促销员职业化训练答案.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：促销员职业化训练单选题1.下列促进销售的各种方法中正确的是回答：正确1 A 顾客进入商店，接待活动开始2 B 促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客3 C 顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务4 D 顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼："欢迎光临"，仍然继续自己的工作，同时注意顾客的动向，在必要时提供服务2.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体回答：正确5 A 求美心理6 B 求新心理7 C 攀比心理8 D 猎奇心理3.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是回答：正确9 A 机智10 B 迅速11 C 包容12 D 时间选择4.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括回答：正确13 A 先天的嗓音条件14 B 情感因素的运用15 C 方言因素的运用16 D 声调因素的运用5.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是回答：正确17 A 尽量提高语速，以保持兴奋的状态18 B 讲话时应只用一个音调，以避免陌生感19 C 尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度20 D 对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方6.对于见多识广的顾客，促销员应该采取的接待方法是回答：正确21 A 赞扬、引导和谦虚22 B 提供专业商品知识、欲擒故纵23 C 少说、让顾客自己看、鼓励24 D 提供参考、平和、有礼貌7.促销员在销售商品的过程中扮演着许多非常重要的角色，但不包括下列哪一项回答：正确25 A 顾客的生活顾问26 B 信息的传播沟通者27 C 商店与顾客共同的代表者28 D 商店或企业与消费者之间的桥梁8.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项回答：正确29 A 做事的干劲30 B 充沛的体力31 C 参与的热忱32 D 良好的记忆力9.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是回答：正确33 A 顾客进门34 B 顾客驻足35 C 顾客一直看着某样商品36 D 顾客翻找价码卡或价签10.在适用特意销售法时，要求促销员回答：正确37 A 要十分有耐心，让顾客自己来决定38 B 要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理39 C 在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足40 D 要做到态度热情、服务良好，善于介绍11.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于回答：正确41 A 尺寸较大的产品42 B 无法用广告传递的产品43 C 顾客不敢贸然尝试的新产品44 D 在使用后很可能建立口碑的产品12.5Ｓ原则的三赢作用中，不包括回答：正确45 A 顾客感到满意46 B 企业获得利润47 C 促销员得到成长48 D 销售速度得以增长13.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作回答：正确49 A 复点过夜的商品50 B 补充商品51 C 检查商品标签52 D 发现残损的商品要及时更换，按照规定处理14.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容回答：正确53 A 早例会54 B 晚例会55 C 周例会56 D 月例会15.下列关于促销员营业中的辅助工作原则的说法错误的是回答：正确57 A 积极主动地掌握忙闲规律58 B 认真负责、及时准确59 C 员工之间应团结互助60 D 坚持先对内后对外。

我的课程店面营业人员职业化训练(课程编号:A12)课后测试∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为√A 给予充分保证，使其消除顾虑B 详细解释产品性能，增强顾客了解C 夸大产品性能，希望以此吸引顾客D 现场演示，使其打消疑虑。

正确答案： C2. 以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是√A 进口处和收银处分开B 主通道两侧配置促销商品C 副通道配置一般商品D 食品和非食品区域混合正确答案： D3. 以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为√A 1.8米/1.3米B 2.1米/1.5米C 2.5米/1.9米D 1.3米/1.米5正确答案： A4. 以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？√A 笔直平坦B 没有障碍物C 通道照明低于卖场D 足够的宽正确答案： C5. 量贩店在假期中配合可乐供应商举办暑假活动，在店面里落地陈列可乐这种陈列方式为√A 大型陈列B 中型陈列C 小型陈列D 纵向陈列正确答案： A6. 商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于√A 按节庆假日组合B 按消费季节组合C 按货物性质组合D 按消费便利性组合正确答案： D7. 以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为√A 2.1米/1.5米B 2.1米/1.4米C 2.5米/1.9米D 1.5米/2.0米正确答案： B8. “公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要√A 合理储存货物B 改善服务态度C 提高销售技能D 保持卖场整洁正确答案： C9. 在情人节前夕，商场将玫瑰花、巧克力，对表、心形工艺品等组合成一个情人节系列的商品群，这种商品组合方式属于√A 节庆假日组合B 消费便利性组合C 商品用途组合D 功能组合正确答案： A10. 以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是√A 营造明亮干净的效果觉B 让人有窗明几净的感觉C 使人感觉心神愉悦D 层次感稍差正确答案： D11. 顾客购买品牌商品目的在于追求商品的√A 实用性B 安全性C 新颖性D 廉价性正确答案： B12. 汽车生产厂家在展示汽车性能时，为展示其汽车的安全性，现场开车撞墙后其车及驾驶员安然无恙。

