物业服务质量检查表(简化+分工版)

月
日
工程人员工号： ( )
熟悉工作标准(0.2分) 熟悉工作流程(0.2分) 熟悉岗位职责(0.2分)
__时__分 基础管理 (15.5分) 月 检查台账 时 日 分
其他 建立合同台账(0.2分) 最新合同台账
(
分)
由物业公司履约合同均有登记(0.2分) 台帐每月更新(0.1分) 其他 ( 分)
3
合同管 理
日 分
新员工2姓名： ( )
新员工入职培训资料(0.2分) 掌握所在岗位的应知应会(0.2分) 有对应的帮带人(0.2分) 其他 ( 分)
月 时
日 c分
新员工3姓名： ( )
新员工入职培训资料(0.2分) 掌握所在岗位的应知应会(0.2分) 有对应的帮带人(0.2分) 其他 ( 分)
20
3、各部门每月应组织 不少于2次培训，每次 不少于1小时 4、每月1日制定上月《 培训实施一览表》报培 训管理部审阅 5、客服中心部门副经 理级及以上干部，每人 每月在本客服中心授课 不少于1小时
月 时
Leabharlann Baidu
日 分
员工2姓名： ( )
有效健康证明(0.2分) 定期体检(0.2分) 其他 ( 分)
月 时
日 分
员工3姓名： ( )
有效健康证明(0.2分) 定期体检(0.2分)
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后单位每半年组织一次 体检 检查 内容 分项 内容 本项 分值
案
序号
质量标准
检查 方式
检查 时间
检查 地点
15
3、饭堂须保持内外环 境整洁，无油腻、无积 尘、无污垢、无蛛网， 并定期消杀
时 现场查看
基础管理 （17分） 16
4、饭堂各类食物、燃 料、用具物料等由指定 供货商提供的，原则上 抽查比价记 须货比三家后选择供货 录 商，且每半月不少于一 次询价，询价记录须存 档备查 5、物品到达后，由饭 堂管理部门、保安部、 供货商代表共同验货。 抽查记录/ 验收内容包括：数量和 现场验证 质量。验收无误后，各 代表须在采购清单上签 字确认
1
熟悉工作标准(0.2分) 熟悉工作流程(0.2分) 熟悉岗位职责(0.2分)
__时__分
制度管 理 2
2 月 2、各级、各类人员熟 抽查客服、 悉各自岗位职责、工作 保安、工程 流程、工作标准 员工各一名 日 保安员工号： ( ) __时__分
其他
(
分)
熟悉工作标准(0.2分) 熟悉工作流程(0.2分) 熟悉岗位职责(0.2分) 其他 ( 分)
检查 内容
1、建立固定资产管理 台帐，并根据固定资产 分项 本项 增置、验收、转移、闲 查看记录/ 检查 资产管 质量标准 0.5 内容 分值 方式 理 置减损、报废、出租、 现场验证 外借等异动情况及时进 行更新
检查 时间 月 时 月 时 月 日 分 日 分 日 分
检查 地点
样品信息 资产2名称： ( ) 账物相符(0.5分) 其他 账物相符(0.5分) 其他 物品摆放规整(0.1分) ) 地面、货架整洁(0.1分) 有物品领用登记(0.1分) 其他
4
考勤管 理
1
1、所有人员使用指纹 考勤，员工特殊情况 (手指脱皮、受伤)无法 指纹打卡的需在考勤时 抽查考勤原 始资料 间内到楼盘负责人处签 到确认，考勤资料保存 两年以上，请假、调休 、外出单按规定审批后
月 时
无指纹考勤的由楼盘负责人书面确认(0.2分/人，共 考勤资料保存两年以上(0.2分) 普查 请假、调休、外出单填写规范(0.2分) 无使用密码考勤(0.2分/人，共 分)
台账记录
每月盘点记录(0.2分) 其他 ( 分)
8
资产管 理
1、建立固定资产管理 台帐，并根据固定资产 增置、验收、转移、闲 查看记录/ 0.5 置减损、报废、出租、 现场验证 外借等异动情况及时进 行更新
月 时
日 分
资产1名称： ( )
账物相符(0.5分) 其他 ( 分)
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序号 8
样品信息 其他
检查情况 ( 分)
扣分
附图编 号
备注
月 时
日 分
员工1工号： ( )
穿着衣帽(0.1分) 佩戴手套(0.1分) 无赤膊、赤脚(0.1分) 无留长指甲(0.1分) 佩戴口罩(0.1分) 无穿拖鞋(0.1分)
14
饭堂管 理
2.5
