个案工作期末复习

个案工作期末考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 个案工作的基本目标是（）。

A. 提供物质帮助B. 促进案主自我发展C. 改善案主生活环境D. 以上都是2. 在个案工作中，社会工作者与案主建立关系的过程被称为（）。

A. 接案B. 评估C. 计划D. 介入3. 个案工作的主要方法不包括（）。

A. 直接服务B. 间接服务C. 社区服务D. 政策倡导4. 个案工作过程中，社会工作者的角色不包括（）。

A. 使能者B. 教育者C. 倡导者D. 执行者5. 个案工作评估的目的是（）。

A. 确定服务需求B. 制定服务计划C. 评估服务效果D. 以上都是6. 个案工作记录的主要作用是（）。

A. 记录服务过程B. 监督服务质量C. 保护案主隐私D. 以上都是7. 在个案工作中，社会工作者应遵循的原则不包括（）。

A. 尊重案主自决B. 保密原则C. 无条件接纳D. 强制干预8. 个案工作中的转介是指（）。

A. 将案主转介给其他服务提供者B. 将案主转介给其他社会工作者C. 将案主转介给其他机构D. 以上都是9. 个案工作结束时，社会工作者应（）。

A. 立即停止服务B. 与案主共同评估服务效果C. 为案主提供新的服务资源D. 以上都是10. 个案工作中，社会工作者与案主的关系是（）。

A. 权威关系B. 专业关系C. 朋友关系D. 以上都不是二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述个案工作的基本过程。

2. 描述个案工作中社会工作者的角色和责任。

3. 说明个案工作评估的重要性及其主要内容。

4. 阐述个案工作记录的重要性及其基本要求。

三、案例分析题（每题20分，共40分）1. 阅读以下案例，分析社会工作者在该案例中应采取的介入策略。

案例描述：张女士是一位单亲妈妈，独自抚养两个孩子，生活压力大，情绪时常低落。

最近，她因为工作压力和家庭负担，感到非常焦虑和无助。

社会工作者在社区中心了解到张女士的情况后，决定介入提供帮助。

个案工作期末复习要点work Information Technology Company.2020YEAR名词解释人在情景：是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。

因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。

当事人自决：是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。

个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。

接纳：具体而言，接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力文化能力：也称文化理解力，即对当事人语言、行为、情绪、心理状态等背后存在的异质文化的根源具有的敏感程度和洞察能力。

移情：通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工作者身上。

反移情：在个案工作中，与案主的移情方向相反，社工也会发生将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

正向：过分认同，完全当事人立场负向：过分不认同，敷衍，拒绝，排斥个案工作技巧：善于运用技艺、知识、才能、性格或其他资源的方法。

包括：有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、联结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。

SOLER (面对，开放，前倾，目光接触，放松)S:与当事人的座位成90度 O:采取一种开放的姿态，使当事人感觉你是开放且不自我防备的 E: 自然而然的目光接触 R:你的言谈和行为尽量保持放松倾听：是指听当事人说了什么与当事人对问题所做的放应如何。

在会谈的过程中，倾听是一种开放与接纳的态度，是一种个案工作最重要的行为之一。

放应感受：指的是对当事人情绪的转述，目地是协助当事人更多的表达自已的情绪和了解自已。

自我坦露：指的是工作人员要适当的与当事人分享自已对自已，对当事人，对他人以及对问题的看法与感受。

个案工作(补修课)期末复习题一、单项选择题1、有关个案会谈中自我暴露旳技巧，下列说法不对旳旳是（D ）。

A、可以增长案主对个案工作者旳信任感B、对于有封闭倾向旳案主有示范旳作用C、自我暴露是一种手段，而不是目旳D、自我暴露越多越好2、下列选项中不属于个案工作与心理征询之间旳区别之处旳是（C ）。

A、个案工作有更多旳社会和政治责任B、个案工作旳空间更宽泛,强调运用资源C、心理征询更强调人性旳关怀D、个案工作重视案主个人问题旳社会成因3、个案社会工作旳目旳是( A )。

