售后服务考核表

SH/BD —01零配件销货卡编号:名称：日营业员：销售结帐表:___________ 咅B日（旬）考核表_______ 部月度考核表部门主管：财会室主管: 部门经理：SH/BD- 07费用开支登记簿部门名称：_________________________本月费用定额：_____________________制表人：部门负责人:编号:交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。

调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。

XX公司批发中心缴款单交款员：收款员：注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。

XX公司收货单编号：年月日注一：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。

2、如果是回收销售环节退、换货则注明。

3、如果是自提货需要先开收货单则注明。

注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。

商品进货验收差错登记簿部门名称：_____________________商品品种：制表人：部门负责人:SH/BD- 05经济核算日报制表：财会负责人：部门负责:SH/BD- 06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月制表：财会负责人：部门负责人:。

售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。

2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。

3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。

B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。

C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。

4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。

B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。

C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。

4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。

产品售后服务评价表
1. 调查背景
本评价表旨在收集消费者对产品售后服务的评价和反馈意见，以便我们进一步改进和提升我们的服务质量。

请您根据实际情况如实填写以下问题。

2. 个人信息
请填写以下个人信息，以便我们与您联系并了解更多详情。

- 姓名：
- 联系
- 电子邮件：
3. 产品信息
请提供以下产品的相关信息。

- 产品名称：
- 购买日期：
- 购买渠道：
4. 售后服务评价
请根据您的实际经历评价以下问题，使用1-5分（1表示非常不满意，5表示非常满意）进行打分。

4.1 产品问题解决的及时性：
- 打分：
- 反馈意见：
4.2 售后人员的专业水平：
- 打分：
- 反馈意见：
4.3 售后人员的态度和服务态度：
- 打分：
- 反馈意见：
4.4 服务流程的便捷性：
- 打分：
- 反馈意见：
4.5 售后服务解决方案的满意度：
- 打分：
- 反馈意见：
5. 其他反馈意见
如果您还有其他对产品售后服务的反馈意见，请在以下区域进行描述。

{请填写您的反馈意见}
6. 感谢您的配合和参与
非常感谢您抽出宝贵的时间填写本评价表。

您的反馈对我们来说非常重要，将帮助我们改进我们的售后服务，为您提供更好的服务体验。

如有任何其他问题，请随时与我们联系。

联系电话：000-000-0000。

售后服务人员月考核表被考核：总得分：评分标准项目考核指标分值考核内容以及标准评分备注出现一次联系不上扣1分5％售服人员24小时保持公司提供的手机号畅通,能够及时联系。

延迟一天扣1分,以此类推5%收取的服务费用必须当天上交公司，特殊情况向主管领导报批，次日上交公司。

填写不完整一次扣0。

5分，造假该项记0分5％维修记录单记录填写完整,须经客户签字确认、按照实际情况填写。

日常管理（30分）人为因数损坏一次扣除5分5％对配备的维修工具要妥善保管好，做好维护保养好，延长使用寿命配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1保修期内机床更换后的配件按照公司规定退回公司售后服务部仓库,保证帐目不清符10%分合更换的零配件。

转运过程中需保护好,防止损坏.业绩(65售服人员到客户现场一定要规矩做人，礼貌待人，以良好的服务态度给客户留下良好分)服务态度遭到投诉一次扣1分印象。

事先了解故障，准备相应的工具及配件.维修服务完成后一定要为客户清理维5％修现场。

客户现场维修（35需亲自确认该机床是否属于保修期内、是否属于制造质量问题，切不可片面听信客户对确认失误一次扣1分，谎报一次信息扣5分10%分）。

如实将信息上报公司主管领导，按照规定进行维修接及收费因维修技能差造成客户投诉。

以返修为评价标准，凡出现客户投诉，后经核实因服务投诉一次扣5分20％人员诊断分析错误，导致维修时间延误；直接导致客户更换不必要的配件。

在外维修服务时宣传公司的发展历史、现阶段发展情况、老产品、新产品介绍，主动企业荣誉强5分较好3分一般2分差0分5%邀请客户前来我司参观考察感品德(20充分发挥售服人员的的能力跟客户沟通信息，了解该公司的近期的动态和设备采购需信息收集分)多10分较好6分一般3分差0分10%求等信息，及时反馈给相应的业务员.给业务员提供更多有效的信息及反馈量严禁私自接维修任务且收费；保守公司的各项秘密，不宣传对公司有损坏形象的话语一经确认属实当月考核取消职业道德5%。

