物业服务品质检查表
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物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型(□周检□月检□季度检□年检)序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗(含车辆出入岗)保安未向业主(车主)问好,每发现一起扣 0.5 分,出入岗保安未向公司领导敬礼的,每起扣 0.5 分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整,没收、少收或超额收费,每一处扣1 分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范,每一处扣0.5 分。
4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识,施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业,管理没有监督到位,每处扣 1 分。
6.辖区内存在安全隐患如:乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道,阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患,每处扣 1 分。
7 . 出现人身伤害(内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害)或财产损失事故(超过1000 元),每一起扣3分;没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的,扣 1 分。
9.人员进出严格执行来客登记制度,填写《人员来访登记表》;物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》,发现一处未符合规定扣0.5 分。
1. 维修不及时,接单后超过15 分钟未登门维修的,每起扣 1 分。
工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。
维修3.维修没按规定收费的,每一起扣 1 分;收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用,每处扣 1 分。
屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象,每一处扣0.5 分。
理6上门维修未穿鞋套,未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的,每起0.5 分。
. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补(需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料),每处扣0.5 分。
甲方对乙方物业状况检查表一、检查项目
二、检查时间
三、整改反馈
乙方应根据检查结果,对存在的问题进行整改,并在整改期限内将整改情况反馈给甲方。
四、其他说明
如检查过程中发现其他问题,请在检查表中详细描述,并由乙方进行整改。
甲方对乙方物业状况的检查,旨在提升物业服务质量,为居民创造更好的生活环境。
乙方应积极配合,认真整改,共同提升物业服务水平。
甲方(签名):_________ 日期:2022年10月1日
乙方(签名):_________ 日期:2022年10月1日
[注:本检查表一式两份,甲乙双方各执一份。
]。
物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类(□xx□月检□季度检□年检)序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 (含车辆出入岗) 保安未向业主 (车主) 问好, 每发现一起扣 0.5 分,出入岗保安未向公司领导敬礼的,每起扣 0.5 分。
2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满,充公、少收或超额收费,每一处扣1 分。
3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范,每一处扣 0.5 分。
4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记,施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业,管理没有督查到位,每处扣1 分。
6. 辖区内存在安全隐患如:乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道,天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患,每处扣 1 分。
7. 出现人身伤害(内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害)或财产损失事故(高出1000 元),每一起扣3 分;没上报公司的每一起扣5 分。
8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的,扣 1 分。
9.人员出入严格执行来客登记制度,填写《人员来访登记表》 ;物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》,发现一处未吻合规定扣 0.5 分。
1. 维修不及时,接单后高出 15 分钟未登门维修的,每起扣 1 分。
工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。
维修3. 维修没按规定收费的,每一起扣 1 分;收费不按规定上缴的每起扣2 分。
二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用,每处扣 1 分。
屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象,每一处扣0.5 分。
理6. 上门维修未穿鞋套,未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的,每起扣0.5 分。
7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修(需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料) ,每处扣 0.5 分。
物业服务质量检查表表格编号:【填写编号】检查人:【填写检查人】检查时间:【填写检查时间】被检单位:【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行,无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作,及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁,花草状况良好绿化区域杂草丛生,花草状况差加强对绿化区域的管理,及时修剪花草,清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行,无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障,确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理,及时解决客户问题,防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训,提高服务素质和态度,确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通,催促业主按时缴纳物业费,确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案,并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案,并定期组织演练,确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作,提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估,并及时发现存在的问题,以便及时整改,提高物业服务质量,确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面,要求物业设施正常运行,无故障,对于存在的设施故障或运行不正常的情况,需要及时维修设备故障,确保设施正常运行。
开发商对物业的质量检查表1. 概述该质量检查表旨在帮助开发商对其所开发的物业进行全面的质量检查,以确保物业符合相关法律法规和质量标准。
2. 检查项目以下是对物业质量进行检查的主要项目:2.1 结构和建筑- 检查建筑结构的稳定性和安全性,包括墙壁、屋顶、地基等。
- 检查建筑物的外观、材料和装饰是否符合设计要求。
- 检查建筑物内部的布局、隔音和通风系统是否合理有效。
2.2 电气设施- 检查电气线路、插座和开关是否正常工作,是否符合相关安全标准。
- 检查电表、断路器和保险丝的安装和使用是否符合规范。
- 检查电气设备的接地是否良好,以确保安全性。
2.3 水暖设施- 检查供水系统和排水系统是否正常运行,是否存在漏水或堵塞问题。
- 检查水龙头、水管和下水道的安装和密封是否符合要求。
- 检查热水器和其他水暖设备是否正常工作,是否符合相关安全标准。
2.4 室内装修- 检查墙壁、地板和天花板的材料和装饰是否符合设计要求。
- 检查门窗的安装和密封是否良好,是否能够有效隔音和保温。
- 检查室内空气质量,确保符合相关健康和安全标准。
2.5 公共设施- 检查公共区域的清洁、维护和安全情况,包括楼梯、电梯、过道等。
- 检查公共设施的使用是否便利,是否满足居民的基本需求。
- 检查消防设备和安全出口是否设置和运行正常。
3. 检查标准对于每个检查项目,开发商应根据相关法律法规和质量标准制定相应的检查标准,并进行详细记录。
4. 检查频率开发商应定期进行物业质量检查,确保及时发现和解决问题。
具体的检查频率可以根据物业类型和规模进行调整。
5. 检查报告开发商应根据检查结果编制详细的检查报告,并及时通知相关部门和业主。
报告应包括检查项目、发现问题的描述、解决方案以及整改进度等内容。
6. 整改措施对于发现的质量问题,开发商应立即采取相应的整改措施,并跟踪整改进度,确保问题得到解决。
7. 法律法规遵从开发商在进行物业质量检查时,应始终遵守相关法律法规,确保检查过程合法合规。
项目物业服务稽核检查表
评分说明:
1、上述检查标准及评分细则是作为各项目物业管理服务质量考核检查的参照依倨;
2、由于项目物业类型不同,因此相关专业服务范围不涉及的检查项目可不扣分(同时不计
总分);
3、由于季节因素等原因,检查时无法查验的检查项目可不扣分;
4、若因安装质量或产品质量等原因导致设备故障,且已采取有效措施,可暂不扣分;
5、各检查项目按照设定分值和评分细则评定分数,如上述七大项中各分项分数扣完则不再
追加扣分。