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一汽轿车汽车行业绩效管理技术支持文件-KPI指标库KPI指标代码分类说明1、指标代码说明例：01-02-03-L 所指指标名称：部门培训计划完成率01-00-03-L公司代码部门代码指标代码指标类型（定性“X”定量L”）2、综合效益影响面结构分析公司综合效益价值的增长是公司各部门与全体员工共同努力与奋斗的成果。
员工岗位KPI指标制定的依据在于部门关键绩效领域与绩效目标。
各部门的关键绩效领域与绩效目标按照对EV A价值增长的影响可分为以下方面，具体内容如图所示：效益相关影响面效益具体影响面KPI指标举例指标代码效益直接影响面效益类回款额01-09-03-L 作业单位在制品库存费用01-01-02-L库存资金占用量01-07-01-L效益间接影响面营运类客户投诉次数01-09-09-L生产计划完成情况01-02-03-X控制类员工管理创新能力满意度01-00-15-X 3、效益影响面相互关系分析控制类营运类 效益价值增长确立公司建立长期成长与进步的基础结构，具体内容包确认企业必须做好的内部经营过程，主要包括现有生产确认对效益价值增长有直接影响关系的三个方面，主要包括收入增长、成本降低和部门通用指标 (25)效益直接影响面 (25)01-00-01-L 部门费用控制情况 (25)效益间接影响面 (26)01-00-02-L 部门出勤率 (26)01-00-03-X 部门合作满意度 (27)01-00-04-L 部门培训计划完成率 (28)01-00-05-L 关键人员流失情况 (29)01-00-06-X 部门制度建设完善性 (30)01-00-07-L 员工出勤率 (31)01-00-08-X 工作配合满意度 (32)01-00-09-X 制度遵守满意度 (33)01-00-10-X 员工能力素质满意度 (34)01-00-11-X 员工专业知识满意度 (35)01-00-12-X 员工岗位技能满意度 (36)01-00-13-X 员工岗位责任感满意度 (37)01-00-14-X 违反工作安排次数 (38)01-00-15-X 员工管理创新能力满意度 (38)01-00-16-L 人际交往能力 (39)01-00-17-L 影响力 (40)01-00-18-L 领导能力 (41)01-00-19-L 沟通能力 (42)01-00-20-L 判断和决策能力 (43)01-00-21-L 计划和执行能力 (44)01-00-22-L 客户服务能力 (45)作业部 (47)效益直接影响面 (47)01-01-01-L 单位产品制造成本降低率 (47)01-01-02-L 作业单位在制品库存费用 (48)01-01-03-L 材料利用率 (48)01-01-04-L 动力费用降低率 (49)01-01-05-L 设备维修费用降低率 (50)01-01-06-L 工装模具消耗值 (51)01-01-07-L 成品入库及时率 (52)01-01-08-L 产品发交清单延误次数 (53)01-01-09-L 百公里维修费用 (54)01-01-10-L 百公里耗油比 (56)01-01-11-L 交通事故损失金额 (57)效益间接影响面 (58)01-01-12-L 在制品合格率 (58)01-01-13-L 作业单位产品合格率 (59)01-01-14-L 轧制产品数量 (59)01-01-15-L 冲孔、钻孔质量合格率 (60)01-01-16-L 生产作业计划完成情况 (61)01-01-17-L 车间统计报表出错点数 (62)01-01-18-L 安全知识培训完成率 (63)01-01-19-L 车间统计报表延迟次数 (64)01-01-20-L 违反工艺纪律次数 (65)01-01-21-L 关键设备故障率 (66)01-01-22-L 安全作业满意度 (67)01-01-23-L 安全工作满意度 (68)01-01-24-L 产品发交清单出错点数 (69)01-01-25-L 作业部现场卫生状况 (70)01-01-26-L 工时完成率 (71)01-01-27-L 工时数量 (72)01-01-28-L 工时统计准确性 (73)01-01-29-X 现场质量控制能力 (74)01-01-30-X 作业现场协调能力 (75)01-01-31-L 产品收发台帐的准确性 (76)01-01-32-X 部门绩效工资核算分配的准确性 (77)01-01-33-X 生产作业设备维护的有效性 (78)01-01-34-L 设备开通率 (79)01-01-35-X 工时数据分析的有效性 (80)01-01-36-X 车间成本分析的有效性 (81)01-01-37-X 材料利用率统计的有效性 (82)01-01-38-L 在制品统计的准确性 (83)01-01-39-L 返修品分类的准确性 (84)01-01-40-L 发车准确性 (85)01-01-41-L 叉车影响日常工作时间 (86)01-01-42-L 车辆整洁程度 (87)01-01-43-L 影响装车时间 (88)01-01-44-L 安全隐患次数 (89)01-01-45-L 隐患整改率 (90)01-01-46-L 交通安全培训达标率 (91)01-01-47-L 统计数据准确性 (92)01-01-48-L 统计数据及时性 (93)01-01-49-L 统计数据全面性 (94)01-01-50-L 叉车完好率 (95)01-01-51-L 备件维护及时性 (96)01-01-52-L 车辆任务完成情况 (97)01-01-53-L 原材料消耗水平 (98)01-01-54-L 证件办理与费用上缴及时性 (99)01-01-55-X 车队承包收益测算的准确性 (100)产品部 (102)效益直接影响面 (102)01-02-01-L 新产品产值 (102)01-02-02-L 研发资金降低率 (104)效益间接影响面 (105)01-02-03-L 研发项目指标完成率 (105)01-02-04-L 研发项目数量完成率 (106)01-02-05-L 研发产品的产品化率 (106)01-02-06-L 研发项目提前完成率 (107)01-02-07-L 有效技术信息搜集个数 (108)01-02-08-L 新产品注册成功提前率 (109)技术部 (111)01-03-01-L 工艺文件完整性 (111)01-03-02-L 工艺文件编制及时性 (112)01-03-03-L 工艺文件编制准确性 (113)01-03-04-L 产品检测及时性 (114)01-03-05-L 产品检测结果准确性 (115)01-03-06-L 科技档案管理规范性 (116)01-03-07-X 翻译质量 (116)01-03-08-X 科协工作成果 (117)01-03-09-L 新产品工艺投诉次数 (118)01-03-10-L 疲劳规范制订 (119)01-03-11-X 化验质量 (120)01-03-12-X 档案管理规范性 (121)01-03-13-L 产品设计满意度 (122)01-03-14-X 产品工艺标准化 (123)01-03-15-L 新产品在销售额中所占比率 (124)01-03-16-L 公司新增效益价值占总技术开发费比率 (125)01-03-17-L 新产品开发效率 (126)01-03-18-L 新产品开发效益 (127)01-03-19-L 生产准备工作完成情况（自营） (128)01-03-20-X 生产准备工作完成情况（） (129)01-03-21-L 现场技术服务满意度 (130)01-03-22-L 新材料实验满意度 (131)01-03-23-L 原材料热处理检查满意度 (132)01-03-24-L 总成检测满意度 (133)01-03-25-L 疲劳实验满意度 (134)01-03-26-L 疲劳实验满意度 (135)01-03-27-L 科技创新工艺方法贡献个数 (136)01-03-28-L 工装明细表与实际相符率 (137)01-03-29-L 工艺文件更改及时性 (138)01-03-30-L 工艺文件现场符合性 (139)01-03-31-L 工艺文件编制准确性 (140)01-03-32-L 白车身尺寸合格率 (141)01-03-33-L 技改、技措项目合格率 (142)质保部 (144)效益直接影响面 (144)01-04-01-L 检验费用降低率 (144)01-04-02-L 仪器管理费用降低率 (146)效益间接影响面 (147)01-04-03-L 取样及时率 (147)01-04-04-L 质检报告及时率 (148)01-04-05-L 质检报告准确率 (149)01-04-06-L 质量检验工艺纪律违反次数 (149)01-04-07-L 质量检验出错次数 (150)01-04-08-L 仪器完好率 (151)01-04-09-L 仪器仪器检测与维修及时性及时性.. 