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供应链逆向物流对企业有什么影响在当今竞争激烈的商业环境中，企业的供应链管理已成为决定其成败的关键因素之一。
而在供应链管理中，逆向物流这一环节常常被忽视，但它却对企业有着不可小觑的影响。
所谓供应链逆向物流，指的是物品从其消费地到来源地的物理性流动过程，包括退货、回收、再利用、废弃处置等环节。
它与传统的正向物流方向相反，但其重要性丝毫不亚于正向物流。
首先，逆向物流有助于提升企业的客户满意度。
在消费者主导的市场中，良好的退货政策和高效的退货处理流程能够增强消费者对企业的信任和忠诚度。
当消费者购买的产品不符合预期或者存在质量问题时，如果企业能够迅速、便捷地处理退货，并给予合理的解决方案，消费者会感受到企业对他们的重视和尊重，从而更愿意再次购买该企业的产品。
相反，如果退货过程繁琐、漫长，消费者可能会对企业产生不满，甚至转向竞争对手。
例如，某知名电商平台之所以能够在众多竞争对手中脱颖而出，很大程度上得益于其便捷的退货服务。
消费者只需在网上提交退货申请，就会有快递员上门取件，退款也能在短时间内到账，这种优质的逆向物流服务为该平台赢得了良好的口碑和大量的忠实用户。
其次，逆向物流可以降低企业的成本。
通过对退货产品的回收、修复和再利用，企业能够减少原材料的采购和新产品的生产成本。
例如，一些电子设备制造商对退回的产品进行检测和维修，将可修复的部件重新用于生产，不仅节约了成本，还减少了对环境的压力。
此外，有效的逆向物流管理还可以避免因产品积压而导致的仓储成本增加。
对于那些保质期较短或者季节性较强的产品，如果不能及时处理退货，企业可能会面临巨大的损失。
再者，逆向物流有助于企业遵守环保法规和履行社会责任。
随着环保意识的不断提高，各国政府纷纷出台了严格的环保法规，要求企业对产品的生命周期负责。
通过开展逆向物流，企业可以对废弃产品进行合理的处置和回收利用，减少对环境的污染。
同时，积极参与逆向物流也能够提升企业的社会形象，吸引更多具有环保意识的消费者。
物流中的反向供应链物流是现代社会不可或缺的重要环节，它为商品的流通提供了高效、便捷的手段。
而反向供应链则是物流领域的一个重要概念，指的是商品从消费者端返回供应商端的流动过程。
反向供应链的实施可以帮助企业实现资源的最大化利用，提高顾客满意度，并且对环境保护也具有积极的作用。
一、反向供应链的概念介绍反向供应链，简称RL，是正向供应链的补充和延伸，其中包括与产品相关的各种流通环节，包括退货，退款，退运以及产品回收等一系列过程。
反向供应链是实现公司逆向物流管理的重要手段，可以使企业在面临退货、维修、再制造等问题时能够更好地处理。
二、反向供应链的重要性1. 资源最大化利用：反向供应链可以使企业在面对退货、产品返修等问题时，能够对产品进行妥善处理，降低资源浪费。
2. 提高顾客满意度：通过建立完善的退货、售后服务等反向供应链环节，可以提高顾客满意度，增加顾客的忠诚度。
3. 防止假冒伪劣产品流入市场：反向供应链可以帮助企业对退货产品进行鉴别和处理，防止假冒伪劣产品流入市场，维护企业品牌形象。
4. 推动环境保护：通过反向供应链中的产品回收和再制造环节，可以减少废弃物的数量，推动环境保护事业的发展。
三、反向供应链的实施步骤1. 退货管理：建立完善的退货管理流程，包括退货流程的规范、退货原因的分类与分析等，以便更好地处理退货问题。
2. 售后服务：提供及时有效的售后服务，包括产品返修、更换、退款等，以满足消费者的需求。
3. 产品回收和再制造：建立有效的产品回收和再制造系统，对回收的产品进行分类、检测、处理和再制造，为企业带来新的价值。
4. 数据分析与改进：通过对反向供应链中各个环节数据的收集和分析，及时发现问题，并采取相应的改进措施，提高反向供应链的效率。
