一汽大众奥迪服务顾问总决赛活动方案46p演示教学
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在本届总决赛前的欢迎仪式上,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生表示,“2015奥迪专业双杯竞赛,是奥迪双杯这项赛事自2002年被引入到中国以来,规模最为空前的一届,我们已经看到,通过每年一届的双杯竞赛的推动,奥迪经销商整体综合服务能力有了显著的提升,进一步强化了一汽-大众奥迪服务体系的建设和发展。
”目前,一汽-大众奥迪已形成规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档车销售服务网络。
其专业的服务受到用户信赖业精于勤,成就双杯强者成功从来都不是一蹴而就的。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”、“台上一分钟,台下十年功”,用这样的字眼来形容冠军团队再恰当不过。
成功是需要长时间的积累,以及团队协作的共同努力,并且坚持不断地提升能力、超越自我,力争强者更强的风范才能取得的。
在售后服务方面,奥迪有着一套成熟的、以用户为导向的管理制度和流程规范,用来指导经销商的日常工作。
而奥迪专业双杯竞赛的考查重点正是经销商们的日常工作内容,只有在平时的工作当中业务娴熟、精益求精的服务团队,才有可能在奥迪专业双杯竞赛中表现出色,崭露头角。
的同时,也得到权威机构的高度认可。
在J.D.Power今年公布的中国汽车销售满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)调查中,一汽-大众奥迪分别以795分和812分的绝对优势雄踞榜首。
一汽-大众奥迪已成为在该项调查中获得冠军次数最多的高档车品牌。
这些成绩的取得,充分证明一汽-大众奥迪作为行业领军者,在国内高档车服务领域的道路上,始终遵循“以心悦心”的服务理念为每一位奥迪用户提供最顶尖的高品质服务。
精神都大大增强了,同时也拥有了更多与高水平同行深入交流的机会,在每一个竞赛环节的参与中,我们互相学习,得到了锻炼和成长。
”由此可见,在备战比赛的过程中,在这种以赛代练、以赛促练的模式下,经销商服务团队的专业实力也在无形中得到了提升。
而这付出的一切努力,都只为一个目的,那就是提升用户的满意度和愉悦感。
服务顾问服务流程话术预约阶段话术:预约1小时前确认及提醒话术按时到店服务顾问:“【客户姓氏】先生/小姐:您好,我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。
请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗?【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗?【客户姓名】女士/先生,此次给您打电话是想和您确认一下,您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作,请问您能否准时到达?”客户:“准时到达”服务顾问:【客户姓名】女士/先生,请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证,按约定时间到店。
您的工位我们将会为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注意安全!期待您的光临!再见!如不能按时到店服务顾问:“对不起,【客户姓氏】先生/小姐!您的工位我们将会为您保留10分钟时间,超过时间我们只能按常规流程接待您了。
希望您下次准时到店!"准备阶段每天下班前关注自己第二天的的预约客户,准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。
接车/制单阶段话术预约客户服务顾问:X女士/先生,我是服务顾问【姓名】,很高兴为您服务!“【客户姓氏】女士/先生,根据我们的记录,您预约的项目是【预约项目】,对吧?除了这些需求外,您还有其它需求吗?”(如客户有其他需求)“请稍等,我做一下记录……”(加装“预约"标示牌)“【客户姓氏】女士/先生,我现在为您放上预约车辆标识牌,这样您的车辆可以走预约绿色通道,直接进入预留工位维修保养,同时您也会享受优先洗车、结算等服务.”本次维修保养的内容有【保养项目,价格,时间】,非预约客户引导员:您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您。
? 客户:我想做保养.引导员:“女士/先生,您好!下车请当心!女士/先生,我是引导员【姓名】,请您前往接待台,我们的工作人员将为您登记排号,并帮您安排服务顾问,您那边请。
客户:好的接待员:先生/女士您好,请问您贵姓,?客户:免贵姓X.接待员:您的联系电话是?客户:XXXXXXXXXXXX接待员:现在的车辆进厂量较大,您前面有X位在排队.可能需要等待X分钟。