15201-04-10-L 仪器台帐的管理规范性 (153)01-04-11-L 客户投诉次数 (154)01-04-12-L 成品质量合格率 (155)01-04-13-X 质检技术支持准确性 (156)01-04-14-L 质检技术支持及时性 (157)01-04-15-X 质检现场控制能力 (158)01-04-16-L “三带”执行情况 (159)01-04-17-L “三检”执行情况 (160)01-04-18-L 不合格品标识与隔离有效性 (161)01-04-19-L 周期鉴定执行率 (162)01-04-20-L 统计数据准确性 (163)01-04-21-L 统计数据及时性 (164)01-04-22-L 统计数据全面性 (165)01-04-23-L 路试检查费使用率 (166)01-04-24-L 质量体系建设合格率 (167)01-04-25-L 累计索赔次数 (168)01-04-26-L 每百万资金发现错误次数 (168)01-04-27-L 计量器具的更新购置率 (169)01-04-28-L 计量器具的检定费用率 (170)01-04-29-L 计量器具周期鉴定合格率 (171)01-04-30-L 计量器具抽检合格率 (172)01-04-31-L 计量器具周期调检率 (173)01-04-32-L 计量器具监察覆盖 (174)01-04-33-L 检测线质量评审分值 (175)01-04-34-L 计量器具监察覆盖 (176)01-04-35-L 检验员检出力 (177)01-04-36-L 项目性生产准备的及时性 (178)01-04-37-L 批量零件质量问题解决效率 (178)采购部 (180)效益直接影响面 (180)01-05-01-L 采购金额降低率 (180)01-05-02-L 材料库存费用 (182)01-05-03-L 欠供应商货款额度 (183)01-05-04-L 最佳采购频次合理性 (183)01-05-05-L 库存资金占用量 (184)01-05-06-L 库存费用 (185)效益间接影响面 (186)01-05-07-L 采购合格率 (186)01-05-08-L 采购及时率 (187)01-05-09-L 采购材料厂家质检报告缺失次数 (188)01-05-10-L 供应商违约次数 (189)01-05-11-L 采购台帐全面性 (190)01-05-12-L 采购台帐准确性 (191)01-05-13-X 市场调研报告的质量 (192)01-05-14-L 客户档案的规范性 (193)01-05-15-L 采购供应影响生产时间 (194)01-05-16-L 采购合同管理规范性 (195)01-05-17-L 供应商满意度 (196)01-05-18-L 采购计划完成率 (197)01-05-19-L 库存物资准确率 (198)01-05-20-L 影响生产时间 (198)01-05-21-L 库容、库貌达标率 (199)01-05-22-L 外部客户服务满意度 (200)01-05-23-L 内部客户服务满意度 (201)01-05-24-L 仓储安全满意度 (202)01-05-25-X 仓储劳动强度满意度 (203)01-05-26-L 废旧物资回收率 (204)01-05-27-L 磨刀工时数 (205)生产部 (207)效益直接影响面 (207)01-06-01-L 公司在制品库存费用 (207)01-06-02-L 废品率 (208)01-06-03-L 能源消耗水平 (208)01-06-04-L 设备利用率 (210)01-06-05-L 设备维修费用 (210)效益间接影响面 (212)01-06-06-X 生产计划完成情况 (212)01-06-07-L 环保达标率 (213)01-06-08-L 生产计划准确性 (213)01-06-09-L 生产计划及时性 (214)01-06-10-X 生产计划合理性 (215)01-06-11-X 制度建设完善性 (216)01-06-12-L 生产报表准确性 (217)01-06-13-L 生产报表及时性 (218)01-06-14-L 生产报表全面性 (219)01-06-15-L 统计数据准确性 (220)01-06-16-L 统计数据及时性 (221)01-06-17-L 统计数据全面性 (222)01-06-18-L 污水处理及时性 (223)01-06-19-L 废水/粉尘化验频次 (224)01-06-20-L 废水/粉尘化验质量 (225)01-06-21-L 安全急救知识考试成绩 (226)01-06-22-L 安全教育培训率 (227)01-06-23-L 环境污染事故发生次数 (228)01-06-24-X 环保认证通过 (229)01-06-25-L 生产循环效率 (230)01-06-26-L 生产应变能力 (231)01-06-27-L 学习曲线降低率 (232)01-06-28-X 生产调度工作的有效性 (233)01-06-29-X 生产信息处理的及时有效性 (234)01-06-30-X 生产作业跟踪调度工作的有效性 (235)01-06-31-X 作业现场控制的有效性 (236)01-06-32-X 生产组织工作的有效性 (237)01-06-33-X 统计分析的有效性 (238)01-06-34-L 隐患整改率 (239)01-06-35-L 安全管理有效性 (240)01-06-36-L 环境监测质量的有效性 (240)01-06-37-L 公司产成品合格率 (241)01-06-38-L 动能供应责任事故次数 (242)01-06-39-L 设备检修计划完成率 (243)01-06-40-L 设备完好率 (244)01-06-41-L 设备台帐完整性 (245)01-06-42-L 设备台帐准确性 (246)01-06-43-X 设备综合技术经济指标 (247)01-06-44-L 统计报表及时性 (248)01-06-45-L 统计报表全面性 (249)01-06-46-L 统计数据准确性 (250)01-06-47-X 装备技术资料的完备与准确性 (251)01-06-48-L 备件计划准确性 (252)01-06-49-L 备件信息准确性 (253)01-06-50-X 现场管理控制能力 (254)01-06-51-L 电气焊工时 (255)01-06-52-X 车间成本分析的有效性 (256)01-06-53-X 材料利用率统计的有效性 (257)01-06-54-L 在制品统计的准确性 (258)01-06-55-L 设备无故障运行时间 (259)01-06-56-L 设备停止运行次数 (260)01-06-57-L 劳动定额制订的及时性 (261)01-06-58-X 劳动定额制订的有效性 (261)01-06-59-X 劳动定额修订的有效性 (262)01-06-60-L 劳动定额监督执行情况的有效性 (263)综合部 (265)效益直接影响面 (265)01-07-01-L 软件开发资金降低率 (265)01-07-02-L 办公用品费用控制情况 (266)01-07-03-L 百公里耗油比 (267)01-07-04-L 百公里维修费用 (267)01-07-05-L 交通事故损失金额 (269)01-07-06-L 岗位职责更新及时性 (269)效益间接影响面 (271)01-07-07-X 商标注册的及时性 (271)01-07-08-X 商标管理规范性 (271)01-07-09-L 企业纠纷解决的有效性 (272)01-07-10-L 考核体系的全面性 (273)01-07-11-X 考核制度执行情况 (274)01-07-12-X 