下载文档原格式
第5章领导一、课后思考题1．领导者的工作内容包括哪些？领导者仅开展本章所介绍的“领导职能”方面的工作吗？答：（1）领导者的工作内容应该包括管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制；（2）领导者除了完成领导职能以外，仍要完成管理的其他三项基本职能，即计划、组织、和控制。
而通过管理的定义，即管理工作是指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事各项管理工作活动，也可知管理者不仅要完成领导职能，还要通过其他三项职能来完成整个管理过程。
2．作为重要职位领导人的助理，他主要依靠哪些权力来影响他人？答：作为重要职位领导人的助理，他主要依靠以下权力来影响他人。
（1）法定权力，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。
重要职位领导人的助理，应该也有较强的来自职位所固有的合法的、正式的权力，他可以凭借这一职位的法定权力来影响他人，指导他人的工作。
（2）感召和参考权力，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
作为重要职位领导人的助理，也应有着个人独特的品质、魅力，也应该有较丰富的阅历，可以通过自身素质，潜移默化影响他人。
3．参谋人员要使直线指挥人员听从他的建议，应该注意什么？答：参谋人员的建议希望被直线指挥人员采纳，应该注意沟通的有效性。
（1）沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。
有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。
（2）沟通的要素与过程信息沟通包含四个基本的要素：信息的发送者、信息的接收（受）者、信息沟通的内容以及信息沟通的渠道。
参谋人员应确保在此建议的沟通方面应该具备沟通的四个基本要素。
信息沟通是指发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。
这个过程可以划分为如下几个步骤：①信息的发出。
信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的；②信息的传递。
这就是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去；③信息的接收。
第11章理财工作管理过程一、思考题1．我们知道，企业的财务计划、财务控制和理财过程中的计划、控制工作并不是一回事。
你是否同意这样的观点：由于财务计划、财务控制工作必然涉及对企业组织现状的分析和判断，因此，财务计划、财务控制做得好的企业，其理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题？为什么？答：我不同意该观点，具体理由分析如下：（1）企业理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题是其财务计划、财务控制做得好的充分条件。
如果理财过程中的管理计划和管理控制做得好的企业，那么其财务计划、财务控制可能不会有问题。
（2）企业财务计划、财务控制做得好不是其理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题的必要条件。
并不是所有财务计划、财务控制做得好的企业，理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题。
2．你认为电子商务的兴起、企业产品结构调整、证券法的重大修改、企业决策的变更等因素中，哪一个会对企业理财系统的使命进而理财系统的组织变革产生最大影响？为什么？答：我认为电子商务的兴起会对企业理财系统的使命进而理财系统的组织变革产生最大影响，具体理由分析如下：（1）无纸化交易过程存在的问题电子商务形式下的会计记账轨迹，一般是输入凭证和原始票据，其他传统会计的流程都是电脑自动完成。
而且，会计数据都是以电子信号的形式保留在磁盘或光盘里。
众所周知，电子信号都是由一些相同的符号表示。
也就是说，数据被修改了，很难知道数据曾经被改过。
但要知道也只有在电子专业人才研究一翻才会有所怀疑，可是会计人员在学习本专业知识同时专修电子专业知识，是很难做到；或给企业增加更多的电子专业人才，都是非常耗费成本。
（2）电子原始会计信息数据审定、确认、保存和传输过程中产生的问题电子原始数据的生成过程跟传统的过成差不多，都跟企业的内部控制有关。
一般都要有业务经办人、批准人、签约人等人员的签字认可，给予责任的分配。
但是，这里就不能说这两种形式的数据生成就完全一样，而是有异同。
第一章：第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
第6章控制一、思考题1．控制是为了使不希望的行为更少发生，还是更多着眼于使所希望表现出的行为更多地发生？答：对于做好控制工作，这两种行为都要注意。
控制是指管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。
计划是控制的依据。
如果所发生的行为不是目标所指的方向，就需要控制予以纠偏；同样，为了实现组织的目标，组织会希望有利于目标实现的行为的更多的发生，因此，通过各种控制手段来引导该行为的多次发生。
2．某报刊登了一幅题为“意外收获”的漫画，说是昔日三个谁也不肯下山挑水的懒和尚，如今时来运转，他们所在的寺庙获得了“节约用水先进单位”的光荣称号。
画面上，三个和尚捧着奖匾喜笑颜开，身边倒放着水桶，水桶上结着蜘蛛网……读者看后，个个忍俊不禁，啼笑皆非。
现实中类似的事情也不鲜见。
例如，有些地区由于短期行为严重，不重视防洪基础设施的建设，在洪涝灾害袭击下，尽管广大干部群众奋力抗灾，但损失仍十分惨重，群众对此意见纷纷，要求总结教训，追究领导人的责任。
结果却阴差阳错，他们不仅被上级单位评为抗洪救灾先进单位，还得到了一大笔救灾款物的实惠，理由是灾情严重。
而其他地区多年来投入了大量人力、物力兴修水利，有效地抗御了洪涝灾害的袭击，损失很小，本该受到表扬奖励，但却因灾害损失小，不仅分配到的救灾款物寥寥无几，连先进单位评比也榜上无名。
请从管理控制的角度解释上述问题产生的原因，并说明管理层应该如何改进，以避免这类问题的出现。
答：（1）上述问题产生的原因①对于短期行为严重的地区，没有加强前馈控制，在问题发生前没有积极要求这些地区做好应急准备，以防事故发生。
因而会出现错误的控制手段。
②对于那些投入了大量人力、物力兴修水利从而有效地抗御了洪涝灾害的袭击却没有得到正强化的地区，是由于反馈控制没有做好，在这些地区很好的预防了灾害后没有进行正面的鼓励与强化，因而会出现这样的问题。
