(品质)(KPI绩效考核)广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标 品质

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标一、销售顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；- 负责跟进客户定单，确保交车及时，并提供售后服务；- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。

2. KPI考核指标：- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。

二、售后服务顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。

2. KPI考核指标：- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。

三、财务主管1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。

2. KPI考核指标：- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；- 财务数据及时性：通过财务数据报送和分析报告进行评估；- 成本控制效果：通过成本预算和实际成本对照进行评估；- 财务团队管理：通过团队绩效和员工满意度进行评估。

四、市场推广经理1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的市场推广策略和计划；- 管理市场推广团队，负责品牌宣传、广告投放和市场活动的组织；- 跟进市场竞争对手的动态，进行市场调研和分析；- 协调各部门合作，提供市场销售数据和市场趋势分析。

绩效考核表目录1汽车销售部1.1汽车销售经理绩效考核表1.2展厅经理绩效考核表1.3销售顾问绩效考核表1.4销售助理绩效考核表1.5销售信息员绩效考核表1.6前台接待绩效考核表1.7二手车专员绩效考核表1.8上牌专员绩效考核表1.9汽车金融专员绩效考核表2售后服务部2.1售后服务经理绩效考核表2.2售后信息管理员绩效考核表2.3调度员绩效考核表2.4车间主任绩效考核表2.5维修技师绩效考核表2.6学徒工绩效考核表2.7备件部主管绩效考核表2.8备件采购专员绩效考核表2.9备件管理员绩效考核表2.10前台服务部主管绩效考核表2.11前台服务顾问绩效考核表2.12前台服务文员绩效考核表2.13保险事故专员绩效考核表3 客服服务部3.1 客服经理绩效考核表3.2 会员部专员绩效考核表3.3 客户信息管理员绩效考核表4 名品事业部4.1 名品部经理绩效考核表4.2 名品导购员绩效考核表5 采购部5.1 采购部经理绩效考核表5.2 采购专员绩效考核表6行政管理综合部6.1 行政人事总监绩效考核表6.3 人事主管绩效考核表6.2 人事专员绩效考核表5.3 行政主管绩效考核表5.4 行政专员绩效考核表5.5 司机绩效考核表5.6 保安绩效考核表5.7 保洁绩效考核表5.8 食堂厨师绩效考核表5.9 食堂服务员绩效考核表7财务部7.1 会计绩效考核表7.2 出纳绩效考核表7.3 收银绩效考核表汽车销售经理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：展厅经理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：销售顾问绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：销售助理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：销售信息员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：前台接待专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：二手车专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：上牌专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：汽车金融专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：售后服务经理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：售后信息管理员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：调度员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：车间主任绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：维修技师绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：学徒工绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：备件主管绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：备件采购专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：备件管理员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：前台服务主管绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：前台服务顾问绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：前台服务文员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：保险事故专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：客服经理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：会员部专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：客户信息管理员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：名品部经理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：名品导购员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：采购部经理绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：采购专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：行政人事总监绩效考核表人事主管绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：人事专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：行政主管绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：行政专员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：食堂厨师绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：食堂服务员绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：财务会计绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：财务出纳绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：财务收银绩效考核表部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：。

赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司KPI绩效考核指标总体说明1 工作计划完成率1.1工作计划内容：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服务品牌推广及促销计划、服务创新计划、设备维护计划、服务承诺计划、安全生产、内部培训计划等计划完成情况。

部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查和接受公司相关部门的检查，每月底上报下个月本部门工作计划，月工作计划总体完成率》= 90%。

1.2 KPI考核评分：工作计划完成率权重占5分，如部门的工作计划完成率》= 90%，KPI为5分，否则为0分。

2 客户关系管理（CRM）2.1客户关系管理内容：客户资料完整、客户回访、客户投诉与处理及时率、客户满意度> = 98%。

2.2 KPI考核评分：客户资料完整性权重占3分，客户资料完整性为100%，客户回访权重占4分，客户回访率为100%，客户投诉与处理及时率权重占3分，客户投诉率《 =2%且投诉处理及时率和总体满意率》= 98%、客户满意度权重占3分,客户满意度>=98%；如客户资料完整性100%，KPI为3分，否则为0分，如客户回访率100%，KPI为4分，否则为0分，如客户投诉率〈=2%且投诉处理及时率和总体满意率〉= 98%，KPI为3分，否则为0分,如客户满意度>=98%, KPI为3分,否则为0分。

3 费用控制3.1 费用控制的内容：各部门要严格控制费用，费用指部门经营和管理费用，但不包括财务费用、广告费用、水电取暖费用、折旧费用、销售税金、培训费用、招待费用等。