2、工作人员上岗前须 按规定着装(穿戴餐饮 行业所用的衣帽、口罩 、手套等),不得穿拖鞋 现场抽查2 、赤膊、赤脚，不得留 名员工 长指甲，不得涂抹香粉 、指甲油，不得佩戴手 镯、戒指等饰物上岗
22
检查记录
时
月
日
近期记录
匪警预案(0.2分)
23
1、制定各类应急预 案，包括火警、匪警、 台风暴雨、电梯困人、 查阅文件/
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序号
检查 内容
分项 内容
本项 分值
质量标准
检查 方式
检查 时间 时 分
检查 地点
样品信息 （ ） 电梯困人预案(0.2分) 群体性事件预案(0.2分) 火警预案(0.2分) 台风暴雨预案(0.2分)
月 现场查看 时
日 分
物料2名称： ( )
每月盘点并更新台账(0.1分) 账、物、卡相符(0.1分) 其他 ( 分)
月 时
日 分
物料3名称： ( )
每月盘点并更新台账(0.1分) 账、物、卡相符(0.1分) 其他 ( 分)
11
3、易燃易爆品、化学 品应隔离存放
现场查看
月 时 月
日 分 日 分
普查
氧气瓶、乙炔瓶、油漆、天那水等隔离存放(0.5分) 其他 有防潮措施(0.1分) ( 分)
月 检查部分培 训记录 时
日 分 （
近期记录 ）
各部门每月组织不少于2次培训(0.2分) 每次不少于1小时(0.2分) 其他 ( 分)
21
检查记录
月 时 月
日 分 日 分 （ （
近期记录 ） 近期记录 ）
按时制定上月《培训实施一览表》并上报(0.2分) 其他 相关人员授课（0.2分） 授课不少于1小时(0.2分) 其他 ( 分) ( 分)
1
1、建立合同台帐，注 明合同有效期限，合同 变动及时更新 抽查合同3 份及以上
月 时 月 时 月 时
日 分 日 分 日 分 日 分 ( ( (
合同1 ) 合同2 ) 合同3 )
登记台帐内容与实际合同一致(0.2分) 其他 ( 分)
登记台帐内容与实际合同一致(0.2分) 其他 ( 分)
登记台帐内容与实际合同一致(0.2分) 其他 ( 分) 分)
检查情况
扣分
附图编 号
备注
23 基础管理 应急处 (17分 理 2
1、制定各类应急预 案，包括火警、匪警、 台风暴雨、电梯困人、 查阅文件/ 大范围停水停电、治安 现场验证 及刑事突发事件、群体 性事件等，有相应培训
大范围停水停电预案(0.2分) 预案清晰，有操作性(0.2分) 其他 月 日 分 近期记录 （ ） 记录清晰完整(0.2分) 电梯困人、火警、治安突发事件每半年组织一次演练(0.2分/ 项，共 分) 其他 月 时 日 分 客服人员： 工号( ) 穿戴工装工牌(0.1分) 女员工束发淡妆(0.1分) 不留长指甲(0.1分) 男员工短发、不蓄须(0.1分) 其他 月 时 日 分 工程人员： 工号( ) 穿戴工装工牌(0.1分) 女员工束发淡妆(0.1分) 不留长指甲(0.1分) 男员工短发、不蓄须(0.1分) 其他 ( 分) ( 分) ( 分) ( 分)
日 分 (
业主房号2 )
收楼通知书(0.1分) 临时管理规约(0.1分) 维修资金缴费凭证(0.1分) 业户资料登记表(0.1分) 前期物业服务协议(0.1分) 身份证明(0.1分) 其他 ( 分)
5
文件档 案管理
1
月 时
日 分 (
业主房号3 )
收楼通知书(0.1分) 临时管理规约(0.1分) 维修资金缴费凭证(0.1分) 业户资料登记表(0.1分) 前期物业服务协议(0.1分) 身份证明(0.1分) 其他 ( 分)
24
2、各预案至少每半年 组织一次演练
检查演练记 录
时
25
1、各类员工按规定着 抽查3名及 装，形象、礼仪符合规 以上不同岗 范 位员工
月 时
日 分
保安员1： 工号( )
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4 序号
检查 内容
考勤，员工特殊情况 (手指脱皮、受伤)无法 考勤管 指纹打卡的需在考勤时 抽查考勤原 1 理 始资料 分项 本项 间内到楼盘负责人处签 检查 质量标准 内容 分值 到确认，考勤资料保存 方式 两年以上，请假、调休 、外出单按规定审批后
检查 时间
检查 地点
普查 样品信息 其他
