2020(促销管理)2020年促销员职业化训练完整版

３ 顾 客 类 型 ．
购 标 准 ． 后 再 行 选 购 符 合这 种 标 准 的 然
培训内容
营业 员 应就 如 何 鉴 别和 适 应 不 同类 商 品 。
职业化训练的 内容及方法
■ 尚丰
专 卖 店 不 管 是选 址 还 是 门店 设 计 ， 绝大 多数情况下 ， 顾客与专卖店是通过 应 。
还 是 人 员 ， 是 以 门 店 生存 为 第 一 要 务 营 业 员 来 联 系 的 。因 此 ，重要 的是 营 业 都 的 。 有 生 存 下 来 的专 卖店 才 能 谈 得 上 员要 通 晓 专 卖 店 经 营政 策 ， 别那 些 与 只 特
如 何 维 持 店 内秩 序 、怎 样 注 意待 客 礼 貌 员 还 应 当 了 解 关 于 营 业 时 间 、休 息 时 顾 客 需 要 的 商 品 范 围 往 往 比较 宽 。
等 都 是 为 了 能给 予顾 客 好 感 并 且 提 高 间 午 餐 和 晚 餐 时 间 、 酬金 和 定 额 办 法 、 也 许 对 营 业 员来 说 ， 容 易 的事 是 最
充 分 的准 备 。
激发 了促 销 员 积 极 性 ；同 时 ，我 们 在 准 管 理 ，而 且 奖 罚分 明 。 目前 在 我 公 司 川 渝地 区有 １０ 家 ４多
由 于专 卖店 都 由各 代 理 商 经 销 ， 各 确把 握 华 帝总 部 政 策 的 基 础 上 ， 据 重 根
（ ） 客 对 商 品选 购 标 准 不太 明确 。 １顾 在 顾 客 没 有 选 购 标 准 时 最 好 的销
其 他 。而 对 消 费 者所 作 的广 告宣 传 及 各 顾 客 直 接 有 关 的政 策 ． 如 商 品 经 营利 售 策 略 是 以 最 好 的 选 购 标 准 指 导顾 客 ． 比

第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

1．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3．促销员的技能促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

促销员工作的使命和职责1．促销员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。

”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。

”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。

”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。

【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。

张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。

单选题1. 猎奇心理主要存在于下列哪个消费群体中回答：正确1. A旧儿童和青少年2. B 口追求时髦的青年男女3. C Q 成功人士和城市的青年男女4. D 口老年人和某一方面的爱好者2. 下列促进销售的各种方法中正确的是回答：错误1. A 口顾客进入商店，接待活动开始2. B臼促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客3. C 口顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务4. D 口顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼：”欢迎光临”，仍然继续自己的工作，同时注意顾客的动向，在必要时提供服务3. 对于促销员制服的要求是回答：正确1. A E以不佩戴任何饰品为宜2. B Q 以佩戴金银饰品为宜3. C 口以佩戴相互搭配的任何饰品为宜4. D 口以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜4. 声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括回答：正确1. A 口先天的嗓音条件2. B 口情感因素的运用3. C旧方言因素的运用4. D 口声调因素的运用5. 下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容回答：正确1. A 口言辞礼貌性3. C 语言生动性4. D 口表达随意性6. 对于见多识广的顾客，促销员应该采取的接待方法是回答：正确1. A旧赞扬、引导和谦虚2. B 口提供专业商品知识、欲擒故纵3. C 口少说、让顾客自己看、鼓励4. D 口提供参考、平和、有礼貌7. 在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项回答：正确1. A 口做事的干劲2. B 口充沛的体力3. C 口参与的热忱4. D E良好的记忆力8. ”提供专业商品知识、欲擒故纵”的方法适用于哪种顾客回答：正确1. A 口慎重性的顾客2. B 口见多识广型的顾客3. C Q犹豫不决型的顾客4. D W好争论型的顾客9. 研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的回答：正确1. A 口40%2. B 口30%3. C ° 20%4. D旧不足10%10. "比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等”反映顾客哪种购买动机回答：正确1. A2. B 口情绪动机3. C 口惠顾动机4. D 口理智动机11. 促销员在回答顾客提问时，下列做法正确的是回答：正确1. A 口 顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见2. B 口顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答3. C 口 对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复4. D E 顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情 12. 有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式回答：正确1. A 口梯形陈列2. B 口塔形陈列3. C 旧构图陈列4. D 口悬挂陈列 13. 促销人员应充分了解所在公司的情况，其中不包括回答：错误 1. A E 公司的历史状况 2. B Q 公司的具体经营现状 3. C 口产品研发与质量管理 4. D 口公司未来的发展方向 14. 促销员应该把下列哪项放在工作的首位回答：正确1. A B 接待顾客2. B □销售的准备工作3. C 口营业中的辅助工作4. D 口公司领导的布置的工作 15.对于顾客地位的描述，下列选项中错误的是 回答：错误顾客是商业经营环节中最重要的•环，是商品销传的实现者2. B 口顾客是促销员应当给予最高礼遇的人3. C °顾客对于促销员意义重大，但是他们对于商店来说却只是旁观者，而不是参与者4. D 口顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源。