质量体系认证通过 (275)01-07-13-X 质量体系年审通过 (276)01-07-14-L 质量体系内审问题解决及时性 (277)01-07-15-L 质量体系运行有效性 (278)01-07-16-L 企业制度建设全面性 (279)01-07-17-L 企业制度建设及时性 (280)01-07-18-X 企业制度更新及时性 (281)01-07-19-L 管理月报编制全面性 (282)01-07-20-L 管理月报编制及时性 (283)01-07-21-L 公司网络运行的稳定性 (284)01-07-22-L 计算机硬件完好率 (285)01-07-23-L 软件开发项目指标完成率 (286)01-07-24-L 软件开发项目数量完成率 (287)01-07-25-L 软件开发项目提前完成率 (288)01-07-26-L 质量体系培训完成率 (289)01-07-27-L 质量体系培训有效性 (290)01-07-28-L 网站更新频次 (291)01-07-29-L 网站用户访问量 (292)01-07-30-X 网站内容实用性 (293)01-07-31-X QC活动的有效性 (294)01-07-32-L 质量目标计划完成率 (294)01-07-33-L 质量持续改进计划完成率 (295)01-07-34-L 公司文件档案的完整性 (297)01-07-35-X 管理信息收集情况 (298)01-07-36-L 文书记录完整性 (299)01-07-37-L 日常程序性工作处理的时效性 (300)01-07-38-L 文件工作的及时与有效性 (301)01-07-39-L 车辆任务完成情况 (302)01-07-40-L 车辆整洁程度 (303)人事部 (304)效益间接影响面 (304)01-08-01-L 完善薪酬体系 (304)01-08-02-L 制定公司绩效考核体系 (305)01-08-03-X 公司绩效考核体系运行有效性 (306)01-08-04-L 制定公司员工职业发展体系 (306)01-08-05-L 招聘计划完成情况 (307)01-08-06-X 人事政策法规执行情况 (308)01-08-07-L 培训计划完成率 (309)01-08-08-L 培训质量 (310)01-08-09-X 人力资源配置的有效性 (311)计划财务部 (313)效益直接影响面 (313)01-09-01-L 财务费用降低率 (313)01-09-02-L 融资有效性 (315)01-09-03-L 现金存入银行及时性 (316)01-09-04-L 内部银行票据结算的及时性 (317)效益间接影响面 (317)01-09-05-L 帐务处理出错次数 (317)01-09-06-L 财务报表报出延误天数 (318)01-09-07-L 月末仓库盘点延迟次数 (319)01-09-08-L 财务信息向相关部门传递的延迟次数 (320)01-09-09-L 财务分析报告报出延误次数 (321)01-09-10-L 审计结果调整比率 (322)01-09-11-L 预算编制延误次数 (323)01-09-12-L 预算编制有效性 (324)01-09-13-X 财务分析报告的有效性 (325)01-09-14-L 会计档案管理的全面性 (326)01-09-15-L 长、短款差错金额 (327)01-09-16-X 票据管理规范性 (328)01-09-17-L 稽核项目漏项数 (329)01-09-18-L 产品定价及时性 (330)01-09-19-X 产品定价准确性 (330)01-09-20-L 成本核算的及时准确性 (331)01-09-21-X 合同档案管理的健全性 (332)01-09-22-X 住房补贴与公积金核算的有效性 (333)01-09-23-L 往来帐款核算及时准确 (334)01-09-24-L 现金流量表编制及时准确 (335)01-09-25-X 投资计划编制的及时有效性 (336)01-09-26-X 投资分析报表编制的有效性 (337)01-09-27-X 项目预决算审核的准确性 (338)01-09-28-L 工资与费用报表编制的及时准确性.. 33901-09-29-L固定资产核算准确性 (340)保卫科 (342)效益间接影响面 (342)01-12-01-L 案件、事件查处率 (342)01-12-02-L 盗窃案件发生次数 (344)01-12-03-L 火灾事故次数 (345)01-12-04-L 治安灾害事故次数 (345)01-12-05-L 消防安全设施完好率 (346)01-12-06-L 公司物资保管的有效性 (347)01-12-07-L “人防”工作有效性 (348)01-12-08-X 社会治安综合治理工作有效性 (349)01-12-09-L 门卫日志的完整性 (350)01-12-10-L 巡逻次数 (351)01-12-11-L 进出厂物资检查的有效性 (352)销售公司 (354)效益直接影响面 (354)01-13-01-L 销售收入 (354)01-13-02-L 回款率 (356)01-13-03-L 回款额 (357)01-13-04-L 前期应收帐款回款额 (357)01-13-05-L 实际坏帐金额 (358)01-13-06-L 销售费用 (359)01-13-07-L 销售费用占销售收入比例 (360)效益间接影响面 (362)01-13-08-L 客户对销售人员的满意度 (362)01-13-09-L 客户投诉次数 (363)01-13-10-L 有价值老客户保有率 (363)01-13-11-L 市场份额增长率 (364)01-13-12-L 新客户销售收入所占比例 (365)01-13-13-L 销售计划误差率 (366)01-13-14-L 销售计划制定及时性 (367)01-13-15-L 销售报表统计准确性 (368)01-13-16-L 销售报表统计及时性 (369)01-13-17-L 发票开具的及时性 (370)01-13-18-L 发票开具的准确性 (371)01-13-19-L 客户档案的规范性 (372)01-13-20-L 产品发运及时性 (373)01-13-21-L 产品发运准确性 (374)01-13-22-L 开箱合格率 (375)01-13-23-L 有效市场信息搜集个数 (376)01-13-24-L 产品开发建议有效个数 (377)01-13-25-L 产品市场占有率（1） (378)01-13-26-L 产品市场占有率（2） (379)01-13-27-L 顾客退货率 (380)01-13-28-L 交货效率 (381)01-13-29-L 产品供货及时率 (382)01-13-30-X 销售预测的准确性 (383)01-13-31-X 市场调研分析报告的有效性 (384)01-13-32-X 人均回款倍数 (385)01-13-33-L 质量问题解决有效性 (386)党工部 (387)效益间接影响面 (387)01-14-01-X 组织宣传工作的有效性 (387)01-14-02-L党员发展完成率 (389)01-14-03-X 党员日常管理 (389)01-14-04-X “五好”红旗考核有效性 (390)01-14-05-L 文章对外发表次数 (392)01-14-06-L 文章头版头条数量 (392)01-14-07-L 对外电视新闻报导次数 (393)01-14-08-L 公司内部有线电视新闻报导 (394)01-14-09-L 公司广播电视网络、设备保障率 (395)01-14-10-L 播音时间准确性 (396)01-14-11-L 广播新闻更新率 (397)01-14-12-X 内部宣传情况 (398)工会 (400)效益间接影响面 (400)01-15-01-L 图书管理规范性 (400)01-15-02-L 开展活动次数 (402)01-15-03-L 维权工作有效性 (403)01-15-04-L 职工精神文明建设有效性 (404)部门通用指标效益直接影响面01-00-01-L 