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超市促销员培训资料超市促销员培训资料第一篇超市促销员是超市中非常重要的一环。
他们负责向顾客介绍促销活动，推销产品，并努力提高销售额。
因此，超市促销员的培训至关重要。
本文将介绍一些培训内容，以帮助超市促销员提高他们的销售技巧和服务质量。
首先，超市促销员需要了解自己所销售的产品。
他们应该掌握商品的特点、功能和优势，以便向顾客做出详细的介绍。
他们应该知道产品的不同用途和适用人群，以便向顾客提供有针对性的建议。
只有了解产品，促销员才能向顾客提供准确的信息，增强顾客的购买欲望。
其次，超市促销员需要掌握有效的销售技巧。
他们应该学会主动接触顾客，主动介绍产品并引起顾客的兴趣。
在与顾客交流时，促销员应该倾听顾客的需求，针对性地推荐适合的产品，并解答顾客的疑问。
促销员还应该学会销售技巧，如交叉销售和附加销售，以提高销售额。
此外，超市促销员还需要具备良好的沟通和应变能力。
他们需要与各种类型的顾客打交道，包括善于沟通的顾客和难以应付的顾客。
在与顾客交流时，促销员应该用简单明了的语言讲解产品信息，避免使用行话和专业术语。
当面对投诉或问题时，促销员应该冷静处理，积极解决，并在出现问题时及时向主管报告。
最后，超市促销员还应该接受关于超市政策和规定的培训。
他们需要了解超市的退换货政策、折扣政策和付款方式等，以便为顾客提供准确的服务。
促销员还应该了解超市的营业时间、位置和特殊服务。
只有全面了解超市的政策和规定，促销员才能更好地为顾客提供信息和帮助。
通过以上培训内容，超市促销员将能够提高自己的销售技巧和服务质量。
他们将更加了解自己销售的产品，能够准确地向顾客介绍和推荐。
他们将掌握有效的销售技巧，主动接触顾客并提高销售额。
促销员还将具备良好的沟通和应变能力，为顾客提供满意的服务。
最后，他们将全面掌握超市的政策和规定，为顾客提供准确的信息和帮助。
通过充分的培训，超市促销员将为超市带来更大的价值。
超市促销员培训资料第二篇超市促销员培训的成功与否，很大程度上取决于培训的方式和方法。
（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版（促销管理）2020年促销员职业化训练完整版★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素质4．促销员的三大服务和五S原则第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范1．促销员应掌握的基本知识2．促销员的工作流程和规范3．营业中的辅助工作第三讲促销员应掌握的顾客消费心理和消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的基本要求2．促销员的站姿和行进姿势训练3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪第五讲促销员的语言艺术（一）1．促销员用语的基本原则2．如何正确使用服务用语3．声音的表现和应用第六讲促销员的语言艺术（二）1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句”3．对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲促销员如何和顾客沟通1．和顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法第八讲销售服务技巧（一）1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原则4．微笑服务的魅力第九讲销售服务技巧（二）1．运用“FAB”技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5. 实战演练第十讲销售服务技巧（三）1．如何了解且分析购买动机2．销售服务的三种方法3．销售服务的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5. 促销员常用的商品销售法第十一讲销售服务技巧（四）1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4. 六种促销方法5. 实战演练第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例促销员职业化训练第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。
第1讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。
1．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。
促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。
2．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。
你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。
3．促销员的技能促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。
促销员工作的使命和职责1．促销员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。
赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。
”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。
”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。
”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。
【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。
张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。
促销员职业化训练G促销员职业化训练第讲促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展国内的零售业日益蓬勃销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式有开架、自动、邮购、无店铺等销售但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。
．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。
