投标供应商售后服务客户评价表

供应商评价表一、供应商基本信息：1. 供应商名称：2. 地址：3. 成立时间：4. 法定代表人：5. 注册资金：6. 经营范围：二、产品质量：1. 产品质量合格率：2. 是否具有质量管理体系认证：3. 产品检验报告是否齐全：4. 产品退换货率：5. 产品质量问题反馈及处理情况：三、交货能力：1. 交货准时率：2. 交货周期是否符合合同要求：3. 交货过程中是否及时反馈情况：4. 是否有紧急情况的备货措施：5. 是否有紧急情况下的配送能力：四、服务能力：1. 售前服务是否到位：2. 售后服务是否及时、满意：3. 服务响应速度：4. 是否有专门的客户服务部门，并设有24小时热线：5. 服务态度是否友好、专业：五、成本控制：1. 是否有完整的成本管理系统：2. 采购成本、生产成本、运营成本、售后成本等是否有针对性管理：3. 是否存在供应商与销售商之间过度分摊成本的情况：4. 是否能够提供成本核算明细：5. 价格合理性：六、企业社会责任：1. 是否有社会责任意识：2. 是否有相关社会责任证书：3. 是否合法合规经营：4. 是否存在污染环境或伤害员工的情况：5. 是否有向社会捐赠、回馈等活动：七、合作历史：1. 与供应商合作历史：2. 合作情况及满意程度：3. 是否存在合同履行不良的情况：4. 是否存在合同法律与法规问题：5. 资质变更、经营范围拓展等情况：八、供应商信用情况：1. 是否存在违法违规的行为：2. 是否存在欺诈、失信等问题：3. 是否信用良好：4. 是否存在因供应商引起的纠纷或赔偿问题：5. 是否有关联方相关风险：九、安全管理：1. 是否存在安全生产事故或问题：2. 是否有安全管理措施：3. 是否有安全生产证书：4. 人员安全，财产安全及信息安全管理是否到位：5. 安全风险评估及解决情况：十、其他要求：1. 其他要求：以上是供应商评价表的详细内容，为了保持供应链的安全、稳定及健康，以下是完整表格，供企业使用。

供应商评价表实用范本一、供应商基本信息供应商名称：联系人：联系电话：所在地：合作时间：二、供应商综合评价1. 供应商信誉评价（根据历史合作记录和其他权威信息，对供应商的信誉进行评估）评价标准：- 交货及时性- 质量可靠性- 服务响应能力- 守信度- 问题处理能力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格2. 供应商质量管理评价（根据供应商的质量管理体系和产品质量表现，对其质量管理水平进行评估）评价标准：- 质量管理体系认证情况- 技术能力和创新能力- 质量保证措施- 不良品处理能力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格3. 供应商交付能力评价（根据供应商的交货能力和供应稳定性，对其交付能力进行评估）评价标准：- 交货准时率- 对应急情况的应对能力- 供应能力稳定性评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格4. 供应商价格竞争力评价（根据供应商的价格水平和市场竞争力，对其价格竞争力进行评估）评价标准：- 价格水平- 与同行业相比的市场竞争力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格5. 供应商服务水平评价（根据供应商的售前和售后服务水平，对其服务能力进行评估）评价标准：- 响应速度- 问题处理能力- 售后服务质量评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格三、供应商综合得分评定根据以上评价结果，针对每项评价指标进行综合得分评定，并给出总体综合评价等级。

具体评定方法如下：1. 评价指标权重确定根据实际需求和重要性，确定各项评价指标的权重。

（示例权重分配，可根据实际情况进行调整）- 供应商信誉评价：0.2- 供应商质量管理评价：0.3- 供应商交付能力评价：0.2- 供应商价格竞争力评价：0.1- 供应商服务水平评价：0.22. 综合得分计算根据各项评价指标的得分和对应的权重进行综合得分计算。

综合得分 = 供应商信誉评价得分 * 0.2 + 供应商质量管理评价得分* 0.3 + 供应商交付能力评价得分 * 0.2 + 供应商价格竞争力评价得分 * 0.1 + 供应商服务水平评价得分 * 0.23. 综合评价等级划分根据综合得分，划分供应商的综合评价等级。

售后服务综合评价表一、品牌信息
二、订单信息
三、售后服务评价
1. 服务态度
请对售后服务人员的服务态度进行评价：
- 服务人员专业礼貌：
- 服务人员耐心细致：
- 服务人员态度友好：
2. 问题解决
请对售后服务人员解决问题的能力进行评价：
- 问题解答清晰准确：
- 问题解决及时有效：
- 问题解决过程满意程度：
3. 服务效率
请对售后服务的反馈速度和处理效率进行评价：
- 服务反馈速度：
- 服务处理效率：
- 客诉处理及时性：
4. 售后服务评分
请对售后服务进行综合评分：
- 整体售后服务满意度：
四、意见和建议
请提出对售后服务的意见和建议：-
五、联系方式
如有需要，请提供联系方式：
- 姓名：
- 手机号码：
- 电子邮箱：。

