售后服务评价记录表汇编

售后服务综合评价表一、品牌信息
二、订单信息
三、售后服务评价
1. 服务态度
请对售后服务人员的服务态度进行评价：
- 服务人员专业礼貌：
- 服务人员耐心细致：
- 服务人员态度友好：
2. 问题解决
请对售后服务人员解决问题的能力进行评价：
- 问题解答清晰准确：
- 问题解决及时有效：
- 问题解决过程满意程度：
3. 服务效率
请对售后服务的反馈速度和处理效率进行评价：
- 服务反馈速度：
- 服务处理效率：
- 客诉处理及时性：
4. 售后服务评分
请对售后服务进行综合评分：
- 整体售后服务满意度：
四、意见和建议
请提出对售后服务的意见和建议：-
五、联系方式
如有需要，请提供联系方式：
- 姓名：
- 手机号码：
- 电子邮箱：。

售后服务记录表模板日期：______ 年 ____ 月 ____ 日售后服务记录编号： _________客户姓名：_____________联系电话：_____________产品型号：_____________产品序列号：_____________服务内容：（在下面的表格中记录每一次的售后服务内容，可以按照时间的先后顺序排列）时间服务内容____________________________________________________________________________________________________________________________________________总结与评价：（在下面空白的区域内填写对本次售后服务的总结与评价，可适当增加字数）____________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签字：_____________________日期：______ 年 ____ 月 ____ 日--------------------------备注：在填写售后服务记录表时，请尽可能准确地记录每次的服务内容和客户的评价，以便于后续的查询和分析。

同时，请确保客户在表格上签字以确认本次售后服务的满意程度和准确性。

以上为售后服务记录表模板，仅供参考使用。

根据实际情况，您可以适当调整表格的布局和内容，以满足您的具体需求。

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。

文件编号：北京市******有限公司售后服务记录`编写人：审核：批准：日期：文件发放号：售后服务评价记录清单1.文件发放记录2.受控文件目录清单3.文件借阅，复制记录4.文件更改通知单5.文件收文记录6.记录清单7.评审计划表8.不合格报告9.内审报告10.评审检查表11.评分表12.客诉案件统计13.培训记录表14.年度培训计划15.售后服务人员基本情况表16.合格网点（内外部）名录17.培训班签到表18.产品要求评审表19.合同台帐20.顾客满意率调查表21.顾客反馈（投诉）表22.设备台账23.设备保养，检修记录24.设备购置申请表25.不合格项分布表26.日常监督检查表27.纠正预防措施处理单28.会议签到表29.改进情况记录30.设备安装调试记录31.安装（维修）检验记录32.售后服务奖励申请表33.售后服务处分记录表34.售后服务制度修改情况记录表35.年度售后服务资金计划表36.产品合格证37.包装清单38.现场技术服务（培训）记录表39.备件需求计划40.产品退（换）货记录41.产品召回记录42.电话记录43.客户档案44.顾客回访记录45.市场巡访记录46.顾客评比记录47.客户报怨处理单48.客诉案件登记追踪表49.应急反应演练记录50.修理日报表51.外委网点选择评价记录文件发放记录文件借阅、复制记录受控文件目录清单文件更改通知单文件收文记录记录清单评审计划培训记录表年度培训计划售后服务人员基本情况表培训班签到表产品要求评审表合同台帐编号：表序号：顾客满意调查表顾客反馈(投诉)表合格网点（内、外部）名录外委网点选择评价记录设备台帐设备保养检修记录设备购置申请单内审报告不合格项分布表不符合报告日常监督检查表编号：表序号修理日报表编号：序号：部门纠正预防措施处理单会议签到表改进情况记录设备安装调试记录记录人：复核人：日期：安装（维修）检验记录检验人：复核人：日期：评审检查表编制人：日期：售后服务奖励申请（批准）表表：编号：售后服务处分记录表表：编号：电话记录表：编号：值班人：负责人：产品召回记录表：编号：经办人：日期：批准人：日期：产品退（换）货记录表：编号：记录人：日期：备件需求计划表：编号：编制人：批准人：日期：年（季）度售后服务资金计划表表：编号：编制人：日期：批准人：日期：现场技术服务（培训）记录表表：编号：记录人：日期：表：编号：表：编号：。