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第六章劳动关系管理一、1、劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？答：概念劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动程序①申请和受理②案件仲裁准备③开庭审理和裁决④仲裁文书的送达二、集体劳动争议和团体劳动争议有何区别？答：集体劳动争议是指的是有共同理由，劳动者一方当事人在三人以上的劳动争议，团体劳动争议指的是团体因签订集体合同而发生的劳动争议。
三、结合一两个劳动争议案例，按照劳动争议案例分析要点试做分析。
答：劳动争议案例分析要点①确定劳动争议的标的，即当事人之间矛盾所指向的对象②分析引起劳动争议的事实和结果③分析确定意思表示的意志内容④确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异性⑤分析确定意思表示合法性分析，根据差异确定当事人做出的判断和选择的合法性⑥分析确定劳动争议当事人所实施的行为⑦分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害⑧分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系⑨分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。
四、为避免重大劳动安全卫生事故的发生，如何进行劳动安全卫生环境的营造？答：为避免重大劳动安全事故的发生，可以从以下三个方面来进行劳动安全卫生环境的营造：①营造劳动安全卫生观念环境；②营造劳动安全卫生制度环境（⑴建立健全的劳动安全卫生管理制度；⑵严格执行各项劳动安全卫生规程；⑶奖罚分明）；③营造劳动安全卫生技术环境（⑴直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故；⑵完善劳动场所设计、实现工作场所优化；⑶劳动组织优化）。
五、平等协商的含义是什么？平等协商与集体协商的主要区别是什么？答：含义指的是雇佣双方本着平等自愿、协商一致的基础，就双方的权力和义务进行协商，体现双方权益的公平、公正、公开性原则区别集体协商是在平等协商的基础上，企业工会（雇主）代表依法就企业内部制度，工资分配等事项进行协商，在协商一致的基础上签订协议的行为。
第六章二、选择和填空题：1、培训工作的任务是按照企业要求塑造员工和。
2、人员培训的目的是使员工的、、、与工作要求匹配，以提高工作绩效。
3、人员培训的实施需要有计划，是一项有计划的系统性工作。
4、培训工作需要企业投入。
5、为了提高培训工作的投入产出率，必须对、、进行深入分析。
6、人员培训的意义为：（1）有利于企业获得优势；（2）有利于改善企业质量；（3）能提高员工的能力；（4）人员培训能满足员工需要。
7、培训工作的内容要有四个基本方面：、、、。
8、按照培训对象的不同，可以将员工培训划分为：新员工培训和两大类。
9、按照培训目标的不同，可以将员工培训划分为：传授性的培训和两大类。
10、按照培训内容的不同，可以将员工培训划分为：知识性培训、、_________、三大类。
11、按照培训方式的不同，可以将员工培训划分为：在职培训和两大类。
12、培训需求分析是培训工作的，进行培训需求分析的目的，在于确认哪此人力资源问题需要并且能够通过来解决。
13、分析培训需求的特点，可以从培训的必要性和两方面入手。
14、培训需求分析的常用技术法有：、、、、、。
15、培训的内容是指应当进行；培训的对象则是指需要接受培训，这两个项目都是培训需求分析的结果。
16、员工角度的培训评估，一般分为四个层次：、、、。
17、学习成果主要包括、、三大类。
18、企业角度的培训评估主要涉及两个方面的内容，一是培训目标的，即培训成功率；二是培训投入的，即培训回报率。
19、培训方法分为两大类：、。
在职培训的常见方式有：、、；脱产培训的主要方式有：、、、、、。
20、培训工作的内容包括、、、四个基本方面。
(1)技能培训也包括两方面内容，即直接的（作用于物的能力）和技能。
(2)对员工进行一般工作能力的培训，例如、、的培训。
21、培训工作的分类。
(1)按照培训对象的不同，可以将员工培训划分为培训和培训两大类。
(2)按照培训目标不同，可以将员工培训划分为的培训和的培训两大类。
中级经济师人力资源管理同步练习第四章战略人力资源管理一、单项选择题1．根据巴尼的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是（）。
A．稳定性B．稀缺性C．可替代性D．可模仿性2．实施转向或紧缩战略的组织在人力资源需求上的主要问题是（）。
A．裁员B．确定关键员工C．组织之间的合并D．制定特殊的人才保留战略3．下列关于不同经营战略的人力资源需求的表述错误的是（）。
A．采用转向或紧缩战略的组织裁员是其主要问题B．采用差异化战略的组织人力资源管理的重点是激励创新C．采用聚焦战略的组织常常会聘用符合目标市场对象的人D．采用成本领先战略的组织会围绕短期的、结果导向的绩效评价来制定人力资源战略4．实施低成本战略的生产企业应采取的人力资源方法是（）。
