汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标

汽车4S店岗位职责汽车4S店岗位职责(汇编15篇)在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的汽车4S 店岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车4S店岗位职责11、在汽车营销行业协助项目经理和公司，针对客户需求完成方案的设计和开发。

2、利用在产品、流程、技巧、销售管理、市场管理、服务管理或流程优化、绩效管理等方面四种以上专长赢得客户信赖并提交计划书。

3、利用掌握的`咨询项目的流程、相关工具和考评方法为客户独立完成阶段性任务。

4、可以独立完成现场辅导工作并提交有价值的报告。

5、主动和其他团队配合完成整合解决方案的设计、实施。

6、主动对项目新成员进行TTT，并保证项目实施的质量。

汽车4S店岗位职责21、来电、来客的前台接待；2、展厅流量登记；3、引导来访用户给销售顾问接待；4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；6、完成客户总监、展厅经理交待的.其它工作。

汽车4S店岗位职责3一、每日工作1、维修收款:根据打印的维修单收款,审核售后优惠权限,注意事项1)对超权限的要服务顾问补全手续。

2)收款后,要将系统中的结算单收银,时间要与交款日一致。

3)禁止无业务开票,不允许高开发票,对于特殊情况,需财务总监或总经理签字同意。

4)一般来说,发票过月不再补开。

5)将当时的营业款交出纳，并在交接表上签字(钱款交接与签字同时进行)交接表一式两份，出纳留一份备档。

(不允许有相互欠款)特殊情况要财务经理或财务总监批准同意。

6)次日将维修单据交财务审核。

7)收银员相互之间钱帐交接要有完备的手续。

2、统计当月保险明细。

3、统计当月所有挂帐客户，并做流水记录，要有总表、按客户分类表，并将结算单整理作为附件。

3、整车:注意事项1)客户交定金时开具收据。

2)根据销售部优惠让利申请表开具整车发票,并全额收取车款，客户若是贷款,厂家贷款通知单视同现款，其他银行贷款通知单须总经理或副总经理签字同意方可开票。

4s店各岗位人员岗位职责在4S店的运营中，各个岗位人员扮演着不同的角色和职责，协同合作，为顾客提供高质量的服务和产品。

本文将逐一介绍4S店中各岗位人员的职责。

1. 销售顾问销售顾问是4S店最重要的角色之一。

他们负责接待顾客，了解顾客的需求，提供专业的商品咨询和建议，促成销售成交。

销售顾问需要了解各类车型的特点、性能以及价格，能够针对不同顾客需求进行个性化推荐，并解答顾客对车型的疑问。

此外，销售顾问还需要把握销售技巧，与潜在顾客进行有效沟通，争取更多的销售机会。

2. 售后服务顾问售后服务顾问是4S店与顾客之间的桥梁，负责售后服务的安排和协调。

他们与顾客密切配合，接听顾客的投诉和问题，确保及时有效地解决。

售后服务顾问也需要协调内部资源，与汽车制造商、维修部门等进行沟通，保障顾客的权益和满意度。

此外，他们还负责提供保养建议和售后产品的介绍，以延长顾客的关注和忠诚度。

3. 采购员采购员是4S店的重要环节，负责与供应商进行沟通、协商和合作，以获得低成本、高质量的汽车商品。

他们需要关注市场行情，对产品价格、质量和供货周期进行评估和把控。

采购员还需要与销售团队密切合作，根据销售数据和市场需求，制定符合市场趋势的采购计划和策略。

他们的目标是确保4S店所售产品的品质和供货的稳定性。

4. 财务会计财务会计是负责4S店财务管理的重要岗位。

他们负责日常的记账、票据管理、财务报表的编制和分析，确保4S店的资金流转和账目的准确性。

此外，财务会计还需要协助管理层进行财务决策，帮助管理层优化运营成本、提高利润率。

他们需要具备扎实的财务知识和熟练的操作技巧，以保障4S店财务的健康运作。

5. 维修技师维修技师是4S店售后服务团队的核心成员，负责车辆的维修和保养工作。

他们需要具备扎实的汽车维修知识和操作技能，能够快速准确地诊断和修复车辆故障。

维修技师还需要与售后服务顾问密切配合，及时反馈维修进度和维修建议，保证顾客的满意度。

在4S店中，维修技师是维护品牌声誉和顾客信赖的重要角色。

汽车4S店岗位职责汽车4S店岗位职责在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的汽车4S店岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车4S店岗位职责11.根据国家相关财务制度的`要求，负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账2.认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登账3.按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对4.负责定期核对各项往来账款，如发现差异，查明差异原因5.按规定进行费用控制，开展费用分析6.按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性7.依法进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作8.负责会计档案的收集、整理、归档工作汽车4S店岗位职责21、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的.相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标一、销售顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；- 负责跟进客户定单，确保交车及时，并提供售后服务；- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。

