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福建省住房和城乡建设厅关于批准发布省工程建设地方标准《福建省城市住宅小区物业服务规范》的通知
文章属性
•【制定机关】福建省住房和城乡建设厅
•【公布日期】2011.10.09
•【字号】闽建科[2011]40号
•【施行日期】2011.12.01
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】基本建设
正文
福建省住房和城乡建设厅关于批准发布省工程建设地方标准《福建省城市住宅小区物业服务规范》的通知
（闽建科[2011]40号）
各设区市建设局（建委）、房管局，平潭综合实验区交通与建设局、环境与国土资源局：
由福建省物业管理协会主编的《福建省城市住宅小区物业服务规范》，经审查，批准为福建省工程建设地方标准，编号为DBJ/T13-143-2011，自2011年12月1日起施行。
在施行过程中，有什么问题和意见请函告我厅建筑节能与科技处。
该标准由我厅负责管理。
福建省住房和城乡建设厅
二○一一年十月九日。
福州物业管理条例福州物业管理条例第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》等法律、法规，结合我市实际，制定本规定。
第二条本规定适用于福州市行政区域内的物业管理活动。
第三条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则，建立属地管理、分级负责的工作机制。
第四条市、县(市、区)房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，履行下列职责：(一)组织实施关于物业管理的法律、法规以及本规定;(二)指导、协调乡镇人民政府、街道办事处、行业协会等依法开展与物业管理相关的工作;(三)负责物业服务企业的行业管理;(四)法律、法规规定的其他职责。
第五条城乡规划、建设、市容、公安、民政、环保、物价、工商、园林、质监等有关行政主管部门应当按照各自职责，依法做好与物业管理有关的监督管理工作。
第六条乡镇人民政府、街道办事处对本行政区域内物业管理活动履行下列职责：(一)组织、指导业主成立业主大会并选举产生业主委员会;(二)指导、监督业主大会和业主委员会依法开展活动，协调处理辖区内物业管理的日常事务;(三)协助有关行政主管部门对物业管理活动进行监督;(四)法律、法规规定的其他职责。
村(居)民委员会根据有关规定对业主大会和业主委员会进行指导、协调和监督，依法协调处理物业管理纠纷。
第七条建立物业管理联席会议制度，协调处理业主大会成立、业主委员会换届、业主委员会履行职责、物业服务企业退出、物业服务纠纷等物业管理中的问题。
物业管理联席会议由乡镇人民政府、街道办事处负责召集，由所在地的县(市、区)房地产、建设、市容、公安、环保等有关行政主管部门和有关村(居)民委员会、业主委员会、物业服务企业组成。
第八条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督专项维修资金的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。
福建物业管理条例2福建物业管理条例第一章普通规定第一条为加强对物业行业的管理，规范物业经营行为，促进区域物业管理制度的落实，保障业主的合法权益，根据《物权法》等有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省范围内，从事物业服务的单位和个人应当遵守本条例的规定。
第三条物业服务，是指物业管理人员或者物业服务机构在业主委员会或者其他组织的协助下，为业主提供物业管理、服务等活动。
第四条物业服务应当遵循公平、公正、公开的原则，提高物业服务的质量和效益，维护业主和物业服务机构的合法权益。
第五条行政主管部门应当依法对物业服务进行管理和监督，保障业主和物业服务机构的合法权益。
第二章物业服务的组织和管理第六条物业服务机构应当取得相关资质、经过备案登记，符合国家和省政府规定的有关法律法规和标准。
第七条物业服务机构应当明确物业服务的内容、标准，向业主公开，并与业主委员会或者其他组织签订协议。
第八条物业服务机构应当建立和健全物业服务管理制度，配备管理人员和服务人员，保证物业服务质量和安全。
第九条物业服务机构应当向业主勤劳、诚信、保密，履行服务承诺，不得伤害业主合法权益。
第十条物业服务机构应当建立健全有效的投诉处理机制，及时、客观、公正地处理业主投诉。
第三章物业服务的内容和标准第十一条物业服务应当根据所管理的物业类型和特点，提供适宜的服务内容和标准。
第十二条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）日常维护和管理：包括绿化养护、清洁卫生、楼道道路的维修、维护、公共设施和设备的使用、维修和检查等。
（二）保安服务：包括安全、防火、保卫、应急等服务。
（三）管理服务：包括物业管理规章制度的制订、执行、检查、评价等行政服务。
（四）信息服务：包括资料的采集整理、档案管理、信息咨询、服务公告等。
（五）其他服务：根据实际需要为业主提供的其他服务。
