下载文档原格式
提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限公司苍南分公司金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月目录（一）苍南分公司金乡区域 (3)5概述（一）苍南分公司金乡区域区域金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。
（二）小组概况一、课题选择（一）选题理由二、现从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。
家庭业务用户数持续增长，用户占比不断提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。
同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。
状调查五月份存量数区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96%具体目标设定渠道班400 25%直销组500 31.25%巴曹厅350 21.8%炎亭厅250 15.62%集团班100 6.25%总计：1600 100%四、原因分析区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。
宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。
面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。
问卷抽样影响用户感知和决策几要素：经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：活动计划：改进分析实施一：优化客户分析方法，精准目标客户，提高营销成功率实施二：?系统梳理宣传媒介，构筑立体化、全方位的持续宣传攻势实施三：现场调查与电话试呼相结合，挖掘潜在客户。
山西省通信行业协会文件晋通行字〔2010〕10号关于表彰2010年山西省通信行业优秀、先进QC小组的通知中国联通山西省分公司，中国移动通信集团山西有限公司，中国电信山西分公司，中国铁通山西分公司：为进一步提高我全省电信企业全面质量管理小组活动水平，普及、推广质量管理小组活动成果，省通信行业协会于2010年5月10日在太原召开“全省通信行业优秀质量管理小组成果交流会”，对中国联通山西省分公司、中国移动通信集团山西有限公司和中国铁通山西分公司推荐的质量管理小组（5月6 -7日进行了初评）进行现场成果发表评审，并将选出的3个优秀成果向中国通信企业协会成果评审会进行了推荐，同时也将从中选出优秀成果向山西省质量与名牌协会推荐。
经评审，现将11个获得山西省通信行业优秀QC小组和14个获得先进QC小组的名单公布如下，并给予全行业通报表彰。
一、获得山西省通信行业优秀QC小组名单：1、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务综合质检项目部QC小组探索G3体验培训新模式2、中国联通太原市分公司网优QC小组提高太原联通GSM网络MOS值3、中国联通太原市分公司网优QC小组降低WCDMA网络系统掉话率4、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司讯风QC 小组提高12580客户代表业务关联推荐成功率5、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司激情无限QC小组降低重复投诉率6、中国联通太原市分公司网优QC小组提高WCDMA网络到GSM网络的切换成功率7、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司业务运营QC小组提高客户现有业务IVR查询占比8、中国移动通信集团山西有限公司阳泉分公司无线网优QC 小组提高TD-SCDMA语音接通率9、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司金钥匙QC小组降低用户重复拨打率10、中国联通山西省分公司网管中心QC小组提高全省固话工单激活及时率11、中国铁通太原分公司网优无限QC小组研发网络资源台帐管理系统二、获得山西省通信行业先进QC小组名单：1、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司风信子QC小组提高神州行飞信业务一次解决率2、中国联通太原市分公司网管中心“我心有网”QC小组缩短电路开通数据配置时长3、中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司樱花雨QC小组提高警惕外呼电话接通成功率4、中国移动通信集团山西有限公司网管中心业务支撑QC 小组降低数据业务投诉责任量5、中国移动通信集团山西有限公司信息技术支撑QC小组提高垃圾邮件隔离率6、长治移动分公司网络优化QC小组提升ＴＢＦ上行建立成功率7、中国联通吕梁市分公司提升用户服务感知满意率QC小组提升营业厅用户服务感知满意率8、中国联通运城市分公司IP网维护QC小组提高IP网网络质量9、中国联通大同市分公司网络监控QC小组科技创新监控模式有效降低油机能耗10、长治移动分公司紫东营业部QC小组降低城区营业部投诉率之服务营销类投诉11、中国联通山西省分公司业务管理QC小组推进游戏币业务管理规范化12、中国联通山西省分公司应用软件开发QC小组解决融合业务支撑难点13、中国联通阳泉市分公司语音网网络质量管理QC小组语音网长途网络运行指标分析14、中国联通晋中市分公司接入网设备故障率控制QC小组降低接入网设备故障率山西省通信行业协会将为获得全省通信行业优秀、先进QC 成果小组及成员颁发荣誉证书。
1 / 5 __来源网络整理，仅作为学习参考 联通优秀班组事迹材料 篇一：联通QC小组成果报告 中国联通QC小组 成果 中国联通企业发展部 2008年2月14日 编者按：2007年，我公司加大力度组织开展QC小组活动，并在中国通信企业协会举办的“2007年优秀质量管理小组”评选中取得了较好的成绩。我公司共推荐20个成果参评，其中河北、内蒙古、吉林等14个省级分公司选送的17个小组获得了“2007年中国通信行业优秀QC小组”称号，同时，山东烟台分公司“海豚”QC小组和上海分公司长途传输网维护优化QC小组还分别获得了中国质量协会授予的国家级优秀小组和国家级优秀班组称号。为了进一步普及QC小组活动，提高成果质量，我部精选2007年度优秀成果，并邀请资2 / 5 __来源网络整理，仅作为学习参考
深专家进行详细点评，以简报形式宣传推广。希望各分公司向获奖小组学习，不断提升QC小组活动水平和成果的科技含量，与时俱进，不断创新，切实为加强公司基础管理，提高经济效益，促进公司可持续发展做出贡献。 降低移动电路业务中断频次 山东烟台分公司“海豚”QC小组 传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。2006年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，中国联通运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。在当时的烟台联通传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。 一、小组概况 表1-QC小组概况 小组成绩： ◆2003年中国联通传输标准化示范单位；◆2004年山东省质量3 / 5 __来源网络整理，仅作为学习参考
管理先进班组； 2005年全国优秀质量管理小组二、术语解释 中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2006年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。 误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。三、选题理由 移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2006年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。 图1-2006年2月～6月移动电路业务中断频次折线图 四、现状调查 4 / 5 __来源网络整理，仅作为学习参考
提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限公司苍南分公司金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月目录概述---------------------------------------------------3 （一）苍南分公司金乡区域 (3)（二）QC小组组成介绍 (3)一、选择课题---------------------------------------4二、现状调查------------------------------------------5三、设定目标---------------------------------------6四、原因分析---------------------------------------7五、要因确认---------------------------------------8六、制定对策--------------------------------------10七、对策实施-----------------------------------------13八、效果检查--------------------------------------14九、总结和打算---------------------------------------15概述（一）苍南分公司金乡区域区域金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。
（二）小组概况小组名称金乡区域QC小组课题名称提高宽带办理量、抢占市场份额小组类型问题解决型（攻关）组长温作春活动起止时间201202---201212 活动人数13成员姓名组内职务职务学历温作春组长区域经理大专林光荣副组长销售班长本科余贤栋组员销售经理大专林宗麟组员销售经理大专张锐组员客户经理大专朱传状组员营业店长大专缪晓伟组员营业店长大专叶建建组员直销班长大专直销组5名营销经理大专一、课题选择（一）选题理由从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。
