促销员职业化训练

（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大服务和五S原则第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范1．促销员应掌握的基本知识2．促销员的工作流程和规范3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理和消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的基本要求2．促销员的站姿和行进姿势训练3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术（一）1．促销员用语的基本原则2．如何正确使用服务用语3．声音的表现和应用第六讲促销员的语言艺术（二）1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句”3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何和顾客沟通1．和顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售服务技巧（一）1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原则4．微笑服务的魅力第九讲销售服务技巧（二）1．运用“FAB”技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售服务技巧（三）1．如何了解且分析购买动机2．销售服务的三种方法3．销售服务的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售服务技巧（四）1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员职业化训练第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

1．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3．促销员的技能促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

促销员工作的使命和职责1．促销员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。

”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。

”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。

”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。

【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。

张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。

促销员职业化训练G促销员职业化训练第讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展国内的零售业日益蓬勃销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式有开架、自动、邮购、无店铺等销售但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表同时也是消费者的顾问。

．促销员的技能促销员不仅要推销商品而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯娴熟地运用推销技巧把握时机地促进销售。

【自检】假设你是一名促销员在上岗前的培训时要作自我介绍目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。

可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）对促销员的工作有何认识？（）对自己有什么期望？再假设你面对顾客作自我介绍目标是使顾客接受你并且记住你。

可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）你可以为顾客提供什么服务？促销员工作的使命和职责．促销员的工作使命【案例】快下班时赵先生走进一家服装专卖店店里的几名店员都显得很忙碌有的在对账有的在盘点货物还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看感觉不错就问：ldquo这条裤子究竟是多大号的我能穿吗？rdquo其中一位店员抬起头来打量了他一眼说：ldquo适合您这身材的号儿恐怕没有。

rdquo赵先生有点儿尴尬但因为想买就又追问一句：ldquo到底有没有？能不能找找看？rdquo那位店员很不耐烦地答道：ldquo不是跟你说了吗你穿不了。

★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大效劳与五S原那么第二讲促销员应掌握的根本知识及工作标准1．促销员应掌握的根本知识2．促销员的工作流程和标准3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的根本要求2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术〔一〕1．促销员用语的根本原那么2．如何正确使用效劳用语3．声音的表现与应用第六讲促销员的语言艺术〔二〕1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句〞3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何与顾客沟通1．与顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售效劳技巧〔一〕1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原那么4．微笑效劳的魅力第九讲销售效劳技巧〔二〕1．运用“FAB〞技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售效劳技巧〔三〕1．如何了解并分析购置动机2．销售效劳的三种方法3．销售效劳的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售效劳技巧〔四〕1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员职业化训练第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项效劳销售过程中的5Ｓ原那么促销员的重要作用随着市场经济的迅速开展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的根本方法。

促销员职业化训练促销员职业化训练是指通过一系列培训和提升措施，让促销员在销售工作中具备专业化的素质和技能。

职业化训练的目的是提高员工的销售能力和服务品质，使其能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。

首先，促销员应接受基础知识培训。

这包括了解公司的产品和服务，了解竞争对手以及市场情况等。

只有具备了一定的产品知识和市场了解，促销员才能更好地向客户推销产品。

此外，还应提供相关销售技巧的培训，如沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等。

这些技巧的掌握可以使促销员更加自信和有说服力，能够更好地与客户沟通，推动销售。

其次，促销员还应接受专业销售技能的培训。

这包括了解销售流程和销售模型，了解市场细分和目标定位等。

通过学习销售技巧和策略，促销员可以更加有效地进行销售推广，提高销售转化率。

同时，还应培养促销员的团队合作和协作能力，使其能够与团队中的其他成员配合默契，共同完成销售目标。

此外，为了增强促销员的服务意识和客户关系管理能力，需要提供相应的培训。

这包括了解客户需求、解决问题、回应投诉等方面的技能。

只有通过不断培训，提升促销员的服务质量，才能给客户留下良好的印象，促使客户进行长期合作。

最后，定期的考核和评估也是促销员职业化训练中必不可少的一环。

通过评估促销员的工作表现和销售业绩，及时发现问题并进行改进。

同时，可以对优秀的促销员进行奖励，提高员工的工作积极性和干劲。

总之，促销员职业化训练对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。

公司应该重视对促销员的培训，提供专业化的培训课程和机会，使促销员具备专业化的素质和技能，能够更好地为客户提供高质量的服务和产品推广。

促销员职业化训练的重要性不言而喻。

在竞争激烈的市场环境下，公司需要具备出色的销售团队来保持竞争力和实现业绩目标。

职业化训练可以帮助促销员提高自身的专业素养，更好地完成销售任务，建立长期合作关系并提升客户满意度。

首先，职业化训练有助于促销员提高产品知识和市场了解。

促销员需要了解公司的产品与服务，包括功能特点、优势、使用方法等，以便能够清晰地向客户介绍产品，并解答客户的问题。

商场促销员培训计划一、培训目标1. 提高促销员的销售技巧和服务意识，提升销售业绩。

2. 增强促销员的产品知识和行业背景，提高专业素养。

3. 培养促销员的团队合作意识和沟通能力，提升团队协作效率。

4. 培养促销员的应变能力和抗压能力，提高工作稳定性和韧性。

二、培训内容1. 销售技巧培训（1）销售沟通技巧：包括客户需求分析、产品介绍、销售谈判技巧等。

（2）销售心理学：了解客户心理，激发购买欲望，增强销售能力。

（3）客户服务技巧：提高服务意识，解决客户问题，增加客户满意度。

2. 产品知识培训（1）产品特点介绍：了解公司产品的特点和优势，提高推销能力。

（2）行业背景知识：了解行业动态和竞争对手，增强市场竞争力。

（3）产品实操演练：通过实际操作，加深对产品的认识和理解。

3. 团队合作培训（1）团队协作意识：加强团队意识，倡导合作共赢的理念。

（2）团队沟通技巧：提高团队间的有效沟通和协作能力。

（3）团队激励机制：制定激励政策，增强团队凝聚力和工作动力。

4. 应变能力培训（1）压力管理：学会应对工作、生活中的各种压力，保持良好心态。

（2）危机处理：培养危机意识，掌握应对危机的技巧和方法。

（3）团队建设：促销员之间建立紧密合作关系，共同应对挑战。

三、培训方法1. 专业导师授课邀请行业专业人士和优秀的销售导师进行培训授课，通过理论学习和实际案例分析，提高促销员的专业素养和实战能力。

2. 实战演练组织销售实战演练和模拟销售谈判，加强学员的销售技巧和服务意识，提高应对客户需求和沟通能力。

3. 角色扮演通过角色扮演和团队合作游戏等形式，增强促销员的团队合作意识和沟通能力，激发团队合作的活力和创造力。

4. 实地考察安排实地考察和学习交流，让促销员亲身感受市场动态和产品环境，增加对产品的了解和认同。

四、培训时间安排1. 培训周期：每月进行一次培训，每次培训2-3天。

2. 培训时间：周末或者淡季业务期间进行培训，确保不影响正常工作秩序。