(测验题满分)促销员职业化训练

（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大服务和五S原则第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范1．促销员应掌握的基本知识2．促销员的工作流程和规范3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理和消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的基本要求2．促销员的站姿和行进姿势训练3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术（一）1．促销员用语的基本原则2．如何正确使用服务用语3．声音的表现和应用第六讲促销员的语言艺术（二）1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句”3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何和顾客沟通1．和顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售服务技巧（一）1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原则4．微笑服务的魅力第九讲销售服务技巧（二）1．运用“FAB”技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售服务技巧（三）1．如何了解且分析购买动机2．销售服务的三种方法3．销售服务的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售服务技巧（四）1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员职业化训练第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

黑龙江完达山林海液奶有限公司促销员职业化训练手册黑龙江完达山林海液奶仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；华北销售中心目录第一章：前言第二章：促销员应具备的业务技能第一讲：促销员应有的认识和从业观念第二讲：促销员应具备的业务素质及行业要求第三章：促销员应掌握的相关知识第一讲：企业简介第二讲：企业文化第三讲：完达山乳品的五大优势第四讲：产品知识简介第五讲：有问有答第四章：卖场生动化第一讲：什么是卖场生动化第二讲：为什么要实施卖场生动化第三讲：如何实施卖场生动化第五章：促销技巧第一讲：推销的有关原则第二讲：促销的步骤第六章：工作流程第一讲：日工作流程第二讲：周、月例会第七章：相关表格第一章前言随着国民济经的快速发展，人们对物质文明追求的同时，又极大的追求着精神文明。

因而促使着促销人员的工作使命从商业化逐步演变为公益化，服务功能也逐渐强于销售功能。

无形的因素比有形的因素更加重要，顾客选择某一厂家的产品，不仅仅是要购买它的有形商品，而且同时仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；要购买商品之外的附加价值，也就是服务。

所以促销员工作的重要性仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；日俱增，促销人员的职业化训练也逐步提到日程上来。

第二章促销员应具备的业务技能第一讲促销员应有的认识和从业观念一、促销员的定义促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员➢企业的形象代言人促销员直接仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；顾客面对面的沟通，她们的一举一动、一言一行在顾客眼中都代表着企业（品牌）的形象。

➢企业设在终端的窗口和特区促销员是企业设在市场终端的一扇窗，通过促销员的讲解仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；介绍，消费者仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；感受到企业的文化；同时促销员是企业设立在市场终端的特区，专门用来接待消费者，让消费者了解企业的产品。

时代光华店面营业人员职业化训练试题及答案单选题正确1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。

这种销售方法属1. A 单品奖励法2. B 动作诉求法3. C 爱心诉求法4. D 比较排除法正确2.下面几项中不属于销售成功“三意”的是1. A 诚意2. B 心意3. C 创意4. D 热意正确3.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为1. A 1.6米2. B 1.8—2.2米3. C 6—8米4. D 3—9米正确4.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为1. A 1.8米/1.3米2. B 2.1米/1.5米3. C 2.5米/1.9米4. D 1.3米/1.米5正确5.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？1. A 笔直平坦2. B 没有障碍物3. C 通道照明低于卖场4. D 足够的宽正确6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为1. A2.1米/1.5米2. B 2.1米/1.4米3. C 2.5米/1.9米4. D 1.5米/2.0米正确7.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有1. A 整理散乱商品2. B 保持卖场整洁3. C 适度赞美顾客4. D 因整理卖场让顾客等候错误可能为：B8.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。

这种赞美属于1. A 努力发现优点2. B 把握适当时机3. C 在交谈中赞美对方4. D 使用自然不夸张的语言正确9.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色1. A 绿色2. B 白色3. C 黄色4. D 蓝色正确10.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是1. A 营造明亮干净的效果觉2. B 让人有窗明几净的感觉3. C 使人感觉心神愉悦4. D 层次感稍差正确11.下面几项中属于店面销售技能硬件的是1. A 执行机制2. B 管理秩序3. C 监督考核机制4. D 组织制度正确12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的1. A 软件2. B 硬件3. C 软件与硬件的结合4. D 非技能因素正确13.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的1. A 实用性2. B 安全性3. C 新颖性4. D 廉价性错误 B14.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏1. A 顾客意识2. B 纪律意识3. C 团队意识4. D 问题意识错误 B15.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？1. A 顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。

第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

1．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3．促销员的技能促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

促销员工作的使命和职责1．促销员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。

”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。

”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。

”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。

【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。

张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。

单选题1. 猎奇心理主要存在于下列哪个消费群体中回答：正确1. A旧儿童和青少年2. B 口追求时髦的青年男女3. C Q 成功人士和城市的青年男女4. D 口老年人和某一方面的爱好者2. 下列促进销售的各种方法中正确的是回答：错误1. A 口顾客进入商店，接待活动开始2. B臼促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客3. C 口顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务4. D 口顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼：”欢迎光临”，仍然继续自己的工作，同时注意顾客的动向，在必要时提供服务3. 对于促销员制服的要求是回答：正确1. A E以不佩戴任何饰品为宜2. B Q 以佩戴金银饰品为宜3. C 口以佩戴相互搭配的任何饰品为宜4. D 口以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜4. 声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括回答：正确1. A 口先天的嗓音条件2. B 口情感因素的运用3. C旧方言因素的运用4. D 口声调因素的运用5. 下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容回答：正确1. A 口言辞礼貌性3. C 语言生动性4. D 口表达随意性6. 对于见多识广的顾客，促销员应该采取的接待方法是回答：正确1. A旧赞扬、引导和谦虚2. B 口提供专业商品知识、欲擒故纵3. C 口少说、让顾客自己看、鼓励4. D 口提供参考、平和、有礼貌7. 在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项回答：正确1. A 口做事的干劲2. B 口充沛的体力3. C 口参与的热忱4. D E良好的记忆力8. ”提供专业商品知识、欲擒故纵”的方法适用于哪种顾客回答：正确1. A 口慎重性的顾客2. B 口见多识广型的顾客3. C Q犹豫不决型的顾客4. D W好争论型的顾客9. 研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的回答：正确1. A 口40%2. B 口30%3. C ° 20%4. D旧不足10%10. "比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等”反映顾客哪种购买动机回答：正确1. A2. B 口情绪动机3. C 口惠顾动机4. D 口理智动机11. 促销员在回答顾客提问时，下列做法正确的是回答：正确1. A 口 顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见2. B 口顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答3. C 口 对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复4. D E 顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情 12. 有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式回答：正确1. A 口梯形陈列2. B 口塔形陈列3. C 旧构图陈列4. D 口悬挂陈列 13. 促销人员应充分了解所在公司的情况，其中不包括回答：错误 1. A E 公司的历史状况 2. B Q 公司的具体经营现状 3. C 口产品研发与质量管理 4. D 口公司未来的发展方向 14. 促销员应该把下列哪项放在工作的首位回答：正确1. A B 接待顾客2. B □销售的准备工作3. C 口营业中的辅助工作4. D 口公司领导的布置的工作 15.对于顾客地位的描述，下列选项中错误的是 回答：错误顾客是商业经营环节中最重要的•环，是商品销传的实现者2. B 口顾客是促销员应当给予最高礼遇的人3. C °顾客对于促销员意义重大，但是他们对于商店来说却只是旁观者，而不是参与者4. D 口顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源。