无涂抹香粉(0.1分) 无涂指甲油(0.1分) 其他 月 时 日 分 员工2工号： ( ) 穿着衣帽(0.1分) 佩戴手套(0.1分) 无赤膊、赤脚(0.1分) 无留长指甲(0.1分) 佩戴口罩(0.1分) 无穿拖鞋(0.1分) 无涂抹香粉(0.1分) 无涂指甲油(0.1分) 其他 月 日 分 普查 内外环境整洁(0.2分) 定期消杀(0.2分) 厨房地板有防滑措施(0.2分) 无明显蝇、鼠患(0.2分) 生熟食物分区存放(0.2分) 其他 ( 分) ( 分) ( 分)
物业服务质量检查表（简化版）
序号 检查 内容 分项 内容 本项 分值 质量标准 1、各项制度(包括公众 管理制度、工作职责、 工作流程、工作标准) 完善，有全套的纸质版 制度文件 检查 方式 检查 时间 月 现场检查 日 核对《制度清单》 检查 地点 样品信息 检查情况 有纸质版或电子版制度(0.5分) 三分钟内取阅(0.1分/不符，共 制度完整(0.1分/缺项，共 其他 月 日 客服人员工号： ( ) ( 分) 分) 分) 扣分 附图编 号 备注 __时__分
检查情况 ( 分)
扣分
附图编 号
备注
月 时
日 分 (
业主房号1 )
收楼通知书(0.1分) 临时管理规约(0.1分) 维修资金缴费凭证(0.1分) 业户资料登记表(0.1分) 前期物业服务协议(0.1分) 身份证明(0.1分) 其他 ( 分)
月 1、业户档案资料齐 全，无整体或部分丢 最近收楼业 失，包括：业户资料登 户抽3户 记表、前期物业服务协 收楼一年以 议、临时管理规约、收 上抽3户 楼通知书、身份证明、 维修资金缴费凭证等 时
检查情况
扣分
附图编 号
备注
(
分)
资产3名称： ( 仓库： ( )
(
分)
9
1、仓库物品摆放规 整，地面、货架整洁， 有物品领用登记
现场查看
时
(
分)
月 时
日 分
物料1名称： ( )
每月盘点并更新台账(0.1分) 账、物、卡相符(0.1分) 其他 ( 分)
10 仓库管 理 2
2、仓库管理使用实物 卡制度，账、物、卡相 符，每月有盘点
检查 时间
检查 地点
样品信息
检查情况
扣分
附图编 号
备注
时
分
（
）
其他
(
分)
月 时
日 分 （
近期记录 ）
每月培训计划(0.5分) 培训计划不少于8课时(0.5分) 有培训需求调查记录(0.2分)
18
1、客服中心每月25日 前制定下月培训计划且 不少于8课时，经单位 负责人审核后报培训管 理部审批并按计划实施
12
4、仓库有防火防盗、 防潮等措施
现场查看
时
普查
配备有效灭火器(0.2分) 仓库人走灯灭(0.2分) 其他 ( 分)
月 时
日 分
员工1姓名： ( )
有效健康证明(0.2分) 定期体检(0.2分) 其他 ( 分)
13
1、饭堂员工入职时须 持有效健康证明，入职 查看员工档 后单位每半年组织一次 案 体检
6
员工管 理 用印管 理
7
1、受降职处分的员 查看近期人 0.5 工，六个月内不得恢复 事发文 或晋升职务 1、楼盘所有业务章用 查看近期用 0.5 印必须填写用印申请， 印记录 经楼盘负责人审批签字
月 时 月 时 月 时
日 分 日 分 日 分
普查
无违规复职或晋升(0.1分) 其他 ( 分)
普查
发文、发通知用印楼盘负责人审批(0.1分) 其他 建立固定资产台帐(0.5分) ( 分)
检查记录
有培训效果评估(0.2分) 有培训实施记录(0.2分) 有培训总结(0.2分) 其他 月 时 日 分 新员工1姓名： ( ) ( 分)
新员工入职培训资料(0.2分) 掌握所在岗位的应知应会(0.2分) 有对应的帮带人(0.2分) 其他 ( 分)
月 19 培训管 理 2、对新员工有入职培 检查记录/ 训，各部门有新员工内 现场询问 2.5 部培训的系列资料 时
月 时
日 分 （
近期记录 ）
有询价记录(0.5分) 每半月询价(0.2分) 其他 ( 分)
月
日
近期记录
三方验货记录(0.2分)
17
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序号 17
检查 内容
分项 内容
本项 检查 质量标准 5、物品到达后，由饭 分值 方式 堂管理部门、保安部、 供货商代表共同验货。 抽查记录/ 验收内容包括：数量和 现场验证 质量。验收无误后，各 代表须在采购清单上签 字确认