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项目经理日常工作指导手册文档版本号：V1.0 文档编号：1809001-NBSC 编写人：-LEO- 编写日期：20180905xxxxxxxxxx有限公司年月目录一、概述 (4)二、工作要求与职责 (4)三、项目管理三角 (4)项目范围管理 (5)项目进度管理 (5)项目成本管理 (5)四、项目过程管理 (6)1.项目立项 (6)2.项目实施组织准备 (7)3.项目需求分析、整理 (7)4.项目范围确认 (8)5.团队需求澄清会 (10)6.关键流程研讨 (12)7.关键算法研讨 (13)8.项目开发进度计划研讨 (13)9.项目开工会议 (14)10.每日早会 (15)11.日清日结 (15)12.代码审查 (16)13.操作手册审查 (17)14.项目环境部署 (17)15.项目上线 (18)16.操作培训确认 (18)17.需求跟踪管理 (19)18.项目风险报告 (20)19.阶段验收组织 (20)20.项目总结 (21)五、沟通管理 (21)项目沟通的对象 (21)项目沟通的方式 (21)六、多项目管理 (22)时间管理 (22)资源配置 (23)七、项目管理工具 (23)一、概述项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行有效管理的重要参考文档与工作规范。
公司要求合同金额在五万以上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。
本手册以项目管理过程中的“关键二十项”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”以及“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范与指导。
优秀的项目管理将在管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。
二、工作要求与职责获取商务阶段形成的合同、协议或各种口头承诺等与项目实施有关资料，归集整理并形成书面的项目实施确认单；及时与客户进行沟通，调研、分析、确认需求范围；制定并执行项目实施计划，组织项目团队完成项目任务，保证项目完成时间和完成质量。
三、项目管理三角任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束。
项目经理作业指导手册第1章项目立项与管理准备 (4)1.1 项目立项流程 (4)1.1.1 提交项目建议书 (4)1.1.2 项目评审 (4)1.1.3 项目立项审批 (4)1.1.4 立项通知 (4)1.2 项目可行性分析 (4)1.2.1 技术可行性 (4)1.2.2 经济可行性 (4)1.2.3 市场可行性 (5)1.2.4 运营可行性 (5)1.2.5 法律和政策可行性 (5)1.3 项目管理计划制定 (5)1.3.1 项目目标 (5)1.3.2 项目范围 (5)1.3.3 项目进度计划 (5)1.3.4 项目成本预算 (5)1.3.5 项目质量管理 (5)1.3.6 项目风险管理 (5)1.3.7 项目沟通与协作 (5)1.3.8 项目变更管理 (5)1.4 项目团队组建与管理 (5)1.4.1 项目团队组建 (6)1.4.2 项目团队培训 (6)1.4.3 项目团队激励 (6)1.4.4 项目团队沟通与协作 (6)1.4.5 项目团队绩效评估 (6)第2章项目范围管理 (6)2.1 范围定义 (6)2.1.1 确定项目目标 (6)2.1.2 界定项目范围 (6)2.1.3 制定范围说明书 (6)2.2 工作分解结构（WBS） (6)2.2.1 创建WBS (7)2.2.2 WBS词典 (7)2.2.3 WBS审查 (7)2.3 范围确认与控制 (7)2.3.1 范围确认 (7)2.3.2 范围控制 (7)2.3.3 范围变更管理 (7)第3章项目时间管理 (7)3.1.1 确定项目活动 (7)3.1.2 序列活动 (8)3.1.3 估算活动资源 (8)3.1.4 估算活动持续时间 (8)3.1.5 制定进度计划 (8)3.2 关键路径法（CPM） (8)3.2.1 计算活动最早开始时间（ES）和最早完成时间（EF） (8)3.2.2 计算活动最迟开始时间（LS）和最迟完成时间（LF） (8)3.2.3 计算活动总浮动时间（TF） (8)3.2.4 识别关键路径 (8)3.3 进度控制与调整 (8)3.3.1 监控项目进度 (9)3.3.2 分析偏差原因 (9)3.3.3 采取纠正措施 (9)3.3.4 调整进度计划 (9)第4章项目成本管理 (9)4.1 成本估算与预算 (9)4.1.1 成本估算 (9)4.1.2 成本预算 (9)4.2 成本控制策略 (10)4.2.1 成本控制原则 (10)4.2.2 成本控制方法 (10)4.3 成本分析与管理 (10)4.3.1 成本分析 (10)4.3.2 成本管理 (10)第5章项目质量管理 (11)5.1 质量规划与目标设定 (11)5.1.1 质量规划 (11)5.1.2 质量目标设定 (11)5.2 质量控制方法 (11)5.2.1 质量检验 (11)5.2.2 质量控制工具 (12)5.2.3 质量控制措施 (12)5.3 质量改进与审计 (12)5.3.1 质量改进 (12)5.3.2 质量审计 (12)5.3.3 质量问题处理 (13)第6章项目风险管理 (13)6.1 风险识别与评估 (13)6.1.1 风险识别 (13)6.1.2 风险评估 (13)6.2 风险应对策略 (14)6.2.1 风险规避 (14)6.2.3 风险转移 (14)6.2.4 风险接受 (14)6.3 风险监控与报告 (14)6.3.1 风险监控 (14)6.3.2 风险报告 (14)6.3.3 风险变更管理 (14)第7章项目采购管理 (14)7.1 采购计划与策略 (14)7.1.1 采购计划编制 (14)7.1.2 采购策略 (15)7.2 供应商选择与评估 (15)7.2.1 供应商选择 (15)7.2.2 供应商评估 (15)7.3 合同管理及变更控制 (15)7.3.1 合同管理 (15)7.3.2 变更控制 (16)第8章项目人力资源管理 (16)8.1 团队建设与培训 (16)8.1.1 组建高效团队 (16)8.1.2 培训与发展 (16)8.1.3 团队文化建设 (16)8.2 绩效评估与激励 (16)8.2.1 绩效评估体系 (16)8.2.2 绩效反馈与改进 (16)8.2.3 激励机制 (17)8.3 冲突管理与沟通 (17)8.3.1 冲突识别与预防 (17)8.3.2 冲突处理 (17)8.3.3 沟通机制 (17)8.3.4 沟通技巧 (17)第9章项目沟通管理 (17)9.1 沟通计划与策略 (17)9.1.1 沟通计划 (17)9.1.2 沟通策略 (18)9.2 信息分发与汇报 (18)9.2.1 信息分发 (18)9.2.2 汇报 (18)9.3 项目会议与决策 (18)9.3.1 项目会议 (18)9.3.2 决策 (19)第10章项目收尾与评估 (19)10.1 项目验收与交付 (19)10.1.1 验收准备 (19)10.1.3 验收报告 (19)10.1.4 项目交付 (19)10.2 项目绩效评价 (19)10.2.1 绩效评价标准 (19)10.2.2 绩效评价方法 (19)10.2.3 绩效评价报告 (19)10.3 项目总结与经验教训积累 (20)10.3.1 项目总结 (20)10.3.2 经验教训积累 (20)10.3.3 项目后评价 (20)第1章项目立项与管理准备1.1 项目立项流程项目立项是项目启动的首要环节，该流程主要包括以下步骤：1.1.1 提交项目建议书项目建议书应包含项目背景、目标、预期效益、预算及实施计划等内容，由项目提出者向相关部门提交。
项目经理日常工作手册目录第一部分手册概要说明 (3)第二部分项目过程管理 (3)第三部分项目管理三角 (10)第四部分项目沟通管理 (13)第五部分多项目的管理 (13)第六部分项目管理工具 (15)第一部分手册概要说明项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参考文档与工作规范。
项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想与方法来实现过程管理与控制的重要方法。
项目管理已经成为目前公司实现管理信息化项目大规模交付的核心瓶颈。
公司要求对5万元以上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。
优秀的项目管理方法将在管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。
本手册将重点突出新中大的大型信息化项目管理的经验，以项目过程管理中的“项目经理的二十一个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”与“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范与指导。
第二部分项目过程管理项目过程管理，以“项目经理的二十一个关键工作日”为项目过程控制的关键事项进行规范，让项目经理可以快速熟记自己的关键职责。
第一个工作日项目范围确定在接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得在商务阶段形成的合同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书面的项目实施确认单。
项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模块，实施完成的时间要求等。
第二个工作日实施组织准备项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。
项目实施组织由双方的项目领到小组与项目实施小组所组成，个别项目可能存在独立的项目研发小组。
甲方的项目领导组成员可以包括如：副总以上的高官作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。
根据项目的大小可以适当调整项目领导组成员的职位要求。
乙方的项目领导组成员可以包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。
