关于导游薪酬与回扣间的分析

论导游收取回扣的形式及解决对策一、回扣的形成原因导游收取回扣有购物回扣、餐饮回扣、旅游景点的“票提”等多种形式，其形成的主要原因有：1.旅行社恶性竞争的必然结果。

由于近年来旅行社数量急剧扩张，在竞争的压力下，许多旅行社仅以“顾客导向”为主，而忽视“成本导向”，以竞相削价为主要手段来销售产品，甚至出现了“零、负团费”。

为保证必要的组团利润，旅行社采取取消导游薪酬、降低接待标准，鼓励导游人员带客购物等办法，以获得“人头费”和购物签单。

旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游人员不能专心带团，不得不把很大一部分精力放在购物上。

导游把从各旅游购物商店、餐饮点、景区景点收到的各种回扣返到旅行社。

这样，导游既保证了他们的个人收入，旅行社也从中赚回其超低成本接团所付出的代价。

高额回扣作为对“零、负团费”的一种补偿，使旅行社在新一轮削价中，竞争愈演愈烈，以致最后逐渐形成了行业的恶性循环。

2.导游薪金制度不尽合理。

导游人员要安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等事项，要具备较高的知识和心智技能，还要承担各种旅游突发事件带来的风险。

导游是一种付出较高而工资福利待遇却很低的职业，由于旅游业具有明显的淡旺季之分，加上行业竞争十分激烈，因此，导游从业人员大多是兼职的“游击队”，和旅行社之间的劳动关系比较松散。

目前，导游大体上分两类，一类是与旅行社签约的导游，另一类为兼职导游，两者的比例大约是1∶2，部分旅行社甚至达到了1∶3。

许多旅行社不但不发给导游人员基本生活工资和福利保障，而且还要求他们向旅行社交纳押金和管理费用、带团“人头费”等。

导游人员通过正常渠道无法养活自己，工资福利的空缺必须寻求解决办法，于是只有靠带领游客购物来取得自己必需的收入。

3.旅游产品市场不规范。

旅游产品供给市场不规范运作提供了“肥沃”的土壤，旅游景区景点盲目过度随意性开发、旅游酒店数量规模的急剧膨胀、娱乐场所和旅游商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色等。

关于导游回扣问题的思考摘要导游回扣只是旅游业回扣的九牛一毛，自20世纪80年代产生以来愈演愈烈。

不仅损害了旅游者的利益，扰乱了旅游市场的秩序，也损害了国家利益，引起了各界的广泛关注。

本文从导游回扣问题的现状、危害、原因等方面进行分析，介绍了对回扣的正确认识，并提出了相应的对策，为旅游业的发展扫除障碍。

关键词导游回扣危害现状原因分析措施About Tour Guide Sales Commission Question's Ponder Abstract Compared with tourism sales commission, tour guide salescommission is only a drop ocean ,which has produced since the 1980s increasingly fierce. Not only has harmed tourist's benefit, has harassed the tourist market order ,but also has harmed the national interest. And it has aroused the widespread interest from all walks of life. This article analyses tour guide sales commission question's present situation, harm, reason analysis, prevention measure and so on. It mainly introduces correct comprehension on tour guide sales commission and also puts forward some appropriate countermeasures to eliminate the barrier for the tourism development .Keywords Tour guide Sales commission Harm Present situation Reason analysis Measure目录引言 (6)一、导游回扣问题的现状 (6)（一）导游的现状 (6)1.导游工作强度大 (6)2.导游工作存在风险 (6)3.导游工作工资待遇低 (7)4.导游承受的心理压力大 (7)(二) 旅行社的现状 (7)(三)旅游市场的现状 (7)(四)导游回扣问题出现的必然性 (7)二、导游回扣问题产生的危害 (7)（一）损害旅游者正当权益 (7)（二）有损导游的职业形象 (8)(三)导游人员职业道德和素质下降 (8)三、导游回扣问题的原因分析 (8)（一）导游拿回扣的“推拉”分析 (8)1.导游拿回扣的推力分析 (8)2.导游拿回扣的拉力分析 (9)（二）旅游者消费心理不成熟 (9)（三）政府监管不力 (10)四、导游回扣问题的防治措施 (10)（一）加强政府监管力度 (10)1.切实推进导游记分制管理和IC卡管理 (10)2. 建立联动执法机制 (10)3.积极推行“公对公佣金制” (11)4. 加强对旅行社的管理 (11)5. 发挥导游行会的作用 (12)6.导游小费给付的明确化、制度化、规范化 (12)7.加强对旅游车司机的管理 (12)（二）旅行社内部机制的完善 (12)1.建立健全的旅行社内部制度 (12)2.健全导游激励机制 (12)3.强化导游培训 (13)（三）提高旅游者的自我保护意识和文明程度 (13)1.提高旅游者的维权意识 (13)2.提倡理性出游 (13)3.加强旅游者自身修养 (13)结束语 (13)参考文献 (14)关于导游回扣问题的研究引言导游曾是个令人称羡的职业，如今却成了坑人的代名词导游回扣等问题对导游的形象产生了很多负面影响。