《员工职业化训练》测试题（A卷）一、单项选择题1．能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？（）A．人裁B．人才C．人材D．人财2．下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？（）A．目标明确B．在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受C．主动出击D．化消极为积极3．下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？（）A．设身处地B．利人利己C．集思广益D．人际关系成功4．在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？（）A．工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B．工作所需要的时间、资金，也就是成本C．工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D．所有参与此项工作的人5．关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？（）A．实事求是B．先瞄准再射击C．善于检查D．用心6．改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？（）A．改变固执B．改变执着C．改变成见D．改变自满7．下列哪一项说的是群体的特点？（）A．形成共识，达成一致的目标B．清楚的角色认知和分工C．相互之间互不影响，也没有利害关系D．有合作精神8．在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？（）A．决策者、技术专家、协调者B．决策者、技术专家、实干家C．决策者、外交家、监督员D．决策者、监督员、实干家9．下列关于质量的说法不正确的是？（）A．质量的标准可以是“不比别人差”B．质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标C．质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程D．质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现10．我们要尽量避免做（）A．重要而且紧急的工作B．重要但不紧急的工作C．不重要但紧急的工作D．不重要也不紧急的工作11．我们日常使用频率最高的沟通渠道是（）A．语言沟通B．肢体语言沟通C．多媒体技术沟通D．文字沟通12．关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（）A．会议的成本就是会议本身的支出B．会议前首先要明确会议的目的C．根据会议的目的来选择适当的会议形式D．邀请与会议有关的人员参加会议13．讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？（）A．告示阶段；B．交锋阶段；C．妥协阶段；D．签订协议阶段。

《员工职业化训练》测试题（A卷）一、单项选择题1．能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？（）A．人裁B．人才C．人材D．人财2．下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？（）A．目标明确B．在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受C．主动出击D．化消极为积极3．下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？（）A．设身处地B．利人利己C．集思广益D．人际关系成功4．在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？（）A．工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B．工作所需要的时间、资金，也就是成本C．工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D．所有参与此项工作的人5．关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？（）A．实事求是B．先瞄准再射击C．善于检查D．用心6．改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？（）A．改变固执B．改变执着C．改变成见D．改变自满7．下列哪一项说的是群体的特点？（）A．形成共识，达成一致的目标B．清楚的角色认知和分工C．相互之间互不影响，也没有利害关系D．有合作精神8．在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？（）A．决策者、技术专家、协调者B．决策者、技术专家、实干家C．决策者、外交家、监督员D．决策者、监督员、实干家9．下列关于质量的说法不正确的是？（）A．质量的标准可以是“不比别人差”B．质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标C．质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程D．质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现10．我们要尽量避免做（）A．重要而且紧急的工作B．重要但不紧急的工作C．不重要但紧急的工作D．不重要也不紧急的工作11．我们日常使用频率最高的沟通渠道是（）A．语言沟通B．肢体语言沟通C．多媒体技术沟通D．文字沟通12．关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（）A．会议的成本就是会议本身的支出B．会议前首先要明确会议的目的C．根据会议的目的来选择适当的会议形式D．邀请与会议有关的人员参加会议13．讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？（）A．告示阶段；B．交锋阶段；C．妥协阶段；D．签订协议阶段。

促销员职业化训练促销员职业化训练是指通过一系列培训和提升措施，让促销员在销售工作中具备专业化的素质和技能。

职业化训练的目的是提高员工的销售能力和服务品质，使其能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。

