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物业服务质量检查表[001]

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服务质量检查表物业服务中心

服务质量检查表物业服务中心
１
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
０.5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
１
重大事项报告及执行情况
有重大事件处理过程及汇报记录并存档
0.5
小区业主管理制度
有业主(临时)管理规约（公示）、宠物管理规定、(非)机动车管理规定（公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示）、乘梯须知、物品出入管理规定
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析)
０.５
突发事件处理
(4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0．5
每年不少于4次应急演练培训,并有培训记录
0.5
遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场,配合处理并记录存档
０．５
现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况
３
标识管理
(6分）
楼幢单元
保持小区(大厦)各幢及单元（门)、户标志清晰
(6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物
４
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙

服务质量检查表(物业服务中心)

服务质量检查表(物业服务中心)
0.5
总分数
100
检查人员签字：项目负责人签字:
0.5
警示类标识
小区(大厦)公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施
1
工作环境管理
（6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0。5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌(柜)面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物.墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物
2
有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果
1
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
0。5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
0。5
公共设施设备看护
公共财产不得出现丢失、损坏现象.因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理
0.5
安防监控
熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法;能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向
2
监控资料保存不少于1个月
0。5
治安电话畅通(铃响3声内接听）
1
认真监视监控画面,发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录
消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通
1
消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。

2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。

- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。

- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。

- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。

2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。

- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。

- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。

- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。

2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。

- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。

- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。

3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。

- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。

- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。

以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。

检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。

---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。

开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。

物业服务质量日常检查表

物业服务质量日常检查表
12、空调系统机房巡检、卫生；合同、年度维养计划、维护保养记录完整。
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。

物业服务质量检查表

物业服务质量检查表

物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。

此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。

请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。

基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。

- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。

- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。

开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。

感谢您的支持与配合！。

物业保洁服务质量检查表

物业保洁服务质量检查表
绿化地、散水坡和排水沟
标识牌
雕塑
健身、游乐器材、休闲长廊、坐椅
小区前后大门顶棚
垃圾箱
落地玻璃、园区的玻璃墙
雨水管、污水管、井盖
地坪灯、高杆灯、射灯
垃圾中转站
中庭、喷水池、游泳池、游泳池边沿
围墙周界、围栏、大门、花坛
保安亭地面、玻璃门、窗、亭身
办
公
室
地面、玻璃门、办公桌椅
文件柜、接待台
会议室会议桌
会议室地面、玻璃、天花、墙面
地下车库
车库地面、墙面
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施
车库、管线的清洁
公厕
隔板、卫生洁具、便槽、镜子、地面
清洁时间、保洁时间、频次
检查结果确认：
物业保洁服务质量检查表
编号:版本： 表格生效期 ：xx年x月x日
检查时间： 检查人：
分类
检查内容
存在的问题
整改时间
备注
室
内
清
洁
天花板、天棚、墙面
硬质地面
玻璃门窗、镜面、玻璃围栏的清洁
金属制品
电梯、烟筒
公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手
安全通道、楼梯梯步
灯罩、烟感、安全出区道路、广场

