汽车行业KPI指标库

一汽轿车汽车行业绩效管理技术支持文件-KPI指标库KPI指标代码分类说明1、指标代码说明例：01-02-03-L 所指指标名称：部门培训计划完成率01-00-03-L公司代码部门代码指标代码指标类型（定性“X”定量L”）2、综合效益影响面结构分析公司综合效益价值的增长是公司各部门与全体员工共同努力与奋斗的成果。

员工岗位KPI指标制定的依据在于部门关键绩效领域与绩效目标。

各部门的关键绩效领域与绩效目标按照对EV A价值增长的影响可分为以下方面，具体内容如图所示：效益相关影响面效益具体影响面KPI指标举例指标代码效益直接影响面效益类回款额01-09-03-L 作业单位在制品库存费用01-01-02-L库存资金占用量01-07-01-L效益间接影响面营运类客户投诉次数01-09-09-L生产计划完成情况01-02-03-X控制类员工管理创新能力满意度01-00-15-X 3、效益影响面相互关系分析控制类营运类 效益价值增长确立公司建立长期成长与进步的基础结构，具体内容包确认企业必须做好的内部经营过程，主要包括现有生产确认对效益价值增长有直接影响关系的三个方面，主要包括收入增长、成本降低和部门通用指标 (25)效益直接影响面 (25)01-00-01-L 部门费用控制情况 (25)效益间接影响面 (26)01-00-02-L 部门出勤率 (26)01-00-03-X 部门合作满意度 (27)01-00-04-L 部门培训计划完成率 (28)01-00-05-L 关键人员流失情况 (29)01-00-06-X 部门制度建设完善性 (30)01-00-07-L 员工出勤率 (31)01-00-08-X 工作配合满意度 (32)01-00-09-X 制度遵守满意度 (33)01-00-10-X 员工能力素质满意度 (34)01-00-11-X 员工专业知识满意度 (35)01-00-12-X 员工岗位技能满意度 (36)01-00-13-X 员工岗位责任感满意度 (37)01-00-14-X 违反工作安排次数 (38)01-00-15-X 员工管理创新能力满意度 (38)01-00-16-L 人际交往能力 (39)01-00-17-L 影响力 (40)01-00-18-L 领导能力 (41)01-00-19-L 沟通能力 (42)01-00-20-L 判断和决策能力 (43)01-00-21-L 计划和执行能力 (44)01-00-22-L 客户服务能力 (45)作业部 (47)效益直接影响面 (47)01-01-01-L 单位产品制造成本降低率 (47)01-01-02-L 作业单位在制品库存费用 (48)01-01-03-L 材料利用率 (48)01-01-04-L 动力费用降低率 (49)01-01-05-L 设备维修费用降低率 (50)01-01-06-L 工装模具消耗值 (51)01-01-07-L 成品入库及时率 (52)01-01-08-L 产品发交清单延误次数 (53)01-01-09-L 百公里维修费用 (54)01-01-10-L 百公里耗油比 (56)01-01-11-L 交通事故损失金额 (57)效益间接影响面 (58)01-01-12-L 在制品合格率 (58)01-01-13-L 作业单位产品合格率 (59)01-01-14-L 轧制产品数量 (59)01-01-15-L 冲孔、钻孔质量合格率 (60)01-01-16-L 生产作业计划完成情况 (61)01-01-17-L 车间统计报表出错点数 (62)01-01-18-L 安全知识培训完成率 (63)01-01-19-L 车间统计报表延迟次数 (64)01-01-20-L 违反工艺纪律次数 (65)01-01-21-L 关键设备故障率 (66)01-01-22-L 安全作业满意度 (67)01-01-23-L 安全工作满意度 (68)01-01-24-L 产品发交清单出错点数 (69)01-01-25-L 作业部现场卫生状况 (70)01-01-26-L 工时完成率 (71)01-01-27-L 工时数量 (72)01-01-28-L 工时统计准确性 (73)01-01-29-X 现场质量控制能力 (74)01-01-30-X 作业现场协调能力 (75)01-01-31-L 产品收发台帐的准确性 (76)01-01-32-X 部门绩效工资核算分配的准确性 (77)01-01-33-X 生产作业设备维护的有效性 (78)01-01-34-L 设备开通率 (79)01-01-35-X 工时数据分析的有效性 (80)01-01-36-X 车间成本分析的有效性 (81)01-01-37-X 材料利用率统计的有效性 (82)01-01-38-L 在制品统计的准确性 (83)01-01-39-L 返修品分类的准确性 (84)01-01-40-L 发车准确性 (85)01-01-41-L 叉车影响日常工作时间 (86)01-01-42-L 车辆整洁程度 (87)01-01-43-L 影响装车时间 (88)01-01-44-L 安全隐患次数 (89)01-01-45-L 隐患整改率 (90)01-01-46-L 交通安全培训达标率 (91)01-01-47-L 统计数据准确性 (92)01-01-48-L 统计数据及时性 (93)01-01-49-L 统计数据全面性 (94)01-01-50-L 叉车完好率 (95)01-01-51-L 备件维护及时性 (96)01-01-52-L 车辆任务完成情况 (97)01-01-53-L 原材料消耗水平 (98)01-01-54-L 证件办理与费用上缴及时性 (99)01-01-55-X 车队承包收益测算的准确性 (100)产品部 (102)效益直接影响面 (102)01-02-01-L 新产品产值 (102)01-02-02-L 研发资金降低率 (104)效益间接影响面 (105)01-02-03-L 研发项目指标完成率 (105)01-02-04-L 研发项目数量完成率 (106)01-02-05-L 研发产品的产品化率 (106)01-02-06-L 研发项目提前完成率 (107)01-02-07-L 有效技术信息搜集个数 (108)01-02-08-L 新产品注册成功提前率 (109)技术部 (111)01-03-01-L 工艺文件完整性 (111)01-03-02-L 工艺文件编制及时性 (112)01-03-03-L 工艺文件编制准确性 (113)01-03-04-L 产品检测及时性 (114)01-03-05-L 产品检测结果准确性 (115)01-03-06-L 科技档案管理规范性 (116)01-03-07-X 翻译质量 (116)01-03-08-X 科协工作成果 (117)01-03-09-L 新产品工艺投诉次数 (118)01-03-10-L 疲劳规范制订 (119)01-03-11-X 化验质量 (120)01-03-12-X 档案管理规范性 (121)01-03-13-L 产品设计满意度 (122)01-03-14-X 产品工艺标准化 (123)01-03-15-L 新产品在销售额中所占比率 (124)01-03-16-L 公司新增效益价值占总技术开发费比率 (125)01-03-17-L 新产品开发效率 (126)01-03-18-L 新产品开发效益 (127)01-03-19-L 