A．确定关键员工，并制定特殊的人才保留战略B．制定适当地规划以保证及时雇佣和培训新员工C．重点是激励创新，为员工提供更为宽泛的职业通道D．采取内部晋升，建立具有内部一致性的报酬系统5．实施聚焦战略组织的关键因素是（）。
A．激励创新B．培训和保证顾客满意C．削减成本D．采用内部晋升机制6．采用差异化战略的组织采取的人力资源管理措施应当是（）。
A．将工作说明书定得更加宽泛，以获得员工更大的创造性B．精简劳动力队伍C．制定严格的规则和流程对员工行为加以约束D．采用内部差距较大的薪酬系统7．在采用成本领先战略的组织中，有关人力资源管理的描述存在错误的是（）。
A．采用短期的、结果导向的绩效评价B．组织试图提高效率、削减成本，并更多地采用内部晋升C．建立内部一致性报酬系统，拉大上下级之间的工资差距D．将工作说明书定得更加宽泛，向员工提供更为宽泛的职业通道8．按照密歇根大学大卫·尤里奇教授的划分，人力资源管理者和部门要及时定义、制定和提交有关绩效团队、缩短创新周期或实现新技术的变革创新计划，这描述的是人力资源管理部门的（）角色。
A．变革推动者B．管理专家C．战略伙伴D．员工激励者9．按照密歇根大学大卫·尤里奇教授对人力资源管理者角色的划分，能够开发设计出适合本组织具体情况的人力资源管理系统，表现出熟练的业务能力，并对部门管理者提供人力资源管理的专业性咨询，这是人力资源管理者的（）角色。
第六章劳动关系管理一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1．劳动合同可以约定试用期，试用期的期限（）。
A．最长不得超过六个月B按合同期限的1/12确定C.平等协商确定D.按合同期限的一定比例确定2．在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）实现的。
A 雇主的选择 B.国家安排C.劳动力市场D. A, B, C都对3．我国法律规定，作为劳动合同主体的劳动者，必须是年满（）以上的劳动者A.15周岁B. 16周岁C.17周岁D. 18周岁4. 劳动合同包括法定条款和约定条款，下面（）属于约定条款内容A.工作内容B.劳动报酬C．保密事项 D.劳动合同终止条件5. 劳动合同履行原则不包括（）A．协商一致原则 B.实际原则C．全面原则 D.亲自原则6．劳动合同的履行一般只能向对方当事人履行义矢，但在（）的特殊情况下，可以向第三人履行A.对方当事人同意B. 双方当事人同意C.法律允许D. A, B均正确7．无效劳动合同从订立时起就没有法律约束力如果合同属于部分条款无效，部分仍然有效，则无效部分由〔）确定A工会或职代会 B.企业上级主管部门C．双方当事人协商 D.法院或劳动仲裁委员会8．我国法律规定，劳动者在同一用人单位工作满（）年，双方同意续延劳动合同，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，应当订立A. 5年B.10年C. 15年D. 20年9．解除劳动合同应符合法律规定，下面（）符合规定。
A．小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力B．小王不能胜任目前工作，经培训后仍不能胜任工作，并且不服从安排C. 小玲生育后，一直在家哺乳孩子D．小沈感冒引发肺炎，连续一周没上班，但在医疗期内10. 企业在劳动安全卫生保护方面的根本任务是（）A．执行行业职业标准 B.执行企业制定标准C.执行国家标准D．执行地方政府规定（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1．下列内容中，属于劳动合同的约定条款的有（）A.培训B.工作内容C．补充保险和福利待遇D．保密事项E．劳动保护和劳动条件2．劳动合同鉴证应提交的材料包括（）。
2015年5月份人力资源管理师二级课后习题第六章劳动关系管理一、简述劳动关系、劳动法律关系以及劳务关系的含义、特征和区别：【劳动关系】一种雇员通过提供体力和脑力劳动来换取雇主所提供报酬的经济、社会和政治关系。
劳动关系所反映的是一种特定的经济关系——劳动给付与工资的交换关系。
特征：1、劳动关系的内容是劳动2、劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点3、劳动具有平等性和隶属性的特点【劳动法律关系】1、含义：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
劳动关系是基于劳动合同而建立的，而合同制度本身就是一种法律制度。
劳动法律关系国家的意志。
2、特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（2）劳动法律关系的内容是权利和义务（3）劳动法律关系的双务关系（4）劳动法律关系具有国家强制性【劳务关系】所谓劳务关系是指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定，由劳动服务供给者向劳动服务的需要者提供一次性的或者是特定的劳动服务，劳动服务的需求者依照约定向劳动服务供给者支付劳务报酬的民事法律关系。
劳务关系是由两个或两个以上的平等主体，通过劳务合同建立的一种民事权利义务关系。
【劳动关系与劳务关系的区别】1、两者产生的原因不同。
2、适用的法律不同。
3、主体资格不同。
4、主体性质及其关系不同。
