农夫山泉危机公关分析

农夫山泉“标准门”事件的危机公关研究一、本文概述本文旨在深入研究农夫山泉“标准门”事件的危机公关处理策略及其效果。

农夫山泉作为中国知名的饮用水品牌，其产品质量和品牌形象一直受到广大消费者的关注。

然而，近年来农夫山泉因涉及“标准门”事件而陷入舆论漩涡，面临着前所未有的公关危机。

本文将通过梳理事件的来龙去脉，分析农夫山泉在危机公关中的应对策略和表现，探讨其成功与不足之处，以期为企业危机公关提供借鉴和启示。

在概述部分，本文将首先介绍农夫山泉“标准门”事件的基本情况和背景，包括事件的发生时间、地点、涉及的主要人物和事件经过等。

接着，本文将阐述研究的目的和意义，明确研究问题和研究方法，为后续研究提供清晰的方向和依据。

本文将提出研究的主要观点和预期结果，以便读者对本文的研究内容和结论有一个初步的了解。

通过本文的研究，我们希望能够深入了解农夫山泉在危机公关中的应对策略和效果，为企业危机公关提供有益的参考和借鉴。

我们也希望通过本文的分析和探讨，能够促进企业危机公关理论的发展和实践的提升，为企业的可持续发展和社会责任履行贡献一份力量。

二、农夫山泉“标准门”事件概述农夫山泉“标准门”事件是近年来中国饮料行业乃至整个消费品市场备受关注的一次公关危机。

事件源于农夫山泉公司在一款饮用水产品的宣传中，声称其产品符合“天然矿泉水标准”，而引发了行业内外的广泛争议。

该事件不仅涉及到了农夫山泉公司的商业信誉和品牌形象，更引发了公众对于饮用水安全标准、企业责任以及监管漏洞等问题的深度思考。

事件起源于农夫山泉公司在一款新产品的推广中，强调了其产品的水源地优质、天然无污染，并声称产品符合“天然矿泉水标准”。

然而，这一声明随即引发了行业内其他企业的质疑，指出农夫山泉所声称的标准并非国家强制性标准，而仅是企业自我设定的标准。

随着事件的发酵，越来越多的消费者和媒体开始关注这一问题，质疑农夫山泉的宣传是否真实、合法，以及是否存在误导消费者的嫌疑。

第一章农夫山泉危机公关应对分析一、回顾“质量门”和“标准门”事件2013年3月8日，消费者李女士向21世纪网投诉，称其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380m1饮用天然水中出现很多黑色的不明物。

发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，农夫山泉表示产品合格但未解答黑色不明物为何物。

3月18日，21世纪网报道指出农夫山泉饮用天然水依据的浙江地方标准(DB33/383-2005)对肉眼可见物的规定是不得检出，’而实际上此批次的水出现大量可以用肉眼看到的黑色悬浮不明物。

