目录
目录................................................................I 摘要...............................................................II 前言..............................................................III 1. 导游服务中存在的问题 (1)
1.1在导游服务中导游人员讲解水平普遍低 (1)
1.2导游人员在导游服务中“导路”的能力比较差 (1)
1.3导游人员在导游服务中服务不够周到 (1)
2. 导游服务中存在问题的原因分析 (2)
2.1旅行社给导游提供的薪酬偏低 (2)
2.2导游自身素质比较低 (2)
2.3行政机关对导游服务的监管比较松散 (3)
2.4行业协会很少组织导游活动 (3)
2.5旅游企业激励机制不健全 (4)
2.6消费者偏好低价的消费心理 (4)
3. 提升导游服务的对策探讨 (4)
3.1建立健全导游激励机制 (4)
3.2行政机关加强监管理提高导游人员准入的门槛改革导游资格考试制度 (4)
3.3行业协会扮演好导游之家的角色 (5)
3.4尊重导游职业和导游人员 (5)
3.5加强培训和继续教育 (5)
3.6加强导游队伍建设在旅游企业中的地位 (5)
参考文献 (7)
致谢 (8)
导游服务中常见的问题及对策浅析
摘要：
由于社会劳动生产率的提高，经济发展，个人的支付能力有了提高，人们的消费构成发生变化，旅游日益成为人们生活中的一种需要。在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考。
关键词：导游服务质量
Abstract:
Due to the increase in productivity of social labor, economic development, the individual's ability to pay has improved, people's consumption constitutes a change, tourism is increasingly becoming a necessity in people's lives.In the process of the tourism activities, the tour guide is the first line reception, the overall level of quality, service quality is good or bad, directly affect the social reputation of the tourism enterprises, but also to the image of a country or region. Guide service process still exist many problems, this article tour guide services and how to deal with a brief analysis of points, and then to put forward relevant suggestions, and provide a reference for the guide service.
Keywords:tour guides service quality
前言
由于社会劳动生产率的提高，经济发展，个人的支付能力有了提高，人们的消费构成发生变化，旅游日益成为人们生活中的一种需要。
以旅游资源和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。旅游业是综合性的经济事业，其构成涉及社会许多部门。它的基础经济活动由旅行社、旅游饭店和旅游交通三大部门组成。此外，还有为旅游者服务的经营旅游商品的零售企业、园林设施、文化娱乐事业和公用事业等。兴起和发展旅游作为人们的一种活动在古代就已存在，它是伴随着宗教、游览、商业、探险以及文化交流等活动进行的。旅游作为一种行业是随着社会生产力的发展，人们生活水平的提高，旅行游览活动成为人们生活的一个部分，才比较迅速地发展起来。交通工具的改善，更促进了旅游业的发展。
1.导游服务中存在的问题
1.1在导游服务导游人员讲解水平普遍偏低
我国导游人员等级的偏低，在一定层面上也反映了我国导游人员讲解水平偏低，持有初级导游证者相对来说学习的导游知识比较薄弱以及肤浅，所以会导致在导游服务中讲解的不够深入具体，这是导致导游服务中整体的讲解水平的降低重要原因。
我国导游人员的就业要求比较低，通过调查显示我国目前的导游人员水平大部分是初级导游人员，甚至有很多企业选择的导游人员从来都没有真正的学习过旅游相关的专业知识以及考取相关证书的人员从事自身企业的导游人员。学习比较浅显的专业知识和完全没有学习过专业知识的导游人员，在讲解中讲解质量一定会受到一定的影响，这个也是导致我国导游人员讲解水平偏低的重要原因之一。
目前，在我国的导游服务中导游人员的讲解水平普遍偏低，这是因为我国的导游人员自身学习的专业知识不够，导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。总体下来在整个讲解过程中就容易出现各种讲解漏洞甚至是在整个旅游活动中根本不讲的哑巴导游。导游人员自身学习的专业知识的深度以及对旅游景点的了解程度的高度是影响导游人员讲解水平高低的重要原因。
1.2导游人员在导游服务中“导路”的能力比较差
在导游服务中，很多导游人员在出团之前没有做好充分的准备，未熟悉要前往景点的相关知识，比如：路程、方向、相关交通路况等，导致在导游服务中经常会出现认错路或者是根本就不认得路，耽误旅游团比较长的时间在“寻路”这个环节上，最后导致整个旅游团行程的不顺利。
在目前我国导游行业中，很多导游人员在工作中都不是处在一个“导”的角色，很多导游人员简单的地理、历史等相关知识很缺乏，不认识或者没有到过的旅游景点没有预先去了解和熟悉各方面相关的知识，导致最后在导游服务中出现各种问题，如走错路、走远路等等，耽误整个旅游行程。
1.3导游人员在导游服务中服务不够周到