这是劳动关系与劳务关系最基本、最明显的区别。
5、当事人之间权利义务方面有着系统性的区别。
6、劳动条件的提供方式不同。
7、违反合同产生的法律责任不同8、纠纷的处理方式不同9、履行合同中的伤亡事故处理不同10、劳动报酬与劳务报酬的决定方式、支付方式、支付时间方面，权利保护时效方面等都存在差异。
二、简述劳务派遣的基本概念、性质和特点：【劳务派遣】劳务派遣是指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。
第六章劳动关系管理一、选择题(一)单选题1．在劳动者派遣中，劳动者派遣机构与受派遣劳动者之间依法订寸：(A )。
A劳动合同 B集体合同 c．派遣合同 D．人才租赁合同2．劳动者实际劳动给付的对象是( B)。
A．形式上的雇主 B．接受单位 c．劳动者派遣机构 D．劳动行政部门3．受派遣劳动者的工资和社会保险是由( C)支付。
A．形式上的雇主 B．接受单位 c．劳动者派遣机构 D．劳动行政部门4．劳动者被派遣到接受单位工作满法定期限，接受单位继续使用该劳动者的，派遣单位与劳动者的劳动合同终止由(A )。
A．接受单位与劳动者签订劳动合同B．派遣单位与劳动者重新签订劳动合同c．派遣单位与接受单位都必须与劳动者订立劳动合同D．派遣单位与接受单位都不得与劳动者订立劳动合同4、劳务派遣中存在组合的劳动关系，组合劳动关系的运行中，存在两种和同台，以下关于这两种合同的说法错误的是：A、其一是接受单位与被派遣劳动者签订的劳动合同B、劳务派遣单位军事两种合同的主体C、其一是劳务派遣单位与被派遣劳动者签订的劳动合同D、其一是劳务派遣单位鳄鱼接受单位签订的劳务派遣协议5．工资指导线上线也称预警线，是对( D)提出的警示和提示。
A．亏损企业 B．经济效益较差企业c生产经营正常、有经济效益企业 D工资增长较快、工资水平较高企业6．劳动力市场工资指导价位分为( B)。
A．月工资收入和日工资收入两种B．年：工资收入和月工资收入两种C．年工资收入、月工资收入和日工资收入三种D．年工资收入、月工资收入、日工资收入和小时工资收入四种7．总工程师对本单位的安全生产负( C)。
A．全面责任 B．直接责任 C．安全卫生技术领导责任D．在自己岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务8．按照(A )划分，可以把劳动争议划分为个别争议、集体争议和团体争议。
A．劳动争议的主体 B．劳动争议的性质 c劳动争议的客体 D劳动争议的标的9．群众性是(B )的特点。
人力资源管理师(二级)习题册答案-第六章劳动合同管理一、选择题（答案略）二、简答题1．参考答案：劳动保障行政部门应重点监察劳动者派遣机构的资格条件、设立程序和合同体系。
2．参考答案：工资指导线的作用主要为：第一，为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有利于企业形成正常的工资增长机制。
第二，引导企业自觉控制人工成本水平。
第三，完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件下的“政企分开”。
3．参考答案：工资集体协商是指企业工会（或雇员）代表与企业（或雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，并在协商一致的基础上签订工资协议的行为。
4．参考答案：劳动争议内容具有的特殊性体现在：第一，劳动争议的标的是劳动权利义务。
第二，劳动争议所指向的权利义务依法确定。
第三，劳动争议是因实施劳动法而产生的。
第四，以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议。
5．参考答案：劳动争议的仲裁程序主要包括：申请和受理、案件仲裁准备、开庭审理和裁决、仲裁文书的送达。
三、改错题（1）“被派遣劳动者受派遣单位的直接指挥监督”改为“被派遣劳动者受接受单位的直接指挥监督”。
（2）“也是正规就业的一种重要形式” 改为“是非正规就业的一种重要形式”。
（3）“本质特征是雇用和薪酬发放相分离” 改为“本质特征是雇用和使用相分离”。
（4）“都是完整的劳动关系” 改为“都是不完整的劳动关系”。
（5）“可以同岗不同酬” 改为“应当同岗同酬”。
四、案例分析题案例分析1（1）陈某在离职时劳动关系在合资公司。
集团公司在法律上已经与陈某不存在劳动关系，双方的劳动关系已经于2002年7月事实上依法解除；合资公司与陈某签订的聘任协议实质为劳动合同，且合资公司与陈某存在事实劳动关系。
（2）集团公司要求陈某赔偿培训费的主张不合法，合资公司要求陈某赔偿培训费的主张合法。
集团公司对陈某的两项赔偿请求应当自双方劳动关系解除之日起60日内向陈某主张，集团公司迟至2006年3月以后才主张权利，早已超过《劳动法》规定的申诉时效，依法不能支持｡至于合资公司对陈某的申诉请求，由于双方签订的聘任协议和培训协议都是双方在平等自愿、协商一致的基础上订立，合同和协议内容也不违反国家法律、行政法规规定，依法应当认定合法有效。
二级人力资源管理师课后习题(2014年11月第六章)遣中，存在着劳务派遣机构与用工单位、劳务派遣机构与被派遣劳动者、用工单位与被派遣劳动者之间的三重关系。
劳务派遣的特点】1、灵活性强：劳务派遣可以根据用工单位的需求进行灵活调整，满足用工单位的临时性用工需求。