A、协助社会功能失调旳个人，增进其生存和发展旳能力B、替案主直接处理其面临旳问题C、为案主提供全方位旳心理治疗D、传授人际交往旳技巧，以适应社会环境旳规定4、下列不属于个案工作会谈中干预技巧旳是（ D ）。

A、解释B、自我暴露C、反馈D、同感5、个案工作者小天正在为一名年轻女性提供个案服务。

近来，这名女案主总是规定延长面谈旳时间，但愿可以在个案室多待些时间，祈求小天多陪陪她，还常常借故邀请小天外出吃饭，说跟他在一起自己感觉很快乐，就像回到了初恋时同样。

针对这个情形，小天应当（ B ）。

A、为了不影响专业关系，答应案主旳祈求B、敏锐旳察觉到案主已经产生了移情，及时处理C、感到快乐，案主居然这样信任和需要他D、认为这是正常旳现象，继续按照计划为案主提供服务6、个案工作者小王近来在为一位中年女性提供个案服务,这位案主向小王哭诉, 她旳儿子一点也不懂得妈妈旳心,为了照顾儿子,她甚至都辞去了自己很喜欢旳工作,不过儿子并不领情还到处让她生气，这次还偷了家里旳钱一声不吭跟朋友外出旅游去了。

小王心里对案主儿子旳行为十分不满，觉得这位案主真是可怜，时常由于案主旳处境而影响到自己旳心情，有时候真想去找案主旳儿子亲自谈谈。

从上述内容我们可以看出（ C ）。

A、案主对个案工作者小王产生了移情B、个案工作者小王投入了适度旳情感C、个案工作者小王对案主产生了反移情D、个案工作者小王正在发挥专业工作者旳作用协助了案主7、在社会工作旳诸措施中，最早发展出来旳专业工作措施是(B )。

个案⼯作期末复习个案⼯作期末复习题⼀、单项选择题1．个案社会⼯作采⽤的⽅法是（）的专业服务⽅式。

A．⼆对⼀的直接⽅式B．⼀对⼀的直接⽅式C．⼀对⼆的直接⽅式D．多对多的直接⽅式E．多对⼀的直接⽅式2．理性情绪治疗模式是由（）根据⾃⼰多年的临床经验为基础提出的。

A．汉⾦斯B．汉密尔顿 C．艾利斯D．贝克 E．霍利斯3．最早对个案⼯作进⾏清晰界定的学者是（)。

A．鲍尔斯B．玛丽·⾥⼠满C．廖荣利D．罗杰斯E．林德曼4．下列不属于⽀持性技巧的是（E)。

A专注B．倾听C．同理⼼D．⿎励E．澄清5．如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧，就可以运⽤（）的⾏为治疗技巧。

A．放松练习B．满灌疗法C．反恶疗法D．果敢训练E．系统脱敏6．下列不属于建⽴关系的技巧的是（）。

A．感同⾝受B．建⽴有利于服务对象积极表达的关系模式C．制造⽓氛D．会谈的运⽤E．积极主动7．个案⼯作的本质是（)。

A．⽣产—消费—流通的经济功能B．⼼理⽀持功能或感情功能C．社会参与功能D．协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个⼈或者家庭的社会功能E．社会化功能或教育功能8．⼼理治疗模式认为⼈⽣活在特定的社会环境中，包⾆（）三个层⾯。

A．⽣理、⼼理和社会B．个性、信念⽣活、经历C．家庭、社区、群体D．⽗母、⼦⼥、朋辈群体E．学校、社会、家庭9．认知⾏为治疗模式的思想可追溯到20世纪初的⼼理学家（C）总结的经典条件作⽤论。