（2）改进措施管理层应该充分做好控制工作的前馈、过程和事后反馈工作。
复习题1、协调职能包含的核心内容有哪些？2、什么是冲突？3、冲突有哪些类型？4、哪些因素可能引起冲突？5、冲突行为意向有哪些？6、处理冲突有哪些办法？7、什么是冲突管理？如何进行冲突管理？8、什么是管理沟通？9、管理沟通具有哪些特点？10、管理沟通有什么作用？11、管理沟通过程涉及哪些要素？12、描述管理沟通的过程。
13、什么是人际沟通？14、什么是组织沟通？15、什么言语沟通？16、什么是非言语沟通？17、什么是电子沟通？18、简述管理沟通的内容。
19、管理沟通主观障碍包括哪些？20、管理沟通客观障碍包括哪些？21、什么人际关系？22、人际关系是怎样建立起来的？23、影响人际关系建立的主要因素有哪些？怎样影响？作业题一、判断题1、冲突总是不好的，应该尽量避免。
---------------------------------------------------------------------（ ）2、针对冲突中的具体问题，通过调整和改变组织结构的方式，也可以对冲突进行限制。
----（ ）3、在吸引听众注意力方面，发布信息的方式比发布信息的内容更重要。
-------------------（ ）4、管理人员有必要使自己成为某领域的技术专家，这样才能与组织成员进行有效的沟通，并实施有效的管理。
---------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）5、组织的各项活动必须借助沟通得以展开，管理与沟通密不可分。
-------------------------（ ）6、就一个组织来说，人际关系的好坏，关系到组织的凝聚力、成员的积极性以及组织是否具有成效。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）7、人际关系就是参与组织的人的总和。
第7章管理思想的演变一、概念题1．等级链（法约尔跳板）（北航2005研）答：等级链是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。
等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。
依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。
如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。
为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。
这个“联系板”，又称为“法约尔桥”。
跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。
2．霍桑试验（山西财大2013研；暨南大学2011研；东财2011研；华东理工2007研；深圳大学2007研）答：霍桑试验是指由梅奥教授所参与并于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。
（1）试验过程这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。
这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。
（2）霍桑试验的主要结果梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（3）霍桑试验的意义①梅奥主持的霍桑试验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；②霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。
3．社会人（北理2008研；四川大学2006研；武汉理工2006研）答：社会人是指梅奥等人在霍桑试验的基础上提出来的一种假设。
周三多《管理学》第4版章节题库第十四章控制与控制过程一、选择题1．控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）[北京交通大学2012年研]A．计划职能B．组织职能C．人员配置职能D．领导职能【答案】A【解析】计划和控制构成了一个问题的两个方面。
它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：有些计划形式本身就同时具有控制的作用；控制与计划相辅相承；广义的控制职能包含了对计划的修订和补正。
2．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。
这些措施（）。
[广东工业大学2014年研]A．均属于前馈控制B．均属反馈控制C．前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D．前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。
3．控制就是事情按计划进行。
为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。
在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）[北科2013年研]A.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B.这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C.这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D.以上提法都不正确【答案】C【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。
所有这些措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。
这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。
第一篇总论第一章管理与管理学1．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答：（1）人类活动的特点①目的性。
每个人都有自己的需求和理想。
人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
②依存性。
目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