促销员销售的不仅仅是商品而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。
．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品说服消费者购买商品。
你既是生产企业的代表同时也是消费者的顾问。
．促销员的技能促销员不仅要推销商品而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯娴熟地运用推销技巧把握时机地促进销售。
【自检】假设你是一名促销员在上岗前的培训时要作自我介绍目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。
可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）对促销员的工作有何认识？（）对自己有什么期望？再假设你面对顾客作自我介绍目标是使顾客接受你并且记住你。
可以从以下几方面进行：（）姓名（联想法）？（）你是一个什么样的人？（）你可以为顾客提供什么服务？促销员工作的使命和职责．促销员的工作使命【案例】快下班时赵先生走进一家服装专卖店店里的几名店员都显得很忙碌有的在对账有的在盘点货物还有的正在清理店面。
赵先生拿起一条裤子看了看感觉不错就问：ldquo这条裤子究竟是多大号的我能穿吗？rdquo其中一位店员抬起头来打量了他一眼说：ldquo适合您这身材的号儿恐怕没有。
rdquo赵先生有点儿尴尬但因为想买就又追问一句：ldquo到底有没有？能不能找找看？rdquo那位店员很不耐烦地答道：ldquo不是跟你说了吗你穿不了。
促销员职业化训练手册黑龙江完达山林海液奶有限公司华北销售中心目录第一章：前言第二章：促销员应具备的业务技能第一讲：促销员应有的认识和从业观念第二讲：促销员应具备的业务素质及行业要求第三章：促销员应掌握的相关知识第一讲：企业简介第二讲：企业文化第三讲：完达山乳品的五大优势第四讲：产品知识简介第五讲：有问有答第四章：卖场生动化第一讲：什么是卖场生动化第二讲：为什么要实施卖场生动化第三讲：如何实施卖场生动化第五章：促销技巧第一讲：推销的有关原则第二讲：促销的步骤第六章：工作流程第一讲：日工作流程第二讲：周、月例会第七章：相关表格第一章前言随着国民济经的快速发展，人们对物质文明追求的同时，又极大的追求着精神文明。
因而促使着促销人员的工作使命从商业化逐步演变为公益化，服务功能也逐渐强于销售功能。
无形的因素比有形的因素更加重要，顾客选择某一厂家的产品，不仅仅是要购买它的有形商品，而且同时还要购买商品之外的附加价值，也就是服务。
所以促销员工作的重要性与日俱增，促销人员的职业化训练也逐步提到日程上来。
第二章促销员应具备的业务技能第一讲促销员应有的认识和从业观念一、促销员的定义促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员企业的形象代言人促销员直接与顾客面对面的沟通，她们的一举一动、一言一行在顾客眼中都代表着企业（品牌）的形象。
企业设在终端的窗口和特区促销员是企业设在市场终端的一扇窗，通过促销员的讲解与介绍，消费者可以感受到企业的文化；同时促销员是企业设立在市场终端的特区，专门用来接待消费者，让消费者了解企业的产品。
企业与消费者之间沟通的桥梁促销员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
企业的服务大使促销员充分了解自己所销售产品的特性、功能和价值，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良服务来征服顾客，压倒竞争对手。
促销员培训
促销员培训是指为提高促销员的业务水平和销售能力，帮助他们更好地推销和销售产品或服务而进行的培训活动。
以下是一些常见的促销员培训内容和方法：
1. 产品知识培训：培训促销员对所销售的产品或服务有深入的了解，包括产品特点、功能和优势等，以便能够有效地向客户推销和解答问题。
2. 销售技巧培训：培训促销员掌握一些必要的销售技巧，如沟通技巧、市场调研、销售谈判等，增强他们与客户的互动能力，提高销售效果。
3. 顾客服务培训：培训促销员提供优质的顾客服务，包括礼貌待客、有效沟通、快速响应等，以提升客户满意度和忠诚度。
4. 团队合作培训：培训促销员如何与同事合作，共同完成销售目标，包括协作能力、团队精神、分工合作等，增强团队的凝聚力和效率。
5. 市场营销知识培训：培训促销员了解市场营销的基本原
理和方法，包括市场调研、竞争分析、市场推广策略等，
使他们能够更好地制定销售计划和推广策略。
6. 实战演练：通过实际销售场景的模拟和角色扮演等方式，让促销员实际操作和应对客户的场景，增加他们的销售经
验和技巧。
7. 绩效评估和反馈：定期评估促销员的销售绩效，并给予
反馈和指导，帮助他们发现问题和改进不足之处，提高销
售能力和业绩。
促销员培训可以通过培训课程、在线学习、实地实习、培
训讲座、团队活动等方式进行，根据不同的培训目标和个
体情况选择合适的培训形式。
促销员培训手册一、基础培训—促销工作认识1.促销是什么？2.树立正确的心态与从业观3.促销员应掌握的基本知识4促销员日常工作流程促销---直意：促进产品销售。
通过促销员的努力，使产品销量提升引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象引申意二：推销自己促销产品首要推销自己，只有消费者接受了促销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观促销员在公司的位置1. 企业的代表：促销员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格2. 信息的传播及沟通者：向消费介绍特卖等促销活动的信息3. 消费者的生活顾问：应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助4. 店方与企业之间的桥梁：与商场良好的客情关系是保证促销员良好工作的前提促销员应掌握的基本知识1. 了解公司：应了解公司的背景、产品、市场行情等2. 了解行业和常用数语A. 5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）B. 4P（Price 价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）3. 了解产品知识：商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌4. 了解竞争产品促销员日常工作流程：可概括为四个字：访、看、做、写1.访: 与商场组长或组员打招呼2.看: 看商品、看陈列、看价格、看竞争产品3.做: 陈列促销台、理货上货、介绍产品、发放赠品4.写: 认真填写报表及竞争产品报告二、职责培训1. 店内陈列及维护:原始陈列维护A. 保证货品品种及规格齐全并应与价格相符B. 