政府采购协议供货项目供应商售后评价表
采购人：
项目负责人：
电话：
填报时间：年月日注：1.本表各项目必须填写完整，A、B、C、D必须选择和计算，否则视为无效。

2.供货产品的质量评价：包括产品是否全新原包装、有无替代产品或降低配置、产品型号和规格是否有差异、是否有部分产品以次充好、产品应配置附件是否齐全等方面情况。

以上列示项目每出现一项，分数必须下降一档，以此类推。

3.供货产品的合同履行，包括合同履行交货时是否时间保证、地点保证、方式保证、价格保证、责任保证，以及运输、保险和装卸的
费用承担等方面的情况。

以上列示项目每出现一项，分数必须下降一
档，以此类推。

4.供货产品的售后服务：包括供货产品的安装和调试，培训采购人人员操作、使用和护养的基本常识，提供产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南等配套资料，提供在合同供货产品规定的质保期内响应服务联系人和联系电话等方面的情况。

供方评价表一、供方信息：供方名称：供方联系人：联系方式：二、评价指标：1. 产品质量- 供方提供的产品能否满足要求，符合规格和标准？ - 产品是否符合承诺的质量标准？- 产品的外观是否符合要求？- 产品的性能是否稳定可靠？- 产品的使用寿命是否长？2. 交货能力- 供方是否按时交货？- 是否按要求提供货物数量？- 货物的包装是否符合要求？3. 价格合理性- 供方提供的价格与市场价格相比是否具有竞争力？ - 是否存在价格上的不合理要求或贵重品？4. 服务质量- 供方是否能及时回复询价？- 是否能够提供专业的技术支持？- 在产品使用过程中，是否能够及时解决问题？5. 售后服务- 供方是否能够提供及时的售后服务？- 在售后服务过程中，供方是否态度友好、回应及时？三、评价内容：1. 产品质量评价：- 对供方提供的产品质量进行评价，如是否达到标准、存在的质量问题等。

2. 交货能力评价：- 供方交货的准时性、货物数量与要求的一致性等。

3. 价格合理性评价：- 供方提供的价格与市场价格对比评价，是否合理、公正。

4. 服务质量评价：- 供方在询价、技术支持等方面的服务质量，如回复时间、解决问题的能力等。

5. 售后服务评价：- 供方在售后服务方面的表现，包括响应时间、服务态度等。

四、评价方法：1. 提供清晰的评价标准和评价表格，以便评价者按照统一的标准进行评价。

2. 要求评价者客观、公正地评价供方的产品质量、交货能力、价格合理性、服务质量和售后服务等。

3. 可以采取定期或不定期对供方进行评价，以跟踪供方的绩效并及时提出意见和建议。

五、评价结果：评价结果应客观、准确，并及时反馈给供方，以供其参考和改进。

评价结果可以分为优秀、良好、一般和不合格等级，以便供方进行评估和改进。

六、评价改进：根据评价结果，供方可以对不足之处进行改进和提升，以提高产品质量、交货能力、价格合理性、服务质量和售后服务水平。

七、评价反馈：评价结果应及时向供方反馈，并与其进行沟通交流，以共同解决问题，改进服务，并建立长期良好的合作关系。

供应商表现评价表
作为一个供应商，表现评价是非常重要的。

这不仅可以帮助你
了解自己的供应业务的优缺点，还可以为客户提供更好的服务。

以
下是一个供应商表现评价表，可以让你更好地了解自己的供应业务。

评价表
公司名称：
评价人：
日期：
1. 交付准时率： 5（最大）——1（最小）
描述：您是否能按时交付订单？是否经常延迟或推迟交货？
2. 交货的质量： 5（最大）——1（最小）
描述：您交货的品质是否符合要求？是否出现瑕疵或质量问题？
3. 通讯和响应能力： 5（最大）——1（最小）
描述：在您的订单处理过程中，您的通讯和响应能力如何？您
是否及时回复邮件和短信？
4. 立即解决问题的能力： 5（最大）——1（最小）
描述：当出现问题时，您是否能够立即解决，并提供解决方案？
5. 服务水平： 5（最大）——1（最小）
描述：您的服务水平如何？您是否能给我们快速的答复，有效的安排时间表，并提供专业的建议？
6. 价格竞争力： 5（最大）——1（最小）
描述：您的价格是否有竞争力，是否符合市场定位？
7. 信誉度： 5（最大）——1（最小）
描述：您是否对您的承诺保持诚信和责任心？您是否始终如一地提供优质的服务和优质产品？
总评分：
（注意：总评分=所有项目分数总和/7）
评价人签名：
评价表实用性预测
这个供应商表现评价表可以帮助您更全面地了解自己的供应业务的优缺点。

通过通过这样的评价表，您可以确定您的供应业务的弱点，并采取措施来解决这些问题。

这样，您可以提高您的业务质量和客户满意度。