物业服务质量检查表

物业服务质量检查表
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六
绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
3、花草树木草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2
4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物
2
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
15、房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
5、小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障
2
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
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适当设置垃圾收集点，每日清理及时，垃圾埇无异味，表面无污渍，周围无杂物（10分）。
清洁工具放置于指定地点摆放整齐（10分）。
楼内公共区域无随意占用，无杂物堆放，整洁干净（20分）。
5、教学楼、学生公寓水电、泥木维修服务。
配备电工2人，水工1人，泥木工2人（10分）。
教学楼、公寓的开关、风扇、灯及厕所水龙头、冲水阀等给排水设施能正常使用（20分）
2、后勤公司应对检查发现的问题在2天内提出书面整改措施交总务处审核备案。
物业服务质量检查表
检查人员
检查时间
年月日时至月日时
合同项目
Байду номын сангаас主要要求
主要问题
得分
总得分
6、绿化维护、白蚁防治、水电疗养院保洁服务。
绿化维护人员2人，疗养院保洁员1人，配备统一保洁服装，配备绿化必要工具装备（10分）
校园苗木每年施肥2次，草坪、绿篱、造型树木及时修剪，及时清除杂草做好防虫打药工作，无枯叶杂物（20分）
做好水电的日常使用、收费、维护、管理，正常供水、供电（20分）
无师生投诉事件发生（10分）
制定落实节水措施，及时更换损坏设备和部件，避免长流水现象（20分）
维修、更换的耗材必须是正规厂生生产、无毒环保、具备资质认证、与现有设备相匹配的合格产品（20分）
后勤公司意见
注：1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
迟到早退、中途溜岗、离岗无提示牌，执勤期间从事与执勤无关事情（10）分。
无值班记录、交接班记录、记录不全（10分）。
值班人员配备无线对讲装置和其他必备的安全护卫器械（20分）。
私自调取录相，进出车辆货物查验不到位，巡逻未按时、按地点巡查的（20分）。
2、公共区域保洁与垃圾清运、垃圾站维修服务。
配备保洁员8人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（10分）
会议室、八个指定办公室每日及时清扫，保持地面、墙面无灰尘、污渍（20分）
公用卫生间及时打扫，保持洗手间内无蚊蝇、无异味，空气清新（10分）
8、充电、收发管理服务。
保障用电充值系统设备设施正常运行，周一至周五（每天6小时以上）上班，提供用电充值服务（50分）
校园内报刊杂志、信件、邮件的收发、分类及时送达（50分）
物业服务质量检查表
检查人员
检查时间
年月日时至月日时
合同项目
主要要求
主要问题
得分
总得分
1、校园监控、门卫管理、校园巡逻安全管理服务。
室内干净整洁，着装规范统一，制度健全上墙，防暴器材摆放整齐，无乱接电线和使用大功率电器（20分）。
保安人员中50周岁以下人员占总数的60%以上，安保队员持证上岗（20分）。
适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，周围无杂物（20分）
院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无积水（20分）
垃圾站专人管理，每日清理，垃圾箱整体清洁，无异味（10分）
定期对垃圾站周围10米进行消毒杀菌，有效控制蚊蝇（20分）
垃圾外运符合环保、卫生、安全等相关部门要求，严禁露天焚烧（20分）
保证花草树木无枯死，发现死树，应在一周内清除并适时补种（10分）
绿化地设有植物铭牌和宣传牌，做好防冻、防沙及时预防病虫害，做到白蚁不上树（20分）
适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，周围无杂物（20分）
院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无积水（20分）
天台、屋顶、楼道无垃圾、无异味（10分）。
4、教学楼管理及保洁服务（含教学楼教学设备管理）
配备保洁员5人，楼栋管理员1人，上岗时着保洁服装（20分）。
公共区域保持地面干净，墙面无乱涂乱画，天花板无蛛网，天台屋顶无垃圾（20分）。
楼内信报箱、门、扶手、栏杆、教室内桌椅、窗台保持无灰尘、污渍（20分）。
来访人员出入记录齐全，上班时间无聚众喧哗、嬉闹（20分）。
无经营活动、无使用大功率电器行为，无未经批准的桶装水和盒饭进入（20分）。
协助学管部门对寝室的内务管理，为评比活动提供数据（10分）。
房屋外观干净整洁，公寓内无乱贴乱涂乱画、乱悬挂现象（20分）。
楼内地面保持干净，每日扡洗一次，天花板、公共灯具、楼梯扶手、栏杆无灰尘、无蜘蛛网（20分）。
7、实训楼、图书馆、体育馆、礼堂保洁服务。
配备保洁员4人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（10分）
适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，周围无杂物（20分）
公共区域保持地面干净，墙面无乱涂乱画，天花板无蛛网，天台屋顶无垃圾（20分）。
楼内信报箱、门、扶手、栏杆、教室内桌椅、窗台保持无灰尘、污渍（20分）。
后勤公司意见
注：1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
2、后勤公司应对检查发现的问题在2天内提出书面整改措施交总务处审核备案
后勤公司意见
注：1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
2、后勤公司应对检查发现的问题在2天内提出书面整改措施交总务处审核备案。
物业服务质量检查表
检查人员
检查时间
年月日时至月日时
合同项目
主要要求
主要问题
得分
总得分
3、学生公寓门卫服务、保洁服务、管理服务。