项目经理必备工作手册项目经理必备工作手册作为一个项目经理，需要具备一系列的技能和知识来成功地管理一个项目。
以下是一份项目经理必备的工作手册，帮助项目经理能够高效地管理和完成项目。
第一部分：项目准备阶段1. 定义项目目标和范围：在项目启动前，明确项目的目标和范围，确保所有相关方对项目有一个共同的认识。
2. 制定项目计划：制定详细的项目计划，包括项目的时间表、可行性分析、资源需求和风险评估等。
3. 确定项目团队：根据项目的需求，招募和组建一个高效的团队，确保团队成员有适当的技能和经验来完成项目。
4. 分配任务和负责人：根据项目计划和团队成员的能力，将任务分配给不同的成员，并明确每个任务的负责人和完成时间。
第二部分：项目执行阶段1. 监控项目进展：定期检查项目的进展情况，确保项目按计划进行，并及时采取行动解决任何问题或延误。
2. 管理项目变更：在项目执行过程中，可能会出现一些变更请求，项目经理需要评估这些变更的影响，并与相关方沟通和协商。
3. 协调团队工作：确保团队成员之间的协作和配合，解决任何冲突和问题，以保证项目的顺利进行。
4. 与相关方沟通和协调：与项目的相关方保持良好的沟通和协调，确保他们对项目的进展和决策有清晰的了解。
第三部分：项目收尾阶段1. 进行项目评估：在项目完成之前，进行一次全面的项目评估，评估项目的成功度、效果以及改进的空间。
2. 归档项目文件：整理和归档所有与项目相关的文件和信息，确保项目的资料得以保存和记录。
3. 审核和解散项目团队：审核团队的工作成果，给出必要的反馈和评价，并及时解散团队。
4. 向相关方报告项目结果：撰写项目报告并向相关方展示项目的成果和效果，以及未来的推进计划。
此外，作为项目经理，还需要具备以下几个方面的技能和能力：1. 领导能力：能够有效地领导和激励团队成员，促进他们的合作和创新性思维。
2. 沟通能力：能够清晰地向团队和相关方传达信息和要求，并倾听和理解他们的意见和反馈。
项目经理（销售经理）工作手册第一章销售管理概述一、销售管理所谓销售管理就是确定销售目标，然后组织人力资源去达成目标的领导行为。
销售团队的领导者要学会从下属那里得到支持、建议和帮助，但自己必须有独立决策的能力。
二、销售管理的目标销售管理是这样一个过程，它存在的目的是为了更好地运用人力、物力、财力和信息资源去取得销售成果，销售管理关注如何使用这些资源来产生高的附加值，这种高的附加值有赖于对企业和团队具有管理义务的人的能力和责任心。
三、销售管理的过程销售管理的总体过程可划分为若干子过程，这些子过程是为了完成销售目标而特别制定的操作方法。
其目的是使领导者在变化的环境中保持系统化、程序化、可预测性和前后一致性。
其中有：计划——计划是负责决定和引导一系列团队行动去完成某一预期的销售目标，是强调目标、标准和达成目标的方案。
组织——建立合理的组织架构以达成目标。
激励——运用领导才能去激励销售人员协同工作，最大限度地发挥销售人员的聪明才智。
控制——衡量、监督销售计划的进展情况，在必要时采取补救措施。
四、销售管理的职能职能一：把握时机并创造时机，完成销售任务；职能二：了解正在发生着的事情；职能三：对销售过程的新情况和新问题作出反应；职能四：对销售团队的需要和要求作出反应。
五、销售管理的能力能力一：对基本事实的掌握；能力二：与销售相关的专业知识；能力三：对事件的持续敏感性；能力四：分析问题、解决问题、决策、判断的技巧；能力五：社交技巧与社交能力；能力六：情商；能力七：预见性；能力八：创造性；能力九：敏锐性；能力十：综合的学习习惯和学习方法；能力十一：自知之明。
六、销售管理观念观念一：销售组织是由市场驱动的，管理工作必须以市场为中心；观念二：消费者偏好和优质服务成为销售策略的主要方面；观念三：从事每一件事都要做到卓越，而卓越是通过“一定能做到”的态度来实现的；观念四：要有团队协作精神和高度责任感；观念五：卓越的销售团队不会追求一成不变，只相信经常的改进和变革，并有能力在混乱中繁荣；观念六：不仅仅是为了适应变化，更重要的是要去预测变化，并寻求变化，学会与变化共存。
项目经理工作手册第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。
2、解决施工质量问题能力。
岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。
2.组织施工现场技术交底。
3.协调施工现场各工种施工。
4.维持施工现场秩序。
5.协调客户关系。
催缴工程款。
6.立足本岗位工作，提出合理化建议。
工作流程：1.同意工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。
2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。
3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。
乙方不得主动提出变更交底时间的要求。
2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。
发现轻度质量问题（包含原有防水层）须及时向设计师与客户提出，并提出相应技术处理意见。