A．贝克B．史华哲C．巴甫洛夫D．班杜拉E．斯⾦纳10．下列不属于影响性技巧的是（)。

A．提供信息B．对焦C．⾃我披露D．建议E．忠告11．美国⼼理学家罗杰斯在总结⾃⼰多年临床辅导经验后提出的⼈本治疗模式，其另⼀种叫法是（)。

A．任务为中⼼的治疗模式B．以⼈为中⼼的治疗模式C．以解决为焦点的治疗模式D．简洁治理模式E．临床辅导模式12．结构式家庭治疗模式是由（A）根据⾃⼰多年的实际⼯作经验总结出的。

A．⽶纽秦B．罗杰斯C．林德曼D．卡普兰E．艾利斯13.(）是运⽤⽐较⼴泛的⼀种⾏为治疗技巧，包乱：榜样的⽰范和模仿练习。

个案工作一、名词解释个案工作：P4廖荣利认为：个案工作是社会工作者对待助的个人和其家庭人员为入手的一种助人方法。

其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题的产生，以及协助个人和其家庭潜能的充分发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。

ABC理论：P176理性情绪治疗模式对求助者心理失调的原因和机制进行了深入细致的研究，并将研究的结果概括为ABC理论。

A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，只要能够导致求助者的变化都可以称为引发事件。

B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的，也可以是非理性的。

C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

过程式记录：P85过程序记录是将案主和社会工作员在会谈过程中，有关彼此之间的互动或沟通内容；除了社会工作员个人的感受与想法外，双方不论是口语的或非口语的讯息，均详细记录下来。

专业关系：P97廖荣利把专业关系的定义为：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系,工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强。

专业关系为社会工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过程,藉以有效协助案主解决问题,使其对环境有最好的适应。

社会工作伦理：P40社会工作依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据。

呈现出工作者在助人关系中对案主、对同僚、对机构、对专业的义务与职责，以确保社会工作之服务功能的充分发挥。

同理心：P72同理心是指能侦察和确认他人的情绪状态，并予以适当的行为反应。

在人际沟通情境中，同理心可以强化彼此的互动关系，促使对方有「被了解」的感受，并能满足心理需求。

尊重与接纳：P107接纳并非意味我们依个人喜好的标准来同意一个人,也不是放弃我们的价值观去同意或支持对方的价值观和行为。

接纳对人来说,就是尊重的态度。

“尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为当我们接纳一个人时，是整体地接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内。