首先，促销员应接受基础知识培训。

这包括了解公司的产品和服务，了解竞争对手以及市场情况等。

只有具备了一定的产品知识和市场了解，促销员才能更好地向客户推销产品。

此外，还应提供相关销售技巧的培训，如沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等。

这些技巧的掌握可以使促销员更加自信和有说服力，能够更好地与客户沟通，推动销售。

其次，促销员还应接受专业销售技能的培训。

这包括了解销售流程和销售模型，了解市场细分和目标定位等。

通过学习销售技巧和策略，促销员可以更加有效地进行销售推广，提高销售转化率。

同时，还应培养促销员的团队合作和协作能力，使其能够与团队中的其他成员配合默契，共同完成销售目标。

此外，为了增强促销员的服务意识和客户关系管理能力，需要提供相应的培训。

这包括了解客户需求、解决问题、回应投诉等方面的技能。

只有通过不断培训，提升促销员的服务质量，才能给客户留下良好的印象，促使客户进行长期合作。

最后，定期的考核和评估也是促销员职业化训练中必不可少的一环。

通过评估促销员的工作表现和销售业绩，及时发现问题并进行改进。

同时，可以对优秀的促销员进行奖励，提高员工的工作积极性和干劲。

总之，促销员职业化训练对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。

公司应该重视对促销员的培训，提供专业化的培训课程和机会，使促销员具备专业化的素质和技能，能够更好地为客户提供高质量的服务和产品推广。

促销员职业化训练的重要性不言而喻。

在竞争激烈的市场环境下，公司需要具备出色的销售团队来保持竞争力和实现业绩目标。

职业化训练可以帮助促销员提高自身的专业素养，更好地完成销售任务，建立长期合作关系并提升客户满意度。

首先，职业化训练有助于促销员提高产品知识和市场了解。

促销员需要了解公司的产品与服务，包括功能特点、优势、使用方法等，以便能够清晰地向客户介绍产品，并解答客户的问题。

《员工职业化训练》测试题（A卷）一、单项选择题1．能力既强，态度又好员工在老板眼中是什么？（）A．人裁B．人才C．人材D．人财2．下面哪一项不是“操之在我”心态表现？（）A．目标明确B．在接受外界刺激时候，职业人会全盘接受C．主动出击D．化消极为积极3．下列哪一项不是心智成长“互赖”阶段修炼要点？（）A．设身处地B．利人利己C．集思广益D．人际关系成功4．在科学工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确是？（）A．工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B．工作所需要时间、资金，也就是成本C．工作期限要根据工作情况变化随时做出调整D．所有参与此项工作人5．关于职业人职业守则叙述，下列说法中不正确是？（）A．实事求是B．先瞄准再射击C．善于检查D．用心6．改善人际关系时首先要改变自己观念，下列说法中不正确是？（）A．改变固执B．改变执着C．改变成见D．改变自满7．下列哪一项说是群体特点？（）A．形成共识，达成一致目标B．清楚角色认知和分工C．相互之间互不影响，也没有利害关系D．有合作精神8．在团队中有三类人员是不可或缺，下列说法正确是？（）A．决策者、技术专家、协调者B．决策者、技术专家、实干家C．决策者、外交家、监督员D．决策者、监督员、实干家9．下列关于质量说法不正确是？（）A．质量标准可以是“不比别人差”B．质量不是一种美德，而是一项具体可测量目标C．质量不是一种优越程度，而是一个不断改进过程D．质量标准是一种严格考核，以检查你承诺是否已经兑现10．我们要尽量避免做（）A．重要而且紧急工作B．重要但不紧急工作C．不重要但紧急工作D．不重要也不紧急工作11．我们日常使用频率最高沟通渠道是（）A．语言沟通B．肢体语言沟通C．多媒体技术沟通D．文字沟通12．关于会议说法中下列不正确是哪一个？（）A．会议成本就是会议本身支出B．会议前首先要明确会议目C．根据会议目来选择适当会议形式D．邀请与会议有关人员参加会议13．讨价还价主要集中在谈判哪一个阶段进行？（）A．告示阶段；B．交锋阶段；C．妥协阶段；D．签订协议阶段。

(考试题满分)促销员职业化训练单选题(45)1.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是(3分) (正确答案:C)A:机智B:迅速C:包容D:时间选择2.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括(3分) (正确答案:C)A:先天的嗓音条件B:情感因素的运用C:方言因素的运用D:声调因素的运用3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容(3分) (正确答案:B)A:言辞礼貌性B:用语直接性C:语言生动性D:表达随意性4.下列哪项不是促销员的主要作用(3分) (正确答案:C)A:厂家与顾客之间的桥梁B:消费者了解企业的窗口C:降低销售成本的最佳方式D:推动销售的直接动力5.对于沉默型的顾客，促销员应该(3分) (正确答案:C)A:鼓励、引导、替顾客决断B:少说、让顾客自己看、鼓励C:亲近、有问必答、注意动作语言D:主动接触、引导、多问6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是(3分) (正确答案:A)A:顾客进门B:顾客驻足C:顾客一直看着某样商品D:顾客翻找价码卡或价签7.倾听可以分为五个层次，其中最高层次的是(3分) (正确答案:C)A:有选择地听B:假装地听C:有同情心地听D:全神贯注地听8.促销员在回答顾客提问时，下列做法正确的是(3分) (正确答案:D)A:顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见B:顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答C:对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复D:顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情9.在适用特意销售法时，要求促销员(3分) (正确答案:C)A:要十分有耐心，让顾客自己来决定B:要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理C:在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足D:要做到态度热情、服务良好，善于介绍10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于(3分) (正确答案:A)第 3 页A:尺寸较大的产品B:无法用广告传递的产品C:顾客不敢贸然尝试的新产品D:在使用后很可能建立口碑的产品11.下列商品中适用于梯形陈列的是(3分) (正确答案:D)A:小件零星商品B:玩具、文具和文娱用品C:有鲜明颜色的商品D:折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品12.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作(3分) (正确答案:D)A:复点过夜的商品B:补充商品C:检查商品标签D:发现残损的商品要及时更换，按照规定处理13.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容(3分) (正确答案:A)A:早例会B:晚例会C:周例会D:月例会14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位(3分) (正确答案:A)A:接待顾客B:销售的准备工作C:营业中的辅助工作D:公司领导的布置的工作15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是(3分) (正确答案:B)A:缺货时及时进货、调货B:完成、提交报表C:调价时更改商品的价签D:到货时收货、拆包、验收16.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是(3分) (正确答案:D)A:尽量提高语速，以保持兴奋的状态B:讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C:尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D:对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方第 5 页17.为了了解顾客真正的意愿，促销员需要做许多工作，其中不包括下列哪一项(3分) (正确答案:C)A:诚心诚意地和顾客沟通意见B:多采取恰当的询问方式C:完全按照顾客的说法办事D:努力听懂顾客的弦外之意18.下列处理当面投诉方法中，不恰当的是(3分) (正确答案:A)A:投诉处理情况不同，因此不宜也不应该人为地制订结束的期限B:一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客C:掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长D:将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客19.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项(3分) (正确答案:D)A:做事的干劲B:充沛的体力C:参与的热忱D:良好的记忆力20.引导顾客的"FAB"技巧中，不包括的内容是(3分) (正确答案:C)第 7 页B:优点C:缺点D:利益21.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是 (3分) (正确答案:B)A:态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客B:为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品C:推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西D:以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品22.研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的 (3分) (正确答案:D)A:40%B:30%C:20%D:不足10%23.研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个，其中不包括 (3分) (正确答案:B)B:语气C:语调D:肢体语言24.由于降价、促销等原因购买商品的顾客，是出于什么样的动机(3分) (正确答案:B)A:情感动机B:情绪动机C:惠顾动机D:理智动机25.促销人员应充分了解所在公司的情况，其中不包括(3分) (正确答案:B)A:公司的历史状况B:公司的具体经营现状C:产品研发与质量管理D:公司未来的发展方向26.下列用品中不属于促销员每天应该检查准备的促销用品的是(3分) (正确答案:C)B:音响设备C:试衣镜D:促销工具27.对于顾客地位的描述，下列选项中错误的是(3分) (正确答案:C)A:顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品销售的实现者B:顾客是促销员应当给予最高礼遇的人C:顾客对于促销员意义重大，但是他们对于商店来说却只是旁观者，而不是参与者D:顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源28.下列促进销售的各种方法中正确的是(3分) (正确答案:D)A:顾客进入商店，接待活动开始B:促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客C:顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务D:顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼："欢迎光临"，仍然继续自己的工作，同时29.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体(3分) (正确答案:B)第 9 页A:求美心理B:求新心理C:攀比心理D:猎奇心理30.对于促销员制服的要求是(3分) (正确答案:A)A:以不佩戴任何饰品为宜B:以佩戴金银饰品为宜C:以佩戴相互搭配的任何饰品为宜D:以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜31.有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式(3分) (正确答案:C)A:梯形陈列B:塔形陈列C:构图陈列D:悬挂陈列32.5Ｓ原则的三赢作用中，不包括(3分) (正确答案:D)A:顾客感到满意B:企业获得利润C:促销员得到成长D:销售速度得以增长33.对于挑剔型的顾客，促销员应该做到(3分) (正确答案:C)A:十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。