生产准备工作完成情况（自营） (128)01-03-20-X 生产准备工作完成情况（） (129)01-03-21-L 现场技术服务满意度 (130)01-03-22-L 新材料实验满意度 (131)01-03-23-L 原材料热处理检查满意度 (132)01-03-24-L 总成检测满意度 (133)01-03-25-L 疲劳实验满意度 (134)01-03-26-L 疲劳实验满意度 (135)01-03-27-L 科技创新工艺方法贡献个数 (136)01-03-28-L 工装明细表与实际相符率 (137)01-03-29-L 工艺文件更改及时性 (138)01-03-30-L 工艺文件现场符合性 (139)01-03-31-L 工艺文件编制准确性 (140)01-03-32-L 白车身尺寸合格率 (141)01-03-33-L 技改、技措项目合格率 (142)质保部 (144)效益直接影响面 (144)01-04-01-L 检验费用降低率 (144)01-04-02-L 仪器管理费用降低率 (146)效益间接影响面 (147)01-04-03-L 取样及时率 (147)01-04-04-L 质检报告及时率 (148)01-04-05-L 质检报告准确率 (149)01-04-06-L 质量检验工艺纪律违反次数 (149)01-04-07-L 质量检验出错次数 (150)01-04-08-L 仪器完好率 (151)01-04-09-L 仪器仪器检测与维修及时性及时性.. 15201-04-10-L 仪器台帐的管理规范性 (153)01-04-11-L 客户投诉次数 (154)01-04-12-L 成品质量合格率 (155)01-04-13-X 质检技术支持准确性 (156)01-04-14-L 质检技术支持及时性 (157)01-04-15-X 质检现场控制能力 (158)01-04-16-L “三带”执行情况 (159)01-04-17-L “三检”执行情况 (160)01-04-18-L 不合格品标识与隔离有效性 (161)01-04-19-L 周期鉴定执行率 (162)01-04-20-L 统计数据准确性 (163)01-04-21-L 统计数据及时性 (164)01-04-22-L 统计数据全面性 (165)01-04-23-L 路试检查费使用率 (166)01-04-24-L 质量体系建设合格率 (167)01-04-25-L 累计索赔次数 (168)01-04-26-L 每百万资金发现错误次数 (168)01-04-27-L 计量器具的更新购置率 (169)01-04-28-L 计量器具的检定费用率 (170)01-04-29-L 计量器具周期鉴定合格率 (171)01-04-30-L 计量器具抽检合格率 (172)01-04-31-L 计量器具周期调检率 (173)01-04-32-L 计量器具监察覆盖 (174)01-04-33-L 检测线质量评审分值 (175)01-04-34-L 计量器具监察覆盖 (176)01-04-35-L 检验员检出力 (177)01-04-36-L 项目性生产准备的及时性 (178)01-04-37-L 批量零件质量问题解决效率 (178)采购部 (180)效益直接影响面 (180)01-05-01-L 采购金额降低率 (180)01-05-02-L 材料库存费用 (182)01-05-03-L 欠供应商货款额度 (183)01-05-04-L 最佳采购频次合理性 (183)01-05-05-L 库存资金占用量 (184)01-05-06-L 库存费用 (185)效益间接影响面 (186)01-05-07-L 采购合格率 (186)01-05-08-L 采购及时率 (187)01-05-09-L 采购材料厂家质检报告缺失次数 (188)01-05-10-L 供应商违约次数 (189)01-05-11-L 采购台帐全面性 (190)01-05-12-L 采购台帐准确性 (191)01-05-13-X 市场调研报告的质量 (192)01-05-14-L 客户档案的规范性 (193)01-05-15-L 采购供应影响生产时间 (194)01-05-16-L 采购合同管理规范性 (195)01-05-17-L 供应商满意度 (196)01-05-18-L 采购计划完成率 (197)01-05-19-L 库存物资准确率 (198)01-05-20-L 影响生产时间 (198)01-05-21-L 库容、库貌达标率 (199)01-05-22-L 外部客户服务满意度 (200)01-05-23-L 内部客户服务满意度 (201)01-05-24-L 仓储安全满意度 (202)01-05-25-X 仓储劳动强度满意度 (203)01-05-26-L 废旧物资回收率 (204)01-05-27-L 磨刀工时数 (205)生产部 (207)效益直接影响面 (207)01-06-01-L 公司在制品库存费用 (207)01-06-02-L 废品率 (208)01-06-03-L 能源消耗水平 (208)01-06-04-L 设备利用率 (210)01-06-05-L 设备维修费用 (210)效益间接影响面 (212)01-06-06-X 生产计划完成情况 (212)01-06-07-L 环保达标率 (213)01-06-08-L 生产计划准确性 (213)01-06-09-L 生产计划及时性 (214)01-06-10-X 生产计划合理性 (215)01-06-11-X 制度建设完善性 (216)01-06-12-L 生产报表准确性 (217)01-06-13-L 生产报表及时性 (218)01-06-14-L 生产报表全面性 (219)01-06-15-L 统计数据准确性 (220)01-06-16-L 统计数据及时性 (221)01-06-17-L 统计数据全面性 (222)01-06-18-L 污水处理及时性 (223)01-06-19-L 废水/粉尘化验频次 (224)01-06-20-L 废水/粉尘化验质量 (225)01-06-21-L 安全急救知识考试成绩 (226)01-06-22-L 安全教育培训率 (227)01-06-23-L 环境污染事故发生次数 (228)01-06-24-X 环保认证通过 (229)01-06-25-L 生产循环效率 (230)01-06-26-L 生产应变能力 (231)01-06-27-L 学习曲线降低率 (232)01-06-28-X 生产调度工作的有效性 (233)01-06-29-X 生产信息处理的及时有效性 (234)01-06-30-X 生产作业跟踪调度工作的有效性 (235)01-06-31-X 作业现场控制的有效性 (236)01-06-32-X 生产组织工作的有效性 (237)01-06-33-X 统计分析的有效性 (238)01-06-34-L 隐患整改率 (239)01-06-35-L 安全管理有效性 (240)01-06-36-L 环境监测质量的有效性 (240)01-06-37-L 公司产成品合格率 (241)01-06-38-L 动能供应责任事故次数 (242)01-06-39-L 设备检修计划完成率 (243)01-06-40-L 设备完好率 (244)01-06-41-L 设备台帐完整性 (245)01-06-42-L 