第十三条物业服务标准应当遵循以下原则：（一）行业标准：物业服务应当遵循国家和地方规划、建设、公共安全、卫生环保等的相关标准。
《福建省物业管理条例》全文为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，制定了《福建省物业管理条例》，下面是详细内容，欢迎大家阅读。
《福建省物业管理条例》(2006年9月28日福建省第十届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过)第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内的物业管理活动适用本条例。
第三条物业管理推行业主自主管理与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。
第四条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府其他有关行政管理部门应当按照各自职责，依法做好与物业管理有关的监督管理工作。
乡(镇)人民政府、城市街道办事处负责协调物业管理与社区建设之间的关系，协助有关行政管理部门对物业管理活动进行监督。
居民委员会(社区居民委员会)根据有关规定对业主大会、业主委员会进行指导、协调和监督。
第五条鼓励依法成立物业管理行业协会。
物业管理行业协会应当加强行业指导和行业自律，公布物业服务收费价格行情，鼓励物业管理企业不断创新，促进物业管理企业提高服务质量和服务水平。
第二章业主大会和业主委员会第六条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
一个物业管理区域成立一个业主大会。
一个物业管理区域内，出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以上，或者首套物业出售并交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。
业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
第七条物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。
分期建设或者有两个以上建设单位开发建设的区域，其设置的配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域。
福建省物业管理条例（2006年9月28日福建省第十届人民代表大会常务委员会第25次会议通过；根据2012年3月29日福建省十一届人大常委会第29次会议通过的《福建省人民代表大会常务委员会关于修改部分地方性法规的决定》修订）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内的物业管理活动适用本条例。
第三条物业管理推行业主自主管理与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。
第四条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府其他有关行政管理部门应当按照各自职责，依法做好与物业管理有关的监督管理工作。
乡（镇）人民政府、城市街道办事处负责协调物业管理与社区建设之间的关系，协助有关行政管理部门对物业管理活动进行监督。
居民委员会（社区居民委员会）根据有关规定对业主大会、业主委员会进行指导、协调和监督。
第五条鼓励依法成立物业管理行业协会。
物业管理行业协会应当加强行业指导和行业自律，公布物业服务收费价格行情，鼓励物业管理企业不断创新，促进物业管理企业提高服务质量和服务水平。
第二章业主大会和业主委员会第六条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
一个物业管理区域成立一个业主大会。
一个物业管理区域内，出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以上，或者首套物业出售并交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。
业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
第七条物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。
分期建设或者有两个以上建设单位开发建设的区域，其设置的配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域。
2022福建省物业管理条例福建省物业管理条例第一章总则第一条为规范福建省范围内的物业管理行为，保障业主权益，维护社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条物业管理条例适合于福建省范围内的住宅小区、商业综合体、办公楼宇等各类物业管理活动。
第三条物业管理应遵循公平、公开、公正原则，保护和维护业主合法权益，提高物业管理服务水平。
第四条物业管理的主要任务是维护、管理和公共部位的维护保养，有序组织业主大会和业主委员会，管理居民共有的公共设施设备和系统，保障基本公共服务。