营销员练习题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.引导顾客体验货品时不应该到什么（）A、引导体验可以配合肢体引导B、只要建议体验就不达目的誓不罢休C、如顾客不愿体验也不要轻易放弃D、要自信地给出顾客体验理由正确答案：B2.制定谈判开局策略的核心问题是（）A、开局的地点B、开局的时间C、开局的方式D、开局的态度正确答案：C3.下列说法不正确的是（）A、相似规律可以说是人们总结出的第一条人际吸引规律。

B、邻近规律在人际关系形成的初期有明显的作用，但随着时间的流逝和交往面的扩大，邻近规律在人际吸引的作用越来越小。

C、相似规律是人际吸引的核心规律。

D、人际吸引是以空间的接近为先决条件的。

正确答案：C4.以亲朋好友为基础，请其介绍潜在客户，如此反复，辗转介绍，这种发现潜在客户的方法称为（）A、重复销售法B、连锁介绍法C、客户推介法D、直接销售法正确答案：B5.产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为（）。

A、市场生命周期B、产品循环期C、产品的生命周期D、产品市场循环期正确答案：C6.商标侵权行为是指侵害他人注册商标（）的行为。

A、所有权B、使用权C、财产权D、专用权正确答案：D7.市场细分的客观基础是（）A、同一产品的消费需求的多样性B、不同产品的消费需求的差异性C、同一产品的消费需求的同一性D、不同产品的消费需求的共同性正确答案：A8.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中市场营销D、整合市场营销正确答案：C9.制约顾客购买行为的最基本因素是（）A、社会因素B、经济因素C、文化因素D、个人因素正确答案：D10.左右谈判开局的最重要因素是（）。

A、谈判技巧B、谈判程度C、谈判人员的所作所为D、谈判内容正确答案：C11.麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。

这种目标市场营销策略的主要不足是（）。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：促销员职业化训练单选题1.下列促进销售的各种方法中正确的是回答：正确1 A 顾客进入商店，接待活动开始2 B 促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客3 C 顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务4 D 顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼："欢迎光临"，仍然继续自己的工作，同时注意顾客的动向，在必要时提供服务2.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体回答：正确5 A 求美心理6 B 求新心理7 C 攀比心理8 D 猎奇心理3.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是回答：正确9 A 机智10 B 迅速11 C 包容12 D 时间选择4.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括回答：正确13 A 先天的嗓音条件14 B 情感因素的运用15 C 方言因素的运用16 D 声调因素的运用5.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是回答：正确17 A 尽量提高语速，以保持兴奋的状态18 B 讲话时应只用一个音调，以避免陌生感19 C 尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度20 D 对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方6.对于见多识广的顾客，促销员应该采取的接待方法是回答：正确21 A 赞扬、引导和谦虚22 B 提供专业商品知识、欲擒故纵23 C 少说、让顾客自己看、鼓励24 D 提供参考、平和、有礼貌7.促销员在销售商品的过程中扮演着许多非常重要的角色，但不包括下列哪一项回答：正确25 A 顾客的生活顾问26 B 信息的传播沟通者27 C 商店与顾客共同的代表者28 D 商店或企业与消费者之间的桥梁8.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项回答：正确29 A 做事的干劲30 B 充沛的体力31 C 参与的热忱32 D 良好的记忆力9.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是回答：正确33 A 顾客进门34 B 顾客驻足35 C 顾客一直看着某样商品36 D 顾客翻找价码卡或价签10.在适用特意销售法时，要求促销员回答：正确37 A 要十分有耐心，让顾客自己来决定38 B 要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理39 C 在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足40 D 要做到态度热情、服务良好，善于介绍11.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于回答：正确41 A 尺寸较大的产品42 B 无法用广告传递的产品43 C 顾客不敢贸然尝试的新产品44 D 在使用后很可能建立口碑的产品12.5Ｓ原则的三赢作用中，不包括回答：正确45 A 顾客感到满意46 B 企业获得利润47 C 促销员得到成长48 D 销售速度得以增长13.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作回答：正确49 A 复点过夜的商品50 B 补充商品51 C 检查商品标签52 D 发现残损的商品要及时更换，按照规定处理14.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容回答：正确53 A 早例会54 B 晚例会55 C 周例会56 D 月例会15.下列关于促销员营业中的辅助工作原则的说法错误的是回答：正确57 A 积极主动地掌握忙闲规律58 B 认真负责、及时准确59 C 员工之间应团结互助60 D 坚持先对内后对外。