2、风险较高：劳务派遣存在风险，如用工单位可能存在不支付劳动报酬、不提供劳动保护等问题，而劳务派遣机构也可能存在拖欠工资、不提供劳动保护等问题。
3、法律规范较为复杂：劳务派遣的法律规范较为复杂，需要遵守多项法律法规，如《劳动合同法》、《劳务派遣暂行规定》等。
4、对劳动者的保护需要加强：劳务派遣劳动者的权益保护需要加强，如规范劳务派遣机构的经营行为、建立劳务派遣劳动者的社会保险制度等。
5、受到舆论关注：由于劳务派遣存在一定的风险和问题，因此受到社会舆论的关注和监督。
2014年11月份人力资源管理师二级课后题第六章劳动关系管理一、劳动关系、劳动法律关系和劳务关系的含义、特征和区别：劳动关系是一种经济、社会和政治关系，指雇员通过提供体力和脑力劳动来换取雇主所提供报酬的关系。
其特征包括：内容是劳动；具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点；具有平等性和隶属性的特点。
劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。
其特征包括：是劳动关系的现实形态；内容是权利和义务；具有双务关系和国家强制性。
劳务关系是指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定，由劳动服务供给者向劳动服务的需要者提供一次性的或特定的劳动服务，劳动服务的需求者依照约定向劳动服务供给者支付劳务报酬的民事法律关系。
劳动关系和劳务关系的区别主要表现在产生原因、适用法律、主体资格、主体性质及其关系、权利义务、劳动条件提供方式、违反合同产生的法律责任、纠纷处理方式、履行合同中的伤亡事故处理、劳动报酬与劳务报酬的决定方式、支付方式、支付时间方面等方面。
第六章劳动关系管理一、劳动法律关系构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。
二、劳动法律事实—依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。
劳动法律行为中的意思表示应符合：（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。
三、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
集体合同与劳动合同的区别：（1）主体不同。
集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。
（2）内容不同。
集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。
（3）功能不同。
集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。
（4）法律效力不同。
集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
四、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。
调查问卷一般分为两类：1、目标型调查。
一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。
优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。
2、描述型调查法。
由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。
可分为确定性提问和不定性提问。
第六章人力资源管理同步练习一、单项选择题1、人力资源的需求量主要是根据（ C ）来确定。
A.来应聘人员的优秀程度B.上级人员的优秀程度C.职务的数量和类型D.工作的难易程度2、职业介绍机构中，被称为“猎头公司”的是（ C ）A.公营的机构B.私营机构C.管理顾问公司D.以上均不是3、为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是（ D ）A.新来员工培训B.提升培训C.离职培训D.在职培训4、教室教学、影片教学以及模拟演练等属于（ C ）A.提升培训B.在职培训C. 离职培训D. 新来员工培训5、（ B ）有助于受训人全面了解整个组织的不同工作情况，积累和掌握各种不同的工作经验，从而提高他们的组织和管理协调能力。
A.职前引导B.职务轮换C.在职培训D.提升培训6人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。
为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。
一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。
为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学?（Ｄ）A.理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关B.我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。