设备台帐准确性 (246)01-06-43-X 设备综合技术经济指标 (247)01-06-44-L 统计报表及时性 (248)01-06-45-L 统计报表全面性 (249)01-06-46-L 统计数据准确性 (250)01-06-47-X 装备技术资料的完备与准确性 (251)01-06-48-L 备件计划准确性 (252)01-06-49-L 备件信息准确性 (253)01-06-50-X 现场管理控制能力 (254)01-06-51-L 电气焊工时 (255)01-06-52-X 车间成本分析的有效性 (256)01-06-53-X 材料利用率统计的有效性 (257)01-06-54-L 在制品统计的准确性 (258)01-06-55-L 设备无故障运行时间 (259)01-06-56-L 设备停止运行次数 (260)01-06-57-L 劳动定额制订的及时性 (261)01-06-58-X 劳动定额制订的有效性 (261)01-06-59-X 劳动定额修订的有效性 (262)01-06-60-L 劳动定额监督执行情况的有效性 (263)综合部 (265)效益直接影响面 (265)01-07-01-L 软件开发资金降低率 (265)01-07-02-L 办公用品费用控制情况 (266)01-07-03-L 百公里耗油比 (267)01-07-04-L 百公里维修费用 (267)01-07-05-L 交通事故损失金额 (269)01-07-06-L 岗位职责更新及时性 (269)效益间接影响面 (271)01-07-07-X 商标注册的及时性 (271)01-07-08-X 商标管理规范性 (271)01-07-09-L 企业纠纷解决的有效性 (272)01-07-10-L 考核体系的全面性 (273)01-07-11-X 考核制度执行情况 (274)01-07-12-X 质量体系认证通过 (275)01-07-13-X 质量体系年审通过 (276)01-07-14-L 质量体系内审问题解决及时性 (277)01-07-15-L 质量体系运行有效性 (278)01-07-16-L 企业制度建设全面性 (279)01-07-17-L 企业制度建设及时性 (280)01-07-18-X 企业制度更新及时性 (281)01-07-19-L 管理月报编制全面性 (282)01-07-20-L 管理月报编制及时性 (283)01-07-21-L 公司网络运行的稳定性 (284)01-07-22-L 计算机硬件完好率 (285)01-07-23-L 软件开发项目指标完成率 (286)01-07-24-L 软件开发项目数量完成率 (287)01-07-25-L 软件开发项目提前完成率 (288)01-07-26-L 质量体系培训完成率 (289)01-07-27-L 质量体系培训有效性 (290)01-07-28-L 网站更新频次 (291)01-07-29-L 网站用户访问量 (292)01-07-30-X 网站内容实用性 (293)01-07-31-X QC活动的有效性 (294)01-07-32-L 质量目标计划完成率 (294)01-07-33-L 质量持续改进计划完成率 (295)01-07-34-L 公司文件档案的完整性 (297)01-07-35-X 管理信息收集情况 (298)01-07-36-L 文书记录完整性 (299)01-07-37-L 日常程序性工作处理的时效性 (300)01-07-38-L 文件工作的及时与有效性 (301)01-07-39-L 车辆任务完成情况 (302)01-07-40-L 车辆整洁程度 (303)人事部 (304)效益间接影响面 (304)01-08-01-L 完善薪酬体系 (304)01-08-02-L 制定公司绩效考核体系 (305)01-08-03-X 公司绩效考核体系运行有效性 (306)01-08-04-L 制定公司员工职业发展体系 (306)01-08-05-L 招聘计划完成情况 (307)01-08-06-X 人事政策法规执行情况 (308)01-08-07-L 培训计划完成率 (309)01-08-08-L 培训质量 (310)01-08-09-X 人力资源配置的有效性 (311)计划财务部 (313)效益直接影响面 (313)01-09-01-L 财务费用降低率 (313)01-09-02-L 融资有效性 (315)01-09-03-L 现金存入银行及时性 (316)01-09-04-L 内部银行票据结算的及时性 (317)效益间接影响面 (317)01-09-05-L 帐务处理出错次数 (317)01-09-06-L 财务报表报出延误天数 (318)01-09-07-L 月末仓库盘点延迟次数 (319)01-09-08-L 财务信息向相关部门传递的延迟次数 (320)01-09-09-L 财务分析报告报出延误次数 (321)01-09-10-L 审计结果调整比率 (322)01-09-11-L 预算编制延误次数 (323)01-09-12-L 预算编制有效性 (324)01-09-13-X 财务分析报告的有效性 (325)01-09-14-L 会计档案管理的全面性 (326)01-09-15-L 长、短款差错金额 (327)01-09-16-X 票据管理规范性 (328)01-09-17-L 稽核项目漏项数 (329)01-09-18-L 产品定价及时性 (330)01-09-19-X 产品定价准确性 (330)01-09-20-L 成本核算的及时准确性 (331)01-09-21-X 合同档案管理的健全性 (332)01-09-22-X 住房补贴与公积金核算的有效性 (333)01-09-23-L 往来帐款核算及时准确 (334)01-09-24-L 现金流量表编制及时准确 (335)01-09-25-X 投资计划编制的及时有效性 (336)01-09-26-X 投资分析报表编制的有效性 (337)01-09-27-X 项目预决算审核的准确性 (338)01-09-28-L 工资与费用报表编制的及时准确性.. 33901-09-29-L固定资产核算准确性 (340)保卫科 (342)效益间接影响面 (342)01-12-01-L 案件、事件查处率 (342)01-12-02-L 盗窃案件发生次数 (344)01-12-03-L 火灾事故次数 (345)01-12-04-L 治安灾害事故次数 (345)01-12-05-L 消防安全设施完好率 (346)01-12-06-L 公司物资保管的有效性 (347)01-12-07-L “人防”工作有效性 (348)01-12-08-X 社会治安综合治理工作有效性 (349)01-12-09-L 门卫日志的完整性 (350)01-12-10-L 巡逻次数 (351)01-12-11-L 进出厂物资检查的有效性 (352)销售公司 (354)效益直接影响面 (354)01-13-01-L 销售收入 (354)01-13-02-L 回款率 (356)01-13-03-L 回款额 (357)01-13-04-L 前期应收帐款回款额 (357)01-13-05-L 实际坏帐金额 (358)01-13-06-L 销售费用 (359)01-13-07-L 销售费用占销售收入比例 (360)效益间接影响面 (362)01-13-08-L 