部门费用控制情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门实际花费费用相对于计划费用的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际费用/计划费用*100%［单位］%［效益影响面］直接：资金占用面［指标用途］促进部门节约开支，降低公司运营成本［定义来源］项目组［数据来源］公司各部效益间接影响面01-00-02-L 部门出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-03-X 部门合作满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司各部门之间相互配合工作满意的程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门配合，保证公司业务正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-04-L 部门培训计划完成率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］公司部门实际培训天数占计划培训总天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际培训天数/计划培训天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：学习成长面［指标用途］提高公司员工素质［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-05-L 关键人员流失情况［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门中关键人员流失的人数［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］个［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司人才的稳定［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-06-X 部门制度建设完善性［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］部门各项规章制度建设的规范程度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本规范［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高部门内部管理水平［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-07-L 员工出勤率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工实际出勤天数占应出勤天数的比例［指标性质］量化指标［计算公式］实际出勤天数/应出勤天数*100%［单位］%［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-08-X 工作配合满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工服从上级主管的工作安排，同时与本岗位上下游相关工作岗位配合密切、合作愉快［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］加强岗位配合，强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-09-X 制度遵守满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工必须遵守公司各类规章制度，如岗位操作规程、质量控制制度、厂规与厂纪等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］强化工作纪律，促进部门员工工作态度的改善［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-10-X 员工能力素质满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本能力素质，如判断力、理解力、改善力、创新力、协调力等［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人能力与素质的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-11-X 员工专业知识满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的基本专业知识，如通过国家各类专业资格考试、获得相关职称证书或上岗证等［指标性质］定性为主、参照量化指标［计算公式］获得本岗位要求的相关资格证书［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工个人专业知识的学习与掌握，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-12-X 员工岗位技能满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有从事本岗位工作要求的岗位实务操作技能，能够解决工作过程中发生的各种具体问题，或与相关职能部门配合提出解决方案与思路［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进部门员工岗位专业技能的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-13-X 员工岗位责任感满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］员工应具有强烈的工作责任心，自觉自愿的保证本职工作任务圆满完成［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］增强员工岗位责任感，提高部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-14-X 违反工作安排次数［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］工作中违反上级指定合理任务的次数［指标性质］定量指标［计算公式］见定义［单位］次［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］保证公司工作的正常运行［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-15-X 员工管理创新能力满意度［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］在公司的各项制度改革过程中，能提出先进的管理理念或完善现有的管理制度［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本满意［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］促进员工专业管理能力的提高，增强部门绩效达标水平的能力［定义来源］项目组［数据来源］公司各部01-00-16-L 人际交往能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］建立关系，促进团队合作，解决各种矛盾的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-17-L 影响力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于事件的说服能力以及对于周围人员的影响能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-18-L 