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“三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
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1、促销员的仪表
• 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
• 一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容 既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
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8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）
• 促销组合的概念：
所谓促销组合，是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关 系、营业推广、人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促 销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
• 四种基本的促销策略：促销组合包含以下要旨：
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
• ● 饰物：女促销员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
• ● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹 。
• ● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
• ● 手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员 工不得涂指甲油。脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜 子。
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★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大效劳与五S原那么第二讲促销员应掌握的根本知识及工作标准1．促销员应掌握的根本知识2．促销员的工作流程和标准3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的根本要求2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术〔一〕1．促销员用语的根本原那么2．如何正确使用效劳用语3．声音的表现与应用第六讲促销员的语言艺术〔二〕1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句〞3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何与顾客沟通1．与顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售效劳技巧〔一〕1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原那么4．微笑效劳的魅力第九讲销售效劳技巧〔二〕1．运用“FAB〞技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售效劳技巧〔三〕1．如何了解并分析购置动机2．销售效劳的三种方法3．销售效劳的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售效劳技巧〔四〕1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员职业化训练第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项效劳销售过程中的5Ｓ原那么促销员的重要作用随着市场经济的迅速开展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的根本方法。

促销员职业化训练手册黑龙江完达山林海液奶有限公司华北销售中心目录第一章：前言第二章：促销员应具备的业务技能第一讲：促销员应有的认识和从业观念第二讲：促销员应具备的业务素质及行业要求第三章：促销员应掌握的相关知识第一讲：企业简介第二讲：企业文化第三讲：完达山乳品的五大优势第四讲：产品知识简介第五讲：有问有答第四章：卖场生动化第一讲：什么是卖场生动化第二讲：为什么要实施卖场生动化第三讲：如何实施卖场生动化第五章：促销技巧第一讲：推销的有关原则第二讲：促销的步骤第六章：工作流程第一讲：日工作流程第二讲：周、月例会第七章：相关表格第一章前言随着国民济经的快速发展，人们对物质文明追求的同时，又极大的追求着精神文明。

因而促使着促销人员的工作使命从商业化逐步演变为公益化，服务功能也逐渐强于销售功能。

无形的因素比有形的因素更加重要，顾客选择某一厂家的产品，不仅仅是要购买它的有形商品，而且同时还要购买商品之外的附加价值，也就是服务。

所以促销员工作的重要性与日俱增，促销人员的职业化训练也逐步提到日程上来。

第二章促销员应具备的业务技能第一讲促销员应有的认识和从业观念一、促销员的定义促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员企业的形象代言人促销员直接与顾客面对面的沟通，她们的一举一动、一言一行在顾客眼中都代表着企业（品牌）的形象。