2. KPI考核指标：- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。

二、售后服务顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。

2. KPI考核指标：- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。

三、财务主管1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。

2. KPI考核指标：- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；- 财务数据及时性：通过财务数据报送和分析报告进行评估；- 成本控制效果：通过成本预算和实际成本对照进行评估；- 财务团队管理：通过团队绩效和员工满意度进行评估。

四、市场推广经理1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的市场推广策略和计划；- 管理市场推广团队，负责品牌宣传、广告投放和市场活动的组织；- 跟进市场竞争对手的动态，进行市场调研和分析；- 协调各部门合作，提供市场销售数据和市场趋势分析。

汽车4S店岗位职责
一、汽车4S店售前服务岗位职责
2、根据客户需求推荐合适的汽车产品，结合客户的实际情况提出适合的交易方案；
3、定期组织客户的汽车体验活动，建立会员服务记录，并不定期给客户发送会员服务短信；
5、维护4S店的客户关系，促成汽车订购销售；
二、汽车4S店售后服务岗位职责
1、接受客户报修、投诉或汽车问题反馈，按照要求及时处理；
2、负责汽车保养、维修及检测，保障汽车安全性；
3、及时处理客户购买汽车后的相关服务和理赔等；
4、按照各大保险公司的相关规定进行汽车事故理赔，提供必要的协助；
5、及时反馈客户针对汽车使用的投诉和建议；
6、根据客户的要求提供汽车定期跟踪服务，负责汽车使用过程中产生的质量问题，及时处理。

汽车连锁4S店各岗位员工KPI绩效考核管理办法汽车销售服务公司KP汽车连锁4S店各岗位员工KPI绩效考核管理办法第 1 页共 147 页绩效考核管理办法编号：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：年11月1日 1. 目的检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。

通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。

2. 范围公司全体。

3. 职责序号 3.1 职务职责总经理 A．负责对所分管部门负责人的月度绩效考核； B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核； C．对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核； D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份； E．对公司月度绩效考核评分汇总表的审批; F．对公司月度BI考核评分汇总表的审批; G．对公司月度客服考核评分汇总表的审批.3.2 副总经理 A．负责对分管部门负责人的月度绩效考核； B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评； C．对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改； D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。

3.3 部门、A. 负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；展场 B. 本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；负责人 C. 每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。

D. 将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。

第 2 页共 147 页3.4 人事文员 A. 每天执行BI检查,并建立考核记录； B. 每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录； C. 月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批; D. 月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体; E. 月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。

4S店各岗位员工绩效考核表4S店各岗位员工绩效考核表绩效考核是评价员工工作表现和工作质量的重要手段，对于提高员工的工作积极性，激发员工的工作热情，提升企业绩效具有重要意义。

下面是4S店各岗位员工绩效考核表，以此来评估各岗位员工的工作表现和绩效。

【岗位：销售顾问】1. 销售业绩指标：- 月度销售额：销售员个人当月实际销售额，满分5分；- 客户满意度：通过调查问卷对销售员服务的满意度进行评估，满分5分；- 新增客户：销售员个人当月新增的客户数量，满分5分； - 客户维护：销售员对现有客户的维护情况，包括回访、售后跟进等，满分5分。

2. 个人素质：- 客户沟通能力：销售员与客户沟通的能力和态度，满分5分；- 团队合作：销售员与同事之间的合作情况，满分5分；- 品牌意识：销售员对品牌形象和企业文化的理解和展示，满分5分；- 专业知识：销售员对产品知识和行业知识的掌握情况，满分5分。

