列应对措施，试图应对负面影响。
1. 召开新闻发布会：公司高层召开了新闻发布会，向公众解释事件的真相并回应质疑。
他们强调公司生产过程的封闭性和安全措施，并表示将进行严格的内部调查。
2. 加强品牌宣传：为了恢复受损的品牌形象，农夫山泉加大了品牌宣传力度，通过广告、媒体报道等方式向消费者传递积极信息，强调产品质量和安全性。
农夫山泉“标准门”事件一、事件描述：2013年3月8日，消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问。
2013年3月15日，农夫山泉通过其官方微博作出回应称，细小沉淀物实为天然矿物元素析出所致。
经第三方权威机构检测，符合国家标准中的各项安全指标，并不影响饮用，亦无安全问题。
2013年3月25日，有网站爆料《农夫山泉丹江口水源地垃圾围城，水质堪忧》，将农夫山泉又一次推上风口浪尖。
农夫山泉新闻发言人周力正告始作俑者和一些公关策划公司，商业竞争不能以消费者对食品安全的恐慌为代价。
2013年4月11日，农夫山泉向中国网消费频道发声明回应称，农夫山泉饮用天然水的产品品质高于国家现有的饮用水标准，并指责华润怡宝蓄意策划抹黑农夫山泉。
同时，农夫山泉还邀请媒体和消费者参观两者的水源和生产过程，以做比对。
2013年4月10日，事情起源于网上突然曝出农夫山泉生产标准有问题，而自今年3月起就陷入一系列质量门事件的农夫山泉于4月10日给京华时报记者发来声明澄清：这些报道都是隐藏在幕后的国有控股饮用水企业——华润怡宝蓄意策划。
2013年4月11日，农夫山泉针对京华时报的“标准门”报道在其官方微博作出了“激烈”回应，称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。
2013年4月12日，京华日报采访了中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚，并得到确认，农夫山泉执行的标准的确不如自来水标准，。
食品安全法第27条明确规定：食品生产经营用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准。
2013年4月16日，京华时报得到相关专业人士回应后，并没有放手，而是将农夫山泉的检测报告公布于众，试图用科学的力量证实：农夫山泉一直执行的浙江地标(DB33/383-2005)，就是不如自来水标准。
产品安全（食品安全与生产安全）近10年事件梳理
一、农夫山泉
（1）2009年11月，农夫山泉陷入“砒霜门”，其在海南海口生产的果汁饮料被检查出砷含量超标。
公关策略：海口是工商局后澄清是其检查设备及其老化，导致砷含量超标，但难以令人信服。
事件影响：事件发生一周后销量下降五成，截至当年12月末：人民网的记者发布的调查数据显示：相比事件此前一周，农夫果园和水溶C100的销售额分别下降46%和53%，多地区出现下架情况，集团整体估计损失超过10亿元。
广州地区好又多超市销售的这两款产品销量分别下降73%和91%，易初莲花销量下降65%和88%。
两款产品在北京华联、沃尔玛、好又多、家乐福、世纪联华、人人乐、南城百货、家悦、美特好、佳友超市、永辉、中闽百汇、浪潮百货、永相逢、奇龙、中闽百汇等各连锁超市都曾被要求下架。
此外，由于乘客的质疑，上海航空停止在飞机上供应农夫果园。
当时正是饮料企业同经销商签订2010年经销合同的关键时刻，在这一时刻出现问题必然会影响经销商签约的信心，进而影响明年一年的销售。
并且对消费者的品牌感知与信任度上会有很大的影响。
（2）2011年7月左右：农夫山泉深陷虫卵门事件，有饮用者发现瓶口周围有虫卵。
（3）2013年4月农夫山泉深陷质量门，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。
后又陷入《京华时报》爆料的“三重门”事件。
原料水是否达标存疑的“水源门”，山泉是否名副其实的“名称门”，涉嫌夸大矿物含量的“名称门”。