客户对销售人员的满意度 (362)01-13-09-L 客户投诉次数 (363)01-13-10-L 有价值老客户保有率 (363)01-13-11-L 市场份额增长率 (364)01-13-12-L 新客户销售收入所占比例 (365)01-13-13-L 销售计划误差率 (366)01-13-14-L 销售计划制定及时性 (367)01-13-15-L 销售报表统计准确性 (368)01-13-16-L 销售报表统计及时性 (369)01-13-17-L 发票开具的及时性 (370)01-13-18-L 发票开具的准确性 (371)01-13-19-L 客户档案的规范性 (372)01-13-20-L 产品发运及时性 (373)01-13-21-L 产品发运准确性 (374)01-13-22-L 开箱合格率 (375)01-13-23-L 有效市场信息搜集个数 (376)01-13-24-L 产品开发建议有效个数 (377)01-13-25-L 产品市场占有率（1） (378)01-13-26-L 产品市场占有率（2） (379)01-13-27-L 顾客退货率 (380)01-13-28-L 交货效率 (381)01-13-29-L 产品供货及时率 (382)01-13-30-X 销售预测的准确性 (383)01-13-31-X 市场调研分析报告的有效性 (384)01-13-32-X 人均回款倍数 (385)01-13-33-L 质量问题解决有效性 (386)党工部 (387)效益间接影响面 (387)01-14-01-X 组织宣传工作的有效性 (387)01-14-02-L党员发展完成率 (389)01-14-03-X 党员日常管理 (389)01-14-04-X “五好”红旗考核有效性 (390)01-14-05-L 文章对外发表次数 (392)01-14-06-L 文章头版头条数量 (392)01-14-07-L 对外电视新闻报导次数 (393)01-14-08-L 公司内部有线电视新闻报导 (394)01-14-09-L 公司广播电视网络、设备保障率 (395)01-14-10-L 播音时间准确性 (396)01-14-11-L 广播新闻更新率 (397)01-14-12-X 内部宣传情况 (398)工会 (400)效益间接影响面 (400)01-15-01-L 图书管理规范性 (400)01-15-02-L 开展活动次数 (402)01-15-03-L 维权工作有效性 (403)01-15-04-L 职工精神文明建设有效性 (404)部门通用指标效益直接影响面01-00-01-L 部门费用控制情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门实际花费费用相对于计划费用的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际费用/计划费用*100%［单位］%［效益影响面］直接：资金占用面［指标用途］促进部门节约开支，降低公司运营成本［定义来源］项目组［数据来源］公司各部效益间接影响面01-00-02-L 部门出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-03-X 部门合作满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门之间相互配合工作满意的程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门配合，保证公司业务正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-04-L 部门培训计划完成率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司部门实际培训天数占计划培训总天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际培训天数/计划培训天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：学习成长面［指标用途］提高公司员工素质［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-05-L 关键人员流失情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门中关键人员流失的人数［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］个［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司人才的稳定［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-06-X 部门制度建设完善性［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门各项规章制度建设的规范程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本规范［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高部门内部管理水平［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-07-L 员工出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-08-X 工作配合满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工服从上级主管的工作安排，同时与本岗位上下游相关工作岗位配合密切、合作愉快［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］加强岗位配合，强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-09-X 制度遵守满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工必须遵守公司各类规章制度，如岗位操作规程、质量控制制度、厂规与厂纪等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-10-X 员工能力素质满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本能力素质，如判断力、理解力、改善力、创新力、协调力等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人能力与素质的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-11-X 