售后部门评价标准表格
1. 服务质量评价
评价指标评价标准
响应速度快速响应客户的服务请求，及时安排售后人员到达现场
服务态度良好的沟通技巧，专业的产品知识，耐心和礼貌的服务态度
问题解决
率
掌握销售的产品知识和售后技巧，熟练掌握解决各种售后问题的方法
服务效率通过提前了解客户需求，合理调配人力和资源，不断提升售后服务水平，保证服务效率
2. 客户满意度评价
评价指标评价标准
服务态度针对售后人员的服务态度、言行举止等细节表现进行评价，满意度达到90%及以上
问题解决率针对售后问题的解决速度、解决方案是否满足客户需求进行评价，满意度达到90%及以上
服务效率针对售后服务的响应速度、上门时间、服务持续时间进行评价，满意度达到90%及以上
售后维护针对售后保修卡、保修期内服务等方面进行评价，满意度达到90%及以上
3. 售后团队建设
评价指
标评价标准
人员培
训
不断改进培训教材、培训方式，提高售后人员综合素质
团队协作建立良好的团队氛围，保持团队凝聚力，不断推进团队协作、沟通、协调等方面的能力
工具支
持
提供必要的工具和设备，保障售后服务的顺畅进行
绩效考核定期制定绩效考核制度，建立合理的激励机制，促进售后人员继续提高服务水平
4. 售后服务监督评价指标评价标准
投诉处理针对售后服务过程中出现的投诉记录进行处理，及时反馈并解决问题
服务回访回访客户，了解客户对售后服务的评价和建议，并对回访结果进行汇总和分析
审批制度运用审核制度，及时审查售后服务结案单和维修报告单等相关文件
售后数据分析对售后服务过程中的数据进行收集、整理、分析，不断提高服务水平和满意度。

售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、概述本文件《售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核》旨在为公司售后服务团队提供一套标准化、系统化的月度绩效考核方案。

通过明确的考核项目、权重分配及评分标准，确保售后服务员的工作质量、服务态度和客户满意度得到全面、公正的评价，进而激励员工持续改进，提升整体服务水平。

二、考核结构业绩考核项目分类：业绩考核包括五大关键项目，分别是客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理及客户满意度。

每个项目均设定了明确的目标值要求和评分标准。

权重分配：每个考核项目均占据20%的权重，总计100%，确保考核的全面性和平衡性。

评分标准：根据完成目标值的不同程度，设定了不同的得分档次，如完成目标值要求得20分，达到80%以上得10分，低于75%则得0分等。

行为考核项目分类：行为考核包含服务细致度和以客户为中心两个主要指标，各占50%权重。

指标说明：每个行为指标下都设定了详细的等级标准，从1级到5级，逐级提升对服务质量的要求。

例如，服务细致度从完成公司KPI服务流程到能给客户带来意想不到的服务知识与感受；以客户为中心则从提供必要服务到维护客户利益，促进长远组织利益。

评分标准：根据员工在服务过程中的表现，由自评和上级评分共同确定，最终得出行为考核得分。

三、考核流程考核周期：本考核表为月度考核，需在每月末进行，确保考核的及时性和有效性。

自评与上级评分：员工首先进行自评，随后由直接上级根据员工实际工作表现进行评分。

双方评分均需客观、公正，确保考核结果的准确性。

加权合计与总分计算：根据业绩考核和行为考核的得分，按照既定的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）进行加权合计，得出员工的月度绩效考核总分。

反馈与沟通：考核结果应及时反馈给员工，并进行必要的沟通，帮助员工了解自身优点与不足，制定改进计划。

四、考核目的提升服务质量：通过明确的考核标准和严格的评分机制，激励售后服务员不断提升服务质量，满足客户需求。

售后服务绩效考核表
品名: 售后服务绩效考核表
售后服务绩效考核表是用于评估售后服务人员的工作表现和绩效的工具。

它通常包含以下内容：
1. 客户满意度评估：根据客户反馈和调查，评估售后服务人员对客户需求的响应和解决问题的能力。

通过客户满意度评估，可以了解售后服务人员在客户心目中的形象和评价。

2. 问题解决速度：考核售后服务人员解决问题的速度和效率。

包括对客户问题的响应时间、处理问题的时间以及解决问题的效果等指标。

3. 服务质量评估：评估售后服务人员的服务质量，包括专业知识、技术能力和沟通能力等方面。

可以通过检查工作报告、维修记录和客户反馈来评估服务质量。

4. 团队合作能力：考核售后服务人员在团队合作中的表现和贡献。

包括与团队成员的协调配合，共同解决问题的能力和团队目标的达成情况等。

5. 个人发展和学习能力：评估售后服务人员的个人发展和学习能力，包括参加培训的情况、学习成果和对新技术的应用等。

6. 工作态度和专业形象：考核售后服务人员的工作态度、服务态度和专业形象。

可以通过客户反馈、工作记录和上级评估等多个角度进行综合评估。

根据以上内容，可以制定一份售后服务绩效考核表，根据具体的业务特点和目标进行相应调整和细化。