个案工作期末复习资料名词解释①个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平②自我觉察：是个人对自己感觉经验的觉知和意识，觉知是直接、具体的认知，意识是间接、抽象的认知③个案工作者的自我觉察：是指个案工作者在个案过程中对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏锐、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力④个案访视：指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问⑤过程式记录是指将工作者与案主在会谈过程中的互动内容详细记录下来按照表达角度的不同，过程记录可分为叙述式记录和脚本式记录两种⑥摘要式记录一般结构性很强，通过某种方式或角度归纳’组织资料，来表达工作者对某一工作内容的总结、概括及基本观点⑦个案工作评估是指系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程⑧同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主包括两方面：一是体悟；二是体悟的传达⑨问题外化：叙事治疗的一种治疗方法该方法鼓励人将压迫他们的问题客观化，有时候可拟人化即采用某种提问的方法赋予当事人带来的“问题”一个生命这种做法就是驱除当事人“自己有问题”或者“自己本身就是问题”、将问题内化的一种做法将问题与人分开，进而了解到问题不再是属于个人的，它原本是文化和历史的产物，是通过社会构建过程而产生的⑩成员重组：透过对话，当事人可以重新整理他与在他生命中出现过的“人”在各自的生命里扮演的角色，借着这种调动、更替，当事人对其新身份及新生命产生更深刻、更立体的体会简答题：（一）个案管理的含义：①个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练②个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主③个案管理过程具有连续性与重叠性④个案管理具有整合取向⑤个案管理服务强调成本控制与服务成效⑥个案管理强调服务的团队合作⑦个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础(一)萨提亚模式工作者的角色和工作目标：工作者的角色：①解释者②示范者③引导者工作者的目标①创造一个环境，让每个人可以无须害怕地看清自己和自己的行为②与每个人建立信任和支持的关系，使他们都感到个人的价值受到肯定③使每个人觉得转变是可能的，并提供指导、提示、经验和技巧④示范应如何去领会别人的意思，有不清楚时要如何核对和澄清，如何觉察自己的感受及如何去完成自己的目标⑤引导每个人学会思想、感受和行为的新途径(二)萨提亚认为有下列四中情况的家庭规则是有害的⑥非人性化：如禁止表达愤怒的情绪、无论实情怎样一定在别人面前表现我们是幸福的家庭等，这些规则会压抑人格的健康发展⑦绝对化：如永远不可以和长辈争论、一定不要向别人求助”等这些条例因其不允许有例外，久而久之家庭成员变得十分僵化、固执，适应能力差，不能富有弹性地应变不同的情况⑧矛盾：如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误这些矛盾的条例使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑⑨过时的：如一定要听父母的话，这条规则在子女长大成人后仍然沿用，必然成为不合理的约束如果子女已经成家，这条规则更会成为婚姻关系的障碍(三)家庭结构治疗模式理论基础：⑪以家庭作为治疗的单位⑫相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映⑬家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥⑭不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心⑮治疗不采用直接的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次地介入到家庭成员的交往过程中⑯注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯(四)个案工作的结案技巧：①避免将求助者定义为“问题人”②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧③简明扼要，具体化④表达同理心和无条件的接纳⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望(五)个案工作的基本原则和案主救助时的心理需求七大原则：个别化原则、接纳的原则、承认的原则、理解关怀的原则、非评判的原则、案主参与及自决的原则、保密性原则心理需求：①需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人②有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受这些感受可能是恐惧、不安全感、怨恨、不平、敌意等③需要被视为一个有价值、有个人尊严的人；而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人④需要获得他人的关切、了解与回应⑤对个人的问题，希望能不受批评或指责⑥对自己生活的种种，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或强迫行事只希望得到帮助，而不希望被支配⑦期望与个人生活有关的隐私获得保密，不愿意让亲戚朋友及社区其他成员知道他的问题，更不愿因向机构求助而声誉受损(六)如何表达尊重①尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主②尊重表现为向案主表达身体的关心和心灵的关注③尊重表现为对案主的思想、情感、行为的接纳④尊重也表现为对案主的温暖、关心与喜爱⑤尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主(七)人道主义的基本价值①承认每一个人生而平等，不论其生活环境、社会地位、种族肤色、宗教信仰、政治党派或行为模式，均享有与他人同样的生存权利②承认每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体人的行为可以研究，也可以控制③承认人人生而平等每个人在不侵犯他人自由的前提下，应享有充分的自由④互相帮助，共同发展个人与他人，社会相互依赖，个人与社会都有责任维护彼此的发展，社会应帮助个人排除其发展道路上的障碍⑤人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会病态和罪恶的发生⑥人人具有尊严不论其年龄、性别、身份及生活环境如何其尊严都需得到尊重⑦人人具有追求自由平等和自我发展的权力在一个民主社会里，每个人均享有生存权、工作权、健康权、教育权、居住权、休闲权、选举权、参政服公职权、接受迅速而公开的审判权等基本权力(八)伦理原则的优先次序：保护生命、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留地公开信息(九)社会工作专业伦理的内容①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等②社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等③社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求④社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的要求⑥社会工作者对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求(十)个案访视的目的及意义：①了解案主的适应情况②协助有关人员了解案主的困难③协助有关人员对案主的适应产生积极的支持④协助案主增进适应能力(十一)引领性技巧引领性技巧：是指工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧①澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作梗详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息②对焦：是指游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重点，并顺气讨论③摘要：是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述(十二)影响性技巧影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度和层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧①提供信息：是指工作和基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术等方面的信息②自我披露：是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴其他的经验作为处理自己问题的参考③建议：是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见④忠告：是指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动⑤对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术(十三)专业关系的含义：①专业关系有明确的目的②专业关系式一种职务关系而非私人关系③工作者与案主之间良好关系的形成是手段而非目的④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足⑤专业关系的存在是有时间性的⑥专业关系要求工作者提供专业性服务⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