员工专业知识满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本专业知识，如通过国家各类专业资格考试、获得相关职称证书或上岗证等［指标性质］定性为主、参照量化指标［计算公式］获得本岗位要求的相关资格证书［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人专业知识的学习与掌握，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-12-X 员工岗位技能满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的岗位实务操作技能，能够解决工作过程中发生的各种具体问题，或与相关职能部门配合提出解决方案与思路［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工岗位专业技能的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-13-X 员工岗位责任感满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有强烈的工作责任心，自觉自愿的保证本职工作任务圆满完成［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］增强员工岗位责任感，提高部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-14-X 违反工作安排次数［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］工作中违反上级指定合理任务的次数［指标性质］定量指标［计算公式］见定义［单位］次［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司工作的正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-15-X 员工管理创新能力满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］在公司的各项制度改革过程中，能提出先进的管理理念或完善现有的管理制度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进员工专业管理能力的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-16-L 人际交往能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］建立关系，促进团队合作，解决各种矛盾的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-17-L 影响力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于事件的说服能力以及对于周围人员的影响能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-18-L 领导能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于下属正确评估，通过授权、激励等手段提高下属工作效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-19-L 沟通能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］与周围的人通过口头、书面的形式形成良好沟通的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-20-L 判断和决策能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］提出战略性建议，能够用创新的思路分析解决问题的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-21-L 计划和执行能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］指定计划准确，执行计划富有效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-22-L 客户服务能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］正确了解客户需求，进行客户管理，同客户谈判以及市场开拓能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］作业部效益直接影响面01-01-01-L 单位产品制造成本降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产单位产品所花费制造成本的降低程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划单位成本—实际单位成本）/计划单位成本*100%［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低制造成本［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-02-L 作业单位在制品库存费用［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产中材料和半成品占用库存所发生的费用［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］元［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低库存费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-03-L 材料利用率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］投入原材料能够生产出半成品的效率［指标性质］量化指标［计算公式］合格半成品占用金额/原材料占用金额*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低生产过程中的原材料浪费［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-04-L 动力费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际动力费用相对于计划费用降低的程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划动力费用—实际动力费用）/计划动力费用*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低动力费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-05-L 设备维修费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际设备维修费用相对于计划费用降低的程度。