上货饱满，突出陈列主题特别陈列及维护A. 按公司要求制作特殊陈列B. 随时保证特殊陈列货品的充足齐全宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁2. 商场库存管理2.1安全库存控制：安全库存=周销量*1.52.2配合业务员督促商场订货2.3近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则2.4库存报告体系A. 每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B. 驻店人员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存3. 销售促进3.1促销员销售目标A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B. 收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报3.2促销员素质及要求热情、工作积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧三、销售技巧1. 语言表达的艺术1.1 语言：是人们思想交流的工具。
促销员职业化训练手册黑龙江完达山林海液奶有限公司华北销售中心目录第一章：前言第二章：促销员应具备的业务技能第一讲：促销员应有的认识和从业观念第二讲：促销员应具备的业务素质及行业要求第三章：促销员应掌握的相关知识第一讲：企业简介第二讲：企业文化第三讲：完达山乳品的五大优势第四讲：产品知识简介第五讲：有问有答第四章：卖场生动化第一讲：什么是卖场生动化第二讲：为什么要实施卖场生动化第三讲：如何实施卖场生动化第五章：促销技巧第一讲：推销的有关原则第二讲：促销的步骤第六章：工作流程第一讲：日工作流程第二讲：周、月例会第七章：相关表格第一章前言随着国民济经的快速发展，人们对物质文明追求的同时，又极大的追求着精神文明。
因而促使着促销人员的工作使命从商业化逐步演变为公益化，服务功能也逐渐强于销售功能。
无形的因素比有形的因素更加重要，顾客选择某一厂家的产品，不仅仅是要购买它的有形商品，而且同时还要购买商品之外的附加价值，也就是服务。
所以促销员工作的重要性与日俱增，促销人员的职业化训练也逐步提到日程上来。
第二章促销员应具备的业务技能第一讲促销员应有的认识和从业观念一、促销员的定义促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员➢企业的形象代言人促销员直接与顾客面对面的沟通，她们的一举一动、一言一行在顾客眼中都代表着企业（品牌）的形象。
➢企业设在终端的窗口和特区促销员是企业设在市场终端的一扇窗，通过促销员的讲解与介绍，消费者可以感受到企业的文化；同时促销员是企业设立在市场终端的特区，专门用来接待消费者，让消费者了解企业的产品。
➢企业与消费者之间沟通的桥梁促销员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
➢企业的服务大使促销员充分了解自己所销售产品的特性、功能和价值，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良服务来征服顾客，压倒竞争对手。
总之，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家人员，她们代表着公司的形象。
顾客在没有深入了解产品之前，他们对产品的感知直接来自于促销员给他们的感觉和印象。
促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠实的顾客，提高品牌美誉度，并且可以培育潜在市场。
良好的促销服务可以使顾客做到以下三点：1、顾客的重复购买。
2、顾客的相关购买。
3、顾客的推荐购买。
二、促销员的工作职责1、宣传品牌➢通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
➢在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售➢利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量（据统计，７０％的消费者到达某一商超前，不知道自己要购买哪个品牌产品）。
3、产品陈列➢保持产品的清洁，无漏袋。
➢产品堆码整齐，包装正面朝向消费者。
➢陈列面：居黄金动线位置，力求陈列面积达到最大化，贴近销量最好的品项陈列，依据公司促销策略，适当调整产品陈列。
➢陈列位置：抢占陈列柜的黄金动线（最佳陈列位置），有堆头和端架陈列，或在收银台附近、商超入口对面等位置。
➢价签：位置醒目，与产品相对应。
➢堆箱：抢占主通道位置，贴近商超内乳品销量第一之品牌，价签、促销海报醒目，与产品相对应。
➢充分利用广宣品营造完达山产品的热销氛围，树立完达山品牌形象。
4、及时向经销商订货、补货➢依据所在点位完达山产品的销量及库存情况，向经销商订货，保持货架、堆箱产品陈列丰满。
杜绝断货现象，保证库存安全。
➢争取全品项上架。
5、先进先出，保持货号新鲜6、收集信息并及时反馈➢收集顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客的异议，并及时向商超主管、促销主管汇报。
➢随时关注竞争品牌的动态，最早时间反馈到公司或通知促销主管、商超主管，以便公司了解市场。
➢收集卖场对公司的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
7、认真填写周报表➢周报表是公司了解市场的第一手资料，要求真实、准确填写并及时上交。
8、广宣品的使用➢充分、有效地利用现有广宣品，避免浪费；及时向公司建议制作更吸引消费者注意力的促销品。
➢维护已投入的堆头柜、展板、海报等的清洁与完整。
➢堆头柜、展板严禁竞品的广宣品、产品等的遮挡。
➢海报如有破损及时更换。
9、处理客户投诉➢对待投诉应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；➢确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否由使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示遗憾；➢确因质量问题引起的，应表示歉意，并予以退、换货，退、换货时要遵守有关退换货规定执行；处理时应取得卖场的盖章证明，上报公司总部；➢问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报请示；➢及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等）➢整个处理过程注意：避免人群集中的地点，以最小的代价迅速解决，谨防事件被媒体进行不利的报道。