（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大服务和五S原则第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范1．促销员应掌握的基本知识2．促销员的工作流程和规范3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理和消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的基本要求2．促销员的站姿和行进姿势训练3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术（一）1．促销员用语的基本原则2．如何正确使用服务用语3．声音的表现和应用第六讲促销员的语言艺术（二）1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句”3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何和顾客沟通1．和顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售服务技巧（一）1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原则4．微笑服务的魅力第九讲销售服务技巧（二）1．运用“FAB”技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售服务技巧（三）1．如何了解且分析购买动机2．销售服务的三种方法3．销售服务的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售服务技巧（四）1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员职业化训练第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

学习课程：店面营业人员职业化训练单选题1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。

这种销售方法属回答：正确1. A 单品奖励法2. B 动作诉求法3. C 爱心诉求法4. D 比较排除法2.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？回答：正确1. A 笔直平坦2. B 没有障碍物3. C 通道照明低于卖场4. D 足够的宽3.量贩店在假期中配合可乐供应商举办暑假活动，在店面里落地陈列可乐这种陈列方式为回答：正确1. A 大型陈列2. B 中型陈列3. C 小型陈列4. D 纵向陈列4.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于回答：正确1. A 按节庆假日组合2. B 按消费季节组合3. C 按货物性质组合4. D 按消费便利性组合5.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有回答：正确1. A 整理散乱商品2. B 保持卖场整洁3. C 适度赞美顾客4. D 因整理卖场让顾客等候6.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于回答：正确1. A 按节庆假日组合2. B 按价格组合3. C 按消费便利性组合4. D 按季节组合7.在情人节前夕，商场将玫瑰花、巧克力，对表、心形工艺品等组合成一个情人节系列的商品群，这种商品组合方式属于回答：正确1. A 节庆假日组合2. B 消费便利性组合3. C 商品用途组合4. D 功能组合8.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？回答：正确1. A 高级感2. B 华丽感3. C 寂寞感4. D 冷漠感9.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是回答：正确1. A 营造明亮干净的效果觉2. B 让人有窗明几净的感觉3. C 使人感觉心神愉悦4. D 层次感稍差10.下面几项中不属于店面销售技能软件的是回答：正确1. A 组织2. B 执行机制3. C 环境整洁4. D 以上都不对11.下面几项中属于店面销售技能硬件的是回答：正确1. A 执行机制2. B 管理秩序3. C 监督考核机制4. D 组织制度12.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是回答：正确1. A 待机接近说明商品建议说服成交2. B 接近待机说明商品建议说服成交3. C 待机接近建议说服说明商品成交4. D 待机建议说服接近说明商品成交13.下面选项中不属于成功展示商品三原则的是回答：正确1. A 事前做好充分准备2. B 选择正确的展示方式3. C 确认顾客的视线4. D 全方位介绍产品14.晨会当中应该确立的目标是回答：正确1. A 调整人事安排2. B 整顿工作内容3. C 讨论年度计划4. D 确定发展前景15.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？回答：正确1. A 顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。

促销员测试题部门岗位姓名日期一、填空题1、非全日制用工:是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过（）小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。

（4）2、正餐、夜店KA促销员全部采用非全日制用工形式，与公司签订（）。

（非全日制劳动合同）3、正餐店促销员任用标准：身高在162cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。