四、反向供应链的案例分析以电子产品行业为例，通过建立完善的反向供应链，企业可以更好地处理电子产品的退货、维修、再制造等问题。
同时，通过回收和再利用废弃电子产品的电子零件，可以减少对原材料的需求，降低资源消耗，对环境保护具有重要意义。
逆向供应链主要模式
逆向供应链是指从消费者端开始，逆向推进供应链的一种模式。
它与
传统的正向供应链相反，正向供应链是从生产商开始，向消费者端推
进的。
逆向供应链主要模式有三种：退货、回收和再制造。
退货模式是指消费者将不满意或有缺陷的产品退回给供应商，供应商
再将这些产品退回给生产商或者销毁。
这种模式在电商行业中比较常见，因为消费者无法亲自检查产品，所以可能会出现不满意或者有缺
陷的情况。
退货模式可以保证消费者的权益，但是对于供应商和生产
商来说，会增加成本和损失。
回收模式是指将消费者使用过的产品回收，再进行处理和再利用。
这
种模式在环保意识逐渐提高的今天越来越受到重视。
回收模式可以减
少资源浪费和环境污染，同时也可以为企业带来经济效益。
例如，苹
果公司推出的回收计划，可以回收用户使用过的苹果产品，并对这些
产品进行处理和再利用。
再制造模式是指将消费者使用过的产品进行拆解、清洗、修复、组装
等工序，使其重新成为可以使用的产品。
这种模式可以减少资源浪费
和环境污染，同时也可以为企业带来经济效益。
例如，惠普公司推出
的再制造计划，可以将消费者使用过的打印机进行拆解、清洗、修复、
组装等工序，使其重新成为可以使用的打印机。
总的来说，逆向供应链主要模式有退货、回收和再制造三种。
这些模式可以减少资源浪费和环境污染，同时也可以为企业带来经济效益。
在未来，随着环保意识的不断提高和消费者对产品质量的要求越来越高，逆向供应链模式将会越来越受到重视。
供应链逆向物流的重要性与实施方案随着全球经济的发展和消费者对产品质量和服务的要求不断提高，供应链逆向物流作为供应链管理的重要组成部分，逐渐受到企业和消费者的重视。
逆向物流是指从消费者端到生产商端的物流活动，包括产品退货、维修、再制造、回收等环节。
逆向物流的高效运作不仅可以降低企业成本，提高资源利用效率，还可以减少环境污染，实现可持续发展。
本文将探讨供应链逆向物流的重要性，并提出实施方案，以期为企业提升竞争力提供参考。
一、供应链逆向物流的重要性1. 降低成本供应链逆向物流可以帮助企业降低运营成本。
通过合理规划逆向物流网络，优化退货处理流程，减少库存积压和物流环节，降低运输、仓储等成本。
同时，逆向物流还可以提高产品的再利用率，延长产品生命周期，减少资源浪费，降低生产成本。
2. 提高客户满意度逆向物流可以提升客户满意度。
在商品退货、维修等环节，逆向物流可以及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
通过建立完善的逆向物流体系，企业可以更好地满足客户个性化需求，提升客户体验，增强市场竞争力。
3. 环保可持续发展逆向物流有助于环保可持续发展。
通过回收利用、再制造等环节，逆向物流可以减少废弃物的排放，降低资源消耗，降低对环境的影响。
同时，逆向物流还可以促进循环经济发展，推动企业向绿色、低碳发展模式转变，实现经济效益和环保效益的双赢。
二、供应链逆向物流的实施方案1. 建立逆向物流管理体系企业应建立完善的逆向物流管理体系，明确逆向物流的组织架构、职责分工和流程规范。
通过建立逆向物流信息系统，实现对逆向物流活动的全程跟踪和监控，提高运作效率和透明度。
2. 优化逆向物流网络企业应优化逆向物流网络，合理规划退货点、维修点和再制造点的布局，降低运输距离和成本。
同时，建立多元化的逆向物流渠道，包括快递、物流、邮政等，提供多样化的逆向物流服务，满足不同客户需求。