领导能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］对于下属正确评估，通过授权、激励等手段提高下属工作效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-19-L 沟通能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］与周围的人通过口头、书面的形式形成良好沟通的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-20-L 判断和决策能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］提出战略性建议，能够用创新的思路分析解决问题的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-21-L 计划和执行能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］指定计划准确，执行计划富有效率的能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］01-00-22-L 客户服务能力［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］正确了解客户需求，进行客户管理，同客户谈判以及市场开拓能力［指标性质］定性指标［计算公式］见定义［单位］基本合格［效益影响面］间接：内部运营面［指标用途］提高企业人员素质［定义来源］项目组［数据来源］作业部效益直接影响面01-01-01-L 单位产品制造成本降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产单位产品所花费制造成本的降低程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划单位成本—实际单位成本）/计划单位成本*100%［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低制造成本［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-02-L 作业单位在制品库存费用［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］生产中材料和半成品占用库存所发生的费用［指标性质］量化指标［计算公式］见定义［单位］元［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低库存费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-03-L 材料利用率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］投入原材料能够生产出半成品的效率［指标性质］量化指标［计算公式］合格半成品占用金额/原材料占用金额*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低生产过程中的原材料浪费［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-04-L 动力费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际动力费用相对于计划费用降低的程度［指标性质］量化指标［计算公式］（计划动力费用—实际动力费用）/计划动力费用*100% ［单位］%［效益影响面］直接：成本面［指标用途］降低动力费用［定义来源］项目组［数据来源］作业部01-01-05-L 设备维修费用降低率［应用层次］第一汽车集团公司/一汽轿车股份有限公司［指标定义］作业部实际设备维修费用相对于计划费用降低的程度。
（KPI绩效考核）汽车车身有限公司绩效考核指标体系（KPI绩效考核）汽车车身有限公司绩效考核指标体系厦门金龙汽车车身某公司绩效考核指标体系管理系10人力2班谢晓文101207241目录第一部分：前言 (003)第二部分：金龙车身2012～2013年战略地图 (004)第三部分：金龙车身2012～2013年战略主题解释 (005)第四部分：金龙车身2012～2013年战略主题强相关识别 (006)第五部分：金龙车身各部门2012～2013年KPI (007)第六部分：金龙车身2012～2013年公司级绩效考核表 (028)第七部分：金龙车身各部门2012年3季度KPI考核表 (029)第八部分：厦门金龙车身各主要岗位考核要点 (042)第一部分：前言绩效指标是公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。
建立绩效指标的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。
绩效指标不但能够应用在对部门绩效的考核中，它仍能够应用到对岗位、对员工的绩效管理过程中，同时也能够应用到对公司的绩效改进和调整、部门计划管理、员工培训、员工职业生涯规划等环节。
绩效指标因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。
绩效指标不是静止的，它需要根据公司战略重点的变化于调整进行动态完善。
一般来讲，绩效指标的调整会根据每月、每季各部门绩效状况和公司绩效状况进行。
本绩效指标，主要包含了金龙车身2012年～2013年发展重点，以及KPI形成过程、KPI的应用等。
第二部分：金龙车身2012～2013年战略地图第五部分：金龙车身各部门2012～2013年KPI 一、企业管理部KPI（1）、企业管理部KPI分解（2）、企业管理部KPI定义（1）、党群工作部KPI分解（2）、党群工作部KPI定义（1）、人力资源部KPI分解（2）、人力资源部KPI定义（1）、资产管理部KPI分解（2）、资产管理部KPI定义（1）、市场营销部KPI分解（2）、市场营销部KPI定义六、财务投资部KPI （1）、财务投资部KPI分解（2）、财务投资部KPI定义七、技术发展部KPI （1）、技术发展部KPI分解（2）、技术发展部KPI定义（1）、质量安全部KPI分解（2）、质量安全部KPI定义（1）、生产管理部KPI分解（2）、生产管理部KPI定义十、机加部KPI （1）、机加部KPI分解（2）、机加部KPI定义（1）、冲压部KPI分解（2）、冲压部KPI定义（1）、表处部KPI分解（2）、表处部KPI定义（1）、总装部KPI分解（2）、总装部KPI定义第七部分：金龙车身各部门2012年季度KPI考核表第八部分：厦门金龙车身各主要岗位考核要点。
以“广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标”为例公司关键岗位岗位职责一、岗位职责编写说明：关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位，在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用，明确了各关键岗位的职责，为公司管理流程的确立，扫清了障碍。
二、关键岗位组织结构示意图：三：岗位职责主要岗位职责:主持公司的生产经营管理工作，并向股东报告工作组织实施股东决议、公司年度计划和投资方案拟定公司内部管理机构设置方案拟定公司的基本管理制度制定公司的具体规章提请股东会聘任或解聘公司副总经理、财务部负责人等高级管理人员拟定公司职工的工资、福利、奖惩方案、决定公司职工的聘用和解聘提议召开股东会临时会议公司章程或股东会授予的其它职权任职条件：培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:◆至少5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:◆熟悉汽车行业运作；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆具有敏锐的商业触觉；态度:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；1、岗位名称：董事长（执行董事）2、岗位名称：总经理主要岗位职责: 根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。
