售后服务工作质量评价表

售后服务工作绩效测评表模板
责任人、职位：测评时段：
测评说明
等级标准：优秀：80分以上，良好：60～ 79分，一般：40～ 59分，不合格：39分以下
计分方式：单项测评分 =
单项总分
项数×5
×权重系数
总测评分 =单项测评分之和
测评级别定义：5分：超过了工作要求
4分：很好地达到了工作要求
3分：全部达到工作要求
2分：基本达到工作要求
1分：未能达到工作要求
综合评语：
改进方向：
测评项目
（一）业务工作（权重 60%）
1.完成订货。

2.确认做了所有相应的安排。

3.估计客户对供货、产品、服务的满意度。

4.采取措施减少不满。

5.衡量整个行动对个人及公司目标的影响。

6.加强人际间的交往，修正自己的整体风格，制定计划及产品演示。

7.保持客户及各级管理层相关人员的联系。

8.不断强化个人的知识和技术。

（二）售后服务要求（权重 40%）
1.为用户提供上门服务，做到叫修后市区 24小时内、郊区 48小时内上门服务。

2.认真、积极维护供应商品牌形象。

3.统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

4.严格执行供应商制定的售后服务管理制度。

提供证据：
自我评价：。

售后服务质量反馈表前言售后服务对于企业而言，是在用户购买了产品后，为用户解决售后问题的服务。

售后服务质量反馈表是用于收集售后服务质量的用户反馈，以便企业针对问题进行改进。

通过收集和分析用户的反馈，企业能够更好地了解用户需求和期望，提高售后服务质量，增强用户满意度，进而提高企业的竞争力。

反馈表模板问题很好较好一般差很差该问题的重要性接待服务态度问题解决速度问题解决效果服务方式与效率其他问题（请注明）反馈表使用方法1. 客户填写反馈表客户通过电话、邮件等方式向客服部门呈现售后服务需求。

当售后问题解决后，客服人员应当向客户发送售后服务质量反馈表，让客户对售后服务进行评价。

客户可以根据问题的重要性、接待服务态度、问题解决速度、问题解决效果、服务方式与效率等方面进行打分，并在“其他问题”处提出特别的意见或建议。

2. 客服部门收集反馈表客服部门在客户填写反馈表之后，应当及时统计收集反馈表，并整理出合适的数据报表进行分析。

3. 数据分析客服部门应当对客户填写反馈表的数据进行分析和整理，提取出有参考价值的课题和潜在的问题，给以相关部门反馈，以便于改进售后服务质量。

反馈表制定注意事项1. 设定明确的标准制定反馈表时，应当设定明确的标准，以便于客户评价的公正性。

2. 确定关键指标制定反馈表时，应当确定关键指标和问题，以便于收集到具有参考价值的信息，并且不至于让客户填写的问题太过于繁琐。

3. 客户隐私保护在制定反馈表时，应当保障客户个人信息的隐私，避免泄露客户的隐私数据。

售后服务质量反馈表是企业改进售后服务质量的有力武器。

企业应当通过反馈表收集和分析用户反馈，提高售后服务质量，增强用户满意度，提高企业的竞争力。

在制定反馈表时，需要注意设定明确的标准，确定关键指标和问题，以及保护客户的隐私数据。

售后服务评分表模板
温馨提示：文档内容仅供参考
以下是一个基本的售后服务评分表模板，您可以根据需要进行修改和调整：
评分指标得分范围（分值）评价
响应速度1-10分对客户问题或投诉的处理速度，包括回复电子邮件、电话等
服务质量1-10分解决客户问题的能力、解释清晰度、专业知识等
沟通能力1-10分解释问题或解决问题时的清晰度、礼貌程度等
解决问题的能力1-10分您的团队解决客户问题的能力
整体满意度 1-10分客户对售后服务的整体评价
建议和反馈 - 客户提供的建议和反馈
请注意，以上评分指标仅供参考，您可以根据自己的业务需要进行修改和调整。

售后服务评价表模板评价人姓名：________________________联系方式：________________________评价时间：________________________感谢您选择我们的产品和服务！为了不断提升我们的售后服务质量，我们诚邀您对我们的售后服务进行评价。

请您根据您的真实感受，选择适用的评分，并在相应的选项下面进行补充说明。

【注：请在□中选择您的评分，分值为1-5分，1分代表极差，5分代表极好。

如有需要，请在说明部分补充详细信息。

】一、产品及服务品质：1. 售后服务的响应速度：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：2. 售后服务的专业水平：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：3. 售后服务人员的态度：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：二、问题解决能力：1. 售后服务人员解决问题的速度：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：2. 售后服务人员解决问题的效果：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：三、改进建议：请您在下方提供对我们售后服务的改进建议，我们非常重视您的意见和建议，感谢您的支持和帮助！_______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________我们将根据您的评价和建议，进一步改进我们的售后服务，提供更好的产品和服务品质。

再次感谢您的选择和支持！如果您需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服热线。