3. 加强逆向物流合作企业应加强与供应商、物流服务商、第三方逆向物流服务提供商的合作，共同优化逆向物流流程，提高资源利用效率。
供应链逆向管理的案例分析一、概述供应链逆向管理是指对于从顾客处发起的、以某种形式回流到生产环节中的物品的管理。
因此，供应链逆向管理包括淘汰、退货、退库存和各种类型的缺陷、资产管理。
本文将基于现实情况，探讨相关案例，深入分析供应链逆向管理的方案、实施和案例的效果，以帮助人们更好地理解和运用逆向管理。
二、方案对于大多数公司而言，供应链逆向管理可能是一项新的运营领域。
因此，实施该方案的前半部分是制定一个恰当的计划，包括决策运营模型的制定、组织架构的重新规划等，并根据供应链逆向管理五大公约（如快速处理和处理最后一公里物品）进行实施。
该方案可分为三个主要步骤。
1. 商品回流策略：商品回流策略是指如何处理顾客退货的策略，以及公司在处理退货的时候如何有效地减少实际成本。
成功的商品回流策略需要以下两个关键要素：一、花费更少；二、提供过程高效便利。
2. 逆向物流管理网络:该网络涉及到产品从退货到处理的传输，逆向物流是一个复杂的领域，它需要协调各种逆向运输模式，如快递服务、卡车运输和航运服务等。
因此，在考虑产品回流时，管理团队必须考虑逆向物流渠道是否高效。
例如，想象一下处理一个大型消费电子公司的退货，为了高效处理这些退货，该公司将需要数千个仓库和处理设施来处理这些退货。
同样的，一家化学公司也需要考虑一些安全和卫生问题，以确保情况得到有效控制。
3. 物流技术及追踪系统：最后一个逆向物流必备的是技术工具，使公司能够追踪和控制商品回流过程。
这包括跟踪逆向产品的进出，目前的物流状态，以及产品的最终处理和销售情况。
此外，通过逆向管理，企业可以重新调整自己在运作上的计划，充分利用现代物流技术帮助企业建立起完善的物流追溯系统来保障管理过程。
三、案例分析供应链逆向管理在现代供应链管理中已逐渐成为重要的运营领域之一，该领域的研究如何提供更高的顾客服务水平、如何提高效益和如何缩短流程周期等都具有重要的现实意义。
以下为两个实例，介绍了逆向管理的方案、实施过程及效果。
企业不应该把逆向供应链仅仅看成是传统供应链的⼀个组成部分，⽽错失业务创新的⼤好时机。
近年来，许多公司纷纷投⼊⼤量的⼈⼒、物⼒、财⼒，⽤于构建和完善⾃⼰的供应链。
如今，各家公司⼜同样开始重视⾃⼰的逆向供应链(Reverse Supply Chain)。
何为逆向供应链？它是指为了从客户⼿中回收使⽤过的产品所必需的⼀系列活动，其⽬的是对回收品进⾏处置，或者再利⽤。
在有些场合下，迫于环保或消费者的压⼒，公司不得不设⽴逆向供应链（如回收旧轮胎）。
在另外⼀些场合下，有些公司则主动采取相关措施，将逆向供应链作为业务创新、降低运营成本的⼤好机会（如柯达公司10年内共回收3.1亿台⼀次性照相机）。
⽆论企业是出于偶然还是必然的⽬的设⽴逆向供应链，它都将⾯临许多挑战。
要想构建出逆向供应链的合理架构，⽅法就是将此供应链划分为5个核⼼部分，并逐⼀进⾏成本收益分析： ----产品回收许多研究显⽰，回收使⽤过的产品是创建⼀条具有盈利性的逆向供应链的关键所在。
对于此类回收产品的数量、质量和时机，都必须进⾏慎重的考虑和细致的管理。
否则，公司将陷⼊回收产品的汪洋⼤海之中。
同时，为了使逆向供应链能够顺畅地运转，公司必须同零售商和其他分销商紧密合作，以协调产品回收⼯作。
----逆向物流产品⼀旦回收，就必须被运送到相关场地进⾏检测、分类和处置。
对于逆向物流络⽽⾔，并不存在的设计⽅案，⽽应该是具体情况具体分析，针对回收产品的特点、性质和想达到的经济效益进⾏定制化设计。
例如，照相机和轮胎两类产品，在产品特点、检测与处置⽅法、⾃⾝价值等⽅⾯都截然不同。