3. 自我提升：- 学习积极性：销售员参与培训和学习的积极性，满分5分； - 学习效果：销售员学习后的应用效果和工作表现，满分5分；- 创新意识：销售员对工作的创新思维和能力，满分5分。

【岗位：售后顾问】1. 售后服务指标：- 客户满意度：通过调查问卷对售后顾问的服务满意度进行评估，满分5分；- 维修质量：对售后顾问维修的质量进行评估，满分5分；- 维修效率：售后顾问的维修工作效率，满分5分；- 售后问题解决：售后顾问对客户问题的解决能力，满分5分。

2. 个人素质：- 客户沟通能力：售后顾问与客户沟通的能力和态度，满分5分；- 团队合作：售后顾问与同事之间的合作情况，满分5分；- 服务态度：售后顾问的服务态度和敬业精神，满分5分；- 专业知识：售后顾问对车辆知识和维修知识的掌握情况，满分5分。

3. 自我提升：- 学习积极性：售后顾问参与培训和学习的积极性，满分5分；5分；- 创新意识：售后顾问对工作的创新思维和能力，满分5分。

汽车4S店的岗位说明（岗位职责以及任职要求）汽车4s店岗位的说明，包括岗位的职责以及任职要求，都有比较明细的说明。

完善各岗位的职责以及任职要求，既有利于人员的招聘管理，也更方面各部门的工作协调。

606job中国汽车人才网小编归纳某汽车4s店的各岗位职责和要求供参考。

岗位：销售主管汇报关系：向上：销售经理向下：销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员岗位职责：1.在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。

2.根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月工作进度，并安排人员实施，在实施过程中给予必要的指导、监督和控制。

3.负责指导和协调销售顾问进行整车销售，拟定工作程序并组织实施，对销售顾问的日常业务进行有序性负责。

4.要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售顾问贯彻实施，对销售日常业务负责。

5.负责对所属销售顾问销售合同的监督检查，在其能力范围内对销售价格进行控制。

6.负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平的控制。

7.协调团队合格关系，对所属销售顾问进行业务培训，指导和陪同销售顾问进行项目攻关。

8.考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现。

9.上级交办的其他工作。

任职要求：1.教育背景：专科以上或同等学历2.年龄：35岁以下3.工作经验：3年以上相关工作经验4.气质和素质要求：1)应变能力强，能承受较强的工作压力2)责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队协作和领导管理能力3)具有服务意识和开拓创新精神4)公正务实5)热爱汽车行业5.知识和技能要求：1)熟悉汽车销售工作流程和销售技能2)了解市场动态，善于分析市场3)电脑操作熟练4)有驾照岗位：市场主管汇报关系：向上：销售经理向下：销售顾问、销售计划员、销售信息员岗位职责：1.在销售经理的领导下，负责一汽大众品牌的市场推广和开发。

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标关键岗位岗位职责及KPI考核指标公司关键岗位岗位职责一、岗位职责编写说明：关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位，在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用，明确了各关键岗位的职责，为公司管理流程的确立，扫清了障碍。

二、关键岗位组织结构示意图：三：岗位职责任职条件：培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经验:◆至少5年以上企业全面管理工作经验。

技能技巧:◆熟悉汽车行业运作；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆具有敏锐的商业触觉；态度:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；1、岗位名称：董事长（执行董事）2、岗位名称：总经理主要岗位职责:根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。

建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。

召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作；处理公司重大突发事件；推进公司企业文化、团队建设及激励工作；负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；任职条件：教育背景:◆汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。

汽车4S店关注的KPI指标汽车4S店是汽车销售与售后服务的综合性机构，为了有效评估企业运营状况和经营绩效，4S店通常会关注一系列关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）。