建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP 、SUP 考核推进流程、渠道管理流程）；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 大力推动销售升级、服务升级、CVP 管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。
召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作； 处理公司重大突发事件；推进公司企业文化、团队建设及激励工作；负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；任职条件：教育背景:◆汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。
汽车制造业绩效评价标准值2021一、背景介绍随着全球汽车产业的快速发展，汽车制造业已经成为全球经济的重要组成部分。
在这样的大环境下，汽车制造企业的绩效评价就显得至关重要。
绩效评价是对企业生产经营活动及其财务状况进行全面、客观、科学评价的一种管理方法，不仅对企业内部管理有重要意义，也为外部投资者和政府监管提供了重要参考。
二、国内外汽车制造业发展现状1. 国内汽车制造业的发展现状我国汽车制造业经历了从起步发展阶段到成熟发展阶段的漫长历程，目前已经成为世界上最大的汽车生产和销售市场之一。
我国汽车制造业在技术研发、生产工艺、产品质量等方面都取得了长足的进步，但同时也面临着环境保护、能源节约、安全监管等方面的挑战。
2. 国际汽车制造业的发展现状国际汽车制造业处于全球化竞争的大环境之中，全球各大汽车制造集团都在不断进行技术创新和产业升级。
传统汽车制造业正面临着新能源汽车、智能网联汽车、共享出行等新业态的冲击，而国际汽车市场的需求也在不断发生变化。
三、汽车制造业绩效评价的重要性1. 提高企业竞争力汽车制造业绩效评价可以帮助企业分析竞争对手的产品和市场占有率，从而制定合适的业务战略，提升企业的市场份额和盈利能力。
2. 优化资源配置绩效评价可以帮助企业分析资源使用情况，优化企业的资源配置，提高生产效率。
3. 促进企业长期发展通过对企业绩效评价的监控和分析，可以帮助企业发现发展中的问题，从而及时调整经营策略，确保企业的长期发展。
四、汽车制造业绩效评价标准分类1. 财务绩效评价包括销售收入、盈利能力、资产效率、现金流量等指标。
2. 生产绩效评价包括生产效率、产品质量、产能利用率等指标。
3. 市场绩效评价包括市场份额、市场定位、产品竞争力等指标。
4. 技术创新绩效评价包括新产品开发速度、技术创新能力、专利申请数量等指标。
五、汽车制造业绩效评价标准值的制定1. 国家标准国家有关部门可以通过制定国家标准，对汽车制造业绩效评价指标进行统一规范，强化对行业的监管和引导作用。
汽修厂绩效考核方案（通用3篇）汽修厂绩效考核方案篇1一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。
新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容(考评结构图见附表1和附表2)根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评(1)一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;(2)一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
(3)考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考评(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%)：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
满意加1分，不满意减1分(注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民-主评议)③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。
制造业KPI指标专业知识整理分享企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素售收入比例与当期全部工资成本的万元质和能力数的比值。
2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果4 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追加率求利润最大化总额）/上期利润总额5 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度献率团公司利润总额6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例7 资金周转率一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况率8 投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益情况9 资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况专业知识整理分享10专业知识整理分享生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2 生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况3 按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况4 全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8 生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事检测生产部门生产安全管理的效果故数9 生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况10 生产安全事故处理的生产安全事故是否得到了及时检测生产安全部门的工作情况及时性有效的处理11 生产作业现场的整洁、生产作业现场是否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理情况有序性存放有秩序12专业知识整理分享成本控制指标序号指标指标定义功能考核依据1 主营业务成本总额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据2 制造费用与主营业成制造费用/主营业务成检测制造费用在主营业务成本中的比例本比率本3 制造成本与主营业务制造成本/主营业务成检测制造成本在主营业务成本中的比例成本比率本4 管理费用在生产销售产品中所检测分（子）公司的管理费用比例发生的管理费用5 营业费用在产品销售过程中发检测分（子）公司的产品销售费用生的费用678910专业知识整理分享市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1 销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2 销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3 货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销收入总额售部门提高效率4 营销、销售计周期内营销、销售计划的完成、达成情检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成划完成情况况情况5 