决定选择物流模式时，公司不仅应当考虑运送和分类的成本，⽽且应当考虑到回收产品的价值将逐渐降低的现实情况。
在许多情况下，将物流外包给专业的物流公司乃是上上策！ ----检测和分类对回收产品进⾏检测、分类和评级是⼀项费时的劳动密集型⼯作。
但是，如果公司能够以质量为标准，并辅之以感应器、条形码和其他的⾼科技⼯具⽤于⾃动追踪和测试，那么这⼀流程将变得极为简化。
逆向供应链管理的协同与优化一、前言随着时代的发展，供应链管理成为了企业竞争的核心之一，而传统的正向供应链管理已经无法满足企业的需求。
逆向供应链管理这一新兴的管理模式正在逐渐被企业所采用。
本文将从逆向供应链管理的定义入手，详细探讨逆向供应链管理的协同与优化。
二、逆向供应链管理的定义逆向供应链管理是指从消费端开始，通过逆向流程，到达企业生产端的一种供应链管理方式。
其主要目的是通过利用回收材料、产品和零部件，实现全过程的管控，降低成本，提高效率，增强企业的可持续发展能力。
三、逆向供应链管理的协同优化逆向供应链管理需要涉及到多个环节的协同优化，包括逆向物流、逆向采购、逆向生产等。
下面逐一分析。
1. 逆向物流的协同优化逆向物流主要涉及到回收材料、产品和零部件的收集、分类、回收和再利用。
这种物流流程非常复杂，需要协同多个环节进行优化，以实现整个流程的高效和可持续。
其中，以下环节值得重点关注。
1.1 回收渠道的建立逆向物流最基本的环节就是回收。
回收的渠道有很多种，可以通过自营回收、协议回收、第三方回收等多种方式实现。
建立一个可靠的回收渠道是逆向供应链管理成功的第一步，也是协同优化的核心之一。
1.2 信息化建设逆向物流的信息化建设主要是指运用信息技术，实现回收过程、收集、分类、处理和交付等各环节的高效协同。
通过信息的共享、追踪和汇总，可以实现高效的物流控制和管理。
2.逆向采购的协同优化逆向采购主要是指企业通过回收获得的材料、产品和零部件的库存管理和采购控制。
逆向采购需要实现严格的质量管理、准确的库存管理和高效的采购计划。
以下环节值得重点关注。
2.1 库存管理逆向采购的库存管理是整个流程的核心。
库存管理需要依托先进的信息化系统和准确的数据，实现对废品名称、数量、质量的准确管理，以及对每一项废品降价的实时跟踪和控制。
2.2 进口管理逆向采购需要进行进口管理。
进口管理需要对进口清单、质量检测、价格核对等环节进行精密管理，以确保进口过程的安全和效率。
物流行业中的供应链逆向物流管理在当今物流行业中，供应链逆向物流管理逐渐成为了一个重要的议题。
供应链逆向物流管理是指在产品生命周期末端，通过逆向流通系统管理回收、回用和处理环节，以最大化回收价值并减少环境影响。
本文将探讨供应链逆向物流管理在物流行业中的意义和作用，并分析其中的挑战与解决方案。
一、供应链逆向物流管理的意义1. 环境保护和可持续发展供应链逆向物流管理有助于减少资源浪费、降低环境污染和减少废弃物处理。
通过回收和再利用废弃物品，可以延长产品寿命，减少资源的消耗。
这对于实现可持续发展和环境保护具有重要意义。
2. 节约成本和增加利润逆向物流管理能够帮助企业节约成本并增加利润。
通过回收和再利用物品，可以降低原材料采购成本。
同时，逆向物流管理还可以提高企业形象和品牌价值，促进消费者对企业的忠诚度，进而增加销售额。
3. 法规和政策要求随着环境保护意识的提高，越来越多的国家和地区出台了相关的法规和政策，要求企业在产品生命周期末端进行回收和处理。
供应链逆向物流管理是企业遵守法规和政策要求的重要手段。
二、供应链逆向物流管理的挑战1. 信息流和物流流程复杂性供应链逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，信息流和物流流程较为复杂。
从产品回收到处理、再利用，需要建立完善的信息系统和合作伙伴关系，确保物流过程的有效性和高效性。