以下是汽车4S店可能关注的KPI指标：1.销售指标首先，销售指标是4S店最为关注的指标之一、销售指标包括销售额、销量、市场份额和客户满意度等。

销售额和销量是反映销售业绩的重要指标，4S店要根据销售额和销量进行分析和评估业绩水平。

市场份额则是反映企业在市场中的竞争力。

此外，客户满意度也是评估公司销售能力和服务水平的重要指标，客户满意度调查可以帮助4S店了解顾客对产品和服务的满意程度。

2.售后服务指标售后服务是4S店维持客户关系和满足顾客需求的重要环节。

因此，售后服务指标也是关键的KPI。

常见的售后服务指标包括故障修复时间、服务质量、客户投诉率和客户回头率等。

故障修复时间是4S店修理车辆的时间，如果修理时间能够控制在较短的范围内，将提高顾客满意度。

服务质量反映了服务水平的高低，4S店应该关注服务流程和服务态度等方面。

客户投诉率和客户回头率是衡量售后服务质量的重要指标，4S店要及时处理顾客投诉，提高服务质量。

3.库存控制指标库存管理是4S店经营的重要环节，在合理控制库存水平和降低库存成本方面，库存控制指标发挥着重要作用。

常见的库存控制指标包括周转率、库存金额、滞销时间和滞销库存等。

周转率反映了库存的流动速度，高周转率通常意味着库存管理良好。

库存金额是库存商品价值的总和，4S店需要保持合理的库存金额。

滞销时间是指库存商品没有销售的时间，滞销库存是指长时间没有销售的商品，4S店需要尽量减少滞销时间和滞销库存。

4.市场活动指标为了提升品牌知名度和吸引潜在顾客，4S店会进行各种市场活动。

市场活动指标包括活动参与率、活动转化率、活动回报率等。

活动参与率反映了顾客对活动的关注程度，活动转化率是指通过市场活动获得的潜在顾客转化为实际购买的顾客比例。

汽车4S店各岗位的职责解析1. 销售顾问
- 负责接待顾客并了解其购车需求
- 提供专业的汽车产品知识和销售建议
- 协助顾客选择合适的汽车型号和配置
- 完成销售目标并与顾客建立良好的关系
- 协助顾客办理购车手续和金融贷款
2. 售后服务顾问
- 负责接待顾客的售后服务需求
- 协助顾客预约维修和保养服务
- 提供汽车维修和保养的建议和指导
- 跟踪顾客车辆的维修和保养进度
- 处理顾客的投诉和问题，并及时解决
3. 配件销售员
- 负责销售汽车配件和相关产品
- 提供专业的配件产品知识和建议
- 协助顾客选择适合的配件和安装方法
- 处理配件的库存管理和订单处理
- 协助售后服务顾问安排配件的安装和维修
4. 财务人员
- 负责汽车销售合同的审核和管理
- 协助顾客办理汽车贷款和分期付款
- 处理汽车销售的财务结算和收款工作
- 跟踪和管理顾客的贷款和分期付款情况- 协助销售团队提供财务数据和报表分析
5. 市场推广人员
- 负责制定和执行汽车销售的市场推广计划- 策划和组织促销活动和展览活动
- 负责汽车广告的设计和发布
- 分析市场需求和竞争情况，提出推广策略
- 协助销售团队提升品牌知名度和销售业绩
6. 客户关系维护人员
- 负责与顾客建立和维护良好的关系
- 跟进顾客的购车和售后服务满意度
- 处理顾客的投诉和问题，并及时解决
- 协助销售团队进行客户关系管理
- 提供顾客关怀和售后服务的建议和改进意见
以上是汽车4S店各岗位的职责解析，每个岗位都有着重要的职责和任务，通过各部门的协同合作，为顾客提供优质的汽车销售和售后服务。

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标在汽车4S店中，有一些关键岗位对于店铺的运营和销售非常重要。