第二章配套第五条物业管理应建立并不断完善维修基金制度，确保资金透明使用；配备专业人员，提供高质量的服务；建立健全的信息化管理系统，提高管理效率。
第六条建设单位在物业交付使用前，应提供相应的物业管理配套设施，包括但不限于绿化、消防设备、安全设施等。
第七条物业管理应健全相关管理制度，确保日常维修和保养工作的进行，避免设备损坏和事故发生。
第三章组织第八条业主大会是物业管理的决策机构，应按规定定期召开，讨论和决定有关物业管理的重大事项。
第九条业主委员会是业主自身的组织机构，由业主选举产生，负责监督管理公司的运作，合理分配维修资金，维护和组织公共设施的日常使用。
第十条物业管理公司应按照合同约定的服务内容，保证提供必要且优质的物业管理服务。
第四章服务与监督第十一条物业管理公司应提供高效、规范的物业服务，包括但不限于公共卫生、绿化养护、保安巡逻等。
第十二条物业管理公司应建立完善的投诉处理机制，及时解决业主的合理诉求，并记录相关处理过程。
第十三条业主对物业管理公司的服务不满意的，可以向所在地的物业监督部门投诉，物业监督部门应及时处理并赋予答复。
第五章监督与处罚第十四条物业监督部门应加强对物业管理公司的监督，定期进行检查，发现问题及时纠正。
第十五条对于违反物业管理条例的行为，物业管理部门有权采取相应的处罚措施，如罚款、责令整改等。
《福建省物业管理条例》解读
福建省《物业管理条例》是福建省人民政府制定和发布的一项
法规，旨在规范和加强物业管理，保障业主权益，维护社区秩序。
下面是对该条例的解读：
1. 物业管理的范围：《物业管理条例》适用于福建省内各类物业，包括住宅小区、商务楼宇、工业园区等。
条例规定了物业的基
本职责和权益保护措施。
2. 物业服务合同：条例强调了物业服务合同的必要性和合理性。
物业公司和业主应根据实际情况签订合同，明确物业服务内容、费用、维修责任等条款，确保双方权益平衡。
3. 业主委员会的设立：条例规定了业主委员会的设立和运作方式。
业主委员会由业主选举产生，负责对物业服务质量进行监督和
管理，维护业主权益，代表业主与物业公司进行协商和沟通。
4. 物业费的收取和使用：条例明确了物业费的收费标准和使用原则。
物业费包括物业管理费、维修资金等，物业公司应按照合同约定收取并合理使用，用于维护公共设施和日常管理维护。
5. 物业管理的责任和义务：物业公司应履行良好物业管理的责任和义务。
物业公司应及时处理业主投诉、维修设施、保洁管理等相关问题，确保小区环境优美、秩序良好。
6. 违规管理行为的处理：条例明确了对物业公司违规行为的处理措施，包括警告、罚款、责令停业整顿、吊销许可证等。
条例规定了业主对物业公司的投诉和举报渠道，保障业主的合法权益。
，福建省《物业管理条例》的出台为物业管理提供了明确的法律依据，加强了对物业公司的监管，保护了业主的权益，促进了社区的良好发展。
福建省物业管理条例第一条：总则为加强福建省的物业管理工作，维护社会秩序，保障居民的合法权益，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条：定义本条例所称物业，是指由物业服务企业承担的对小区、楼宇及其配套设施进行维修、保洁、安全管理等服务的工作。
第三条：物业服务企业的管理福建省设立物业服务企业管理部门，负责物业服务企业的注册、监督和管理工作。
第四条：物业服务合同物业服务企业与物业业主签订物业服务合同，明确双方权益与责任。
第五条：物业服务内容物业服务企业应当按照合同约定，履行以下主要责任：1. 维护小区、楼宇及其配套设施的正常使用，保持环境清洁；2. 维修小区、楼宇及其配套设施，保障正常运行；3. 组织安全防范工作，确保居民的人身和财产安全；4. 管理小区公共设施，如停车场、公园等；5. 协调处理居民之间的纠纷。
第六条：物业费用的收取与使用物业服务企业有权向物业业主收取物业费用，费用的收取方式与标准由双方协商确定，并在合同中明确。
物业费用应当用于小区设施的维护和改善、物业管理人员的工资及社会保险等方面。
第七条：物业服务企业的权利与义务物业服务企业享有以下权利：1. 出具相关证明和报告材料；2. 要求物业业主提供相关信息；3. 按照法律法规要求，要求居民遵守公共秩序；4. 执行合同约定的权利与义务。
第八条：居民的权利与义务物业业主享有以下权利：1. 获得规范的物业管理服务；2. 监督物业服务企业的履职情况；3. 参与小区事务的决策；4. 按时支付物业费用。
第九条：违约责任物业服务企业和物业业主违反合同约定的，应当承担相应的违约责任。
第十条：争议解决物业服务企业和物业业主之间的争议，可以通过协商、调解、诉讼等方式解决。
第十一条：法律责任任何单位或者个人违反本条例的规定，应当依法承担相应的法律责任。
第十二条：附则本条例自发布之日起施行。
总结：福建省物业管理条例为加强物业管理工作，保障居民的权益与社会秩序，明确了物业服务企业的管理职责和物业业主的权利与义务，规范了物业服务合同的签订与履行，确保了物业服务的质量和效率。