3月25日，21世纪网曝光农夫山泉取水点周边水域岸上，遍地生活垃圾，包括大量疑似医用废弃药瓶。

根据报道细节“农夫山泉胡家岭厂区谢绝了21世纪网的入厂参观请求”在记者采访的过程中，农夫山泉的高层及公关团队坚持此前的态度。

当晚农夫山泉通过其官方微博发表了“关于丹江口岸边杂物的说明”，表明不整洁区域距离其公司取水口下游约1. 4公里，对取水质量并无影响。

声明表示，农夫山泉取水口源水符合DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。

4月8日，21世纪网报道执行的产品标准为浙江省地方标准，与旧的浙江标准及广东标准相比，浙江省地标放松了对部分有害物质的含量要求，允许霉菌和酵母菌的存在。

‘4月11日，浙江质监局为瓶装水正名的报道见诸报端。

《京华时报》在财经版块以半版篇幅报道此事，并在评论版头条以《引用水标准不是橡皮筋》为题发表了评论文章。

4月12日，该报将((协会确认农夫山泉标准不及自来水》称农夫山泉回应质疑时避谈有害物质指标宽松。

由此，农夫山泉“质量门”正式升级到“标准门”，《京华时报》成为了与农夫山泉第二轮对峙的最主要对手。

从21世纪网到《京华时报》，权威的财经网站和北京影响力巨大的综合性日报先后成为农夫山泉的主要对手。

在近两个月的时间里，出现了若干个有关于饮用水质量标准的版本，这是媒体与企业争议的焦点，但却迟迟无法得到行业监管部门的权威声音。

浅谈农夫山泉事件公关处理一、事件综述农夫山泉事件无疑是2013年上半年一起广受关注的食品安全事件。

而这起事件源于一起消费投诉，或者说是产品个案问题。

其实按传统的大事化小、小事化了的原则出发，事情早已烟消云散，农夫山泉也能继续保持其瓶装饮用水的龙头老大的地位，而不是像现在这样，深陷泥潭。

但是由于农夫山泉一开始疏于应对，后来京华时报介入后，事件如滚雪球一样，越来越大，使农夫山泉公司无法应对。

回顾整个事件，是由今年3月，有消费者反映其购买的农夫山泉中出现黑色不明物，这成为农夫山泉“质量门”事件的开始。

3月8日下午，李女士把一箱(24瓶)未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水送到21世纪网办公室。

24瓶中多多少少都能够看到黑色的悬浮不明物，其中有13瓶非常明显，这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为2012年10月30日。

根据消费者反映的实际情况，3月14日，21世纪网发布第一篇文章《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》。

3月15日，农夫山泉发布《就农夫山泉瓶装水含细小沉淀物的说明》，以其对此农夫山泉回应称：含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用。

3月22日，中国广播网报道有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。

经销商在未取走问题样品的情况下，回复表示自己是从湖北丹江口工厂进的货。

经过厂家检测得出的结果是：棕红色的不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。

农夫山泉总裁办主任在接受采访时也坚称：农夫山泉生产工艺肯定没有问题。

3月25日上午，21世纪网发布题为《农夫山泉丹江口水源地上演“垃圾围城”水质堪忧》的报道中称，在农夫山泉取水点周边水域岸上，遍是各种各样的生活垃圾，还有大量疑似医用废弃药瓶。

对此，农夫山泉回应：媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。

3月28日，21世纪网发布调查稿件《农夫山泉水源地调查二：藏污纳垢或因选址不佳》。

企业危机公关策略研究以农夫山泉食品安全事件为例一、本文概述本文旨在探讨企业危机公关策略在应对食品安全事件中的重要作用，并以农夫山泉食品安全事件为具体案例进行深入分析。