促销员职业化训练G促销员职业化训练第讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展国内的零售业日益蓬勃销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式有开架、自动、邮购、无店铺等销售但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。

．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。

促销员销售的不仅仅是商品而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品说服消费者购买商品。

你既是生产企业的代表同时也是消费者的顾问。

．促销员的技能促销员不仅要推销商品而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯娴熟地运用推销技巧把握时机地促进销售。

【自检】假设你是一名促销员在上岗前的培训时要作自我介绍目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。

可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）对促销员的工作有何认识？（）对自己有什么期望？再假设你面对顾客作自我介绍目标是使顾客接受你并且记住你。

可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）你可以为顾客提供什么服务？促销员工作的使命和职责．促销员的工作使命【案例】快下班时赵先生走进一家服装专卖店店里的几名店员都显得很忙碌有的在对账有的在盘点货物还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看感觉不错就问：ldquo这条裤子究竟是多大号的我能穿吗？rdquo其中一位店员抬起头来打量了他一眼说：ldquo适合您这身材的号儿恐怕没有。

rdquo赵先生有点儿尴尬但因为想买就又追问一句：ldquo到底有没有？能不能找找看？rdquo那位店员很不耐烦地答道：ldquo不是跟你说了吗你穿不了。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6。

0学分! 单选题正确1。

追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体1. A 求美心理2. B 求新心理3. C 攀比心理4. D 猎奇心理正确2。

对于促销员制服的要求是1. A 以不佩戴任何饰品为宜2. B 以佩戴金银饰品为宜3. C 以佩戴相互搭配的任何饰品为宜4. D 以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜正确3.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是1. A 机智2. B 迅速3. C 包容4. D 时间选择正确4.作为促销员,在与顾客交流时下列做法正确的是1. A 尽量提高语速，以保持兴奋的状态2. B 讲话时应只用一个音调，以避免陌生感3. C 尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度4. D 对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调,以避免激怒对方错误5。

对于沉默型的顾客，促销员应该1. A 鼓励、引导、替顾客决断2. B 少说、让顾客自己看、鼓励3. C 亲近、有问必答、注意动作语言4. D 主动接触、引导、多问正确6.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是1. A 态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客2. B 为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品3. C 推荐真正的好东西,或者一些风格不同、值得顾客一试的东西4. D 以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品正确7.”比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等”反映顾客哪种购买动机1. A 情感动机2. B 情绪动机3. C 惠顾动机4. D 理智动机错误8。

由于降价、促销等原因购买商品的顾客,是出于什么样的动机1. A 情感动机2. B 情绪动机3. C 惠顾动机4. D 理智动机正确9。

在适用特意销售法时，要求促销员1. A 要十分有耐心，让顾客自己来决定2. B 要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理3. C 在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足4. D 要做到态度热情、服务良好，善于介绍正确10。

广东地区促销员培训测试题姓名：总分数：一、不定项选择题（每题1分，共60分；请直接打“V”）1、方太“形象广告语”是：A、我们是方太人，请一切做到最好B、方太，让家的感觉更好C、想一想，一定还有更好的办法D、质量零缺陷A、95年5月B、96年1月18日C、96年3月D、96年6月3、方太的产品定位是：A、三品合一；B、质量零缺陷；C、独特、高档、领先；D、中低档产品。