这些岗位的职责和KPI考核指标对于店铺的业绩和发展起着非常关键的作用。

本文将详细介绍汽车4S店中几个关键岗位的职责和KPI考核指标，并探讨其重要性。

销售顾问的职责是负责与客户沟通，了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。

销售顾问的KPI考核指标包括销售额、销售数量、客户满意度等。

销售额是衡量销售顾问销售成绩的重要指标，包括每个月的销售额和季度的销售额。

销售数量是指销售顾问完成的销售交易数量，也是一个重要的考核指标。

客户满意度是指客户对销售顾问服务的满意程度，包括客户反馈、投诉率等。

销售顾问的职责和KPI考核指标对店铺的销售业绩和客户满意度有着决定性的影响。

一个优秀的销售顾问能够提高销售额和销售数量，并提高客户满意度，从而帮助店铺实现业绩目标和持续发展。

售后服务顾问的职责是负责售后服务工作，包括维修、保养、配件等。

售后服务顾问的KPI考核指标包括维修量、维修质量、客诉率等。

维修量是指售后服务顾问负责的维修和保养项目数量，是衡量售后服务顾问工作完成情况的重要指标。

维修质量是指售后服务顾问提供的维修和保养质量，包括质量问题率、维修时效等。

客诉率是指客户对售后服务质量的投诉率，也是一个重要的考核指标。

售后服务顾问的职责和KPI考核指标对店铺的售后服务质量和客户满意度起着重要的影响。

一个优秀的售后服务顾问能够提供高质量的售后服务，增强客户对店铺的信任和满意度，从而促进店铺的持续发展。

市场推广专员的职责是负责店铺的市场推广活动，包括广告、促销等。

市场推广专员的KPI考核指标包括市场推广效果、市场占有率、宣传费用等。

市场推广效果包括推广活动的曝光率、点击率等，是评估市场推广专员工作效果的重要指标。

市场占有率是指店铺在市场中的占有比例，也是一个重要的考核指标。

宣传费用是指店铺用于市场推广活动的费用，也是一个重要的考核指标。

4s店各岗位职责说明书4S 店各岗位职责说明书在汽车销售与服务行业中，4S 店扮演着至关重要的角色。

4S 店是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

为了确保 4S 店的正常运营和高效服务，每个岗位都有其明确的职责和任务。

以下将详细介绍 4S 店中常见的几个重要岗位的职责说明书。

一、销售经理销售经理是 4S 店销售部门的核心人物，负责整个销售团队的管理和业务拓展。

1、销售目标制定与达成根据厂家下达的销售任务和 4S 店的经营目标，制定合理的年度、季度和月度销售计划。

监督销售团队的工作进展，采取有效措施确保销售目标的达成。

2、销售团队管理招聘、培训和考核销售人员，建立一支高素质、有战斗力的销售团队。

制定销售团队的激励政策，激发员工的工作积极性和创造力。

3、客户关系管理监督销售人员维护好与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。

处理客户投诉和重大问题，维护 4S 店的良好形象。

4、市场分析与策略制定关注汽车市场动态和竞争对手情况，进行市场分析和预测。

制定相应的市场营销策略，提高 4S 店的市场份额和知名度。

二、销售顾问销售顾问是直接与客户接触的一线销售人员，负责为客户提供专业的购车咨询和服务。

1、客户接待与需求分析热情接待进店客户，了解客户的购车需求和预算。

通过有效的沟通和提问，深入挖掘客户的潜在需求。

2、车辆介绍与展示熟练掌握所售车型的性能、配置、优点等信息，为客户进行详细的介绍和展示。

根据客户需求，推荐合适的车型和配置，提供个性化的购车方案。

3、试乘试驾安排为有需求的客户安排试乘试驾，让客户亲身体验车辆的性能和舒适度。

在试乘试驾过程中，为客户讲解车辆的操作要点和注意事项。

4、促成交易与合同签订运用销售技巧和谈判策略，促成客户购买决策。

协助客户办理购车手续，签订购车合同，确保交易的顺利完成。

5、客户跟进与维护定期跟进已购车客户，了解车辆使用情况，提供必要的售后服务支持。

2.3.1.主要岗位绩效考核 KPI2.3.2.员工绩效考核基本步骤为：1)数据收集a)数据收集人：被评估员工的直接领导人；b)收集数据的类型：用以计算被考核员工 KPI 得分的相关数据。

2)填写表格a)首先由被考核员工依据个人业绩计划完成工作总结；b)完成后交直接领导人填写上级评估表格；c)其他 KPI 由内、外部客户评估。

3)开会评估a)主要问题：听取直接领导人的评估意见；b)研究决定对被考核员工的评估结果和奖惩方案等；c)讨论重点是最好和最差 20%员工的处理方案。

4)沟通反馈a)决策反馈负责人：被考核员工的上级领导人；b)主要内容：提出被考核员工的未来努力方向，听取被考核员工的意见和看法；c)后续工作：安排有关员工的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系等。