文章首先对企业危机公关策略的概念进行界定，明确其在企业运营中的重要性。

随后，通过对农夫山泉事件的回顾，分析其在危机处理过程中的策略选择、效果评估及存在的问题。

在此基础上，本文将进一步探讨有效的危机公关策略，包括危机预警机制的建立、危机应对流程的优化、媒体与公众沟通的技巧等方面。

结合农夫山泉案例，提出针对性的改进建议，以期为企业在面对类似危机时提供有益的参考和借鉴。

农夫山泉事件作为近年来典型的食品安全危机案例，不仅对企业自身声誉和品牌形象造成了严重影响，也对整个行业的信任度构成了挑战。

因此，深入研究该事件，总结经验教训，对于提升企业危机公关能力和保障消费者权益具有重要意义。

通过本文的分析，我们期望能够为企业在危机公关方面提供更为具体和实用的策略指导，帮助企业更好地应对挑战，实现可持续发展。

二、农夫山泉食品安全事件回顾农夫山泉作为中国知名的瓶装饮用水品牌，一直以其天然、健康的品牌形象受到消费者的青睐。

然而，年，农夫山泉陷入了一场严重的食品安全危机，给其品牌形象和市场地位带来了前所未有的挑战。

事件起因于农夫山泉生产的一批饮用水被检测出存在质量问题，具体表现为水中的某些指标超过了国家标准。

这一消息迅速在社交媒体上传播开来，引发了消费者的广泛关注和担忧。

农夫山泉的股价也应声下跌，市值大幅缩水。

面对这一突如其来的危机，农夫山泉迅速做出了反应。

他们首先公开道歉，承认产品质量问题，并表示将立即采取措施进行整改。

同时，农夫山泉积极配合相关部门的调查，主动公布调查结果，并承诺对受影响的消费者进行赔偿。

在这一过程中，农夫山泉的危机公关策略起到了关键的作用。

他们通过及时、透明的信息披露，有效地缓解了消费者的恐慌情绪。

同时，农夫山泉还通过积极与消费者沟通，展示了其解决问题的决心和能力，赢得了消费者的信任和支持。

农夫山泉标准门危机公关近日，农夫山泉因为标准门事件再次成为舆论焦点，公司面临着严峻的公关危机。

作为农夫山泉的文档创作者，我们需要采取积极有效的措施，化解危机，重塑品牌形象，恢复消费者信任。

首先，我们需要及时做出回应，对事件进行公开透明的说明。

要以客观、冷静的态度，对事件的起因、发展过程进行详细解释，同时表达公司的诚挚歉意和态度。

通过公开透明的回应，展现出公司的责任担当和诚信经营的决心，争取公众的理解和支持。

其次，我们需要加强与媒体的沟通和协调。

积极与各大媒体进行沟通，主动提供相关信息和解释，积极回应媒体和公众的关切和质疑，争取正面报道和舆论支持。

同时，要加强对外部信息的监控和应对，及时对不实信息进行澄清，避免舆论继续恶化。

此外，我们需要加强与消费者的沟通和互动。

通过各种渠道，包括社交媒体、客服热线等，与消费者进行及时有效的沟通和互动，倾听消费者的意见和建议，回应消费者的疑虑和关切，增强消费者的信任和认同感。

同时，可以通过举办公开活动、发布公开信等方式，向消费者展示公司的诚信和责任担当。

最后，我们需要采取积极有效的措施，全面提升产品质量和安全标准。

加强对生产环节的监管和管理，严格执行各项标准和规定，确保产品的质量和安全。

同时，可以通过举办公开活动、发布公开信等方式，向消费者展示公司的诚信和责任担当。

总之，农夫山泉标准门事件是一次严峻的公关危机，但也是一次重塑品牌形象的机遇。

作为文档创作者，我们需要积极应对，采取有效措施，化解危机，重塑品牌形象，恢复消费者信任。

只有通过公司的真诚和努力，才能赢得公众的认可和支持，实现品牌的持续发展和壮大。

非常密切的关联性。

设计本身也决定形象的可延展的宽度和多样性。

有以下几个方面的要素对吉祥物的造型起着重要作用。

一是独特性与新奇感，二是地域文化特征的融合，三是具有时代的审美性，四是技术性(运用的可能性)。

吉祥物属于大众的或者是某一特定群体的象征物，也是一种精神寄托的载体。

因此，它所具有的大众性和广泛的认知度也同时影响其商业价值。

2008年奥运会和残奥会这两组吉祥物的形象设计，基本符合以上要素，并借由奥运会的重大影响力和大众广泛的关注度，取得了丰厚的商业收益。

北京奥运会期间，“福娃”等奥运特许商品的销售异常火爆，带动了相关税收收入的大幅增加；北京市奥运场馆周围、秀水街等地的纪念章交换也是人头攒动，很多外国游客甚至愿意用挂满全身的珍贵纪念章换几张炙手可热的奥运门票；在很多运动员和游客满意而归的行囊中，奥运纪念品占了不小的分量。

4 结语我们在进行奥运吉祥物营销的过程中，必须要吸取悉尼、雅典奥运旅游市场宝贵的营销经验和教训，采取以下策略：⑴塑造奥运旅游品牌形象；⑵建立战略联盟，努力开拓国际市场；⑶策划多种形式的节庆活动；⑷设计制作奥运旅游纪念品，增加营销亮点以及开展奥运旅游绿色营销。

参考文献[1] 肖明超.奥运营销赢路漫漫[J].企业文化,2006,(08).[2] 周义萱.奥运营销策略探析[J].商场现代化,2008,(24).[3] 曹伟.我国企业在奥运营销中存在的问题与对策研究[J].中国市场, 2008,(31).[4] 屈进,余立公.八十年代以来奥林匹克运动的改革[J].体育文化导刊,2003,(05).[5] 田雨普.奥运营销的回顾与展望[J].体育学刊,2006,(03).[6] 任海.论奥林匹克运动的产业化[J].体育与科学,2000,(05).[7] 胡斌.中国企业营销北京奥运的再思考[J].体育与科学,2007,(02).浅析危机公关在品牌危机管理中的应用—— 以农夫山泉“砒霜门”危机为例江西广播电视大学 郑金胜摘 要：本文根据危机公关的5S原则，以农夫山泉“砒霜门”危机为案例，详细的说明了农夫山泉在面临危机时，如何通过危机公关手段渡过危险局面，指出了危机公关在企业品牌危机管理中的作用。

