住宅项目物业服务质量检查细则内业

物业服务质量检查实施细则(3)之相关制度和职责,物业服务质量检查实施细则 (三)1 目的通过对服务过程进行的检查和评价,验证所供应的服务是否满意规定要求｡2 合用范围合用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户...物业服务质量检查实施细则 (三)1 目的通过对服务过程进行的检查和评价,验证所供应的服务是否满意规定要求｡2 合用范围合用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主供应的各项服务｡3 职责3.1 各部门支配和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工｡3.2 公司定期(每月)组织各部门(清洁、绿化、保安、工程、客户)对各部门岗位工作进行综合检查或者抽查｡公司主管经理各部门所管辖的部门每季度务必要参预一次由行政人事部组织的检查｡3.3 检查范围3.3.1 保安部3.3.1.1 检查各固定岗位及四周卫生(5 平方米)3.3.1.2 检查各岗位登记状况是否正常、有无乱写乱画或者巡逻提前登记现象｡3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立;执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何｡3.3.1.4 检查保安员对各自的职责是否清晰、能灵敏运用｡3.3.1.5 检查保安领班的巡逻密度及处理问题力气｡3.3.2 绿化部作3.3.2.1 检查责任区内植物生长是否旺盛,是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2 责任区内的告示牌及树种标签是否完好,有无倾斜歪倒3.3.2.3 检查树木、绿篱修剪是否整齐,有无病虫害3.3.2.4 检查四害防治记录本(灭蚊每十天一次,灭鼠及向住户派鼠药每半月一次,鼠密度检查每月一次,灭白蚁每季度一次),同时在检查过程中可向住户调查四害状况供检查参考｡3.3.2. 5 检查绿化设备是否完好正常,不正常的有没有报修｡3.3.3 清洁部3.3.3.1 检查责任区内是否洁净无灰尘,垃圾、蜘蛛网 (楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门)｡3.3.3.2 检查员工是否着工作服,按规定佩带工作证,工作时有无在防盗门外挂工作牌｡3.3.3.3 查垃圾清运是否准时,垃圾桶周边有无垃圾,垃圾桶盖是否盖好,是否按规定位置摆放｡3.3.3.4 检查区内道路及所管辖的公共设施是否洁净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾｡3.3.3.5 检查公用洗手间里是否洁净无积水、鞋印,无嗅味、无便迹检查办公室内是否洁净,办公设施及桌椅无尘,地面无尘,无积水无鞋印,玻璃无尘无水迹,无人时烟灰缸内无烟头、烟灰｡3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、一区玻璃棚无灰尘、蜘蛛网｡3.3.3.7 检查各假山、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔｡3.3.4 客户服务部3.3.4.1 检查物业助理受理客户报修及回访状况｡3.3.4.2 检查物业助理受理客户投诉的处理状况｡3.3.4.3 检查物业助理对住户信件的接收及派发状况｡3.3.4.4 检查物业助理值班状况及值班记录｡3.3.4.5 检查办证员的办证状况｡3.3.4.6 检查收款员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取状况及催收状况｡3.3.4.7 检查客户满足程度调查及汇总｡3.3.5 工程部3.3.5.1 业主/住户室内有偿服务3.3.5.1.1 接到报修或者投诉务必反映快速,若不能准时赶到务必与业主/住户进行联系,承诺或者商定时间｡3.3.5.1.2 员工进入业主/住户家之前应扣门或者用对讲机告知,征得允许后才可进入｡3.3.5.1.3 员工应身着工程工服,佩带工作证,仪表端庄,文明用语, 进门穿鞋套｡3.3.5.1.4 服务过程中只准许在工作点工作,不许许任凭走动、串间,更不许许乱动业主/住户的物品｡3.3.5.1.5 工作完毕后需业主/住户检验,试用后, 由业主/住户签单认可｡3.3.5.1.6 工完清场,必清扫洁净工作场地｡3.3.5.1.7 服务过程中不允许接受业主/住户的馈赠,不允许收、吃业主/住户的食品｡3.3.5.1.8 修理工程的实施务必严格按工程程序施工,以确保优质的服务｡3.3.5.1.9 子细做好服务回访工作,填写业主服务回访表｡3.3.5.10 有偿服务需按公司《有偿服务收费管理细则》执行｡3.3.5.2 建造物主体,设施的维护保养｡3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理｡3.3.5.2.2 房屋及附属设施的图纸、资料齐全,相符,管理完善｡3.3.5.2.3 各建造物及设施由各责任区小组负责｡3.3.5.2.4 各小组对责任区每月需进行巡察检查记录｡3.3.5.2.5 发觉损坏应由小组负责准时组织修缮,不允许损坏现象存在｡3.3.5.2.6.外墙:无破损,瓷片脱落,无裂缝,渗水墙面洁净无污迹｡