流程 2-5：绩效考核流程2.5. 员工职涯规划在经销商内部建立起一套系统的员工职涯规划制度可以产生以下好处：1) 提升员工的工作积极性；2) 提升员工工作效率及绩效；3) 提高员工忠诚度，降低人员流失率；4) 降低人力资源成本。

标准 2-12：每年年终进行员工绩效考核时，必须对每个员工完成职涯规划作业。

附件 2-4：提供了一份标准的《员工职涯规划计划表》。

2.5.1. 讨论员工的《员工职涯规划计划表》开始实施员工的职涯规划作业之前，必须仔细阅读员工所完成的《员工职涯规划计划表》，以及所收集到有关员工的技能、资格和才能等方面的信息。

1) 利用此项信息为基础，主持与员工的讨论会；2) 以讯问员工是否满意目前的工作分派作为切入点，来展开职涯规划讨论会；3) 判断员工对于继续从事目前的工作分派的兴趣究竟能维持多久；部门员工季度考核员工年度考核个人结果 业绩、能力及态度考核工作计划完成 + 岗位KPI周工作计划考核/月汇总周工作计划考核部门年度考核部门季度考核年度激励季度激励 部门周例会 （员工）公司月例会 （部门经理）其他绩效考核业绩考核4) 讨论能适用于他们的技能、资格和才能，并且能和员工的需求相一致的潜在职涯前途；5) 判断员工对于潜在的职涯前途有多大的兴趣。

4s店各岗位职责（4篇）4s店各岗位职责（精选4篇）4s店各岗位职责篇1销售经理岗位职责1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；6、负责对销售及市场信息的整理和分析；7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。

9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈10、协助处理客户抱怨；销售顾问岗位职责1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；3、负责销售统计及信息反馈。

确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；9、完成领导交办的其他工作。

4s店各岗位人员岗位职责为了有效管理和运营一家4S店，每个岗位的人员都有其特定的职责和任务，他们共同完成各项工作保证店铺的正常运转。

本文将描述4S店各岗位人员的岗位职责，以便更好地理解各职位在店铺管理中的作用。

1. 销售顾问销售顾问是4S店中最重要的岗位之一，他们直接面向顾客，并负责销售车辆和相关产品。

他们的职责主要包括但不限于：- 主动与顾客沟通，了解客户需求，帮助顾客选择适合的车型和配置。

- 解答顾客对车辆的各种疑问，提供专业的产品知识和建议。

- 进行车辆试驾，帮助顾客感受车辆性能，并解释相关功能和操控技巧。

- 配合销售团队完成销售目标，并及时处理顾客提出的问题和投诉。

2. 维修技术人员维修技术人员是4S店中负责维修和保养车辆的专业人员。

他们的职责主要包括但不限于：- 进行车辆的维修、保养和故障排除工作，确保车辆在技术上的安全和可靠。

- 根据顾客的问题和车辆故障，诊断出准确的故障原因，并进行相应修理。

- 检查和更换车辆的零部件，确保其正常工作和长久使用。

- 提供用户维修建议，解答车辆维修和保养方面的问题。

3. 配件销售员配件销售员是4S店中负责销售车辆配件的人员。

他们的职责主要包括但不限于：- 基于顾客的需求，提供适用的配件选择和建议。

- 负责配件的销售流程，包括报价、开具单据、收款等工作。

- 维护配件库存，并及时补充和盘点。

- 帮助顾客解答与配件相关的问题，并提供技术支持。

4. 售后服务人员售后服务人员是负责保证销售后服务质量的重要岗位。

他们的职责主要包括但不限于：- 协助顾客解决车辆使用中的问题和困扰，提供贴心和专业的服务。

- 组织和安排车辆的保养和维修工作，确保及时完成并符合要求。

- 跟踪和调查顾客对售后服务的满意度，及时得到顾客的反馈，并做出相应改进。

- 处理售后服务的投诉和纠纷，协调并解决各种问题。

5. 管理人员管理人员是4S店中协调和管理各部门工作的重要角色。

他们的职责主要包括但不限于：- 负责制定店铺的目标和策略，推动销售和服务的全面发展。

4s店各岗位职责•相关推荐4s店各岗位职责8篇随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是店铺为大家整理的4s店各岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