对此农夫山泉仅通过微博做出回应，声明中表示，近期有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有细小沉淀物。
获悉后，农夫山泉将产品送至第三方权威检测机构，检测结果显示，其符合国家标准的各项安全指标。
行为敷衍，存在撒谎的迹象。
经过调查发现其水源地丹江口垃圾遍布，农夫山泉仅做了焚烧处理，导致焚烧物进入水源，污染水质。
但农夫山泉方面回应，其犹如米饭中的沙粒，不会对人体的健康带来伤害。
公共危机处理：在全国至少18家报纸上登了“人在做，天在看”的
宣传广告，强调其水的质量符合标准，忽略了“质量是本，标准是末”。
并且嫁祸给“怡宝”公司，说其故意诽谤与污蔑。
事件影响：农夫山泉的销量大幅度的下滑，同年四月末，某网站的记者在市区几家超市发现，超市醒目处都建立了农夫山泉促销专柜。
一家超市促销专柜广告牌上写着“我们只是大自然的搬运工”“从不使用城市自来水”等字样。
不过手机记者蹲守一小时，没有发现一名顾客购买。
搜狐财经在网友中对此事件发起了调查，结果如下：统计结果显示，截止到昨日下午13:20分，共有8409名网友参与调查，其中69%网友相信农夫山泉标准低于自来水标准；仅8.3%网友站在农夫山泉一边，认为农夫山泉标准不会低于自来水标准；其余22.7%网友表示说不清。
而在被问及以后会否继续饮用农夫山泉时，有高达86.9%网友果断表示不会再饮用；仅13.1%网友表示还会继续饮用。
由此看来，“质量门”事件，将导致顾客对品牌的忠诚度降低，对品牌的满意度降低，顾客的回购率与购买率降低，损失严重。
一直是农夫山泉竞争对手的华润怡宝表示“我们不想卷入口水战中，一家生产水的企业不仅要具备过硬的产品质量，还应该具备一定的社会责任。
”
在“三重门”事件之后，农夫山泉宣布：为了“尊严”退出北京市场。
网易财经报道：根据记者对北京通州区的以为农夫山泉代理商的采访得之：原本夏季正是桶装水的销售旺季，农夫山泉忽然宣布停止桶装水的生产对他们来说比较意外，因为在他们代理的十几个桶装水品牌中农夫山泉的销量最好，怡宝、雀巢等桶装水都销售不过农夫山泉，他们的停产会让更多的桶装水品牌挤占其空白市场。
北京市桶装饮用
水协会常务副会长袁军告诉记者，农夫山泉桶装水进入北京市场以来，一直供不应求。
不过袁军认为，这得益于农夫山泉在广告方面的优势，农夫山泉本应该在北京占领更大的市场，但由于北京厂区太小，受产能所限，其市场份额并不算大。
此次农夫山泉从北京市场退出，立马会有别的牌子补上。
AC尼尔森数据显示，截至2012年，中国包装饮用水排名依次为康师傅22.6%、农夫山泉21.8%、华润怡宝8.5%、可口可乐7.9%。
其中，华润怡宝和农夫山泉均比2011年明显上升。
主打弱碱性水的概念，让农夫山泉原本在2013年有着不错的开局。
据钟睒晱介绍，从2012年12月份开始，其销量同比增长几乎是100%；北京市场在4月10日之前，增长也达到30%以上。
而最近的一系列纠纷使农夫山泉增长率已经“全部停下来”。
不少北京的农夫山泉经销商已经向记者抱怨，自事件爆发以来，其产品销量一路下滑。
一位经销商告诉记者，2012年5月初，其经销批发农夫山泉每天的销量在三四千箱，而如今连一千箱都很难卖出去，销量至少下滑了2/3以上。
而其他经销商的情况也差不多，农夫山泉的销售量大都下跌了一半以上，不少只经营农夫山泉一种产品的经销商近一个月每天都至少亏损500元以上，近一个月以来已经亏损了七八万元。
中国食品商务研究院研究员朱丹蓬在接受记者采访时表示，此次事件市场影响较大，企业要想收复市场，未来的工作繁重而漫长，大约需要1年到2年时间。
除了通过媒体的等手段进行危机公关，通关在农夫山泉的官网上可以了解到其在2009年，2010年，2013年，也就是农夫山泉出问题的相
应年份，农夫山泉分别做了“寻源”的公益活动，“救助云南旱灾”的慈善活动以及“雅安”抗震救灾的慈善活动。
并列于其官网的大事件当中。
有意通过履行企业外部的社会责任来挽回企业的形象。