福建省建设厅关于开展“规范物业服务构建和谐社区”工作的意见文章属性•【制定机关】福建省建设厅•【公布日期】2008.09.05•【字号】闽建房[2008]20号•【施行日期】2008.09.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文福建省建设厅关于开展“规范物业服务构建和谐社区”工作的意见（闽建房[2008]20号）各设区市房管局、建设局：为进一步加强我省物业管理工作，着力提高物业管理和服务水平，促进和谐社区建设，经研究决定，在《福建省物业管理条例》颁布两周年之际，开展全省物业管理行业“规范物业服务，构建和谐社区”工作，具体意见如下：一、指导思想以党的十七大、省委八届三次全会精神为指导，深入贯彻全省经济工作会议和建设工作会议精神，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，依据《中华人民共和国物权法》（以下简称《物权法》）、国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》，以便民、利民、为民为宗旨，规范物业服务行为，促进和谐社区建设，推动全省物业管理行业健康、有序发展，为把海峡西岸经济区建设成为科学发展的先行区、两岸人民交流合作的先行区做出积极贡献。
二、主要任务（一）大力宣传物业管理法律、法规和政策。
结合《物权法》和《国务院关于修改的决定》（以下简称《决定》）的实施，采取统一部署与分工负责的方法，大张旗鼓地宣传物业管理的法律、法规和政策。
今年9月29日是《福建省物业管理条例》颁布两周年，各地要从这一天开始至年底，开展“规范物业服务，构建和谐社区”宣传活动。
为此，要求各地要积极组织，制订详尽可行的宣传贯彻方案，掀起再学习再宣传活动高潮；通过报纸、电视、广播、网络以及张贴标语、悬挂横幅、发放资料、举办讲座、召开座谈会、开展现场咨询等多种途径，广泛开展《福建省物业管理条例》宣传活动；开展物业管理政策法规进社区、组织新闻媒体开辟专栏进行深度报道、举办物业知识竞赛、开展“规范物业服务，构建和谐社区”征文演讲比赛、开展百场电影进社区等系列活动，扩大宣传覆盖面，增强感染力，使物业管理法律、法规和政策深入行业内外，进入社区百姓家庭。
《福建省物业管理条例》全文为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，制定了《福建省物业管理》，下面是详细内容，欢迎大家阅读。
《福建省物业管理条例》(2006年9月28日福建省第十届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过)第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内的物业管理活动适用本条例。
第三条物业管理推行业主自主管理与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。
第四条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府其他有关行政管理部门应当按照各自职责，依法做好与物业管理有关的监督管理工作。
乡(镇)人民政府、城市街道办事处负责协调物业管理与社区建设之间的关系，协助有关行政管理部门对物业管理活动进行监督。
居民委员会(社区居民委员会)根据有关对业主大会、业主委员会进行指导、协调和监督。
第五条鼓励依法成立物业管理行业协会。
物业管理行业协会应当加强行业指导和行业自律，公布物业服务收费价格行情，鼓励物业管理企业不断创新，促进物业管理企业提高服务质量和服务水平。
第二章业主大会和业主委员会第六条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
一个物业管理区域成立一个业主大会。
一个物业管理区域内，出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以上，或者首套物业出售并交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。
业主人数较少且经全体业主一致同意，不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
第七条物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。
分期建设或者有两个以上建设单位开发建设的区域，其设置的配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域。
福建省工程建设地方标准工程建设地方标准编号：DBJ/T13-XXX-20XX住房城乡建设部备案号：JXXXXX-20XX福建省城市物业服务规范Code for City Property Services of Fujian Province（征求意见稿）2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX实施福建省住房和城乡建设厅发布福建省工程建设地方标准福建省城市物业服务规范Code for City Property Services of Fujian ProvinceDBJ/T13-XXX-2011JXXXXX-2011主编单位：福建省物业管理协会批准部门：福建省住房和城乡建设厅施行日期：2011年XX月XX日2011年福州前言本规范是根据福建省住房和城乡建设厅闽建科函〔2010〕173号文的要求，由福建省物业管理协会会同有关单位编制而成。