（18-28 ）4、夜店促销员身高在（）cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。

（165 ）5、KA促销员身高在160cm以上，年龄20－45岁，中专以上学历，持有（）。

（健康证）6、做到四勤，眼勤、嘴勤、腿勤、（）。

（手勤）7、每天按规定时间上报（），公司依据此销量计算工资，不得虚报销量。

（日销量）8、每周例会准确无误填写（）并及时交给督导。

（周报表）9、（）、听从安排，促销员必须参加公司组织的各类活动。

（服从纪律）10、禁止偷盗、偷拿行为，如发生偷盗、偷拿行为，视情节轻重，予（）元的罚款，并主要根据店内要求制定罚款额。

（100－1000）二、判断题11、每月两次例会按正常上班考勤，请病假或事假一次者，罚款50元。

（X）12、当月累计请假二次者扣60元，当月累计三次以上者扣100元并予以退回处理。

（√）13、无故不参加例会者，一次罚款50元，两次罚款100元，三次罚款200元取消促销资格（ X ）。

14、月报填错一次罚款20元，二次罚款50元，累计三次以上罚款150元并停店一周。

（√）15、发型大方，不许留特殊发型，染特殊颜色、淡妆素抹、整洁着装、仪表端装、口无异味，可以纹身（X）16、讲好普通话、说好礼貌用语；做到语句精练、准确、生动、语气自然、亲切（√）17、站姿端正、面带微笑、表情自然、真挚、充满自信感、动作大方、得体（√）18、工服干净整齐（√）19、无长指甲、无深色指甲油、无佩带怪异饰品（√）20、主动热情、熟练掌握产品知识，注意介绍产品性能上的语言艺术，把握顾客消费心理，促成销售目的（√）三、选择题21、能够充分利用产品卖点同竞品（）相比较，进而达成销售（A）A弱势 B强势 C缺点22、活动告知放在产品旁边并无（A）A遮拦Ｂ遮盖Ｃ遮挡23、促销摆台要干净、（ A ）A整齐 B洁净 C 凌乱24、所有赠品要求保持干净整齐，若有赠品损坏，立即予以（A），不要发给顾客A调换 B更换 C替换25、依据我公司的生动化标准做好（A）、摆台、吧台的基础生动化工作AＰＯＰ B AOA C DOD26、负责商品陈列和展示，我公司的展示柜要求最大化陈列我公司产品，保证有充足的（A）Ａ冷冻酒Ｂ饮料Ｃ啤酒27、清点我公司及竞品的库存，以便了解商品（A）情况A销售 B 推销 C展示28、发生库存缺货情况及时汇报给业务员及（C）相关人员，第一时间督促店内人员为我司产品出货，确保产品满足销售的需要A公司 B商场Ｃ店内29、如遇紧急情况自己无法解决第一时间汇报督导、促销主管及（ A）A 业务员Ｂ公司领导Ｃ商场领导30、每日、每周上报我司及其他品牌的销量、（A）例会交周报表至公司促销督导处。

第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

1．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3．促销员的技能促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

促销员工作的使命和职责1．促销员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。

”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。

”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。

”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。

【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。

张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。

促销员职业化训练G促销员职业化训练第讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展国内的零售业日益蓬勃销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式有开架、自动、邮购、无店铺等销售但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表同时也是消费者的顾问。

．促销员的技能促销员不仅要推销商品而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯娴熟地运用推销技巧把握时机地促进销售。

【自检】假设你是一名促销员在上岗前的培训时要作自我介绍目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。

可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）对促销员的工作有何认识？（）对自己有什么期望？再假设你面对顾客作自我介绍目标是使顾客接受你并且记住你。

可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）你可以为顾客提供什么服务？促销员工作的使命和职责．促销员的工作使命【案例】快下班时赵先生走进一家服装专卖店店里的几名店员都显得很忙碌有的在对账有的在盘点货物还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看感觉不错就问：ldquo这条裤子究竟是多大号的我能穿吗？rdquo其中一位店员抬起头来打量了他一眼说：ldquo适合您这身材的号儿恐怕没有。

