服务质量检查表

航空公司客户服务质量管理监督检查表
一、服务态度
- 员工是否友好、礼貌并尊重乘客？
- 员工是否积极主动地提供帮助和解答乘客的问题？
- 员工是否能够有效地沟通并理解乘客的需求？
二、服务效率
- 员工是否能够快速地解决乘客的问题和疑虑？
- 乘客办理登机手续的等待时间是否合理？
- 乘客行李的取放时间是否合理？
三、服务质量
- 服务人员是否遵守工作纪律和公司规定？
- 服务人员是否具备专业知识和技能？
- 乘客是否满意航班服务？
四、问题处理
- 如乘客提出投诉，服务人员是否能够及时响应并解决问题？
- 如乘客遇到紧急情况，服务人员是否能提供有效的协助和指导？
五、设施维护
- 机舱设施是否正常运作？
- 机舱卫生是否得到及时清洁和维护？
- 航空公司大堂、休息室等公共区域的卫生与维护是否良好？
六、安全问题
- 航空公司的安全手段是否有效？
- 员工是否按照安全操作规程执行工作？
- 乘客在紧急情况下是否能获得安全指引和帮助？
七、服务改进
- 航空公司是否能够及时听取乘客的意见和建议？
- 航空公司是否根据乘客反馈的意见和建议进行改进？
- 航空公司是否有持续改进客户服务质量的计划和措施？
以上是航空公司客户服务质量管理监督检查表的主要项目，通过对这些方面进行评估和监督，可以确保航空公司的客户服务质量得到有效的管理和提升。

养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。

请根据实际情况，详细填写以下内容。

基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。

优质客户服务质量检查表一、服务态度方面 | 提示---|---1.1 服务人员的仪表仪容和形象 | - 着装是否整洁、得体<br>- 仪表仪容是否符合客户期望<br>- 是否敬业、专注、有礼貌二、服务效率方面 | 提示---|---2.1 服务等候时间 | - 客户等候时间是否合理<br>- 是否有预约服务选项<br>- 是否提供等候区域2.2 服务完成时间 | - 服务完成时间是否准确<br>- 是否有提供加急服务选项<br>- 是否及时通知客户三、问题解决方面 | 提示---|---3.1 认真倾听客户问题 | - 是否耐心倾听客户需求<br>- 是否准确理解客户问题<br>- 是否主动询问其他相关问题3.2 解决问题的能力 | - 是否能够快速找出问题的根本原因<br>- 是否提供可行的解决方案<br>- 是否积极主动解决问题3.3 问题解决的效果 | - 是否顺利解决客户问题<br>- 是否及时跟进问题进展<br>- 是否满足客户期望四、沟通能力方面 | 提示---|---4.1 清晰表达信息 | - 是否通过简洁明了的语言与客户沟通<br>- 是否使用易懂的专业术语<br>- 是否及时解答客户疑问4.2 有效倡导建议 | - 是否向客户提供专业建议<br>- 是否能够解释建议的理由和好处<br>- 是否尊重客户意见五、售后服务方面 | 提示---|---5.1 跟进客户反馈 | - 是否及时回复客户提出的反馈<br>- 是否记录客户反馈的内容<br>- 是否与客户保持持续沟通5.2 解决售后问题 | - 是否能够快速解决售后问题<br>- 是否提供满意的售后补偿措施<br>- 是否积极改进服务质量以上是优质客户服务质量检查表的内容，用于评估客户服务的各个方面。

