熟悉地陪服务程序

简述地陪入住服务程序
地陪入住服务程序如下：
1. 协助办理住店手续：地陪应协助旅游者办理住店手续，请领队分发房卡。

2. 介绍饭店设施：向旅游者介绍饭店内的服务设施、服务项目、位置等，以便他们能够尽快适应环境。

3. 照顾行李进房：地陪应协助旅游者将行李送至房间，并确保行李完整无损。

4. 协助处理有关问题：如遇旅游者在入住过程中遇到任何问题，地陪应及时协助解决。

5. 安排叫早时间：与领队或全陪商定叫早时间，并通知饭店前台。

6. 带领旅游团用好第一餐：地陪应带领旅游团用好第一餐，并将领队介绍给餐厅经理或相关人员。

在入住服务中，地陪应热情、细致、周到，为旅游者提供优质的服务，让他们感受到温暖和关怀。

《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。

详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。

二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。

3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。

教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。

2. 学具：笔记本、笔、教材。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。

2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。

举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。

3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。

模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。

4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。

分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。

5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。

学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。

6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。

举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。

7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。

模拟送行场景，学生进行角色扮演。

六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。

2. 答案：地陪导游服务流程表略。

景点讲解词示例略。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。

地方陪同导游人员（简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备. 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

(4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”进行。

详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。

二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重要性。

2. 使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专业素养。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。

教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。

2. 学具：笔记本、教材、笔。

五、教学过程1. 导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过程中的重要性，激发学习兴趣。

2. 理论讲解：（1）地陪导游的角色与职责。

（2）地陪服务程序的具体步骤。

3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导游和游客，模拟导游服务过程。

4. 例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。

5. 随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学生进行分组讨论和练习。

六、板书设计1. 地陪导游的角色与职责负责接待游客协助游客解决问题保障游客安全提供优质的导游服务2. 地陪服务程序的具体步骤接站安排住宿参观游览休闲娱乐送站七、作业设计案例背景地陪导游的角色与职责地陪服务程序的具体步骤接待技巧的运用八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。

但在教学中，要注意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。

2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导游服务的最新要求，提高自身专业素养。

同时，建议学生参加导游资格证考试，为从事导游工作打下基础。

重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 接待技巧的运用4. 课后反思与拓展延伸一、实践情景引入1. 真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验地陪导游的工作环境。

团体旅游地陪服务程序规范一服务准备(一)熟悉接待计划1.旅游团概况旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、号码、客源地组团社名称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费原则(分豪华等、原则等、经济等几种)、领队姓名。

2.旅游团组员旳状况这方面旳状况包括该团旳人数、团员姓名、性别、职业、宗教信奉。

3.旅游路线和交通工具地陪应理解该团旳全程路线、入出境地点、乘坐交通工具旳状况，抵寓当地时所乘飞机(火车，轮船)旳班次、时间和地点。

4.交通票据状况(1)该团去下一站旳交通票与否按计划订妥，有无变更以及更改后旳贯彻状况(2)有无返程票(3)有无国内段国际机票(4)出境票旳票种(是OK票还是OPEN票)。

5.该团旳特殊规定和注意事项(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊规定(2)该团与否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(3)该团与否有老弱病残等需要特殊服务旳客人。

6.与否需要提前办理证件该团旳旅游线路中与否有需要办理通行证旳地区(都市)或特殊参观项目，如有则]需要提前办好有关手续。

7.机场建设费旳付费方式付费方式一般有两种：一种是由目旳地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。

(二)贯彻接待事宜1.查对日程安排表当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在当地旳参观游览活动日程，编制旳日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。

地陪应核算各项内容与接待计划，如发既有出入应立即与本社有关人员联络，问清状况后做必要旳修订。

'2.贯彻旅行车辆'(1)与旅游汽车企业或车队联络，确认为该团在当地提供交通服务旳车辆旳车型(车'型与否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目旳标识。

3.贯彻住房及用餐(1)熟悉旅游团所住饭店旳位置、概况、服务设施和服务项目(2)核算该团游客所住房间旳数目、级别，与否含早餐等(3)与各有关餐厅联络，确认该团日程表上安排旳每一次用餐旳状况：团号、人数、日餐饮原则，日期，特殊规定等。

《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节课选自《旅游服务与导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”，详细内容涵盖地陪导游的基本职责、服务流程、接待技巧等方面。

重点讲解地陪导游的服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。

二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责和服务流程，提高学生的职业素养。

3. 通过实践情景引入和例题讲解，使学生掌握地陪导游服务的重点和难点。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的接待技巧和沟通能力。

教学重点：地陪导游服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学课件。

2. 学具：笔记本、教材、导游证考试指南。

五、教学过程1. 导入：通过播放一段实际导游服务的视频，让学生了解地陪导游的工作内容和场景。

2. 理论讲解：（1）地陪导游的基本职责。

（2）地陪导游的服务流程。

3. 实践情景引入：设定一个接待游客的场景，让学生分组讨论如何进行接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。