rdquo赵先生有点儿尴尬但因为想买就又追问一句：ldquo到底有没有？能不能找找看？rdquo那位店员很不耐烦地答道：ldquo不是跟你说了吗你穿不了。

促销员基础技能测试题库含答案基本信息：[矩阵文本题] *一、销售技巧1、想要留住顾客在堆头/排面，不应有的表现是 [单选题] *主动邀请顾客靠近堆头/排面背对顾客(正确答案)尽可能让顾客留下来热情招呼顾客2、在与顾客沟通中，我们打开话题可以通过多种方式，下列选项中不正确的是[单选题] *谈论天气(正确答案)极力赞美顾客直接介绍产品或促销活动营造轻松的气氛3、了解顾客的需求，不能采取的方式是 [单选题] *观察提问猜想(正确答案)积极有效的聆听4、在身边有多个顾客时，我们应 [单选题] *按先后顺序接待专注接待第一位顾客接一问二答三(正确答案)随便问问5、处理顾客异议时，我们的态度应为 [单选题] *耐心、平静(正确答案)硬碰冷眼对待争辩6、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是 [单选题] *让顾客去感受让顾客去看让顾客去试用让顾客隔着包装看(正确答案)7、顾客在看商品时，但是对于促销员的提问不做任何回答，正确的做法是：（）[单选题] *A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰B、设法调节气氛，改变谈话内容(正确答案)C、照顾其他顾客D、不断观察该顾客的神情二、洗护、口腔、婴童、纸卫、家清基础知识1、以下关于发质特点描述不正确的两项是（） *A、中性发质的特点：头发油但头发干，是一种靠近头皮1厘米左右以内的发很多油，越往发梢越干燥甚至开叉的混合状态(正确答案)B、混合性发质的特点：不油腻、不干燥；柔软顺滑，有光泽，油脂分泌正常，只有少量头皮屑(正确答案)C、干性发质的特点：油脂少，头发干枯、无光泽；缠绕、容易打结；松散，头皮干燥、容易有头皮屑D、油性发质的特点：由于皮脂分泌过多，而使头发油腻，洗发次日，发根已出现油垢，头皮屑如厚鳞片般堆积聚在发根，容易头痒；发质细者，油性头发的可能性较大。

2、关于头皮屑的产生/增多的原因，不正确的是（） [单选题] *A、洗发水没有冲洗干净或者使用脱脂力过强的不良洗发水B、饮食不当、饮酒、及刺激性实物C、作息自律，早睡早起的良好生活习惯(正确答案)D、使用不良的美发用品3、含氟牙膏起到的主要功效是（） [单选题] *A、防蛀牙/龋齿(正确答案)B、美白牙齿C、清晰口气D、改善牙龈出血状况4、成人常见的5大口腔问题以下哪个选项是错误的？（D） [单选题] *A、口腔异味B、牙齿黑黄、蛀牙C、牙齿敏感、牙龈问题D、蛀牙、牙列补齐(正确答案)5、关于牙龈问题的表现以下哪个选项是错误的？（） [单选题] *A、牙龈红肿B、外界刺激有冷热酸痛症状(正确答案)C、牙龈出血D、牙龈萎缩6、关于洗洁精以下说法错误的是（） [单选题] *餐具洗洁精主要功效是通过表面活性剂去除油性污垢，可以清洁锅碗瓢盆等餐具、炊具类餐具洗洁精即可以洗锅碗瓢盆等餐具、炊具类，也可以清楚果蔬表面的农药(正确答案)果蔬洗洁精使用范围：用于清洁瓜果、蔬菜等食材类果蔬洗洁精既能够清除果蔬表面的农药残留，也可以用来清洗锅碗瓢盆7、关于洗衣液与洗衣粉的比较，以下正确的是（） [单选题] *A、洗衣液比洗衣粉的去污能力更强(正确答案)B、洗衣粉比洗衣液更容易溶解C、长期使用高含磷、含铝的洗衣粉比洗衣液更加安全环保D、含碱洗衣粉相比洗衣液，对衣物不会有损伤，对人体皮肤伤害较小8、皮肤的更新周期一般是（）天 [单选题] *A、30天B、40天C、25天D、28天(正确答案)9、以下护肤步骤正确的是（） [单选题] *A、洁面-爽肤水-乳液-面霜B、卸妆-洁面-爽肤水-乳液-面霜C、卸妆-洁面-爽肤水-眼霜-精华-乳液-面霜-防晒(正确答案)D、洁面-爽肤水-眼霜-精华-乳液-面霜10、婴幼儿用什么护肤品好？以下说法错误的是（） [单选题] *A、市面上任意一款雪花膏(正确答案)B、天然植物配方的产品C、安全无刺激的产品D、外观设计安全的产品促销员对销售群体消费力的观察1、当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。