4、以下方太荣誉的正确描述有：A 、被授予国家建设部小康住宅建设产品B、98年全国市场畅销4大品C、上海科技节标志产品金奖D、2002年油烟机行业免检产品5、促销员在产品销售中演着非常重要的角色，以下描述不正确的是：A、促销员是商店（企业）的代表者B、促销员是信息的沟通者C、促销员是顾客的生活向导D、促销员是一个附加角色6、以下关于促销员各种销售技巧，不正确的是：A、营造卖场顾客参与气氛B、及时妥善处理处理顾客抱怨C、为了销售成功，可采取一切手段D、帮助顾客选择他们所需的产品7、对卖场各种产品的处理，不正确的是：A、各种产品摆放整齐B 、宣传品分类分类型摆放C、向相关顾客派发宣传资料、宣传产品商店形象D 、宣传资料见人就发8、促销员对竞争对手产品的正确态度是：A、只销售本公司的产品，无顾及竞争对手B、对竞争对手产品的价格，市场活动信息不闻不问C、收集竞争对手产品价格，市场面活动信息并及时向销售经理经汇报D、攻击竞争对手产品9、以下关于促销员日常工作的描述，不正确的有：A、完成日、周、月报表的真写B、完成店长及主管交办的各项工作C、作好客户登记工作及了解库存D、按自已意愿办事10、关于售前、售中、售后服务的正确描述是A 售后服务最重要B 卖场服务最重要C 售后服务最好重要D 以上均重要11、关于处理顾客的抱怨的正确描述是A、对无法回答的问题或尖锐性的问题拒绝回答B、采用搪塞的态度引顾客的思路C、必须认真听取并分析顾客抱怨原因并做好妥善处理D、不闻不问，让其自然发展12、现代促销员必须具备哪些基本态度；1、责任心2、上进心3、洞察力4、创造性6易于亲近A、1、2、4B、2、3、5C、1、4、5、6D、全部13促销员的角色，从商店的角度来看应做到1、积极度的工作态度2、良好的人际关系3、热诚可靠4、是有创造性A 1、2 B、1、3 C 、2、3、4 D全部14、促销员的角色，从顾客的角度看应做到1、外表整洁2、有礼貌和耐心3、能提供快捷的服务4、竭尽全力为自已服务A 、1、2、3、4 B、1、4 C、2、3 D、1、2、415、促销员学掌握哪些知识A、了解公司（商店）B、了解商品知识C、了解行业的常用术语D 、了解竞争产品16、促销员应具备哪些职业仪表A 服装美B 修饰美C 举止美D 情绪美17、促销售员在促销过程中应具备哪些心理准备1、忠诚2、笑容3、心胸要宽阔4、心细如丝的服务A、1、2、4 B2、3、4 C、1、3、4 D、1、2、3、418、对促销员来讲，顾客对其的重要，以下描述正确的是1、顾客是商业经营环节最重要的人物2、顾客是商店各种经营活动的血液3、顾客是商店的一个组成部分，不是外人4、顾客应当是促销员给予最礼遇的人A、1、2、3、4B、1、2、3C、1、2、4D、2、3、419、进店顾客有各种型态，如：纯粹闲狂型，巡视商品，纵情性，胸有成竹性，应如何对待A 、一视同仁B 、应区别对待C 无所味D 以上都不对20、顾客一般性购买动机包括：1、本能性动机2、心理性动机（包括理智性动机各感情动机）3、社会动机A、1、2B、1、3C、2、3D、1、2、321、以下哪些属于顾客的具体购买动机1、求美的购买动机2、求廉的购买动机3、求名的购买动机4、求安的购买动机A、1、2、3、4B、2、3、4C、1、2、3D、1、2、422、关于产品的演示的不确描述是：A、演示的目的是促使成交B、必要时引导顾客参与演示C、演示时应动作轻盈D、演示完毕万事大吉23．影响顾客购买动机的因素包括：①商品因素②媒介因素③经营因素④社会因素A ①②B ②④C ②③④D ①②③④24．关于理智型顾客的不正确述是：A 理智型顾客购置时善于独立思考，不喜欢促销员过多介入B 促销员对待理智型顾客可以不闻不问C 理智型顾客注收集有关商品的品牌，价格，质量，性能等信息D 理智型顾客购买决定以商品的知识和客观判断为依据25．关于冲动型顾客的不正确描述是：A 购买冲动易受外部刺激的影响B 喜欢购买新产品和流行产品C 冲动型顾客购买的目的很明显D 常凭个人直觉，对商品的外印象，以及对促销员的热情推介迅速作出决定26．关于情感型顾客的不正确描述有：A 其购买目的明显B 购买行为易受个人情况和情感支配C 比较内容接受促销员意见D 想象力和联想较丰富，购习中情感易冲动27．关于专家型顾客的不正确描述有：A 购买中常认为自己的观念绝对正确B 经常会考验销员的知识能力C 脾气较暴躁易于发火D 专家型顾客是产品方面的专家28．顾客购买心理注视阶段注视的内容包括：①产品的外观造型②产品颜色③产品陈列环境④产品销售氛围A①② B①③ C②④ D①②③④29．以下关于顾客购买欲望阶段不正确的描述是：A 购客产生购买欲望后会立即购买B购客产生购买欲望后不会立即购买C 购客产生购买欲望时，同时产生一种怀疑D购客产生购买欲望时，往往会反思30．顾客产生购买信心阶段，有关信心来源的不正确描述是：A 相信促销员B 相信商品C 相信商店或方太品牌，方太的信誉D 以上均不正确31．关于促使顾客及早成交技巧的不正确描述是：A 不要给顾客看新的产品B 缩小商品的选择范围C 催促顾客快点购买D 确定顾客喜爱的产品32．顾客的抱怨未能得到正确的处理结果，对商店造成的影响包括：①商店的信誉下降②店的发展受到限制③商店的生存受到限制④竞争对手趁机获胜A①②③④ B①② C①③ D①②④33．顾客的抱怨未能得到正确的处理结果，对公司造成的影响包括：①企业信誉下降②对企业宣传造成负面影响③不再购买方太产品④竞争对手趁机获胜A①② B①④ C①③ D①②③④34．关于产品演示的不正确描述是：A 演示前应做介绍性，整体性产品说明B 演示时注意讲解C 对顾客做出试探性提问D 演示完毕，万事大吉35．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“Y”代表：A 液化石油气功B 天燃气C 人工煤气功D 以上均不正确36．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“T”代表：A 液化石油气功B 天燃气C 人工煤气功D 以上均不正确37．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“R”代表：A 液化石油气功B 天燃气C 人工煤气功D 以上均不正确38．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“3”代表：A 适合三种燃气B 三炉头C 产品设计序号D 以上均不正确39．方太火后嵌入式燃气灶JZ20Y3-HQ4BK中的“B”代表：A 面板是玻璃材料B 产品设计序号C 代表火后系列D 以上均不正确40．关于方太火凤嵌入式燃气灶的描述正确的是：①采用脉冲电子连续点头，点火率高②节省燃料③具有安全的熄火保护装置④外形美观，操作简单A①②③④ B①② C③④ D①③④41．方太近吸式油烟机CXW-169-J2中“169”的含义是：A 产品型号B 近吸式C 主电机功率D 产品设计序号42．方太近吸式油烟机CXW-169-J2中“W”的含义是：A 代表近吸式B 代表外排式C 代表产品设计序号D 代表油烟机43．关于方太近吸式油烟机的不正确描述是：A 吸力大B 双油路结构C 易拆洗D 装位低，易碰头44．关于方太鼎后吸油烟机的不正确描述是：A 欧式风格，欧式芯B 精湛的手工工艺与“劳斯莱斯”如出一辙C 无须拆洗，优质服务 C 独特油路，双管齐下45．关于方太日后CXW-189-T99智能调速型吸油烟机的正确描述是：①油孔增大，油路更②罩电分离，拆洗更易③VFD显示，增加了时钟显示，模拟电机运行，定时关机，延时关机④具有“气敏，热敏”两个探头，智能讯速A①②③④ B①④ C①② D②③④46．关于方太CXW-130-Y2亚深型吸油烟机的正确描述是：①体积小，照样好②吸力大③拆洗易④双油路A③④ B①② C①②④ D①②③④47．方太海贝消毒柜的消毒方式是：A 红外线消毒B 紫外线消毒C 臭氧消毒D 臭氧+紫外线48．方太海贝消毒柜的主要功能有：A 消毒B 烘干C 照明D 以上三种均有49．方太海贝消毒柜消毒效果获得的国家星级标准是：A 一星级B 二星级C 三星级D 四星级50．方太海贝消毒柜采用的消毒方式是：A PTC热风B 电热丝烘干C 灯管热量D 以上均不正确51．方太海贝消毒柜消毒范围包括：①不耐用高温塑料餐具②漆木制品③瓜果A①② B①③ C①②③ D③52．方太海贝消毒柜的消毒时间有两种，包括：A 30或60分钟B 60或90分钟C 60或75分钟D 75或90分钟53太海贝消毒柜采用全反射钢化热反射镀膜玻璃，其作用是：A 能反射红外线B 能射紫外线C 能吸收臭氧D 以上均不对54．方太海贝消毒柜能杀死哪些病毒：①乙肝病毒②金黄色葡萄球菌③大肠杆菌A①②③ B②③ C①③ D①②55．方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中46代表：A、型号B、容量C、代表设计序号D、代表海贝56、方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中9代表：A、型号B、容量C、微电脑型D、以上均不对57、方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中G代表：A、壁挂式B、吊挂式C、嵌入式D、台地式58、方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中Z代表：A、产品型号B、海贝C、壁挂式D、组合型，即臭氧加紫外线消毒59、方太黄金灶采用不同的面板，具体有：1、黑色镜面板2、玫瑰金镜面板3、乱发丝面板4、金色镜面板A、1、2B、2、3C、1、2、3D、全部60、方太黄金灶的最大卖点是：A、镜面钛合金，华丽不暴烈；B、熄火保护装置；C、童锁；D、价位高。