4s店各岗位职责11.全面负责4S店(哈弗或WEY)展电销管理工作，优化销售流程组织实施销售流程并进行实时的监督;2.通过积极有效的.管理激励销售团队，建立积极的工作环境和氛围;3.配合总经理负责制定监督销售价格，并及时做出相应的调整，积极拓展市场，保障公司业绩的逐步提升。

4s店各岗位职责21计划指导监督控制新车销售部的`所有业务;2完成总经理下达当地的市场占有率销量客户满意度及利润等销售业务指标;3建立良好的与内部客户(雇员，总经理)和外部客户的沟通机制;4建立培训和管理好销售团队。

4s店各岗位职责31业绩达成：达成集团全品牌销量及相关经营指标的预算目标;2库存管理：监控库存指数变化趋势，不断优化库存结构，控制资金风险;3销售策略：研判厂家区域市场竞争对手销售形势，通过量价平衡，制定销售相关策略规则并监督执行;4销售支援：对门店销售支持指导监督考核，提升销售团队战斗力;5运营推进：确保销售体系在集团运营策略下运行，能够调动运营管理部资源，不断改善提升。

4s店各岗位职责41根据集团及厂家政策，制定并执行本部门的年度经营计划;2负责销售部各项经营指标的'达成与管理目标的实现;3做好本部门制度与文化建设团队管理与各项工作流程管控工作，提高工作效率，提升客户满意度;4负责围绕本店各项销售目标，在本店总经理的领导下制定销售部营销策划工作;5对当地市场的了解，销售群体的分析，销售价格的管控;6负责部门的日常管理工作及部门员工的管理指导培训及评估。