3.3.5.2.7 楼梯间:墙面没有面积污迹,渗水掉灰,空鼓损坏｡天花、梯板无掉灰、空鼓现象,梯间楼道,梯步棱角完好,不允许有脱落现象存在｡3.3.5.2.8 天面:防水层粘贴密实无空鼓,无积水,破损,隔热层无缺损,防雷网无断裂现象,女儿墙完好,无裂缝,天面水池完好,无裂缝, 渗水现象｡3.3.5.2.9 道路:路面完好,道牙石整齐,无断裂,路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆｡3.3.5.2.10 散水、护坡、台阶、明沟:散水、明沟完好,排水通畅,台阶、护坡完整无损｡3.3.5.2.11 栏杆、扶手:安装坚固,完整无缺、油漆光明、无掉漆现象｡3.3.5.2.12 消防设施、路灯杆、消防设施外观良好,红色明丽,功能正常｡灯杆:无脱漆现象｡3.3.5.2.13 建造小品:外观颜色良好,结构坚固,无破损｡3.3.5.2.14 车棚:车棚结构坚固、完整、棚架无大面积锈蚀,车位线、车位号明显,倒车杆坚固,防撞标识齐全,无缺｡3.3.5.2.15 井口沟盖板:无短缺、破损现象与井口接合严紧,井盖双面、油漆、标识明丽醒目,无大面积锈蚀｡3.3.5.2.16 未售楼房的检查,3 个月一次,子细填写《未售房屋检查登记表》并整理报工程部主任｡3.3.5.2.17 发觉较大损坏应准时报工程部主任核查,制定修缮方案组织施工,工程部主任跟踪和质量监督｡3.3.5.2.18 业主/住户室内的修理质量要求按 1.1 条款执行｡3.3.5 种类机电设备的维护保养｡3.3.5.3.1 设备管理的质量检查:3.3.5.3.2 设备图纸、资料齐全,相符｡3.3.5.3.3 建立设备台账,项目齐全,名目清晰｡3.3.5.3.4 图纸、资料管理完善,便利随时查阅｡3.3.5.3.5 建全设备管理文件,确保安全运行｡3.3.5.3.6 制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡察检查记录表》、《设备(设施) 修理保养记录表》并严格执行｡3.3.5.3.7 各设备室(房)内环境干净、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生｡3.3.5.3.8 修理和操作人员持证上岗｡3.3.5.4 供电组(系统)3.3.5.4.1 保证 24 小时正常供电,消失故障,即将排解｡3.3.5.4.2 配电室操作严格按《操作规程》执行｡3.3.5.4.3 停水、停电提前通知住户｡3.3.5.4.4 停电在 15 分钟内务必启动发机电组应急送电｡3.3.5.5 给排水组(系统)3.3.5.5.1 保证 24 小时正常供水,水泵消失故障,即将排解｡3.3.5.5.2 水泵的启动严格按《水泵操作规程》执行｡3.3.5.5.3 设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象｡3.3.5.5.3 保证消防水泵的正常运转,水压定额｡3.3.5.5.4 排水系统的通畅,无积水,浸泡发生｡3.3.5.5.5 停水、停电提前通知住户｡3.3.5.5.6 遇事故,修理人员须准时进行抢修,避开大面积泡水,长期停水事故发生｡3.3.5.5 空调组(系统)3.3.5.5.1 确保中心空调系统正常运行,无超标噪音和滴漏水现象｡3.3.5.5.2 保证向用户准时供应冷气｡3.3.5.5.3 中心空调消失运行故障,应准时向工程部主任反映,由工程部主任组织修理｡3.3.5.6 消防系统3.3.5.6.1 由工程部设备管理室负责消防设施的定期检查和修理｡3.3.5.6.2 保证消防系统的设施齐全、完好、无损,可随时启用｡3.3.5.6.3 对消防把握的值班须严格按《消防把握中心岗位职责》执行｡3.3.5.6.5 每月上旬对全部消防栓及灭火器进行检查并记录.3.3.5.7 电梯组(系统)3.3.5.7.1 保证电梯正常运行,满意业主/住户的用法需求｡3.3.5.7.2 对电梯进行定期检查,如:安全设施齐全有效,通风、照明及其附属设施完好,确保电梯安全运行｡3.3.5.7.3 每年办理电梯的准用证,年检合格证及与专业修理公司的修理保养合同的完备｡3.3.5.7.4 保持轿厢,井道的清洁｡3.3.5.7.5 消失运行故障,修理人员在 10-15 份内到达现场,拯救被因人员｡3.3.5.7.6 对故障电梯设置明显停用警示标识,关闭电源,通知有关专业修理公司进行修理｡4 实施和程序的要点4.1 自检本程序所指自检,是指工作的完成者依据规定的规范对该工作结果进行的检查并与规定进行比较的活动｡4.2 服务质检通过日周检、月检、内部审核进行｡4.2.1 服务过程周检各班组领班每周对所管辖范围的工作状况进行检查,对完成的状况实行抽查｡4.2.2 服务过程月检各部门主任每月对其分管的工作进行一次综合检查,对发觉的问题不能解决的准时向公司分管领导汇报 ,对不合格服务要责成责任班组在三日内｡4.23 公司分管领导依据行政人事部日常检查发觉存在问题的汇报状况,对相关责任部门进行鞭策整改｡4.3 考核4.3.1 各部门支配和组织岗位考核,以考核结果检本部门员工工作是否吻合规定｡4.3.2 依据各种检查考核的状况,年终对员工实行末位淘汰制｡4.4 本程序所指顾客的评价,是指业主/住户对其所要求管理公司供应的各项服务是否满足的表达,详细执行参照《顾客满足度调查程序》｡</P 水电工岗位职责工程部岗位职责测量员岗位职责统计员岗位职责施工员岗位职责项目负责人职责。