2. 快速变化的市场需求随着科技的发展和市场需求的快速变化，供应链逆向物流管理需要灵活性和敏捷性。
企业需要及时调整逆向物流网络，以适应市场需求的变化，保持竞争优势。
3. 资源限制和成本压力在实施供应链逆向物流管理过程中，企业面临着资源限制和成本压力。
回收和处理废弃物品需要投入一定的人力、物力和财力，企业需要合理分配资源并降低成本，以保证逆向物流管理的可持续性。
三、供应链逆向物流管理的解决方案1. 建立合作伙伴关系与相关合作伙伴建立密切的合作关系是进行供应链逆向物流管理的关键。
企业可以与原始设备制造商、物流服务提供商和废弃物处理服务商等建立合作伙伴关系，共同解决逆向物流管理中的问题。
逆向供应链“包您满意，否则无条件退款。
”1875年，邮购和分期付款的首创者沃德(Aaron Montgomery Ward)在其邮购目录上做出该承诺时并未称之为逆向物流。
他想表达的只是，顾客如果对订购的服装或者家庭用品感到不满意就可以无条件退货，无需给出任何理由。
运费低，换货和退款程序也很简单。
沃德和他后来的竞争者西尔斯(Richard Sears)都全额支付退货所耗邮资。
“包您满意”至今仍是许多零售商所作的承诺。
但是在目前的情形下，那些被退回的货物怎么样了?零售商与厂家是如何处理它们的?一直以来，他们都专注于向顾客交付货物，而不是有效地管理退还的货物。
处理退回货物是有效供应链中的一个必备环节，却常常被忽略。
提高客服质量和客户满意度的压力，仅仅是促使逆向物流在供应链议程中更受重视的因素之一。
我们有充分的理由相信，有效的逆向供应链能够提升顾客满意度，同时增加企业利润。
逆向物流涵盖了与退货有关的所有活动。
不管是因为出现什么状况或理由而造成退货的，其目的是为了从产品中重新获取价值或确保被退货品得到适当处置。
与退货相关的众多事务给企业带来了独特的挑战与机遇。
零售行业的激烈竞争使顾客在心理及购物习惯上产生了该行业拒退率低的感受。
在因特网的繁荣背景下，宽松的退货政策成为了企业进行差异化竞争和消除顾客网上购物顾虑的重要手段。
以传统方式销售的商品的退货率，视行业与产品的不同有很大差别：图书的退货率达到30%，消费电子产品为4%至5%，大众商品为4%至15%。
而网上销售的商品退货率通常高达50%，甚至100%，尤其是像服装之类的“冲动性购买”的商品。
关于退货的估算成本是多少，在不同的销售方式下，差异亦很大。
网上退货每年要耗费电子商务公司几十亿美金。
为了能与网上零售业务一争高下，其他零售商开始采用包客户满意的传统承诺，这将引发退货率进一步攀升。
不是顺向物流的反向第三方逆向物流解决方案的出现，用以改善退货跟踪和增强逆向物流能力的技术的开发，这一切都进一步印证了逆向物流的发展。
RFID(射频识别)技术大量应用于顺向物流业务，其实该技术在逆向物流中也同样扮演着重要的角色。
通过使用独特序列号识别系统，该技术在跟踪无收据退货时无需进行反复的条码扫描。
仓储管理系统增强了逆向供应链中对产品进行分类与跟踪的能力。
随着顺向物流外包业务的增长，提供基本的仓储、直接换装、再加工及其他增值物流服务的公司很可能成为逆向物流行业的主力军。
(参见副栏：《逆向物流：一个增长的市场》)通常，当发生顾客退货的情况时，并不仅仅是把发货步骤反过来做就可解决的问题。
相反，你要把被退货品当成特别的货品来处理。
退货流程会涉及很多方面，具体处理方式视诸多因素而定，比如退货原因(例如，货物本身有瑕疵还是顾客不喜欢)或是退货时间(比如，处于销售旺季的货物或是已过销售季节的货物)。
据全球著名市场调研机构Gartner估计，逆向物流可吞噬企业高达35%的利润。
低效的逆向物流供应链及其对利润产生的负面影响通常是显而易见的。