大众XX汽车集团KPI绩效考核指标总体说明集团各部门结合本部门KPI考核指标，对应集团KPI绩效考核总体指标中本部门考核部分进行绩效考核。

1 工作计划完成率1.1工作计划内容：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服务品牌推广及促销计划、服务创新计划、设备维护计划、服务承诺计划、安全生产、内部培训计划等计划完成情况。

部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查和接受集团相关部门的检查，每月底上报下个月本部门工作计划，月工作计划总体完成率》= 90%。

1.2 KPI考核评分：工作计划完成率权重占5分，如部门的工作计划完成率》= 90%，KPI为5分，否则为0分。

2 客户关系管理（CRM）2.1客户关系管理内容：客户资料完整、客户回访、客户投诉与处理及时率、客户满意度> = 98%。

2.2 KPI考核评分：客户资料完整性权重占3分，客户资料完整性为100%，客户回访权重占4分，客户回访率为100%，客户投诉与处理及时率权重占3分，客户投诉率《=2%且投诉处理及时率和总体满意率》= 98%、客户满意度权重占3分,客户满意度>=98%；如客户资料完整性100%，KPI为3分，否则为0分，如客户回访率100%，KPI为4分，否则为0分，如客户投诉率〈=2%且投诉处理及时率和总体满意率〉= 98%，KPI为3分，否则为0分,如客户满意度>=98%, KPI为3分,否则为0分。

3 经营/销售报表及时准确性3.1 经营/销售报表内容：大众/解放销售部月[（市场信息（市场行情、竟争品牌/对手的营销服务动态等）、进销存报表（含出租、二手车）、保险/信贷/落户报表）]；大众/解放服务部月[（市场信息（市场行情、竟争品牌/对手的营销服务动态等）、维修产值（大众/解放：维护保养/三包理赔/一般维修/事故车辆/外地车维修量）、配件库存]等；GPS经营报表月[（市场信息（市场行情、竟争对手的营销服务动态等）、GPS进销存报表（自销/外揽）），如每下个月2日前上报上个月经营/销售报表。