市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6 营业费用比营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果率7 销售收入增（本期销售收入—上期销售收入）/上期检测一定周期内的销售增加情况加率销售收入8 客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9 营业费用达一定周期内实际营销费用/营销预算费检测营销费用预算执行情况成率用10 运输费用达一定周期实际发生的运输费用/计划预检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成成率算费用本11 解决客户投一定周内解决的客户投诉数/客户总投检测相关部门客户投诉的解决力度和效果专业知识整理分享WORD 格式可编辑诉率诉数12 合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13 销售台帐的销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性准确性14 销售往来记销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性录的及时性和准确性15 产品标识制产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性作的及时性16 客户信息管客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及理的完成性时将客户信息更新17 销售结算工是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结作进行的及算工作时性准确性专业知识整理分享WORD 格式可编辑质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 一次检验成一次检验成功的产品数/检验检测生产质量情况功率的产品总数2 品管成本比品管成本/产品销售收入检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、重品管改进参考3 质量事故处质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作理的及时性有效性4 产品抽检合抽检合格产品总数/抽检产品检测产品生产质量，由品质保障部组织格率总数5 客户质量问对于客户质量问题的投诉是检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，题处理的及否及时有效准确性时性有效性6 质量体系评年度质量体系评审发生的不检测公司质量体系管理的完整性、准确性审不符合项符合项数数7 质量检验的产品检验差错数/检验产品总检测产品检验人员的检验准确性和水平差错率数8 供方质量检供方质量检验资料是否完整、检测质量检验人员日常工作的情况专业知识整理分享验资料的保准确管情况9 技改项目的技改项目完成数/技改项目计检测公司技改项目的完成情况完成率划数10专业知识整理分享人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1 员工增加率（本期员工数—上期员工数）检测周期内员工增加比例/上期员工数2 员工结构比各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性例3 关键人才流一定周期内流失的关键人才检测公司关键人才的流失情况失率数/公司关键人才总数4 工资增加率（本期员工平均工资—上期检测工资增加情况员工平均工资）/上期员工平均工资5 人力资源培周期内人力资源培训次数/计检测人力资源部门培训计划的执行情况训完成率划总次数6 部门员工出部门员工出勤人数/部门员工检测部门员工的出勤情况勤情况总数7 薪酬总量控一定周期内实际发放的薪酬检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性制的有效性总额/计划预算总额8 人才引进完一定周期实际引进人才总数/检测人力资源部门的招聘计划完成情况成率计划引进人才总数9 考核工作完公司绩效考核完成的是否及检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性专业知识整理分享成的及时性时、准确准确性10专业知识整理分享采购供应指标序号指标指标定义功能考核依据1 采购计划完当期采购实际完成数/当期物检测采购部门采购计划的完成情况成率料需求计划2 采购成本降（上期采购成本—本期采购检测采购部门降低采购成本的效果低率成本）/上期采购成本3 供应商一次供应商一次交货合格的次数/检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况交检合格率该月所有供应商交货次数4 供应商信息供应商、外协商信息的完整检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以管理性、准确性及是否及时更改5 采购积压物是否及时有效地处理了仓库检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性资处理的及积压物资时性6 采购资金使一定周期内采购资金付款数/检测采购供应部门的采购资金使用情况用情况采购物资的总额78专业知识整理分享WORD 格式可编辑产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据1 研发计划完当期按计划完成的研发项目检测技术部门的研发计划完成情况成率数占当期计划完成的研发项目数的比例2 技术图档更是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果改的及时性3 技术出图的是否按照生产进度及时准确检测技术部门的工作效果及时性准确的出图性4 标准化审查标准化审查差错次数/标准化检测标准化人员的工作效果的差错率审查总次数5678910专业知识整理分享WORD 格式可编辑仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据1 总库存金额月底全部库存产品按入库成检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，本价格计算的总金额为生产部门合理安排生产提供依据2 总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据3 物资入库差入库差错次数/入库总数检测仓库部门的工作效果错率4 物资领用差出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果错率5 报表、台帐出记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果错率6 仓库环境审仓库环境是否整洁有序检测仓库部门的工作效果查标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基7 标准库存量与实际库存本比率，为决定安全存量提供依据量比率8专业知识整理分享企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/ 计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期理赔统计、精算部死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔理赔统计、精算部款）/本期经过的寿险风险保费专业知识整理分享内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表专业知识整理分享全部账户净投资收益率/ 同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率财务部/证券市场公布数Benchmark （Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、据LIBOR、CFO 评估的CD 基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)投资收益率计划达成率(董事会批准全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投的年度计划收益率)财务部资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准财务部(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)(普通账户债券投资+全部账户直接投所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部资净投资收益率)/同期Benchmark (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR 、CFO 评估的CD 基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)普通账户基金投资净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率期Benchmark (Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)全部独立账户直接投资净投资收益率财务部/同期Benchmark (Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD 基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率所负责项目的净投资收益率/同期所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度财务部投资计划销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% 综合管理部专业知识整理分享客户类指标关键绩效指标指标定义/ 计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标财务部保13 个月代理人留存率(服务满12 个月的人数/12 个月前入司的人数)*100% 财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二信息技术部次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大公众媒体、上级领导评价负面影响的报导次数及处理情况公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平客户满意度调研均值客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）服务统计资料*100%新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/ 计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总需书面化的流程与制度标准) 数)*100%规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI 辞典更新的及时性将新生成的KPI 第一时间放入KPI 辞典KPI 辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意内部客户满意度民主测度评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录专业知识整理分享绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)绩效考核记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分上级领导的评价析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价创意性指标)建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应上级评价对与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英英文资料翻译检查记录文资料的数量)*100%信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件WORD 格式可编辑内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签工作记录定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际工作记录办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)上报文件*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录性对于对外签署的法律文件提出意见的经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的上级领导的评价有效性意图稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定； 2.有无重大差错； 3.稽核建议上级领导的评价的针对性、有效性ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训； 2.文件的及时修改与更上级领导的评价新；3.ISO 协会的评价（质量、效率）会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail。
汽车制造绩效考核管理资料一、考核指标1、生产效率生产效率是汽车制造企业绩效考核的重要指标之一。
它可以通过单位时间内生产的汽车数量、生产线上的节拍时间、设备利用率等方面来衡量。
例如，某条生产线每小时能够生产 20 辆汽车，而目标是每小时生产 25 辆，那么生产效率就未达到预期。
2、产品质量产品质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
考核产品质量可以从零部件合格率、整车一次交验合格率、客户投诉率等方面入手。
如果某批次的零部件合格率仅为 90%，而标准要求是 95%以上，那么就需要对相关环节进行改进。
3、成本控制在汽车制造过程中，控制成本是企业盈利的关键。
考核成本控制可以从原材料采购成本、生产成本、人工成本、能源消耗等方面进行。
比如，通过对比不同供应商的原材料价格，选择性价比更高的供应商，以降低采购成本。
4、安全生产安全生产是企业稳定运行的保障。
考核安全生产可以从事故发生率、安全培训参与率、安全设施完好率等方面进行。
一旦发生安全事故，不仅会影响生产进度，还可能给企业带来巨大的经济损失和法律风险。
5、创新能力在快速发展的汽车行业，创新能力是企业保持竞争力的核心要素。
可以通过新产品研发数量、新技术应用效果、专利申请数量等指标来考核创新能力。
6、团队协作汽车制造是一个复杂的系统工程，需要各个部门之间的紧密协作。
团队协作能力可以通过跨部门项目的完成情况、部门之间的沟通效率、问题解决的及时性等方面来评估。
二、考核方法1、定量考核定量考核是通过数据和具体的指标来评估员工的工作表现。
例如，根据生产线上的产量、质量数据，计算员工的生产效率和产品合格率。
定量考核具有客观性和准确性的优点，但也可能忽略了一些难以量化的因素。
2、定性考核定性考核是通过主观评价来评估员工的工作表现，如工作态度、责任心、沟通能力等。
定性考核可以弥补定量考核的不足，但容易受到考核者主观因素的影响。
3、 360 度考核360 度考核是从多个角度对员工进行评价，包括上级、同事、下属甚至客户。