例如，大量的货物被退还到仓库意味着企业要准备额外的仓储空间，并且还加剧了废弃物料的产生。
另外，还常常存在退回的货物“污染”新产品的风险。
这个问题在医药业与食品行业尤为突出。
卖家与顾客之间界定模糊的退货政策会导致退货流程过于松垮或者过于复杂，从而拖延退货的处理时间并消耗宝贵的资源。
同样，逆向物流部门与其他部门(比如公司财务部)之间对责任的划分不清以致无人担责，以及成本管理意识的缺乏，都将影响公司对退货进行适当和及时的处理，从而给现金流及客户满意度带来负面影响。
既然诸多价值都面临被损耗的危险，那么逆向物流流程为什么还得不到有效管理呢?美国逆向物流协会(Reverse Logistics Executive Council)在物流经理中所做的一项调查，为回答这个问题提供了一条线索：约40%的物流经理认为该问题“相对而言不重要”。
这类观点表明是由于逆向物流中的责任被细分得支离破碎，各方缺乏责任感而非缺乏机会，从而导致对这部分价值管理不善。
有效应对退货问题显然，我们需要对低效的逆向物流流程进行更深入的研究。
以双交叉法拉紧逆向物流链，是解决上述问题的方案之一：首先，减少进入逆向供应链的被退货品;其次，重新设计与优化逆向供应链。
降低需求??69为了降低被退货品的数量，公司需要找出退货的根本原因。
消费电子产品行业与通讯行业的制造商已经尝试将责任转移给零售商，以便更好地管理那些退回的无瑕疵货物。
一家消费电子产品制造商发现其产品在美国市场上的退货中超过70%是无瑕疵的，而在个人电脑退货中无瑕疵者则超过85%，一些小电器甚至超过90%。
一些零售商已经制定了相应的退货政策。
比如，要求退回的货物必须装在原装纸箱内，所有的使用手册及其他物件都完好无损，以避免被制造商索取额外费用。
电器零售商百思买(BEST BUY)公司是强力推行上述严格退货政策的倡导者之一。
零售商可以减少那些无瑕疵退货的退还款，强制执行“没有收据，不得退货”政策。
但只有当制造商愿意为这些重新包装出售的物品提供标准的保修单时，该方法才能有效。
这一方法有助于减少无质量问题货物的退回数量，同时能够帮助制造商更好地发现工厂内的潜在质量问题。
然而，根据传统的零售商承诺，新兴专卖店与老式零售商一直都允许顾客凭借任何理由退货。
客户退货的理由可以包括“我改变主意了”或是“我的车库容不下它”，而没有硬性规定必须是货物有瑕疵时才予以退货。
退货观念的改变将意味着许多零售商需要转换企业经营理念，以及以客户为中心的宗旨。
制造商也在采取其他措施减少顾客退货。
当夏普电子公司(Sharp Electronics)的家电部门发现半数退货的运转情况良好时，他们就着手改进使用说明书的内容，同时建立客户热线帮助客户解决安装疑问。
飞利浦消费电子公司(Philips Consumer Electronics)在零售商的退货中心安排员工的同时，还优化退货管理流程，从而避免了450万美元的退货运费支出。
现在许多公司在设计产品时就会考虑逆向物流的成本与影响，而不仅仅是考虑诸如制造成本、适销性及销售毛利等顺向物流问题。
优化流程??69公司在优化退货流程时首选的最有效的步骤之一是，在发生退货时就实施更为有效的甄别方案。
在退货现场实施甄别方案,可以帮助企业挑拣出能够重新入库的无瑕疵产品，以及需要当场处理的产品，而不是立刻就把全部退货交给上游供应商。
这样，退货供应链就可以只处理那些只能或者应该由上游供应商处理的退货。
相当一部分消费类商品的制造商自身不处理退货问题，而是给零售商一定的补贴，让他们来承担退货处理责任。
杂志与报纸行业也许是其中最有名的例子，但一些耐用品生产商也采用这种方法。
然而，采取让零售商自行承担退货风险政策的公司需要防范一个普遍存在的问题：公司没回收或销毁的产品可能会被拿到二手市场上销售，进而对公司的品牌及销售产生不利影响。