个案工作复习题含答案一、单项选择题1. 个案工作的基本目标是（）。

A. 促进服务对象的自我发展B. 帮助服务对象解决问题C. 改善服务对象的生活环境D. 以上都是答案：D2. 在个案工作中，社会工作者与服务对象建立关系的过程被称为（）。

A. 接案B. 评估C. 介入D. 计划答案：A3. 个案工作过程中，社会工作者应该遵循的原则不包括（）。

A. 尊重服务对象的自主权B. 保持专业关系C. 完全满足服务对象的所有要求D. 保密原则答案：C二、多项选择题1. 个案工作评估的内容包括（）。

A. 服务对象的问题和需求B. 服务对象的资源和优势C. 服务对象的生活环境D. 服务对象的期望和目标答案：ABCD2. 个案工作介入策略包括（）。

A. 直接服务B. 间接服务C. 社区资源链接D. 政策倡导答案：ABCD三、判断题1. 个案工作是一种专业服务，需要社会工作者具备相应的专业知识和技能。

（）答案：正确2. 个案工作的目标是帮助服务对象解决问题，因此不需要关注服务对象的自我发展。

（）答案：错误四、简答题1. 描述个案工作的基本过程。

个案工作的基本过程包括接案、评估、计划、介入和评估。

接案阶段，社会工作者与服务对象建立关系，了解服务对象的问题和需求。

评估阶段，社会工作者对服务对象的问题和需求进行深入分析，确定服务目标。

计划阶段，社会工作者与服务对象共同制定服务计划，明确服务内容和方法。

介入阶段，社会工作者根据服务计划，采取相应的服务措施，帮助服务对象解决问题。

评估阶段，社会工作者对服务效果进行评估，总结经验教训，为后续服务提供参考。

2. 个案工作中，社会工作者如何保护服务对象的隐私？在个案工作中，社会工作者应采取以下措施保护服务对象的隐私：一是在收集和服务对象相关的信息时，应征得服务对象的同意；二是在记录和服务对象相关的信息时，应确保信息的安全性，防止信息泄露；三是在与他人交流服务对象的信息时，应遵循保密原则，只透露必要的信息；四是在服务结束后，应妥善处理服务对象的资料，确保信息不被滥用。

个案工作复习题含答案一、选择题1. 个案工作的基本方法包括以下哪些？A. 个别会谈B. 家庭访问C. 小组工作D. 所有选项答案：D2. 个案工作的目标不包括以下哪项？A. 促进服务对象的自我发展B. 改善服务对象的生活环境C. 强制服务对象改变行为D. 协助服务对象解决问题答案：C3. 个案工作的基本原则包括以下哪些？A. 尊重服务对象的自主权B. 保密原则C. 客观中立D. 所有选项答案：D二、简答题1. 简述个案工作的特点。