物业服务质量检查实施细则(三)物业服务质量检查实施细则提要：检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何物业服务质量检查实施细则1目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

2适用范围适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。

3职责各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。

公司定期（每月）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客户）对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。

公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。

检查范围保安部检查各固定岗位及周围卫生检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。

检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。

检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。

检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。

绿化部检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害检查四害防治记录本（灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次），同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。

检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。

清洁部检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门）。

检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。

查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。

检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业检查制度范本一、总则第一条为了确保物业管理服务质量，提高物业管理水平，根据国家有关法律法规和物业管理的相关规定，结合本小区实际情况，制定本检查制度。

第二条本检查制度适用于物业管理公司对小区内的公共区域、公共设施、业主房屋及附属设施的检查管理工作。

第三条物业管理公司应按照本检查制度的要求，定期对小区内的各项设施设备进行检查，确保其正常运行，及时发现和解决安全隐患，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。

二、检查内容第四条公共区域检查物业管理公司应每月对公共区域进行一次全面检查，包括楼道、电梯、公共厨房、公共卫生间、公共休闲娱乐场所等，确保公共区域整洁、安全、无杂物堆放。

第五条公共设施检查物业管理公司应每季度对公共设施进行一次全面检查，包括绿化带、路灯、窨井盖、排水管道、消防设施等，确保公共设施正常运行，无损坏、无故障。

第六条业主房屋及附属设施检查物业管理公司应每半年对业主房屋及附属设施进行一次全面检查，包括屋顶、外墙、阳台、窗户等，确保业主房屋及附属设施安全、整洁、无破损。

第七条安全隐患排查物业管理公司应随时对小区内的安全隐患进行排查，发现问题及时整改，确保小区内的安全。

三、检查程序第八条检查计划的制定物业管理公司应根据实际情况，制定详细的检查计划，明确检查时间、检查内容、检查人员等。

第九条检查记录的填写检查人员在进行检查时，应详细记录检查情况，包括检查时间、检查地点、检查内容、存在问题及整改措施等。

第十条整改措施的落实对于检查中发现的问题，物业管理公司应立即采取整改措施，并及时向业主通报整改情况。

第十一条检查结果的公示物业管理公司应定期将检查结果进行公示，接受业主的监督。

四、检查考核第十二条物业管理公司应建立健全检查考核机制，对检查中发现的问题进行跟踪管理，确保问题得到有效解决。

第十三条物业管理公司应定期对检查工作进行总结，对存在的问题进行分析，并提出改进措施。

五、附则第十四条本检查制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。