3)对原建筑质量问题严重或者可能影响装修施工的，建议业要紧求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。
4)与客户进行沟通、交流（包含互换通讯方法）。
向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。
征询客户意见，熟悉客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或者下次见面的时间地点等。
6)与客户确认水电改造项目及增减项目。
7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，有关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。
4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。
5.材料进场验收：填写相应表格，签字。
6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。
7.工程中期验收：填写相应表格，签字。
深圳**地产项目经理工作指引手册发布人：积分：580 发布日期：2009-10-18项目经理工作指引手册目录：业务篇：第一章进场前准备工作第二章进场后销售实操阶段第三章销售后总结阶段管理篇：第一章打造和谐团队第二章规避违规现象第三章培训计划(销售技能提升)第四章实现公司价值最大化第五章与开发商融洽相处（口碑）第六章传达公司理念（上传下达）第七章内部部门协同第八章危机处理（项目经理和总监的工作指引和核心工作内容的定量考核）业务篇第一章进场前准备工作一．业务准备1．项目市场研究调研（1）项目经理接盘之前，在充分了解项目及市场的基础上，撰写项目操作计划书，报营销总监审核。
公司高层集体评定其个人能力并制定销售任务、签定责任书后方可正式接手项目。
项目经理制定项目进场前的工作计划和培训计划，在1周内提交并实施。
（2）研究项目各项指标并进行技术分析。
（3）市场调查：包括同区项目调查、可比项目调查、目标客户群调查等，根据调查结果与本项目进行对比分析。
（4）分析项目的优劣势，针对劣势讨论销售解说词。
2．项目前期策划参与（1）参与该项目的策划会议，对制定的项目“策划报告”及“策划执行方案”提供市场数据及销售建议。
参与该项目“策划报告”及“策划执行方案”的评议和探讨。
（2）与策划部共同研讨制定项目“销售百问”，内容包括客户可能会对该项目提出的问题，并编制参考答案。
（3）协助编制项目销售资料（如付款方式、临时定金协议、认购书等）。
（4）负责“策划执行方案”相关部分的跟进执行和监督。
3．与发展商的前期接触沟通（1）项目经理将作为本公司代表与发展商直接沟通，协助和支持策划部向发展商阐述公司的策划方案、销售策略及工作安排。
（2）定期与发展商定期开会，汇报项目工作进展，提出所遇到的问题，商讨解决方案，并负责解决相应问题。
（3）与发展商沟通前应作充分的准备，提出的重要建议须经公司内部讨论确定。
4．前期业务工作：安排跑盘、会议、报表、问卷内容等。
项目经理工作手册项目经理工作手册第一部分：售楼处组织架构 一、项目经理基本素质要求 二、项目经理基本任务 三、售楼处岗位职责 1、项目经理工作职责 2、项目副理（当日执行官）工作职责 3、置业顾问工作职责 4、合同管理员工作职责 5、统计人员工作职责第二部分：项目经理工作流程一、销售前期准备二、进场后工作三、年终总结四、项目销售业绩完成确认书五、结案报告目录售楼处组织架构项目经理项目副理置业顾问合同管理员统计管理员一、项目经理的基本素质要求：1、具备事业心及意志力；2、良好的组织管理能力和工作协调能力；3、善于学习、归纳及总结；5、擅长人际沟通及语言、书面表达；6、身体强健。
二、项目经理基本任务：1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作；2、销售团队建设。
三、售楼处岗位职责项目经理工作职责1、执行公司各项规章制度、命令；2、项目销售队伍的组建、管理（培训、考核，员工工作计划的审核批准等）；3、计划、实施、控制整体销售工作；4、负责项目的销售成本控制、分析；5、与开发商进行沟通、协调；6、对现场异常情况进行处理；7、将项目情况及时汇报给公司；8、对项目的文档资料进行监督、控制；10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处业绩以书面化形式体现11、销售业绩月总结报告12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据13、内部人力能力提升及存在问题报告14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评价），佣金计算15、次周、月、年的工作计划16、月销售成本分析报告项目副理（当日执行官）工作职责1、协助经理做好售楼处各项工作。
2、协助经理作好当日工作安排，主持每日例会，探讨客户状况及每日的研讨总结工作。
3、保持控台的卫生整洁，控台人数不超过3人。
4、安排业务员按顺序接待客户，接单后及时做好销控，保证销控不离控台。
5、控制现场灯光和音乐。
6、整合各业务员客户反馈意见，做好各类报表和来电接听记录表整理。