本规范的主要技术内容是：1. 总则；2. 术语；3. 物业服务企业机构及人员；4. 承接查验；5. 项目交接；6.物业服务质量；7.物业服务收费；8.物业服务内容；9. 评价体系。
本规范由福建省住房和城乡建设厅负责管理，由福建省物业管理协会负责具体技术内容的解释。
执行过程中如有意见或建议，请寄送福建省住房和城乡建设厅房地产市场监管处或建筑节能与科技处（地址：福州市北大路242号，邮政编码：350001）。
主编单位：福建省物业管理协会目录1总则 (2)2术语 (2)3物业服务企业机构及人员 (4)3.1企业组织及机构设置 (4)3.2企业人员配置 (4)3.3管理制度及岗位职责 (4)4承接查验 (4)5项目交接 (5)5.1与开发建设单位交接 (5)5.2与业主委员会交接 (5)6物业服务收费 (5)7物业服务内容 (5)7.1基础服务 (5)7.2维序服务 (6)7.3房屋、设施设备管理 (8)7.4公共区域保洁服务 (10)7.5公共区域绿化日常养护 (10)8评价体系 (11)8.1物业服务质量 (11)8.2物业服务企业组织评价 (11)1总则1.0.1本规范通过对城市基本物业服务内容的规范，为评价城市物业服务提供基本标准，使城市物业管理活动的评价具有客观性和可操作性，规范城市物业服务市场秩序，确保我省城市的基本物业服务水平。
1.0.2本规范规定了城市基本物业管理活动中，物业服务企业提供物业服务的基本内容和要求，适用于本省行政区域内城市中由物业服务企业通过签订物业服务合同(协议)，提供物业服务的管理与评价。
有条件的农村推行物业服务可参照本规范。
1.0.3城市物业服务除应执行本规范外，还应符合国家法律、法规和其他有关规定。
凡注有日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范；凡未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
1.0.4在本规范基础上鼓励城市物业服务企业提供更高标准服务、更多专业服务，积极开展物业服务创新，提高我省城市物业服务水平。
2术语2.0.1物业管理区域物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。
2.0.2物业管理业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋、建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
2.0.3物业服务企业依法设立、具有独立的法人资格，并依法取得物业服务企业资质的从事物业管理服务活动的经济组织。
2.0.4物业服务合同（协议）物业建设单位、业主及其组织与物业服务企业，对物业管理事项、服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、违约责任等内容，共同约定的书面合同（协议）。
2.0.5业主房屋的所有权人，对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共用部分享有共有和共同管理的权利。
2.0.6物业使用人是指非房屋所有权的自然人或组织，通过非产权转移方式而获得物业的使用权。
2.0.7业主大会业主大会是业主的自治组织，由同一个物业管理区域的全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施设备和公共事务的管理机构。
2.0.8业主委员会业主委员会是经业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，履行业主大会授权职责。
2.0.9物业服务费物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
2.0.10包干制物业费包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
2.0.11酬金制物业费酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
2.0.12物业设施设备是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础与必要条件。
2.0.13物业设施设备维修养护是指为维持设施设备的正常性能和技术状况，所进行常规性的检查、保养，以及在其技术状态变化时发生的各类故障，所进行的局部修复或更换、调整精度、排除故障，使其恢复功能和精度的技术活动。
3物业服务企业机构及人员3.1企业组织及机构设置根据企业自身情况，针对承接物业服务项目的物业类型、服务范围、管理规模等设置组织架构。
3.2企业人员配置3.2.1根据企业机构设置，相应配备管理及服务等从业人员。
3.2.3管理及服务等从业人员主要包括项目负责人、管理员、工程技术员、秩序维护员、保洁员和绿化养护员等。
3.2.4从业人员应先培训后上岗。
3.2.5负责人及从事特种性质工作的从业人员应持证上岗。
3.3企业管理制度及岗位职责根据企业自身的机构设置和人员配置的情况，制定相应管理制度和岗位职责。
4承接查验4.0.1承接前物业服务企业与建设单位签订物业承接查验协议。