3.2 KPI考核评分：费用控制权重占10分，如费用控制指标达到集团的要求，KPI为10分，否则为0分。

4下属行为管理及员工内部满意度4.1下属行为管理及员工内部满意度内容：部门员工的行为是否能够达到集团相关制度规定的要求，部门员工对部门领导是否满意。

4.2 KPI考核评分：下属行为管理及员工内部满意度权重占5分,如下属员工的行为能够完全达到集团相关制度规定的要求且内部员工的满意度〉= 90%，KPI为5分，否则为0分。

广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标公司关键岗位岗位职责一、岗位职责编写说明：关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位，在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用，明确了各关键岗位的职责，为公司管理流程的确立，扫清了障碍。

二、关键岗位组织结构示意图：三：岗位职责任职条件：培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经验:◆至少5年以上企业全面管理工作经验。

技能技巧:◆熟悉汽车行业运作；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆具有敏锐的商业触觉；态度:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；1、岗位名称：董事长（执行董事）2、岗位名称：总经理主要岗位职责:✧根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。

✧建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）；✧拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；✧审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；✧大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。

✧召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；✧运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作；✧处理公司重大突发事件；✧推进公司企业文化、团队建设及激励工作；✧负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；任职条件：教育背景:◆汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。

广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标
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广汇汽车集团公司
关键岗位岗位职责及KPI考核指标
公司关键岗位岗位职责
一、岗位职责编写说明:
关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位, 在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用, 明确了各关键岗位的职责, 为公司管理流程的确立, 扫清了障碍。

二、关键岗位组织结构示意图:
三: 岗位职责
任职条件:
培训经历:
◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经验:
◆至少5年以上企业全面管理工作经验。

技能技巧:
◆熟悉汽车行业运作;
◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;
◆掌握先进企业管理模式及精要, 具有先进的管理理念;
◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;
◆具有敏锐的商业触觉;
态度:
◆具有优秀的领导能力、出众的人际交往和社会活动能力;
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;
1、岗位名称: 董事长( 执行董事)
2、岗位名称: 总经理。

架构、编制与岗位职责规划（草案）随着公司业务的发展与扩张，公司正向着多元化、规范化、现代化、集约化迈进。

为适应这一变革，公司与业务进行了调整和重新整合，为迅速拓展工作，提高效率，发掘商业运营模式，发挥资源、资产的价值，调整公司架构，理顺管理线路，成为迫切的需要。

根据公司发展方向和目前的具体情况，先将公司的组织架构作一规划，供公司股东讨论确定。

一、中期架构规划二、近期架构规划三、岗位设置按照以上第二种近期架构，公司领导层及各部门的岗位设置如下：1、领导层：总经理下设总监和助理各一名，分别分管业务、执行和行政。

共3个岗位，3个编制。

2、行政部暂设前台文秘一名；行政文员兼司机一名（代管，归综合部）共3岗位，3个编制。

虚拟岗位1个，编制3个。

3、营运部设部门经理1名、风控兼提报师2名（本公司1名，资金方1名）。

虚拟岗位3名（为公司代管，策划兼文案一名，平面设计1名，销售经理1名）共5个岗位，3个编制。

虚拟岗位2个。

4、市场发展部设部门经理、市场主管各一名、市场专员8名。

共16个岗位，16个编制。

5、财务部专职财务兼出纳1名。

共1个岗位，1个编制。

公司按照近期架构共有21个岗位（含4个虚拟岗位），21个编制（含4个虚拟岗位）。

四、公司架构说明（略）五、岗位职责总经理职务说明书总经理职务说明书营运总监职位说明书任职资格:教育背景:◆市场营销等相关专业本科以上学历。

经验:◆8年以上营销团队管理工作经验，至少3年以上同行业销售工作经验。

技能技巧:◆熟悉金融业招商和营销各环节流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；◆表达能力、感召力、判断能力、决策能力、谈判能力，团队管理方面极强的领导技巧和才能；◆熟悉产品企划、营销宣传、品牌建立及推广等工作；职业操守:◆正直、严谨、自律、大局意识；◆敬业、责任心强，处理事情客观；◆良好的职业道德操守和优秀的综合素养。

总经理助理职位说明书市场部经理职位说明书风控提报师岗位说明书市场专员职位说明书公司岗位设置与人员编制。

企业各岗位绩效考核指标及岗位说明书范本一、岗位名称：销售经理岗位职责：1. 负责制定销售策略和年度销售计划，并确保销售目标的实现；2. 管理销售团队，进行销售工作的组织和协调，促进团队业绩的提升；3. 负责拓展新客户和维护现有客户关系，建立并维护客户数据库；4. 跟踪市场动态，了解竞争对手情况，并及时提供市场反馈；5. 协调内部资源，确保销售过程的顺利进行；6. 参与新产品的市场推广活动，并提供客户需求的反馈。