汽车4S店岗位职责一、店长职责1、负责4S店(de)日常销售管理工作,保证4S店正常(de)经营秩序.2、负责每日展厅(de)展车5S管理.3、指导店员做好客户接待工作,保证整个销售流程(de)顺畅进行.4、协助销售交车、取款工作.5、指导店员做好客户(de)售后服务工作,提升店面整体服务水平,提升客户服务满意度.6、按厂家及公司要求对客户(de)各类销售、服务信息进行整理和统计,以备查案.7、执行并完成厂家规定(de)各项宣传策划活动,根据市场及销售情况,适时制定月度、特定节日(de)促销活动,并对活动进行监控、跟踪和总结.8、通过市场推广和客户挖掘,不断提升长安品牌(de)市场占有率.对销售市场进行预测,与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标.9、做好竞品及市场调研,适时调整产品促销策略.10、指导店员做好本店(de)接车、入库、调车等车辆管理工作,准确掌握所卖车辆库存状态.11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识(de)培训,不断提升店面(de)整体业务素质和个人素养.12、确保展厅(de)销售任务、销售毛利以及附加产值(de)完成.二、销售顾问1、按照客户接待流程接待进入展厅(de)客户,营造良好(de)销售氛围.2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标.3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店）,有效跟进及挖掘客户潜能.4、准确及时填写所有销售文件.5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新.7、熟练掌握车辆(de)特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等.8、熟悉了解竞争对手(de)产品知识,参加公司(de)各项培训活动.9、确保待售车辆状态完好,且配置和合格证规定(de)一致,如发现有车辆破损或重大质量问题,需在两个工作日内及时解决.10、为车主介绍质量担保和维修保养条款.三、销售专员1、保持展厅(de)干净整洁,确保展厅内良好(de)销售环境.2、根据每日交车情况,及时、准确填写交车单据,确保交车客户资料完整和交车信息(de)准确.3、确保客户各项交车手续齐全,并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需(de)材料.4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息,并定期报备于销售经理.5、相关报表及销售信息(de)填写,确保客户资料、交车资料、及相关销售信息(de)完整、准确,对重要(de)客户资料、销售信息具有保管责任.6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）(de)统筹、发放及统计工作,并会同店长做好相关促销物料(de)需求要货计划、储备等工作.7、记录来电客户信息,每日做来店/来电汇总表.8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”,负责试乘试驾和工作车辆(de)登记工作.四、销售经理岗位职责1、制定年度销售计划,报批落实全年任务(de)合理分解；2、检查、监督和授权所有(de)交易和订单,以确保完成毛利目标；3、根据市场销售(de)不同情况,及时、合理、准确(de)调整销售及奖励政策,保证公司(de)经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期(de)销售和毛利目标；5、监督、落实销售流程和销售管理(de)标准化；6、每月制定销售分析报告.7、制定销售顾问人员名额需求计划.8、监督和衡量部门人员(de)工作效率,并定期进行绩效评估.9、建立和维护员工培训,发展和激励(de)制度.五、配件主管职责1、负责配件环境(de)卫生管理,确保仓库整洁有序,物品摆放规范,并执行好6S管理.2、根据长安公司有关配件计划、订购(de)规定,开展配件(de)计划、订购工作,正确、及时填写和传递配件订货单.3、做好配件日常管理工作,保证充足(de)、纯正(de)配件供应,非特殊情况下不得出现零配件断货情况.4、做好紧缺零部件(de)沟通调拨工作,并及时通知需求客户.5、做好配件(de)验收入库、整理和储存工作,对破损(de)零配件做好登记、返厂和补充订单工作,并对旧件进行登记、储存和及时处理.6、根据公司售后服务站维修业务需求,保持合理(de)库存,减少库存积压,并将库存周转率控制在合理范围以内,加快资金周转.7、做好售后服务站日常零配件(de)存、取工作,并按业务流程做好相关零配件(de)登记工作.8、与索赔员做好索赔件(de)登记、储存等工作,并按厂家要求进行及时清退.9、负责定期对零配件进行盘点,确保帐、卡、物一致.10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件.11、按厂家要求做好配件管理(de)相关报表工作.12、负责协调与其它业务部(de)关系,并使配件工作流程不断优化、提高.六、三包索赔员岗位职责1、熟悉长安公司索赔业务(de)具体工作流程.2、负责协助维修人员,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔(de)鉴定,保证索赔(de)准确性.3、对索赔及非三包范围内(de)车辆,做好车辆维修信息登记、计价及结算,重点保证在三包范围内(de)索赔车辆及时录入信息系统,以备核查并与厂家进行索赔信息对账.4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案.5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运.6、负责在长安公司开展(de)质量返修和相关活动中,进行报表资料(de)传递与交流.7、负责客观真实(de)开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况.8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理.9、积极向客户宣导授权公司(de)索赔条例.10、完成总经理交办(de)其他相关工作.七、4S店财务结算员岗位职责1、负责4S店日常售车业务(de)现款收缴工作.2、根据启票业务订单,与厂家进行账务对账并进行相应车款(de)交纳、抵扣等.3、负责与长安厂家相关费用支持(de)明细账务对账,对相关费用进行核对并及时通报总经理.4、负责与长安厂家、材料配件厂商(de)零配件账务核对、结算等.5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理,保证资金安全.6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表,并报备总经理审核.7、严格执行财务管理备用金制度,当备用金不足时及时通报总经理.8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息,并对每日交车信息进行统计留存.9、每日下班前与总经理进行售车账务核对,并进行每日账务清缴,确保资金及账务安全.。

汽车4S店岗位职责一、总经理岗位职责1. 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

2. 制订质量方针和质量目标，批准发布质量手册。

3. 授权管理者代表，进行质量管理体系建立、完善和持续改进。

4. 主持管理评审，评价质量管理体系运行情况和改进措施，并做出决策。

5. 负责配置所需资源和批准重大事项。

二、销售服务经理岗位职责1. 负责监督，落实公司各项规章制度的执行情况。

2. 制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈。

3. 监督、汇报部门销售任务的完成情况，控制并管理部门的整体业务发展，并对现有客户进行维护。

4. 根据市场需求，及时调整销售策略及销售价格。

5. 负责本部门人员的评估与考核工作，以达到人力资源的合理配置。

三、销售顾问岗位职责1. 按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假。

2. 在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。

3. 每天晨会期间销售顾问应整理好自己店内展示车辆，确保展车整洁，无手印、脚印、灰尘。

4. 熟练掌握顾问式销售技巧，热情接待客户，并严格按照客户接待流程接待和服务客户，随时维护展厅环境和氛围。

5. 通过与客户沟通，了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩。

四、售后服务经理岗位职责1. 负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2. 制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3. 负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4. 负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

五、维修车间主管岗位职责1. 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

2. 负责督促员工对车间工具、设备的定期维护，如有问题及时上报，保证生产安全。