答案：个案工作的特点主要包括个别化服务、专业关系、目标导向、过程导向和保密性。

2. 描述个案工作过程中的评估阶段应包括哪些内容。

答案：评估阶段应包括对服务对象的问题、需求、资源和能力进行系统的评估，以及对服务对象的背景、环境和支持系统进行分析。

三、案例分析题案例：张女士是一位单亲妈妈，她的儿子小明在学校表现不佳，经常与同学发生冲突。

张女士感到非常焦虑和无助，希望得到帮助。

问题：作为个案工作者，你将如何制定服务计划？答案：首先，与张女士建立信任关系，了解她和小明的具体情况。

其次，评估小明在学校和家庭中的行为模式，以及张女士的教养方式。

然后，与张女士一起确定服务目标，可能包括改善小明的社交技能、增强张女士的教养能力等。

接着，制定具体的干预措施，如家庭辅导、学校协调、情绪管理训练等。

最后，定期评估服务效果，并根据需要调整服务计划。

四、论述题1. 论述个案工作中的伦理困境及其应对策略。

答案：个案工作中可能遇到的伦理困境包括保密与信息共享的冲突、专业责任与个人价值观的冲突等。

应对策略包括坚持专业伦理守则、进行伦理决策训练、寻求督导和同行支持、以及在必要时进行伦理咨询。

五、实践题1. 设计一个针对青少年网络成瘾问题的个案工作方案。

答案：首先，通过个别会谈和家庭访问了解青少年的网络使用情况、成瘾程度和影响因素。

其次，与青少年及其家庭共同确定服务目标，如减少网络使用时间、改善人际关系等。

名词解释①个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平②自我觉察：是个人对自己感觉经验的觉知和意识，觉知是直接、具体的认知，意识是间接、抽象的认知③个案工作者的自我觉察：是指个案工作者在个案过程中对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏锐、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力④个案访视：指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问⑤过程式记录是指将工作者与案主在会谈过程中的互动内容详细记录下来按照表达角度的不同，过程记录可分为叙述式记录和脚本式记录两种⑥摘要式记录一般结构性很强，通过某种方式或角度归纳’组织资料，来表达工作者对某一工作内容的总结、概括及基本观点⑦个案工作评估是指系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程⑧同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主包括两方面：一是体悟；二是体悟的传达⑨问题外化：叙事治疗的一种治疗方法该方法鼓励人将压迫他们的问题客观化，有时候可拟人化即采用某种提问的方法赋予当事人带来的“问题”一个生命这种做法就是驱除当事人“自己有问题”或者“自己本身就是问题”、将问题内化的一种做法将问题与人分开，进而了解到问题不再是属于个人的，它原本是文化和历史的产物，是通过社会构建过程而产生的⑩成员重组：透过对话，当事人可以重新整理他与在他生命中出现过的“人”在各自的生命里扮演的角色，借着这种调动、更替，当事人对其新身份及新生命产生更深刻、更立体的体会简答题：（一）个案管理的含义：①个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练②个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主③个案管理过程具有连续性与重叠性④个案管理具有整合取向⑤个案管理服务强调成本控制与服务成效⑥个案管理强调服务的团队合作⑦个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础(一)萨提亚模式工作者的角色和工作目标：工作者的角色：①解释者②示范者③引导者工作者的目标①创造一个环境，让每个人可以无须害怕地看清自己和自己的行为②与每个人建立信任和支持的关系，使他们都感到个人的价值受到肯定③使每个人觉得转变是可能的，并提供指导、提示、经验和技巧④示范应如何去领会别人的意思，有不清楚时要如何核对和澄清，如何觉察自己的感受及如何去完成自己的目标⑤引导每个人学会思想、感受和行为的新途径(二)萨提亚认为有下列四中情况的家庭规则是有害的⑥非人性化：如禁止表达愤怒的情绪、无论实情怎样一定在别人面前表现我们是幸福的家庭等，这些规则会压抑人格的健康发展⑦绝对化：如永远不可以和长辈争论、一定不要向别人求助”等这些条例因其不允许有例外，久而久之家庭成员变得十分僵化、固执，适应能力差，不能富有弹性地应变不同的情况⑧矛盾：如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误这些矛盾的条例使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑⑨过时的：如一定要听父母的话，这条规则在子女长大成人后仍然沿用，必然成为不合理的约束如果子女已经成家，这条规则更会成为婚姻关系的障碍(三)家庭结构治疗模式理论基础：⑪以家庭作为治疗的单位⑫相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映⑬家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥⑭不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心⑮治疗不采用直接的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次地介入到家庭成员的交往过程中⑯注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯(四)个案工作的结案技巧：①避免将求助者定义为“问题人”②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧③简明扼要，具体化④表达同理心和无条件的接纳⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望(五)个案工作的基本原则和案主救助时的心理需求七大原则：个别化原则、接纳的原则、承认的原则、理解关怀的原则、非评判的原则、案主参与及自决的原则、保密性原则心理需求：①需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人②有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受这些感受可能是恐惧、不安全感、怨恨、不平、敌意等③需要被视为一个有价值、有个人尊严的人；而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人④需要获得他人的关切、了解与回应⑤对个人的问题，希望能不受批评或指责⑥对自己生活的种种，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或强迫行事只希望得到帮助，而不希望被支配⑦期望与个人生活有关的隐私获得保密，不愿意让亲戚朋友及社区其他成员知道他的问题，更不愿因向机构求助而声誉受损(六)如何表达尊重①尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主②尊重表现为向案主表达身体的关心和心灵的关注③尊重表现为对案主的思想、情感、行为的接纳④尊重也表现为对案主的温暖、关心与喜爱⑤尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主(七)人道主义的基本价值①承认每一个人生而平等，不论其生活环境、社会地位、种族肤色、宗教信仰、政治党派或行为模式，均享有与他人同样的生存权利②承认每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体人的行为可以研究，也可以控制③承认人人生而平等每个人在不侵犯他人自由的前提下，应享有充分的自由④互相帮助，共同发展个人与他人，社会相互依赖，个人与社会都有责任维护彼此的发展，社会应帮助个人排除其发展道路上的障碍⑤人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会病态和罪恶的发生⑥人人具有尊严不论其年龄、性别、身份及生活环境如何其尊严都需得到尊重⑦人人具有追求自由平等和自我发展的权力在一个民主社会里，每个人均享有生存权、工作权、健康权、教育权、居住权、休闲权、选举权、参政服公职权、接受迅速而公开的审判权等基本权力(八)伦理原则的优先次序：保护生命、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留地公开信息(九)社会工作专业伦理的内容①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等②社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等③社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求④社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的要求⑥社会工作者对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求(十)个案访视的目的及意义：①了解案主的适应情况②协助有关人员了解案主的困难③协助有关人员对案主的适应产生积极的支持④协助案主增进适应能力(十一)引领性技巧引领性技巧：是指工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧①澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作梗详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息②对焦：是指游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重点，并顺气讨论③摘要：是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述(十二)影响性技巧影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度和层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧①提供信息：是指工作和基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术等方面的信息②自我披露：是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴其他的经验作为处理自己问题的参考③建议：是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见④忠告：是指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动⑤对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术(十三)专业关系的含义：①专业关系有明确的目的②专业关系式一种职务关系而非私人关系③工作者与案主之间良好关系的形成是手段而非目的④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足⑤专业关系的存在是有时间性的⑥专业关系要求工作者提供专业性服务⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