正确订单录入及时性能否及时将正确的订单录入系统入滞后于客户要求，录入出现较大入及时性需要提高，得分为55-69订单问题反馈订单问题能否得到及时反馈和落实需改进是指订单问题反馈和落实滞后于客户要求，出现需努力是指订单反馈及时性和问题落实效率都需要提订单录入准确性订单录入是否准确无误CKD国内生产组装计划制定CKD订单的国内生产组装计划能否保证CKD项目的正常开展需改进是指国内生产组装计划制定没有协调生产、发运需努力是指国内生产组装计划滞后于CKD项目组的要CKD信息反馈能否在规定时间反馈订单存在问题需改进是指CKD项目问题反馈出现较大错误或延误，且需努力是指CKD项目问题反馈出现错误或延误，但能及CKD重大问题的汇报和落实能否及时将重大问题汇报和落实需改进是指CKD项目重大问题汇报延误，对项目造成较需努力是指CKD项目重大问题汇报和落实出现延误，但缺货率零部件进货的及时性库存合理性每月库存金额不超过4300万元委派工作完成情况部门经理或业务经理委派的工作完成情况需改进是指工作完成时拖延较为严重，或者不能完成需努力是指按时或略微拖延，但是工作需要稍微返工或销售数据统计部门销售数据统计情况需改进是指数据统计数据错误多，信息不全面，得分为需努力是指数据统计出现较明显的错误、且不完整、得绩效管理工作开展开展部门绩效管理数据统计和组织情况需改进是指绩效管理统计数据收集不足，工作支持配合需努力是指绩效管理统计数据收集不完整，绩效组织和部门日常工作完成情况反映对部门和部门外部工作的支持程度需改进是指无法按时完成部门日常工作，延误了部门其需努力是指部门工作在完成度和及时性等方面都需要进报检、报关通过率提高报检、报关的通过率单证跟踪产品海外清关、客户满意度以及对例外事件的及时处理需改进是指单证跟踪不及时，例外事件处理方式不当，，需努力是指单证跟踪及时性和处理、落实与部门要求单证信息记录及时将出口单证信息进行记录需改进是指无法提供完整的单证记录、记录信息的错率需努力是指记录单证信息的完整性和准确性与部门要求区域认证研究调查对区域认证需求、法规的调查和研究需改进是指无法为出口业务员提供区域认证法规和认证需努力是指了解区域认证的需求，但在区域认证建议方重点区域认证工作开展重点市场区域认证工作开展的程度需改进是指对重点市场认证特点了解不足，资料准备不需努力是指认证资料准备和现场认证检查组织等方面都部门技术支持度对部门的产品、技术的支持程度需改进是指不熟悉公司产品和技术的特点，无法解答业需努力是指对公司产品和技术熟悉程度不足，与部门的合同配置合同配置优化情况需改进是指无法对合同配置提出建议并说明理由，无法需努力是指在指导合同配置过程中，出现技术性错误，单证制作准备单证员制作相关信息收集的情况单证出错率单证制作过程的出错率满分100分，订单录入错误发生一次，扣20满分100分，出现错误一次，扣10分满分100分，每出现一次缺货，延误生产扣满分100分，每超过20%扣10分满分100分，因审核未通过造成重大损失扣满分100分，出现延误一次，扣10分票据处理及时性在接到票据2日内完成财务数据统计准确性财务数据统计出错率需改进是指数据统计错误多，得分为54分以下，需努力是指数据统计不完整、出现较明显的错误，得分出口核销海外市场部的出口核销工作开展情况需改进是指出口核销工作办理不及时或不准确，出现明需努力是指出口核销工作办理及时或准确性出现一方面客户接待满意度客户对接待员服务的满意程度客户需求信息反馈及时性规定时间内反馈客户需求信息区域市场品牌推广方案针对各区域提出的推广方案的可行性需改进是指所提出方案不具备可操作性和借鉴意义，得需努力是指方案针对性不强，在实施性和可操作性方面区域展会完成情况区域展会准备工作完成度需改进是指无法为展会准备和现场工作提供支持，得分需努力是指展会准备工作和现场展会组织工作都需要强部门日常的宣传工作海外市场部英文网站维护、宣传工作的开展情况需改进是指无法为部门宣传工作提供有效支持，得分为需努力是指部门品牌宣传工作支持不足，需要强化，得部门用车安排部门车辆使用安排协调及时性需改进是指无法为部门用车提供有效协调和安排，导致需努力是指部门用车安排工作不及时、不合理，但能及客车发运执行客车发运执行及时性和对发车监督情况需改进是指客车发运执行力不足，出现妨碍客车正常发需努力是指客车发运执行效率需要提高，得分为55-69满分100分，重要紧急票据每延迟1天扣20分满分100分，客户每投诉一次，视情况扣20满分100分，每延迟一天，扣10分要求的时间内将订单录入系统，得分将正确订单录入系统，得分为90-94能够第一时间录入系统，得分为95-合格是指能在规定时间内反馈并落实订单问题，得分为良好是指能够及时反馈订单问题，并落实问题解决，得优秀是能够预见订单存在的问题，第一时间反馈订单问合格是指能国内生产组装计划能够满足CKD项目组的要良好是指能够在CKD项目要求和公司生产可行性的基优秀是能够协调CKD生产相关部门，制定的生产计合格是指能在规定时间内将CKD项目问题准确反馈到相良好是指能够及时、准确反馈CKD项目问题，并落实问优秀是能够预见CKD项目存在的问题，第一时间反馈合格是指能在规定时间内汇报、落实CKD项目重大问良好是指能够及时反馈CKD项目重大问题，并落实问题优秀是能够预见CKD项目存在的重大问题，第一时间合格是指完成了该项工作，而且工作质量符合工作要良好是指略微提前完成了该项工作，而且工作质量较高优秀是指提前完成了该项工作，而且工作质量大大超出合格是指能够准确完成数据统计工作，基本满足部门良好是指销售数据统计准确无误，为部门提供有力支优秀是指销售数据统计具有较高的准确性和完整性，且格是指能够按时完成绩效管理统计数据的收集工作，能良好是指按照绩效管理工作的要求，开展绩效管理数据优秀是指能够独立承担部门绩效管理数据收集、计算等合格是指能够在规定时间内完成部门日常工作，得分为良好是指按照部门要求，稍提前完成部门日常工作，得优秀是指提前完成部门日常工作，且为部门提供较好的合格是指能对单证相关问题进行必要跟踪和处理，保证良好是指能够及时反馈和处理单证问题，为部门业务的得分为90-94分，优秀是指能够及时跟踪和反馈单证问合格是指能够对单证必要信息进行记录，且无明显错良好是指能够完整记录单证信息，准确性高，得分为优秀是指能够随时将单证信息进行详细、准确记录，并合格是指熟悉重点市场的认证法规，能够针对公司产品良好是指熟悉各国认证法规，能提出公司产品在各区域优秀是指对各国认证法规非常熟悉、了解区域认证的特合格是指能够为认证工作开展提供必要资料，协调各部良好是指能够为重点市场认证工作开展提供必要的资优秀是指能够针对重点市场，准备充足的认证资料、准合格是指能够解答出口业务员提出的产品和技术问题，良好是指能够及时解答业务员和客户提出的技术产品问优秀是指能够为出口业务员提供产品技术方面的培训，合格是指能够指出合同配置不合理的地方，并说明理良好是指能够对出口业务员和客户提出的合同配置方案优秀是指熟悉公司产品配件特点，能够针对客户的要，扣20分生产扣20分损失扣50分，审核未通过但能及时妥善处理扣20分合格是指能够准确完成数据统计工作，得分为70-89良好是指数据统计准确无误，为部门提供有力支持，得优秀是指数据统计具有较高的准确性和完整性，且能够合格是指能够按照公司规定和要求开展出口核销工作，良好是指能够在规定时间内准确办理出口核销工作，得优秀是指能够及时、准确开展出口核销工作，得分为合格是指能够针对区域市场特点，提出有针对性的方良好是指方案具有一定的可行性和可操作性，部分建议优秀是指方案具有较强的可行性和操作性，应用于区域合格是指能够为区域展会做好准备工作，能够完成展会良好是指能够为区域市场展会提供必要的准备工作，参优秀是指区域展会准备工作充分，现场宣传、沟通和组合格是指能够为部门海外业务拓展提供宣传方面的必要良好是指能够根据部门业务发展需要，从英文网站维优秀是指能够从英文网站维护、广告宣传、宣传资料准合格是指能够基本上满足部门用车提供安排，得分为良好是指能够及时为部门用车做好协调工作，得分为优秀是指能够及时合理的协调部门用车和公司车队资合格是指能够在规定时间内完成客车发运执行工作，得良好是指能够及时办理和执行客车发运工作，得分为优秀是指能够及时与业务员做好客车发运交接工作、与扣20分，非重要紧急票据每延迟1天扣10分况扣20-30分。