导游行业的薪水与收入情况导游行业作为旅游业的重要组成部分，一直以来都备受关注。

对于许多人来说，导游工作是一个兼具兴趣和收入的职业选择。

然而，导游行业的薪水与收入情况却存在一定的差异和挑战。

本文将从不同角度深入探讨导游行业的薪水与收入情况。

一、导游行业的薪水构成导游的薪水通常由基本工资和提成两部分组成。

基本工资是导游的固定薪酬，而提成则是导游根据自身表现和导游团队的业绩而获得的额外奖励。

提成的比例通常根据导游的经验和导游公司的政策而有所不同。

一些导游公司还会提供额外的福利，如住宿、餐饮和交通津贴等。

二、导游行业的收入水平导游的收入水平在很大程度上取决于导游的工作地点、经验和技能。

一般来说，大城市的导游收入相对较高，因为这些地方有更多的旅游资源和游客。

而在一些偏远地区，导游的收入可能相对较低。

此外，导游的经验和技能也会对收入产生影响。

经验丰富的导游通常能够获得更高的薪水和提成，而具备多语种能力和专业知识的导游也更容易获得高收入。

三、导游行业的挑战和机遇导游行业虽然有一定的收入潜力，但也面临一些挑战。

首先，导游的工作时间通常不固定，需要根据旅游团队的行程进行调整。

这就意味着导游需要有较强的时间管理能力和适应能力。

其次，导游的工作强度较大，需要长时间的工作和连续的沟通。

这对导游的体力和心理素质提出了一定的要求。

此外，导游行业也存在竞争激烈的问题，尤其是在旅游热点地区，导游的数量远远超过需求。

然而，导游行业也有其机遇。

随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择旅游作为休闲方式，这为导游提供了更多的就业机会。

此外，随着旅游业的国际化和多元化，多语种和专业知识的导游将更受欢迎，他们有机会在国内外旅游市场中获得更高的收入和机会。

综上所述，导游行业的薪水与收入情况存在一定的差异和挑战。

导游的薪水主要由基本工资和提成构成，收入水平受工作地点、经验和技能等因素影响。

导游行业面临着工作时间不固定、工作强度大和竞争激烈等挑战，但也有着就业机会和发展前景。

导游工作中的常见问题及对策分析国外的导游整体素质都比较高。

在完善的法律法规管理下，导游可得到全方位的培训，即使是业余导游也需要经过培训、考核、向管理部门领取导游执照之后才能上岗。

例如：日本在1953 年公布了《导游业法》，对导游的资格、职责、考核考查方法等都有严格的规定。

埃及也早在1955 年发布了《导游翻译人员法》。

新加坡在1973 年颁布了《导游注册条例》及其实施细则，形成了以发布和管理导游执照为核心，配之以培训考试、带证导游等一整套系统的管理制度 [1] 。

新加坡注册导游每三年必须参加一次导游知识考试，通过者旅游管理当局为其换发新导游证，否则不换发新证，取消其导游资格。

此外，新加坡旅游局还每年组织一次在册导游讲座，向导游讲授处理人际关系和紧急情况的方法，提供最新资料，以使其更好地完成工作 [2] 。

国内研究现状：旅游业在我国还是处于建设时期。

作为第三产业的支柱，旅游业在快速的发展着。

职业导游已为人所熟悉。

国内学者也对导游的工作不断研究：现代导游既是一门服务，又是一门艺术。

导游员必须在思想、文化、心理、身体方面具备较高的素质（tour-guide diathesis）方能胜任这项工作 [1] ；处理难题能力是导游工作实践性的突出表现。

导游想要处理好难题，就要有应变能力，更应以保护游客安全、捍卫公司信誉、维护国家崇高形象为自己追求的目标 [3] ；1989 年，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试，以后就将此固定下来作为导游的职业资格考试。

1999 年，新的《导游人员管理条例》正式颁布实施，以此引导我国走上了依法管理导游工作的轨道 [4] 。

笔者认为虽然从法律上对导游工作的管理已经做的较为完善，但是目前国内实际的操作上还存在着不少的漏洞。

例如：导游服务公司没有履行对导游年审、培训等义务；旅行社在对导游的培训中以及现今对导游工作进行研究的书籍中只注重导游的服务意识以及对旅行社的维权意识，对于导游工作中的一些常见问题的分析基本集中在较大的事故中，而很少涉及可能是大麻烦的一些“小事”以及导游自身的正当权益的保护意识。