个案社会工作期末复习资料个案复习资料一:名词解释1:个案社会工作: 个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜力，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。

2:个案社会工作的专业关系: 工作人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系,工作人员通过此种交互作用,以协助案主社会生活适应能力的改善和增强.在个案社会工作中,建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用.3:投射: 是指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。

投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在.4:转介:它是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务的一种社会工作方法.5:沟通:双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念,感受,态度,资料,情感等内容的双向互动过程.6:对焦:是指将游离的话题,过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论.7:自我披露:是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验,处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考.8:补偿作用:指个人因心身某个方面有缺陷不能达到某种目标时，有意识地采取其他能够获取成功的活动来代偿某种能力缺陷而弥补因失败造成的不适感.9:情感转移(移情):案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员,而是把早年情感生活经验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上,把其当做案主早年生活经验中的某一特定人看待.10:面质:是指工作者发觉案主的行为,经验,情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑问的技术.11:转案:是指在本机构接收服务的案主,在有充分理由的前提下,转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务.12:接纳:是社会工作者行动的原则,要求社会工作者真正理解服务对象,包括他的长处和弱点,他的适宜和不适宜的品质,他的正面和负面的感受,他的建设性和非建设性的态度和行为,尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值.13:反向行为: 无意识的冲动在意识层面上向相反方向发展，人的外表行为或情感表现与其内心的动机欲望完全相反.14:升华:被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望另辟蹊径用符合社会认同的建设性方式表达出来，并得到本能性满足。