广东地区促销员培训测试题姓名：总分数：一、不定项选择题（每题1分，共60分；请直接打“V”）1、方太“形象广告语”是：A、我们是方太人，请一切做到最好B、方太，让家的感觉更好C、想一想，一定还有更好的办法D、质量零缺陷A、95年5月B、96年1月18日C、96年3月D、96年6月3、方太的产品定位是：A、三品合一；B、质量零缺陷；C、独特、高档、领先；D、中低档产品。

4、以下方太荣誉的正确描述有：A 、被授予国家建设部小康住宅建设产品B、98年全国市场畅销4大品C、上海科技节标志产品金奖D、2002年油烟机行业免检产品5、促销员在产品销售中演着非常重要的角色，以下描述不正确的是：A、促销员是商店（企业）的代表者B、促销员是信息的沟通者C、促销员是顾客的生活向导D、促销员是一个附加角色6、以下关于促销员各种销售技巧，不正确的是：A、营造卖场顾客参与气氛B、及时妥善处理处理顾客抱怨C、为了销售成功，可采取一切手段D、帮助顾客选择他们所需的产品7、对卖场各种产品的处理，不正确的是：A、各种产品摆放整齐B 、宣传品分类分类型摆放C、向相关顾客派发宣传资料、宣传产品商店形象D 、宣传资料见人就发8、促销员对竞争对手产品的正确态度是：A、只销售本公司的产品，无顾及竞争对手B、对竞争对手产品的价格，市场活动信息不闻不问C、收集竞争对手产品价格，市场面活动信息并及时向销售经理经汇报D、攻击竞争对手产品9、以下关于促销员日常工作的描述，不正确的有：A、完成日、周、月报表的真写B、完成店长及主管交办的各项工作C、作好客户登记工作及了解库存D、按自已意愿办事10、关于售前、售中、售后服务的正确描述是A 售后服务最重要B 卖场服务最重要C 售后服务最好重要D 以上均重要11、关于处理顾客的抱怨的正确描述是A、对无法回答的问题或尖锐性的问题拒绝回答B、采用搪塞的态度引顾客的思路C、必须认真听取并分析顾客抱怨原因并做好妥善处理D、不闻不问，让其自然发展12、现代促销员必须具备哪些基本态度；1、责任心2、上进心3、洞察力4、创造性6易于亲近A、1、2、4B、2、3、5C、1、4、5、6D、全部13促销员的角色，从商店的角度来看应做到1、积极度的工作态度2、良好的人际关系3、热诚可靠4、是有创造性A 1、2 B、1、3 C 、2、3、4 D全部14、促销员的角色，从顾客的角度看应做到1、外表整洁2、有礼貌和耐心3、能提供快捷的服务4、竭尽全力为自已服务A 、1、2、3、4 B、1、4 C、2、3 D、1、2、415、促销员学掌握哪些知识A、了解公司（商店）B、了解商品知识C、了解行业的常用术语D 、了解竞争产品16、促销员应具备哪些职业仪表A 服装美B 修饰美C 举止美D 情绪美17、促销售员在促销过程中应具备哪些心理准备1、忠诚2、笑容3、心胸要宽阔4、心细如丝的服务A、1、2、4 B2、3、4 C、1、3、4 D、1、2、3、418、对促销员来讲，顾客对其的重要，以下描述正确的是1、顾客是商业经营环节最重要的人物2、顾客是商店各种经营活动的血液3、顾客是商店的一个组成部分，不是外人4、顾客应当是促销员给予最礼遇的人A、1、2、3、4B、1、2、3C、1、2、4D、2、3、419、进店顾客有各种型态，如：纯粹闲狂型，巡视商品，纵情性，胸有成竹性，应如何对待A 、一视同仁B 、应区别对待C 无所味D 以上都不对20、顾客一般性购买动机包括：1、本能性动机2、心理性动机（包括理智性动机各感情动机）3、社会动机A、1、2B、1、3C、2、3D、1、2、321、以下哪些属于顾客的具体购买动机1、求美的购买动机2、求廉的购买动机3、求名的购买动机4、求安的购买动机A、1、2、3、4B、2、3、4C、1、2、3D、1、2、422、关于产品的演示的不确描述是：A、演示的目的是促使成交B、必要时引导顾客参与演示C、演示时应动作轻盈D、演示完毕万事大吉23．影响顾客购买动机的因素包括：①商品因素②媒介因素③经营因素④社会因素A ①②B ②④C ②③④D ①②③④24．关于理智型顾客的不正确述是：A 理智型顾客购置时善于独立思考，不喜欢促销员过多介入B 促销员对待理智型顾客可以不闻不问C 理智型顾客注收集有关商品的品牌，价格，质量，性能等信息D 理智型顾客购买决定以商品的知识和客观判断为依据25．关于冲动型顾客的不正确描述是：A 购买冲动易受外部刺激的影响B 喜欢购买新产品和流行产品C 冲动型顾客购买的目的很明显D 常凭个人直觉，对商品的外印象，以及对促销员的热情推介迅速作出决定26．关于情感型顾客的不正确描述有：A 其购买目的明显B 购买行为易受个人情况和情感支配C 比较内容接受促销员意见D 想象力和联想较丰富，购习中情感易冲动27．关于专家型顾客的不正确描述有：A 购买中常认为自己的观念绝对正确B 经常会考验销员的知识能力C 脾气较暴躁易于发火D 专家型顾客是产品方面的专家28．顾客购买心理注视阶段注视的内容包括：①产品的外观造型②产品颜色③产品陈列环境④产品销售氛围A①② B①③ C②④ D①②③④29．