我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体C.目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果D.可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范7、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? （Ｄ）A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人8、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。
当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意"有福共享"，而不愿有难同当。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这位老板有些不解，你认为这是为什么? （Ｄ）A.这位老板在搞平均主义B.这位老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.这位老板对员工激励缺乏系统规划9、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。
请你为这些主管在以下几项中找出—种最佳的方法：（ C ）A.提供诱人的薪水和福利B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作D.提供自由工作的便利10、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。
他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。
谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。
这位推销员等了好多天，什么也没等到。
他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。
如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么? （ B ）A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。
B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。
C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。
D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。
11、超瑞药业股份有限公司生产经营7大类近20个品种的中西及生化类药品，产品定位在低成本、大众化上。
该公司在研发、生产、经营(市场营销)三大领域共有15个部门，加上辅助管理系统，全公司共有26个部门近150多个岗位。
请问以下哪一组技能系列培训对该公司的内部运作最合适? （ B ）A.基层人员的主动性和创新才能；中高层人员的学习能力。
B.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的合作意识与能力；高层人员的创新意识。
C.基层人员的合作意识与能力；中高层人员的学习能力。
D.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的领导能力。
12、每个组织都要在三个主要方面做出成绩：直接的结果、战略性目标以及（ C ）A.组织文化B.群体规范C.未来人才的培养和发展 D组织领导的过渡13、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持，于是在管理中，他非常注重对下属做好这些工作。
天长地久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意度也最高：但他们总得不到上级的表扬，因为他们总是成绩平平。
该管理者面临的主要问题是（ C ）A.该管理者的管理水平有限，不能使大家取得好成绩B.这个部门的人员素质太差，能力有限，不能很好的完成任务C.该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高D.不一定是人的问题，有可能是所处的环境对他们不利二、多项选择题1、人力资源计划的任务包括（ ACD ）A.系统评价组织中的人力资源的需求量B.招聘尽量多的人员C.选配合适的人员D.制定和实施人员培训计划2、编制人力资源计划可以分为（ ABC ）A.评估现有的人力资源状况B.评估未来的人力资源状况C.制定一套相适应的人力资源计划D.进行职业生涯发展的规划3、在编制和实施人力资源计划过程中必须坚持的人员配备原则有（ABCD）A.因事择人原则B.用人所长原则C.人事动态平衡原则D.因材器用原则4、组织需要招聘员工可能基于的情况有（ ABCD ）A.新设立一个组织B.组织扩张C.调整不合理的人员结构D.员工因故离职而出现的职位空缺5、员工招聘的基本标准包括下面的（ABCD）A.勇于创新的精神B.较高的决策能力C.良好的品德D.管理的愿望6、一般来讲，组织可以通过（ ABCD ）来获取必要的人力资源。