银行服务质量检查表
一、服务设施
1. 银行大堂整洁有序，桌面、地面保持清洁，并有专门负责清
理的工作人员。

2. 银行提供舒适的等候区域或座椅，以满足客户的舒适感需求。

3. 银行ATM机可靠、无故障，并且清晰显示操作指南，以便
客户使用。

4. 银行提供方便的取款机、存款机等自助服务设施，并有足够
的设备供客户使用。

二、员工态度
1. 员工亲切、热情，主动问候来店的客户，并提供必要的帮助。

2. 员工专业素养高，具备良好的沟通能力，能够清晰表达理解
客户需求。

3. 员工遵守礼仪，对待客户时保持礼貌和耐心。

三、服务效率
1. 银行提供足够的服务窗口，以减少客户排队等待的时间。

2. 员工快速、准确地处理客户的业务需求，尽量不产生错误和遗漏。

3. 银行提供便捷的网上银行、手机银行等电子服务渠道，提高客户处理业务的效率。

四、服务信息
1. 银行提供准确、全面的产品和服务信息，包括利率、手续费等相关标准。

2. 银行员工能够清晰地向客户解释银行产品和服务的细节，回答客户的问题。

五、问题解决
1. 银行设立和提供有效的客户投诉渠道，以便客户及时反馈问题。

2. 银行快速响应客户的投诉，并及时解决问题，保证客户的权益。

以上是对银行服务质量的基本检查要点，希望能对您的工作有所帮助。

如有任何问题或建议，请随时与我们联系。

谢谢！。

酒店质量检查表---一、入住服务质量检查1. 接待服务- [ ] 是否有专门的接待员？- [ ] 接待员是否礼貌、热情？- [ ] 是否提供快速办理入住手续的服务？- [ ] 是否提供行李寄存服务？2. 房间设施- [ ] 房间内是否清洁整齐？- [ ] 房间是否配有足够的日常用品（如毛巾、牙刷、洗漱用品等）？- [ ] 是否提供免费的无线网络服务？- [ ] 是否提供饮用水或矿泉水？3. 房间维护- [ ] 是否定期进行房间清洁和卫生消毒？- [ ] 是否及时修理房间内的损坏设施？- [ ] 是否定期更换床单、被套等床上用品？- [ ] 是否保持房间内空气清新，如定期通风等处理措施？4. 入住顾客需求满足- [ ] 是否及时响应入住顾客的需求和投诉？- [ ] 是否提供24小时前台服务？- [ ] 是否提供清晰的房间服务指南和联系方式？- [ ] 是否能够提供额外需求的服务，如加床、叫醒服务等？---二、餐饮服务质量检查1. 餐厅环境- [ ] 餐厅内是否整洁卫生？- [ ] 餐厅是否设有合理的座位布局？- [ ] 是否提供充足的照明和通风设施？- [ ] 是否提供舒适的座位和餐桌？2. 食物质量- [ ] 食物是否新鲜、卫生？- [ ] 是否提供多样化的菜肴选择？- [ ] 是否提供素食或特殊饮食要求的选择？- [ ] 是否根据就餐人数合理调整食物供应量？3. 服务态度- [ ] 服务员是否礼貌、热情？- [ ] 是否能够及时为就餐顾客提供服务？- [ ] 是否遵循并执行完善的餐饮服务流程？- [ ] 是否主动向就餐顾客推荐特色菜或优惠活动？4. 饮品和酒水供应- [ ] 是否提供各类饮品和酒水选择？- [ ] 酒水是否新鲜、口感良好？- [ ] 是否提供软饮料和咖啡等非酒精饮品？- [ ] 是否提供推荐的酒水搭配或调酒建议？---三、客房服务质量检查1. 清洁服务- [ ] 是否定期进行房间清洁？- [ ] 是否及时更换床上用品和洗漱用品？- [ ] 是否保持房间内整洁和有序？- [ ] 是否提供浴室清洁用品和卫生纸等？2. 客房用品- [ ] 是否提供充足的洗漱用品和日用品？- [ ] 是否提供电视、空调、吹风机等设施？- [ ] 是否提供安全和隐私保护的保险柜？- [ ] 是否提供熨斗、烧水壶等额外设备？3. 服务员态度- [ ] 服务员是否热情、周到？- [ ] 是否及时响应客房内的需求和投诉？- [ ] 是否主动询问客房内是否需要清洁服务？- [ ] 是否提供其他额外的客房服务，如叫醒服务、报纸等？4. 服务速度- [ ] 是否能够及时完成客房清洁和服务？- [ ] 是否在客人离开房间期间进行清洁服务？- [ ] 是否准时提供客房送餐和其他服务？- [ ] 是否能够及时处理客房内的问题和请求？---以上是针对酒店质量的检查表，可根据实际情况进行检查和备注。

航空公司服务质量检查表1. 航班操作流程
- 是否按时起飞和降落？
- 是否提供准确的航班信息？
- 是否按照安全标准操作飞机？
2. 机上服务
- 乘务员是否友好和专业？
- 是否提供足够的食物和饮料？
- 是否提供舒适的座椅和充足的腿部空间？
- 是否提供娱乐设施（如电影、音乐等）？
3. 行李服务
- 是否按时将行李送至目的地？
- 是否确保行李没有损坏或丢失？
- 是否提供便捷的行李托运和取回服务？
4. 退改签服务
- 是否提供灵活的退改签政策？
- 是否及时处理乘客的退改签请求？
5. 乘客护理服务
- 是否提供适应不同乘客需求的服务（如婴儿、老人、残疾人等）？
- 是否提供紧急医疗服务和急救设备？
6. 公司投诉处理
- 是否及时回复和处理乘客的投诉？
- 是否提供有效的投诉渠道？
7. 预订流程
- 是否提供方便的在线预订系统？
- 是否提供清晰的预订信息和费用明细？
8. 安全管理
- 是否遵守航空安全管理规定？
- 是否定期进行航空安全培训和演练？
以上为航空公司服务质量检查表，旨在检查航空公司在航班操作、机上服务、行李服务、退改签服务、乘客护理服务、公司投诉处理、预订流程和安全管理等方面的表现。