企业设在终端的窗口和特区促销员是企业设在市场终端的一扇窗，通过促销员的讲解与介绍，消费者可以感受到企业的文化；同时促销员是企业设立在市场终端的特区，专门用来接待消费者，让消费者了解企业的产品。

企业与消费者之间沟通的桥梁促销员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。

企业的服务大使促销员充分了解自己所销售产品的特性、功能和价值，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良服务来征服顾客，压倒竞争对手。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6。

0学分! 单选题正确1。

追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体1. A 求美心理2. B 求新心理3. C 攀比心理4. D 猎奇心理正确2。

对于促销员制服的要求是1. A 以不佩戴任何饰品为宜2. B 以佩戴金银饰品为宜3. C 以佩戴相互搭配的任何饰品为宜4. D 以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜正确3.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是1. A 机智2. B 迅速3. C 包容4. D 时间选择正确4.作为促销员,在与顾客交流时下列做法正确的是1. A 尽量提高语速，以保持兴奋的状态2. B 讲话时应只用一个音调，以避免陌生感3. C 尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度4. D 对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调,以避免激怒对方错误5。

对于沉默型的顾客，促销员应该1. A 鼓励、引导、替顾客决断2. B 少说、让顾客自己看、鼓励3. C 亲近、有问必答、注意动作语言4. D 主动接触、引导、多问正确6.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是1. A 态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客2. B 为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品3. C 推荐真正的好东西,或者一些风格不同、值得顾客一试的东西4. D 以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品正确7.”比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等”反映顾客哪种购买动机1. A 情感动机2. B 情绪动机3. C 惠顾动机4. D 理智动机错误8。

由于降价、促销等原因购买商品的顾客,是出于什么样的动机1. A 情感动机2. B 情绪动机3. C 惠顾动机4. D 理智动机正确9。

在适用特意销售法时，要求促销员1. A 要十分有耐心，让顾客自己来决定2. B 要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理3. C 在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足4. D 要做到态度热情、服务良好，善于介绍正确10。

促销员职业化训练促销员职业化训练是指通过一系列培训和提升措施，让促销员在销售工作中具备专业化的素质和技能。

职业化训练的目的是提高员工的销售能力和服务品质，使其能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。