③知识性。
从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
（2）管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能，而人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。
2．何谓管理？管理的基本特征是什么？答：（1）管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
其内涵包括：①管理是人类有意识有目的的活动管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。
但是应当看到随着社会的发展，组织群体中的个体正在向自由劳动者的方向接近，他们越来越关心个人发展的前景，个人兴趣、个人爱好、个人感情及个人自我实现程度都会成为他们是否愿意在组织中工作或积极工作的原因。
另外组织与社会、组织与环境关系越来越密切，因而组织的社会责任也愈来愈重，所以管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
②管理应当是有效的管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
即不仅要正确地做事，并且要力争做正确的事，这样才能又好又快地做事。
③管理的本质是协调协调包括两方面的内容。
一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利、社会关系、品牌、声誉等）之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。
第二部分课后习题第1篇概述第1章管理者与管理工作一、思考题1．管理的实质是什么？对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处？答：（1）管理的实质管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以使完成既定的组织目标的过程。
这个定义包含以下四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现；②管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；③管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能；④管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
（2）任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用问题，因此，都有管理问题。
管理普遍适用于各种类型的组织，包括各类营利性组织和非营利性组织。
政府机构或高等院校等组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标，属于非营利性组织。
而企业以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，属于营利性组织。
对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理在管理基本职能及其开展的过程，管理原理和方法等方面存在共性，同时由于不同类型组织在使命目标和业务活动内容上存在差异，管理也存在差异。
①相同点a．管理的基本职能和过程不管是对政府机构或高等院校的管理还是对企业的管理，管理者所开展的各项管理工作活动，按大致阶段可以划分为计划、组织、领导、控制四大职能。
计划是指对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。
组织是指确保计划实施的活动。
领导包括激励下属、指导和指挥他们的活动并选择最有效地沟通渠道，以及营造良好的组织气氛等活动。
控制监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
这四个步骤构成了管理工作不断反复进行的循环过程。
第三部分章节题库
第1篇概述
第1章管理者与管理工作
一、概念题
1．管理（同济大学2013研；吉林大学2012研；中山大学2011研；武大2007研；上海财大2007研；武汉理工2006研）
答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
这一概念包含着以下几个方面的含义：
（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的；
（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能；
（3）管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。
2．管理职能（武汉理工2009研）
答：管理的职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。
管理活动是由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划
计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
（2）组织
为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者就必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动应该如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员等。
（3）领导
每一个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者就必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围。
（4）控制
为了确保组织目标的顺利实现，管理者必须自始至终地对组织各项活动的进展情况进行检查，预见、发现并及时采取措施予以纠正偏差，保证组织活动按计划进行，这便是管理的控制职能。
3．人际技能（哈工大2014研）
答：人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
（1）人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。