根据检查结果，航空公司可以及时发现并改进存在的问题，提高服务质量，满足乘客的需求和期望。

物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

优质医疗服务质量检查表一、医疗机构信息- 机构名称：- 机构等级：- 院内科室：- 检查日期：二、基础设施和环境- 1.1 医疗机构是否具备良好的卫生环境？- 1.2 是否提供充足、干净的饮用水供患者使用？- 1.3 是否提供充足、干净的卫生间供患者使用？- 1.4 是否提供舒适的候诊区域？- 1.5 是否提供便捷的交通和停车设施？三、医疗服务流程- 2.1 是否提供便捷的挂号和预约服务？- 2.2 是否提供合理的就诊时间安排？- 2.3 是否提供专业的医疗咨询和解答？- 2.4 是否提供规范的医疗记录和档案管理？- 2.5 是否提供定期的随访和复诊提醒？四、医疗器械和设备- 3.1 是否提供先进的医疗器械和设备？- 3.2 是否定期对医疗器械和设备进行维护和检修？- 3.3 是否提供良好的医疗器械和设备使用指导？五、医疗人员- 4.1 医疗人员是否持有相应的执业资格证书？- 4.2 医疗人员是否具有丰富的临床经验？- 4.3 医疗人员是否能够与患者进行有效的沟通？- 4.4 医疗人员是否提供恰当的治疗建议和健康宣教？六、医疗费用和收费方式- 5.1 是否提供明确的医疗费用说明？- 5.2 收费是否合理、公开透明？- 5.3 是否提供多种支付方式便于患者选择？七、患者体验和满意度- 6.1 是否提供友好、耐心的服务态度？- 6.2 是否提供便捷的医疗服务流程？- 6.3 是否提供舒适的就诊环境？- 6.4 患者是否对医疗服务质量满意？八、质量管理和改进- 7.1 医疗机构是否建立了质量管理体系？- 7.2 是否进行定期的医疗服务质量评估和改进？- 7.3 是否及时反馈患者的投诉和意见？以上是优质医疗服务质量检查表的主要内容，根据实际情况进行评估。

医疗机构可以根据检查结果，不断优化服务质量，提升医疗服务水平。

养老院服务质量检查表敬老院）是否具备整改建议养老院服务质量检查表养老院名称：_____________________检查时间：_____________________检查人：_____________________序号。

检查条款。

检查内容。

是否具备。

整改建议1.服务资质。

服务社会老年人的养老院、依法办理养老机构设立许可证、农村特困人员供养服务机构（敬老院）。

2.养老院提供餐饮服务，应依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》。

3.如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证。

4.服务人员。

负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识。

持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格。

养老护理员应接受岗前培训。

餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗。

配备适应服务需求的服务人员。

5.专业技术人员。

在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书。

6.入住管理。

老年人确认入住后签署入住合同。

特困人员入住办理入院手续。

建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存。

7.服务质量评估。

定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象。

8.居住环境。

老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品。

9.食品、药品管理。

食品管理应符合监督管理部门规定。

药品管理应符合监督管理部门规定。

10.医疗卫生服务。

设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系。

院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定。

定期为老年人体检。

建立老年人健康档案。

配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作。

招投标服务质量检查表招投标服务质量检查表1.项目信息1.1 项目名称：1.2 项目编号：1.3 项目负责人：1.4 项目周期：1.5 服务范围：2.服务质量检查内容2.1 服务准时性检查2.1.1 检查服务提供商是否按时提交关键文档和报告2.1.2 检查服务提供商是否按时开展工作和完成任务2.1.3 检查服务提供商是否按时提供所需资源和设备2.2 服务专业性检查2.2.1 检查服务提供商提供的文件和报告是否规范、清晰、准确2.2.2 检查服务提供商的团队是否具备专业知识和经验2.2.3 检查服务提供商的工作流程和方法是否符合行业标准2.3 服务沟通与协调检查2.3.1 检查服务提供商与招标方之间的沟通是否及时和有效2.3.2 检查服务提供商与其他相关方之间的协调是否顺畅2.3.3 检查服务提供商是否能够积极回应招标方的需求和问题2.4 服务问题处理检查2.4.1 检查服务提供商是否及时解决招标方反馈的问题和意见2.4.2 检查服务提供商的问题处理机制是否规范和有效2.4.3 检查服务提供商是否能够对问题进行有效的跟踪和闭环处理2.5 服务成果评估检查2.5.1 检查服务成果是否符合招标方的预期和要求2.5.2 检查服务提供商是否按照约定提交成果报告2.5.3 检查服务成果是否具备高质量和可持续性3.附件本检查表所涉及的附件包括：●服务合同●服务细则●服务报告样本4.法律名词及注释4.1 招投标：指招标方通过公开、公平、公正的方式，向潜在供应商和承包商征集相关服务或产品，以便选择最佳供应商或承包商。

4.2 服务提供商：指被招标方选中的供应商或承包商，为招标方提供相应的服务。

4.3 问题闭环处理：指服务提供商及时解决问题，并对问题进行跟踪和反馈，确保问题不再重复出现。