01行政部（各岗位均有满意度指标）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）投诉及抽查01f 事务处理及时率（行政内勤）车务处理及时率务及时处理耗油拖延同时做好车辆保养保证用车部门使用。

事务处理及时率=已在要求时间内处理完毕的事务/需处理的事务 实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不 超政去年平均 - 行政部和外部信息的沟通 行政部周计部、财计部、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调人力资录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据部门用车的签字确认指标名称 指标定义 设立目的 考核部门 考核部门 m s 根据项行油耗提高办耗、车与沟保养及行车记录的管理，做到有据可循。

统计周期统计方式 每月表、投诉、领导反馈 数据和记录表单02法务部03内审部03b审计问题的整改意见接受率04人力资源部、培训发展部04b考核有效率（人力资源经理）05信息部05a信息系统的正常运行率（硬件主管、软件主管）05i关键业务数据备份率（软件主管）05m软件运行正常率（软件管理员）06品保部06g体系审核计划完成率（品质保证主管）07采购部07b采购权数（采购总监、采购经理）07e项目完成及时率（原材料采购经理，采购开发主管，原材料采购开发员，促销、基建、五金开发07f信息维护合格率（采购管理主管）08工程设备部08a设备选型、基建工程及时完成率（工程部经理）08e新增基建工程计划的完成率（基建工程管理）09工程技术中心09a新增效益目标达成率（中心副主任）10生产系统10a-2 07年度新产品工艺定型（中试评审合格）数量（立项任务完成（营运总11财务系统11a财务总监11a-1应收帐款周转率11b财务部经理11C财务部副经理11d 财务本部报表组11d-1指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明考核部门 关联部门数据收集11d-4合并财务报表的准确性（报表会计）11e财务本部应付组11e-3应付帐款的准确率（应付会计）11f财务本部核算组。

《汽车4S店市场专员绩效考核指标库》汽车4S店市场专员绩效考核指标库目录1、市场推广计划有效程度...............................................................2 2、促销材料管理的完整性...............................................................3 3、促销品采购手续资料完备率 (4)4、出勤率....................................................................................5 5、促销品采购的数量、质量合格率...................................................6 6、客户投诉数..............................................................................7 7、市场分析报告及时性、准确性......................................................8 8、客户资料收集的完整性...............................................................9 9、宣传活动有效程度.....................................................................10 10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性.......................................11 11、促销活动安全事故发生率.........................................................12 12、促销品采购成本降低率 (13)13、新合约金额增长率 (14)14、工作目标按计划完成率............................................................1515、资料报道准确率.....................................................................16 16、本地区市场环境数据准确率......................................................17 17、竞争店促销活动数据完整性 (18)18、客户、消费者的满意度............................................................19 19、落地活动举行效果..................................................................20 20、区域开发效果........................................................................21 21、宣传活动企划数量 (22)Opinions and suggestions on the party’s mass line educational practiceAccording to the central and provincial， municipal unified deployment, according to municipal Party committee "about carrying out the party’s mass line educational practice activity in the city’s implementation opinions, the spirit of the party’s mass lineeducational practice activities from 20*＊ in January to 99 months，carried out at all levels of departments and directly affiliated institutions and grass—roots party organizations. According to my actual County， the county to carry out the education practice put forward the following implementation opinions。