对农夫山泉公关行为的分析农夫山泉的此次的公关危机中有几个对象第一个是农夫山泉，第二个是华润怡宝，第三个是京华时报，第四个是社会公众，第五个就是京华时报以外的中立媒体。

首先来讲一下这个公关事件，起先是21世纪网开战，然后是京华时报接过枪向农夫山泉不断开枪，之后农夫山泉开始不断回击，两家大战不断升级，最终愈炼愈烈，从质量门升级为标准门，然后又无故爆出水源门、名称门、营养门“三重门”，之后农夫山泉在北京召开新闻发布会，至此农夫山泉扳回一局，扭转大局。

至此我来分析一下农夫山泉在此次公关危机中的公关行为。

首先来说一下他做的好：第一点就是就是农夫山泉在形象收到影响的时候，能够果断的开展公关行为，及时的回应媒体的质疑；第二点是农夫山泉在进行回应的过程中重点把握了农夫山泉的质量过关甚至超过国标的事实，并且将其放大作为公关主力点；第三点是农夫山泉在进行公关行为的过程，始终是将社会公众他的消费群体当作他的主要公关对象，同时也在将京华时报作为他的公众对象，农夫山泉始终打的质量牌，他让一方面是社会公众相信他的饮用水的质量，另外一方面是回应京华时报的质疑；第四点是农夫山泉在期初的过程中并非想好京华时报关系破裂，而是想要维护好与媒体的关系，之后是农夫山泉在进行回应过程中是全面打开，一方面是在各大媒体上公布自己的质量检测报告，同时也是将自己的工厂和工作流程向媒体开放，这个说明农夫山泉在公关行为中重视媒介，想与新闻媒介处理好关系；第五点是农夫山泉的新闻发布会，这是一步险棋，农夫山泉终于一次抓到了重点，国标是硬性标准是所有企业必须遵守的标准，这帮助农夫山泉获得了主动权，使得农夫山泉在这场公关战开始占据上风。

但是农夫山泉的公关行为问题很多。

第一点是农夫山泉在公关回应的过程中没有把握到最核心的东西，京华时报在说质量门等问题的时候，他还是紧紧抓着自己的质量过关来回应，两者的不衔接，致使农夫山泉在公众的心目中形象下跌，前期的公关纵使下了大本钱在全国来了一次大砸钱，但是效果极其微小；第二点就是农夫山泉在回应过程中始终没有放软，一直保持着强硬的态度，不能够放低自己的姿态，无论是标准门出来后没有道歉承认错误，还是后来在新闻发布会上撤出北京市场，还是与京华时报的媒体大战；第三点是农夫山泉低估了京华时报等媒体，并且自身的重视不够，可能他觉得京华时报知识一时兴起不会穷最猛打，所以之前的回应是相对而言比较小，并且不是大型的公关回应，而没有做好完全的公关行为；第四点是农夫山泉在回应过程中无意识的将浙江政府拉下了水，逼得政府来承认自己的标准不合格，致使农夫山泉丢失了政府这一个盟友；第五点就是农夫山泉的这场新闻发布会，如是所说这是一部险棋，并且来的很迟，之前的公关行为可以说一溃千里啊；第六点是农夫山泉在之前的回应过程想要回击到华润怡宝，但是却被媒体打上了攻击同行的标签。

危机公关之农夫山泉标准门危机公关之农夫山泉标准门从农夫山泉标准门事件看危机公关摘要：随着信息化时代的到来,市场竞争日益加剧，在这种激烈竞争的环境下，企业的运营越来越重视危机公关在企业发展中的作用。

许多公司因为没有成功的做好危机公关而在竞争中失去了很大的优势，甚至导致了企业破产。

面对企业市场的大潮流，危机公关已成为企业正常运行甚至继续发展的一个不可缺少的基本技术。

企业要想在这种危机四伏的大环境下继续生存，就必须尽早的对危机公关有所了解，并且学习处理危机公关的技巧和方法。

本文以农夫山泉标准门事件作为切入点，分析了企业应如何应对危机公关，希望能为企业处理危机公关提供借鉴。

关键词：危机公关；农夫山泉；启示随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。

如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。

一．危机公关的定义及其特点（一）．危机公关的定义危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

（二）．危机公关的特点1.突发性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2. 聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3. 破坏性:由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。