4.0.2在物业交付使用15日前，物业服务企业与建设单位完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
4.0.3现场查验形成书面记录，查验记录由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
4.0.4物业服务企业将承接查验有关的文件、资料和记录建档保管。
5项目交接5．1物业企业与开发建设单位交接5.1.1依法签订《前期物业服务合同》，并向主管部门办理备案。
5.1.2依法组织接管验收，存在问题书面通知开发建设单位整改。
5.1.3交接物业及其配套设施。
5.1.4交接相关资料。
5．2与业主委员会交接5.2.1依法签订《物业服务合同》，并向主管部门办理备案。
5.2.2依法办理接管查验手续。
5.2.3交接物业及其配套设施。
5.2.4交接相关资料。
6物业服务收费6.0.1物业服务合同明确约定物业服务收费价格、计费形式及公共水电分摊费用，并严格执行。
6.0.2物业服务费、特约服务费、停车收费等有明码标价。
6.0.3实行酬金制计费形式的物业服务资金不得用于合同约定之外开支，至少每半年公布一次物业服务收支账目，并经开发商或业主委员会确认。
6.0.4物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业服务企业与委托的业主双方约定。
6.0.5物业服务企业承担合同约定范围之内的维修费用，超出合同约定之外的维修费用按有关规定或合同约定规范使用专项维修资金。
7物业服务内容7.1基础服务7.1.1接待服务1）设立固定接待点，向业主、物业使用人公布服务电话。
2）服务人员应服务主动，用语礼貌。
3）业主、物业使用人报修、求助、咨询、投诉，应尽快处理，记录清晰、存档。
7.1.2值守服务1）设立不少于8小时服务电话，接听业主来电。
2）建立不少于8小时值班制度。
3）记录来电、值班情况。
7.1.3服务时限1）维修服务应不少于8小时,消防监控服务应实行24小时值班制度，维修、值班服务有记录。
2）急修服务60分钟内到位，24小时内修复；如因特殊原因无法按时修复，应做出限时承诺；小修服务3个工作日内修复；一般维修及时解决；记录维修情况。
3）业主或物业使用人求助、咨询，及时处理；业主或物业使用人投诉4工作日内答复；记录处理情况。
7.1.4档案管理1）业主资料、房屋档案、设备档案、财务管理、收费管理建立档案。
2）工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书建立档案。
3）承接项目验收资料建立档案。
7.1.5服务公示1）公示物业企业工商营业执照。
2）公示物业服务企业资质等级证书。
3）公示物业服务内容及收费标准。
4）定期公示实行酬金制的物业服务资金、向业主代收代缴的费用、利用业主共有部位和公用设施的经营收益。
7.2秩序维护7．2.1秩序维护要求1）维护物业管理区域内公共秩序，落实维序力量。
2）做好物业管理区域内安全防范工作，接到业主报警或求助电话等情况时，尽快到达现场，及时采取应急措施，同时应向公安机关或消防部门报告，协助做好救助工作。
3）建立突发事件应急预案。
7.2.2门岗1）保持门岗整洁，设立24小时门岗值勤。
2）对进出物业管理区域的外来人员实行登记，劝阻无关人员、车辆随意进入物业管理区域。
7.2.3巡逻岗1）对物业管理区域内进行不定时巡逻，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，记录巡查情况。
2）发生突发事件时，及时启动突发事件应急预案。
7.2.4消监控岗对安全电子监控设施、消防智能设施实施24小时值守。
7.2.5停车秩序1）对物业管理区域内停车秩序进行引导。
2）不定时巡查停车场。
3）劝阻随意占用消防通道。
7.2.6治安秩序1）物业管理区域内如发生突发事件，及时制止，制止不了应及时报警，协助警方处理。
2）协助公安机关做好常住人口、流动人口和出租房屋登记管理。
3）协助有关部门制止违法、违规的行为。
7.2.7消防管理1）对物业管理区域内违章占用消防通道、影响业主正常通行的行为及时予以劝阻，劝阻无效的，应及时上报相关部门，配合相关部门共同做好整改工作。
2）定期巡查消防设施设备，损坏的设施设备及时报修。
3）建立应急消防预案，并进行必要演练。
7.3房屋、设施设备管理7.3.1房屋等公共部位管理1）每年编制1次房屋等共用部位维修养护计划，每周至少巡查1次公共部位，损坏现象的20天内恢复（外修或寄外地购零件等特殊原因除外），维修及时率达70%以上，巡查、维修和保养记录齐全；2）根据房屋实际使用年限，每年编制1次大中修和更新改造计划，根据受益业主的决定或合同的约定组织维修；使用专项维修资金的，按相关规定程序上报审批，并根据委托组织维修;3)房屋外观完好、整洁，物业共用部位完好率达85%以上。
7.3.2房屋装饰装修管理1）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时管理规约要求，建立小区装饰装修管理制度；装修前告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项；每周至少巡查2次装修施工现场，并有记录。