（2）人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能
行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。
（3）人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。
4．人本原理（电子科大2013研）、管理的人本原理（中山大学2009研）
答：管理的人本原理认为，管理活动中人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。
人本原理强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。
它要求管理者在一切管理活动中要十分重视处理人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，把做好人的工作作为管理的根本，使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉并主动地为实现整体目标努力工作。
企业在运用人本原理的时候要注意以下几点：①关心员工个人需要；②让员工感到受重视；③要注意增强员工的荣誉感；④做好对内对外的服务工作。
5．管理的二重性（（四川大学2011研；北理2005研；北工商2005研）
答：（1）管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。
企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
（2）管理的自然属性是一种不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变的客观存在。
管理的自然属性体现在两个方面：①管理是社会劳动过程的一般要求；
②管理在社会劳动中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。
这也是与生产关系、社会制度没有直接联系的。
（3）管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。
（4）管理二重性之间的关系
管理的二重性是相互联系、相互制约的。
一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了；从另一方面来讲，管理的二重性又是互相制约的。
管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应，同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。
二、简答题
1．管理者的类型（北邮2009研）；简述管理者与作业人员的区别（中山大学2006研）。
答：（1）管理者的类型
管理者的类型可以从组织的纵横两个方面来分辨，从纵向来看，组织中的成员有如下三类：
①基层管理人员
基层管理人员又称一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。
②中层管理人员
他们是直接负责或者协助基层管理人员及其工作的人，通常拥有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。
这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。
③高层管理人员
他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以组织代表的身份出面。
（2）管理者和普通作业人员的区别
①所需的技能不同
普通技术人员只需要必要的技术能力就能胜任自己的工作；而管理者不但需要技术能力还需要人际关系能力、概念能力等，并且，随着管理者在公司中的权力等级的提高，需要的技术能力逐渐下降，而需要的概念能力、人际关系能力上升。
②扮演的角色不同
普通操作人员一般都是具体工作的一线执行者，需要履行的角色相对单一；而管理者需要扮演很多的角色，如信息发布者、决策者等角色。
③在权利命令链中的地位不同
普通作业人员一般处在命令链的最低层，几乎没有发布命令的权利，只有执行命令的义务，处于被管理、被控制的地位；而管理者处在发布命令的地位上，有向普通工作人员发布命令的权利，处于管理、控制的地位。
④获得的报酬不同
一般说来，管理者的工资要高于普通作业人员的工资，这种差别不仅仅体现在显性工资上，还体现在隐性工资上，如管理者享有使用公司轿车的权利、享有和高级领导者优先接触的权利等。
⑤需要履行的责任和义务不同
普通工作人员的义务大多数限制在所面对的具体工作上；而管理者不仅要完成自己的工作，还对下属的工作负有责任，如帮助下属减少完成任务的阻力等。
2．简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。
（复旦大学2007研；北邮2006研）
相关试题：
（1）什么是管理角色理论中的信息传递角色？信息传递角色具体包括哪些？（浙大2012研）
（2）明茨伯格的十个角色可分成哪三类？（北工商2011研）
答：（1）著名管理学家亨利·明茨伯格，经过长期研究发现，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。
这十种角色可以进一步组合成以下三个主要方面：
①人际关系角色
通常指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，包括挂名首脑、领导者和联络者这三种具体角色。
管理者在人际关系方面所扮演的这三种具体角色，是管理者必须要扮演的、是其工作范畴之内的工作。
这三种角色的扮演，在实践中有时并不是分离的，相反，可能是合为一体的。
例如，当管理者代表组织出席其他组织安排的会议时，此时，管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中的联络员，要为自己的组织开发关系资源。
②信息传递角色
包括三种：a．监听者角色，即用各种办法从不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；b．传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等，向组织成员宣布、传递，以便组织成员共享信息，便于更好地工作；c．发言人角色，即管理者有时必须代表组织，向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等，这可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。
③决策制定角色。