论导游人员的薪酬改革摘要：随着旅游业的发展，游客对导游的服务质量要求也越来越高。

然而我国导游薪酬制度的不合理严重阻碍了导游队伍的健康发展，影响了导游队伍的整体形象，更制约了导游服务质量的提高，引起了不少游客对旅游的投诉。

本文从导游的收入现状出发，分析当前导游薪酬制度的不合理性，从而提出导游薪酬改革的建议，促进旅游服务向健康的层次迈进。

关键词：薪酬体制；导游；回扣；建议一.导游收入的构成1.差费：一般短线每天30元，长线每天50元，只有带团才有，不带团就没有；2。

基本工资：大部分导游是没有基本工资的，只有被旅行社聘用为专职导游的才有，也就在800-1000左右。

3。

小费：只有外宾团才会有小费，内宾团基本上是没有的。

而80%以上的导游都是在带内宾4。

回扣是收入的主要来源：包括吃、游玩、娱乐、最主要是购物这一块，基本上都是给导游返回扣的，一般是返30%—50%。

回扣也成了旅游行业中默认的导游很正当的收入。

但是导游回扣引发了导游跟游客之间的众多矛盾，中央电视台今日观察报道《填不平的旅游陷进》；东方时空报道三亚旅游宰客真相；新闻直播间报道导游《宰你没商量》等。

让导游的形象在人们心中一损俱损，说起导游就会联想到回扣、宰客、欺骗等负面话题。

所谓“形象大使”、“行业脸面”的职业自豪感在一些导游身上荡然无存。

《叫我如何不宰你--一个导游的自白》、《导游替谁背黑锅》等充分写出了导游的心声，也充分反映了旅游市场的不规范，导游所背负的压力，回扣导游只是拿一部分，还要按照比例和司机、全陪一起分成，还有旅行社向导游收取“人头费”，还必须要求导游进店完成购物签单任务，回去交差。

但因为导游直接对客服务、所有的游客行程都有导游陪同完成，所以导游成了矛盾的焦点。

导游现状：导游生存环境恶劣，没有福利，没有保障，没有工资，薪酬无保障，在行业、企业中缺乏安全感、认同感、归属感，人才流失严重。

导游的劳动不但没有合理体现，而且工作重心转变，顶着顾客投诉的压力，主要精力放在购物上面，费尽心机增加旅游者的购物支出，以赚取回扣作为司机、自己的劳动报酬和旅行社的等多方的利润。

导游人员工资制度方案篇一：导游薪酬制度如今的导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有的甚至带团无补贴，反要上交人头费，有时还要背负旅行社拖欠报销导游所垫付团款的巨大经济压力。

作为旅游接待“一线员工”的导游、作为“城市形象大使”的导游、位于旅行社“产业链最下端”的导游，已经处于非常弱势的地位。

当前薪酬体制中的种种不合理因素严重挫伤了导游的工作热情，甚至使导游本身产生一种生存危机感。

服务报酬不稳定性目前，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需导游带团时，到导游服务中心请个导游带团,基本旅行社自己不会来养导游的，更不会以高薪聘请了。

因为现在导游多的是，市场上是供过于求的状态。

旅游局规定各旅行社只能聘用专职导游, 非旅行社专职导游的其他社会导游人员一律只准归属市旅游局“导游中心”统一管理, 并被要求向该中心每月交纳管理费20元。

更多导游不会把自己的导游职业作为主业而是当作兼职来做。

因为专做导游的话根本很难得到稳定的收入，况且现在的旅行社讲究的是业务量，如果你只做带团导游而不达到一定的业务指标旅行社是不会与这样的带团导游签订合同的，因为前面也提到了，旅行社不养导游。

导游出团时可以有高回扣高报酬，但导游的高报酬不是天天有，而且，导游的回扣也不属于导游一个人所有，地陪导游所得的回扣还要按一定的比例与司机、全陪分享。

导游由于无固定的基本生活保障，形成不稳定因素。

好导游、劣导游收入无多大差别，导致高素质、高水平导游不但数量少，有的还被迫转行。

导游服务质量差直接影响了我国旅游业的发展。

2. 2“隐性收入”占主导地位隐性收入就是指导游除了拿工资和带团补贴之外的收入，看不见的收入。

也有人把它叫做“灰色收入”，指的就是导游拿的回扣和小费。

正规旅行社的导游除了带团津贴和每月300~600不等的基本收入，所得到的佣金或小费或有或无，或多或少，根本没有保障，而且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大的风险，至于晋升和福利，更是比不上其他行业。