6.营业推广是一种A.常规性的促销方式。

B.辅助性C. 经常性7. 人员推销的缺点主要表现为8. 企业广告又称B.商誉广告 D.媒介广告9. 在产品生命周期的投入期，消费品的促销0标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望D. 推销条件12. 公关活动的主体是第十一章促销策略练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题屮，选择一个最合适的答案。

1.促销工作的核心是。

A.出售商品B.沟通信息C.建立良好关系D.寻找顾客2.促销的B 的是引发刺激消费者产生A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向3.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象4.对于单位价值髙、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用A.广告B.公共关系 策略。

C.推式D.拉式5.公共关系是一项的促销方式。

A. 一次性B.偶然 C ・短期 D.长期D.连续性A. 成本低，顾客量大B. 成本高，顾客量大C. 成本低，顾客有限D. 成本高，顾客有限A.商晶广告 C.广告主广告的产生，因而主要应采用A.广告 .促销方式。

B.人员推销C.价格折扣D.营业推广10.收集推销人员的资料是考评推销人员的A.核心工作 C.最重要工作B.中心工作 D.基础性工作11.人员推销活动的主体是A.推销市场B.推销品C.推销人员A. 一定的组织13・14. 15・16. 17. 公共关系的目标是使企业 A.出售商品C-广结良缘一般日常生活用品，适合于选择A.人员 C.电视公共关系A.是一种短期促销战略C.树立企业形象开展公共关系工作的基础和起点是A.公共关系调查 C.公共关系实施在广告本身效果的测定屮,A.事前测定法 C.事后测定法【参考答案】C 12 • A （二）多项选择题价值序列法是一种B. D. B. D. B. D. B. D. B. D. 盈利 占领市场_____ 媒介做广告。

专业杂志 公共关系直接推销产品 需要大量的费用公共关系计划 公共关系策略选择事中测定法 事外测定法14 • C 15 C 16・ （下列各小题屮正确的答案不少于两个, 1.促销的具体方式包括A.市场细分 C.广告 E.营业推广2.促销策略从总的指导思想上可分为A.组合策略 C.推式策略 E.综合策略3 .促销组合和促销策略的制A.消费者状况 C.产品因素 E.促销预算4.在人员推销活动中的三个基本要素为A.需求 C.推销人员E.推销品5.推销人员一般应具备如下素质A.态度热忱，勇于进取E. 了解企业、市场和产品知识 A 17B.人员推销 D.公共关系B.单一策略 D.拉式策略请准确选出全部正确答案。

一、单项选择题（1~20题，每小题1分，共20分。

请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）1、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（）。

（A）经济合同纠纷的解决（B）经济合同纠纷的协商（C）经济合同纠纷的仲裁（D）经济合同纠纷的调解2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（）因素。

（A）可控（B）不可控（C）自然（D）人为3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（）位于最低层次。

（A）生理需求B）归属需求（C）尊重需求（D）自我实现需求4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（）（A）无所谓型（B）顾客导向型（C）推销导向型（D）解决问题导向型5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（）（A）服务价值（B）产品价值（C）形象价值（D）人员价值6、在各种商务活动中，（）是谈判双方合作的基础。

（A）存在竞争关系（B）存在共同利益（C）存在利害冲突（D）存在共同爱好7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（）。

（A）据理力争（B）附和对方（C）中止谈判（D）直接交锋8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（）。

（A）杂志（B）电视（C）报纸（D）广播9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（）。

（A）电视（B）广播（C）杂志（D）各类印刷品10、在连锁商店的不同种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。

（A）直营连锁（B）契约连锁（C）自由加盟连锁（D）特许加盟连锁11、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（）家以上分店的零售业和饮食业组织。

（A）11 （B）12 （C）13 （D）1412、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。

”该种发问属于（）。

（A）自由式发问（B）开放式发问（C）封闭式发问（D）诱导式发问13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（）。