为了防止类似问题出现，一些制造商要求零售商必须退还被退货品的关键部件。
例如，计算机制造商可能要求零售商退回带有序列号的主板，从而使得该计算机无法运行，以确保它不会被拿到二手市场或者其他类似场所销售。
一旦公司决定采取行动减少退货，它必须做出重要的设计决策，以全面评估逆向供应链。
这些受战略目标与经营目标影响的决策因素从根本上界定了逆向供应链，并决定其效率。
从战略角度来说，公司必须确定逆向物流是否能为组织打造可持续的竞争优势，是否能为企业创造价值，以及是否能令你的产品区别于市场上的其他产品。
例如，与销售大量低价值产品的折扣零售商相比，一个高效的逆向物流系统更能反映出像消费电子公司这类产品销量大、价值高、产品生命周期短的组织所具备的竞争力。
有关逆向物流价值问题的答案直接影响到像何为适当的外包水平这样的关键设计决策。
逆向物流对公司竞争优势的贡献越大，就越不可能将该业务外包。
尽管其他诸如供应-市场能力等因素也会影响是否将业务外包的决策，但在重新设计逆向供应链时，企业需考虑的关键因素是，确认逆向物流对你而言是否是核心竞争力。
同样，定价策略也影响逆向物流设计的许多重要参数。
例如，一个大型的服务性企业需要更换几百台个人电脑，更换下来的旧电脑就进入逆向供应链的处理流程中。
它们或被卖给个人用户，或被成批卖给批发商，或被捐赠给当地社区，或者被直接销毁。
不同的处理渠道涉及不同的价格点，它们影响着诸如客户服务水平以及集中化程度之类的重要的逆向物流设计参数。
从运营角度来说，公司必须解决逆向物流的灵活性问题，以便适应市场状况的变化。
在顺向供应链中，企业能够随着产品需求量的波动适当增减员工，这有助于控制公司的运营成本。
为了平衡顺向与逆向物流的需求波动，一些公司决定共置与交叉培训员工，这样他们就能够在同一个仓库里方便地在逆向物流作业与顺向物流作业之间换班。
另外，量化因集合与处理物料、给客户退款以及及时安排物料而产生的运营成本，并将其与竞争对手或是第三方物流提供商在这些方面的成本相比。
对结果予以量化，这是很重要的。
这些信息在很大程度上影响着七项设计决策。
企业的系统标准化与一体化目标同样影响很多设计参数。
公司要充分理解这些目标，否则他们在逆向物流应用与业务外包合作伙伴的选择方面便很可能做出不当决策。
信息系统在逆向物流中扮演着重要角色。
合适的信息系统能将目前与今后的合作伙伴和供应商紧密地整合在一起，帮助企业满足客户期望，并建立诸如退货跟踪、库存管理等强大的内部流程。
组织特征应包括：通过严格的申报要求实现对逆向物流活动的集中监控;如果可能的话，设立一个由高层管理人员组成的独立部门，从而使公司的透明度与部门之间的沟通实现最大化。
退货本身的复杂性，加之企业对该问题的普遍忽视，使得许多公司未能发现高效逆向供应链的优势所在。
然而公司只要仔细分析自身的逆向物流链，就可能发现其中尚存许多可以改进之处。
即刻能取得的经济效益仅仅是个开端。
许多公司正在将他们友好的退货政策与流程转变为具有市场竞争力的优势。
在当今的市场环境下，成就客户满意度变得前所未有的重要和具有挑战性。
传统但经常被忽视的流程，以及“包您满意，否则无条件退款”的承诺在提高利润方面扮演着十分重要的角色。
原文经许可，摘自Sean Monahan、Patrick Van Den Bossche与Charles Harthan发表在科尔尼公司(A. T. Kearney)的《总裁议程》2004年第3季度，第7卷，第3册上的Shifting Your Supply Chain into Reverse一文。
科尔尼公司2004登记版权。
邵青梨译。
Sean Monahan是一家公司的副总裁，Patrick Van Den Bossche是一位校长，Charles Harthan是科尔尼公司运营部顾问。