首先，促销员应接受基础知识培训。

这包括了解公司的产品和服务，了解竞争对手以及市场情况等。

只有具备了一定的产品知识和市场了解，促销员才能更好地向客户推销产品。

此外，还应提供相关销售技巧的培训，如沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等。

这些技巧的掌握可以使促销员更加自信和有说服力，能够更好地与客户沟通，推动销售。

其次，促销员还应接受专业销售技能的培训。

这包括了解销售流程和销售模型，了解市场细分和目标定位等。

通过学习销售技巧和策略，促销员可以更加有效地进行销售推广，提高销售转化率。

同时，还应培养促销员的团队合作和协作能力，使其能够与团队中的其他成员配合默契，共同完成销售目标。

此外，为了增强促销员的服务意识和客户关系管理能力，需要提供相应的培训。

这包括了解客户需求、解决问题、回应投诉等方面的技能。

只有通过不断培训，提升促销员的服务质量，才能给客户留下良好的印象，促使客户进行长期合作。

最后，定期的考核和评估也是促销员职业化训练中必不可少的一环。

通过评估促销员的工作表现和销售业绩，及时发现问题并进行改进。

同时，可以对优秀的促销员进行奖励，提高员工的工作积极性和干劲。

总之，促销员职业化训练对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。

公司应该重视对促销员的培训，提供专业化的培训课程和机会，使促销员具备专业化的素质和技能，能够更好地为客户提供高质量的服务和产品推广。

促销员职业化训练的重要性不言而喻。

在竞争激烈的市场环境下，公司需要具备出色的销售团队来保持竞争力和实现业绩目标。

职业化训练可以帮助促销员提高自身的专业素养，更好地完成销售任务，建立长期合作关系并提升客户满意度。

首先，职业化训练有助于促销员提高产品知识和市场了解。

促销员需要了解公司的产品与服务，包括功能特点、优势、使用方法等，以便能够清晰地向客户介绍产品，并解答客户的问题。

(考试题满分)促销员职业化训练单选题(45)1.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是(3分) (正确答案:C)A:机智B:迅速C:包容D:时间选择2.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括(3分) (正确答案:C)A:先天的嗓音条件B:情感因素的运用C:方言因素的运用D:声调因素的运用3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容(3分) (正确答案:B)A:言辞礼貌性B:用语直接性C:语言生动性D:表达随意性4.下列哪项不是促销员的主要作用(3分) (正确答案:C)A:厂家与顾客之间的桥梁B:消费者了解企业的窗口C:降低销售成本的最佳方式D:推动销售的直接动力5.对于沉默型的顾客，促销员应该(3分) (正确答案:C)A:鼓励、引导、替顾客决断B:少说、让顾客自己看、鼓励C:亲近、有问必答、注意动作语言D:主动接触、引导、多问6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是(3分) (正确答案:A)A:顾客进门B:顾客驻足C:顾客一直看着某样商品D:顾客翻找价码卡或价签7.倾听可以分为五个层次，其中最高层次的是(3分) (正确答案:C)A:有选择地听B:假装地听C:有同情心地听D:全神贯注地听8.促销员在回答顾客提问时，下列做法正确的是(3分) (正确答案:D)A:顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见B:顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答C:对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复D:顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情9.在适用特意销售法时，要求促销员(3分) (正确答案:C)A:要十分有耐心，让顾客自己来决定B:要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理C:在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足D:要做到态度热情、服务良好，善于介绍10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于(3分) (正确答案:A)第 3 页A:尺寸较大的产品B:无法用广告传递的产品C:顾客不敢贸然尝试的新产品D:在使用后很可能建立口碑的产品11.下列商品中适用于梯形陈列的是(3分) (正确答案:D)A:小件零星商品B:玩具、文具和文娱用品C:有鲜明颜色的商品D:折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品12.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作(3分) (正确答案:D)A:复点过夜的商品B:补充商品C:检查商品标签D:发现残损的商品要及时更换，按照规定处理13.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容(3分) (正确答案:A)A:早例会B:晚例会C:周例会D:月例会14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位(3分) (正确答案:A)A:接待顾客B:销售的准备工作C:营业中的辅助工作D:公司领导的布置的工作15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是(3分) (正确答案:B)A:缺货时及时进货、调货B:完成、提交报表C:调价时更改商品的价签D:到货时收货、拆包、验收16.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是(3分) (正确答案:D)A:尽量提高语速，以保持兴奋的状态B:讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C:尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D:对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方第 5 页17.为了了解顾客真正的意愿，促销员需要做许多工作，其中不包括下列哪一项(3分) (正确答案:C)A:诚心诚意地和顾客沟通意见B:多采取恰当的询问方式C:完全按照顾客的说法办事D:努力听懂顾客的弦外之意18.下列处理当面投诉方法中，不恰当的是(3分) (正确答案:A)A:投诉处理情况不同，因此不宜也不应该人为地制订结束的期限B:一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客C:掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长D:将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客19.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项(3分) (正确答案:D)A:做事的干劲B:充沛的体力C:参与的热忱D:良好的记忆力20.引导顾客的"FAB"技巧中，不包括的内容是(3分) (正确答案:C)第 7 页B:优点C:缺点D:利益21.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是 (3分) (正确答案:B)A:态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客B:为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品C:推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西D:以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品22.研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的 (3分) (正确答案:D)A:40%B:30%C:20%D:不足10%23.研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个，其中不包括 (3分) (正确答案:B)B:语气C:语调D:肢体语言24.由于降价、促销等原因购买商品的顾客，是出于什么样的动机(3分) (正确答案:B)A:情感动机B:情绪动机C:惠顾动机D:理智动机25.促销人员应充分了解所在公司的情况，其中不包括(3分) (正确答案:B)A:公司的历史状况B:公司的具体经营现状C:产品研发与质量管理D:公司未来的发展方向26.下列用品中不属于促销员每天应该检查准备的促销用品的是(3分) (正确答案:C)B:音响设备C:试衣镜D:促销工具27.对于顾客地位的描述，下列选项中错误的是(3分) (正确答案:C)A:顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品销售的实现者B:顾客是促销员应当给予最高礼遇的人C:顾客对于促销员意义重大，但是他们对于商店来说却只是旁观者，而不是参与者D:顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源28.下列促进销售的各种方法中正确的是(3分) (正确答案:D)A:顾客进入商店，接待活动开始B:促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客C:顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务D:顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼："欢迎光临"，仍然继续自己的工作，同时29.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体(3分) (正确答案:B)第 9 页A:求美心理B:求新心理C:攀比心理D:猎奇心理30.对于促销员制服的要求是(3分) (正确答案:A)A:以不佩戴任何饰品为宜B:以佩戴金银饰品为宜C:以佩戴相互搭配的任何饰品为宜D:以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜31.有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式(3分) (正确答案:C)A:梯形陈列B:塔形陈列C:构图陈列D:悬挂陈列32.5Ｓ原则的三赢作用中，不包括(3分) (正确答案:D)A:顾客感到满意B:企业获得利润C:促销员得到成长D:销售速度得以增长33.对于挑剔型的顾客，促销员应该做到(3分) (正确答案:C)A:十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。