➢客户投诉，无论大小，必须填写《顾客投诉处理报告表》（附表3：《顾客投诉处理报告表》）10、其他完成公司交办的各项其他临时任务、促销活动及卖场安排的其他有关工作。
三、顾客的定义顾客是商业链中最重要的环节，是我们的衣食父母，是一切业绩的来源。
一定要相信这句话：顾客永远是对的！因此：1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦；2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；3、当顾客不讲理时，要忍让，因为“顾客永远是对的”；4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
著名的销售数字法则1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
四、顾客的类型1、走马观花型这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹往哪去。
对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，促销员应热情接待，尽量不使其空手而归。
2、一见钟情型这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，询问。
对这类顾客，促销员要主动推介。
3、胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔商品而来。
促销员应迅速接近，积极推介，尽量不要让他购买其它品牌的产品。
作为一名促销员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来创造顾客。
第二讲促销员应具备的业务素质及行业要求一、促销员的应具备的业务素质作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质。
➢做事的干劲➢充沛的体力➢参与的热忱➢明朗的个性➢有责任感➢良好的记忆力➢易于亲近➢勤勉➢谦虚➢诚实➢创造性➢敏捷性➢忍耐性➢自信心➢上进心➢冷静➢洞察力➢积极性➢不屈➢爱心以上是一名优秀促销员所应具备的素质，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：1、要有做事的干劲。
对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性。
2、要有充沛的体力。
拥有一个健康的身体，在工作时才能充满活力。
3、要有参与的热忱。
这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
二、促销员行为规范1、仪表规范职业仪表是指促销员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。
➢服饰美和谐、大方，穿戴整洁。
➢修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生。
➢举止美言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。
➢情绪美热情洋溢，精力充沛。
第一条促销员必须仪表端庄、整洁➢头发：发型不宜太夸张，要经常清洗，保持清洁，男性促销员头发不宜太长。
➢指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。
➢口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
➢女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
➢不能戴太大的耳环。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰➢衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
➢领带：注意与工装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
➢鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，不要穿高跟鞋。
➢女性促销员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
➢促销员工作时统一着装，不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条促销员应保持优雅的姿势和动作➢站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间,不得把手交叉抱在胸前。
➢与同事相遇应点头行礼表示致意。
➢出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
➢递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
➢走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是其他地点，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到顾客要礼让，不能抢行。
第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率➢公司的物品不能野蛮对待，严禁挪为私用。
➢借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
➢公司内以职务称呼上司。
同事、客户间以先生、大姐、老师等相称。
➢未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2、用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的针对性用语：➢见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”➢称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐等礼貌称谓➢对已经购买产品的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”➢对未购买者可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语➢让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”➢在请教顾客时“对不起，请问您贵姓”➢在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”3、禁忌用语➢“你自己看吧！”➢“不可能出现这种问题。