绩效考核指标：1. 销售额：完成年度销售目标，达到预期销售额；2. 客户拓展：拓展新客户数量，增加客户资源；3. 客户维护：与现有客户保持良好的关系，提高客户满意度；4. 团队业绩：团队销售额的增长和销售效益的提升；5. 市场反馈：及时了解市场动态，提供有效的市场反馈；6. 内部协作：与其他部门保持良好的沟通合作，确保销售流程的顺畅进行。

二、岗位名称：财务经理岗位职责：1. 负责企业财务管理，编制财务预算和财务报表；2. 协助制定财务政策和内部控制制度，确保财务风险的控制；3. 监督资金运营，合理配置资金，提高资金利用效率；4. 进行财务分析，为决策提供数据支持；5. 跟踪经营成本和费用支出，进行成本控制与降低；6. 协助处理财务纠纷和税务事务。

绩效考核指标：1. 资金管理：合理运营资金，提高资金利用效率；2. 财务报表：按时准确地编制财务报表，确保财务数据的可靠性；3. 费用控制：控制经营成本和费用支出，降低企业运营风险；4. 内部控制：建立和完善内部控制制度，确保财务风险的控制；5. 财务分析：深入分析企业财务情况，为决策提供可靠的数据支持；6. 税务合规：确保企业税务事务的合规处理，避免税务纠纷。

三、岗位名称：市场专员岗位职责：1. 负责市场调研和竞争对手分析，为产品推广和市场定位提供支持；2. 策划和执行市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额；3. 将市场需求转化为产品需求，并提供产品需求方案；4. 协助销售团队进行市场推广和销售活动，提供市场支持；5. 监测和分析市场动态，提供市场反馈和建议；6. 支持销售团队与客户之间的沟通和协调。

kpi考核明细
KPI（关键绩效指标）考核明细通常包括以下几个方面：
1. 目标设定：明确每个 KPI 的具体目标值，包括量化的指标和时间节点。

2. 权重分配：为每个 KPI 分配权重，以反映其对整体绩效的重要性。

3. 评估标准：制定明确的评估标准，以便对 KPI 的完成情况进行评估。

4. 数据收集：确定收集 KPI 数据的方法和频率，以保证数据的准确性和及时性。

5. 绩效评估：根据收集的数据，对员工或团队的 KPI 完成情况进行评估。

6. 反馈与沟通：将评估结果及时反馈给员工或团队，并与他们进行沟通，了解困难和问题，提供支持和指导。

7. 奖励与激励：根据 KPI 考核结果，实施相应的奖励与激励措施，以鼓励优秀表现和持续改进。

8. 调整与改进：定期审查和调整 KPI 考核明细，以适应业务变化和战略调整的需要。

9. 申诉机制：建立申诉机制，允许员工对考核结果提出异议，并进行合理的申诉和解决。

通过明确的 KPI 考核明细，组织可以更好地衡量和评估员工和团队的绩效，促进绩效管理的透明度和公正性，推动组织目标的实现。

公司各岗位绩效考核指标范例前言绩效考核是企业管理中非常重要的一环，通过合理的绩效考核指标可以评估员工在工作中的表现，并为员工的职业发展提供方向。

不同岗位的绩效考核指标也有所不同，下面将对公司各岗位绩效考核指标进行具体的分析和说明。

销售岗位1.销售额：衡量销售人员在一定时间内的销售业绩，是评定其工作表现的重要指标之一。

2.客户满意度：通过客户反馈调查、投诉率等指标评估销售人员对客户服务的满意度和能力。

3.新客户开发率：衡量销售人员获取新客户的能力，对开拓市场和扩大业务具有重要意义。

研发岗位1.项目进度：评估研发人员按时完成项目进度的能力和工作效率。

2.创新能力：考核员工提出新想法、解决问题的能力和创新意识。

3.Bug修复率：衡量研发团队在项目开发过程中发现和修复Bug的速度和质量。

行政岗位1.档案管理准确率：评估行政人员对公司档案管理的准确性和细致程度。

2.行政成本控制：考核行政人员在日常运营中对成本的控制能力和节约意识。

3.团队协作能力：评估行政人员是否能有效协调各部门间的工作，提高整体工作效率。

财务岗位1.财务报表准确性：衡量财务人员编制财务报表的准确性和及时性。

2.成本控制效果：评估财务人员对公司成本进行控制和优化的效果。

3.财务风险评估：考核财务人员对公司财务风险的识别能力和应对措施。

总经理岗位1.公司整体业绩：评估总经理领导下公司的整体业绩情况和发展方向。

2.员工满意度调查结果：考核员工对公司领导层的满意度和认可度。

3.战略规划执行效果：衡量总经理对公司战略规划的执行情况和效果评估。

结语以上是对公司各岗位绩效考核指标的简要介绍，每个岗位的绩效考核指标都应根据具体工作内容和目标进行量化和详细制定，以便员工清晰了解工作要求，提高工作效率和公司整体绩效。

企业在实施绩效考核时应注重公平、公正性，激励员工积极进取，共同实现公司的发展目标。