以下关于顾客购买欲望阶段不正确的描述是：A 购客产生购买欲望后会立即购买B购客产生购买欲望后不会立即购买C 购客产生购买欲望时，同时产生一种怀疑D购客产生购买欲望时，往往会反思30．顾客产生购买信心阶段，有关信心来源的不正确描述是：A 相信促销员B 相信商品C 相信商店或方太品牌，方太的信誉D 以上均不正确31．关于促使顾客及早成交技巧的不正确描述是：A 不要给顾客看新的产品B 缩小商品的选择范围C 催促顾客快点购买D 确定顾客喜爱的产品32．顾客的抱怨未能得到正确的处理结果，对商店造成的影响包括：①商店的信誉下降②店的发展受到限制③商店的生存受到限制④竞争对手趁机获胜A①②③④ B①② C①③ D①②④33．顾客的抱怨未能得到正确的处理结果，对公司造成的影响包括：①企业信誉下降②对企业宣传造成负面影响③不再购买方太产品④竞争对手趁机获胜A①② B①④ C①③ D①②③④34．关于产品演示的不正确描述是：A 演示前应做介绍性，整体性产品说明B 演示时注意讲解C 对顾客做出试探性提问D 演示完毕，万事大吉35．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“Y”代表：A 液化石油气功B 天燃气C 人工煤气功D 以上均不正确36．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“T”代表：A 液化石油气功B 天燃气C 人工煤气功D 以上均不正确37．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“R”代表：A 液化石油气功B 天燃气C 人工煤气功D 以上均不正确38．方太火后嵌入式燃气灶型号表示中的“3”代表：A 适合三种燃气B 三炉头C 产品设计序号D 以上均不正确39．方太火后嵌入式燃气灶JZ20Y3-HQ4BK中的“B”代表：A 面板是玻璃材料B 产品设计序号C 代表火后系列D 以上均不正确40．关于方太火凤嵌入式燃气灶的描述正确的是：①采用脉冲电子连续点头，点火率高②节省燃料③具有安全的熄火保护装置④外形美观，操作简单A①②③④ B①② C③④ D①③④41．方太近吸式油烟机CXW-169-J2中“169”的含义是：A 产品型号B 近吸式C 主电机功率D 产品设计序号42．方太近吸式油烟机CXW-169-J2中“W”的含义是：A 代表近吸式B 代表外排式C 代表产品设计序号D 代表油烟机43．关于方太近吸式油烟机的不正确描述是：A 吸力大B 双油路结构C 易拆洗D 装位低，易碰头44．关于方太鼎后吸油烟机的不正确描述是：A 欧式风格，欧式芯B 精湛的手工工艺与“劳斯莱斯”如出一辙C 无须拆洗，优质服务 C 独特油路，双管齐下45．关于方太日后CXW-189-T99智能调速型吸油烟机的正确描述是：①油孔增大，油路更②罩电分离，拆洗更易③VFD显示，增加了时钟显示，模拟电机运行，定时关机，延时关机④具有“气敏，热敏”两个探头，智能讯速A①②③④ B①④ C①② D②③④46．关于方太CXW-130-Y2亚深型吸油烟机的正确描述是：①体积小，照样好②吸力大③拆洗易④双油路A③④ B①② C①②④ D①②③④47．方太海贝消毒柜的消毒方式是：A 红外线消毒B 紫外线消毒C 臭氧消毒D 臭氧+紫外线48．方太海贝消毒柜的主要功能有：A 消毒B 烘干C 照明D 以上三种均有49．方太海贝消毒柜消毒效果获得的国家星级标准是：A 一星级B 二星级C 三星级D 四星级50．方太海贝消毒柜采用的消毒方式是：A PTC热风B 电热丝烘干C 灯管热量D 以上均不正确51．方太海贝消毒柜消毒范围包括：①不耐用高温塑料餐具②漆木制品③瓜果A①② B①③ C①②③ D③52．方太海贝消毒柜的消毒时间有两种，包括：A 30或60分钟B 60或90分钟C 60或75分钟D 75或90分钟53太海贝消毒柜采用全反射钢化热反射镀膜玻璃，其作用是：A 能反射红外线B 能射紫外线C 能吸收臭氧D 以上均不对54．方太海贝消毒柜能杀死哪些病毒：①乙肝病毒②金黄色葡萄球菌③大肠杆菌A①②③ B②③ C①③ D①②55．方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中46代表：A、型号B、容量C、代表设计序号D、代表海贝56、方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中9代表：A、型号B、容量C、微电脑型D、以上均不对57、方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中G代表：A、壁挂式B、吊挂式C、嵌入式D、台地式58、方太海贝消毒柜ZGD46-S9A中Z代表：A、产品型号B、海贝C、壁挂式D、组合型，即臭氧加紫外线消毒59、方太黄金灶采用不同的面板，具体有：1、黑色镜面板2、玫瑰金镜面板3、乱发丝面板4、金色镜面板A、1、2B、2、3C、1、2、3D、全部60、方太黄金灶的最大卖点是：A、镜面钛合金，华丽不暴烈；B、熄火保护装置；C、童锁；D、价位高。