A.广告应聘者B.员工或关联人员推荐C.高校的职业介绍服务D.职业介绍机构推荐7、选聘工作中选用凭证的内容包括（ ABCD ）A.招聘表和书面测试B.绩效模拟测验C.面谈记录D.背景调查和体检8、解聘的方式主要有（ ABCD ）A.解雇B.自然减员C.调换岗位D.缩短工作周9、人员培训的目标包括（ ABCD ）A.交流信息，加强协作B.补充新知识，提炼新技能C.转变观念，提高素质D.全面发展能力，提高竞争力10、依据所在职位的不同，可以将培训分为（ BCD ）A.职务轮换培训B.新职工的培训C.在职培训D.离职培训12、职前引导的目的有（ ABCD ）A.使新来员工了解组织的基本情况B.使新来员工充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等C.使新来员工能够尽快地熟悉所从事的本职工作D.减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑13、依据培训的目标和内容不同，培训又可分为（ ABCD ）A.提升培训B.设置助理职务培训C.职务轮换培训D.专业知识与技能培训14、一个人在机遇面前所选择的不同发展路径类型包括（ ABCD ）A.网络路径B.横向技术路径C.传统路径D.双重职业路径15、设计并管理职业生涯的优点表现在（ ABCD ）A.使组织中的成员都有成长和发展的机会B.增加组织的吸引力以留住人才C.确保组织获得需要的人才D.减低员工的不平衡感和挫折感三、判断题1、培训既是为了适应组织内部变革和发展的要求，也是为了提高员工的素质，实现员工个人生涯发展的要求。
（√）2、员工招聘的有效性更多的要依赖于劳动力市场的状况，组织内部空缺职位的高低、组织规模的大小、组织形象等因素。
（√）3、选聘员工的基础是可靠性，这要求被选用的凭证具有规范性、客观性和有效性。
（╳）4、工作抽样法和评估中心法是两种典型的绩效模拟测验，前者适用于管理阶层，后者适用于一般工作职位。
（╳）5、一个组织的培训对象仅包括新来的员工。
（╳）6、工作轮换和实习是两种最常见的离职培训。
（╳）7、设置临时性职务可以使受训者体验和锻炼在空缺职位上的工作情景，避免被提升后不能保持原来的成绩。
（√）8、目标管理法通过管理者与员工共同建立目标的方式，使管理者由评判人转化为工作顾问，而员工也由消极的旁观者变为过程的积极参与者。
（√）9、对于职业中期阶段的员工来讲，必须给他们必要的培训和指导，以确保他们知识和技能的及时更新，使其能更好地开展组织工作，并及时对他们提供指导和鼓励。
（╳）四、填空1．是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。
2．主管人员在组织活动中居于，是实现的关键人物。
3．根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是。
4．选聘主管人员的途径有两种：（1）；（2）。
5．在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵循：（1）；（2）。
6．主管人员的考评可以分为、、和四种方式。
7．主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面：（1）；（2）；（3）。
8．主管人员培训的方法主要有：、、、、、等。
参考答案1．人2．主导地位组织目标3．德才兼备4．“内升制” “外求制”5．公开竞争原理用人之长原理6．自我考评上级考评同事考评下级考评7．政治思想教育管理业务知识管理能力8．理论培训职务轮换提升设立副职研讨会辅导五、名词解释1、员工招聘：指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。
2、培训：指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。
3、绩效评估：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
六简答题1、人力资源计划的过程答：（1）编制人力资源计划；（2）招聘员工；（3）选用；（4）职前引导；（5）培训；（6）职业生涯发展。
前三步的结果是要发掘有能力的人才并加以选用，后三步活动是为了确保组织既能够留住人才，又能使员工技能得以更新，符合未来组织的发展需要。
2、外部招聘的优缺点。
答：外部招聘的优势有：（1）具备难得的“外部竞争优势”。
所谓“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。
（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够为组织输送新鲜血液。
外部招聘的局限性主要表现在：（1）外聘者对组织缺乏深入了解。
（2）组织对外聘者缺乏深入了解。
（3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。
3、内部提升的优缺点。
答：内部提升制度的优点有：（1）有利于调动员工的工作积极性。
（2）有利于吸引外部人才。