作的使命和职责
1．促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化， 服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买 有形的商品，而且还同时要求商品之外的 附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会；所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急 问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地 补充，切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人 事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品， 还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经 理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层 （班组长一级）。 对于管理层的技能主要有三类要求：
见识、人情、技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不 相同。

招标管理制度第一章招标机构组织架构第一条招标机构构成(一)招标机构组织领导：领导组**集团有限公司----总裁**集团有限公司----副总裁执行者：主任：**集团有限公司——运营中心总经理商务主任：**集团有限公司——运营中心副总经理技术主任：**集团有限公司——运营中心总工程师、研发中心副总经理项目主任：**集团有限公司——项目公司总经理，工程、运营、研展负责人（二）机构：商务机构：集团公司运营中心成本管理部、各项目公司运营部技术机构：集团公司运营中心工程管理部、集团研发中心设计部、各项目公司工程部、研展部（三）系统组织架构第一节招标机构工作目标第二条遵循“少花钱、多办事、办好事”的宗旨，在保证质量的前提下，以公平公正、合理竞争为原则，精心选择优秀的施工图设计、监理、施工合作单位及材料、设备供应商，从而达到提高经济效益、降低经营成本的目的，全面实现公司的成本控制管理目标。

第三条招标常务机构工作人员应本着实事求是、客观公正、严谨保密的工作态度，做到招标工作标准化、规范化，不断提高招投标工作效率。

第四条加大力度，做好市场调查，掌握市场信息，广泛利用社会资源，提高投标价格竞争力。

第五条集中整体资源，最大限度采取集中招标降低成本。

招标立项时，尽量采用集中招标，能集中招标的项目，决不允许分项招标。

第二节集团招标领导组工作权限第六条受理权：对集团项目公司和其二级公司所有工程项目的招标事项，均可受理并做适当安排。

第七条拒收权：对无项目总经理签发任务书和招标资料不齐、投标设计方案不完善、材料未定板等不具备投标报价条件的项目，招标领导组均可不予受理。

第八条人员借用权：在进行招投标工作的过程中，有权借用招标工作所必须的集团内各单位专业人员协助工作。

第九条统筹、督办权：对各项招标事项，根据招标管理办法规定有权协调并要求各部门处理及解决技术方面的问题，对落实到集团各项目公司的相关部门的事项，有权限定合理的期限，并进行跟踪督办，同时也有权根据各项目技术、商务协助人员的工作表现向他的上级领导提出合理的奖罚建议。