4. 例题讲解：讲解一道关于地陪导游服务的典型题目，引导学生掌握解题思路。

5. 随堂练习：布置几道与地陪导游服务相关的练习题，让学生当堂完成。

六、板书设计1. 地陪导游基本职责接待准备沿途导游景点讲解生活服务2. 地陪导游服务流程3. 接待技巧与沟通能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述地陪导游的基本职责。

（2）结合实际案例，分析地陪导游在接待游客过程中应注意的问题。

2. 答案：（1）地陪导游的基本职责包括：接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，以便在今后的教学中进行改进。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游证考试，提高自身综合素质，为将来从事地陪导游工作打下坚实基础。

同时，组织学生参加实践活动，如实地参观、模拟导游等，提高学生的实践能力。

地陪服务程序与标准教案蒲世民一、教学内容本节课选自教材《旅游服务与礼仪》第十二章“地陪服务程序与标准”，详细内容包括：地陪服务的定义、地陪服务的准备工作、地陪服务的实施、地陪服务的结束及善后工作。

二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪服务的定义、程序和标准，提高学生的专业素养。

3. 增强学生对旅游服务行业的认识，激发学生热爱旅游服务工作的热情。

三、教学难点与重点教学难点：地陪服务的实施过程中的细节处理、沟通协调能力的培养。

教学重点：地陪服务的定义、程序和标准，以及沟通协调能力的训练。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、《地陪服务手册》、笔记本、笔。

五、教学过程1. 导入：通过播放一段地陪服务的视频，让学生了解地陪服务在实际工作中的应用，激发学生的学习兴趣。

2. 知识讲解：（1）地陪服务的定义、程序和标准。

（2）地陪服务准备工作：熟悉行程、了解游客需求、准备物品等。

（3）地陪服务实施：接待游客、行程讲解、餐饮住宿安排、突发情况处理等。

3. 例题讲解：讲解一个实际工作中的地陪服务案例，让学生分析案例中地陪服务的优点和不足。

4. 随堂练习：分组讨论，每组设计一个地陪服务场景，并编写相应的服务流程。

六、板书设计1. 地陪服务的定义、程序和标准。

2. 地陪服务准备工作。

3. 地陪服务实施。

4. 地陪服务结束及善后工作。

七、作业设计1. 作业题目：结合教材和课堂所学，编写一个地陪服务场景及服务流程。

答案示例：场景：接待一个国内旅游团，游览某历史文化名城。

服务流程：（1）提前了解游客需求，制定详细行程。

（2）接待游客，热情介绍自己和行程安排。

（3）在游览过程中，详细讲解景点历史文化和风土人情。

（4）安排合适的餐饮和住宿，确保游客舒适度。

（5）处理突发情况，如游客生病、物品丢失等。

2. 作业要求：不少于600字，要求条理清晰，用词准确。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对地陪服务的定义、程序和标准掌握较好，但在实际操作中仍存在沟通协调能力不足的问题，需要在今后的教学中加强训练。

地陪服务程序与标准精品教案蒲世民一、教学内容1. 地陪服务的定义与重要性2. 地陪服务的准备工作3. 地陪服务的实施要点4. 地陪服务中的常见问题及应对策略二、教学目标1. 让学生了解地陪服务的定义、重要性，认识到地陪在旅游服务行业中的地位。

2. 掌握地陪服务的程序与标准，培养学生规范、周到的服务意识。

3. 提高学生实际操作能力，使其在遇到地陪服务中的问题时能灵活应对。

三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的实际问题及应对策略。

教学重点：地陪服务的程序与标准，以及如何在实际工作中落实。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱。

2. 学具：笔记本、教材、笔。

五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际地陪服务场景，让学生了解地陪工作的具体内容，引发兴趣。

2. 理论讲解：（1）地陪服务的定义与重要性（2）地陪服务的准备工作（3）地陪服务的实施要点3. 实践操作：（1）分组讨论，每组设计一套地陪服务流程（2）每组代表上台展示，其他组学生评价、提出建议4. 例题讲解：讲解一道关于地陪服务流程的设计题目，引导学生运用所学知识解决问题。

5. 随堂练习：让学生根据所学内容，设计一套地陪服务流程，并互相评价。

七、作业设计1. 作业题目：情景：某国内旅游团一行20人，计划在本地游玩3天2晚，行程包括历史文化、自然风光、民俗体验等。

要求：详细列出服务流程，包括接团、入住酒店、行程安排、餐饮安排、送团等环节。

2. 答案：（1）接团：提前了解旅游团成员信息，准备欢迎词，准时到达接团地点，与领队、导游交接工作。

（2）入住酒店：协助旅游团办理入住手续，介绍酒店设施、周边环境，确保房间舒适、安全。

（3）行程安排：根据旅游团需求，合理规划行程，确保行程丰富、有趣，注意时间安排，避免拥堵。

（4）餐饮安排：提前了解旅游团的餐饮喜好，推荐当地特色美食，确保餐饮卫生、美味。

（5）送团：在行程结束前，协助旅游团办理退房手续，提醒注意事项，送团至机场/火车站。

《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容1. 地陪导游的职责与要求2. 地陪导游的服务程序3. 地陪导游的服务技巧二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责，明确地陪导游在旅游服务行业中的重要性。

2. 掌握地陪导游的服务程序，学会运用服务技巧提高导游服务质量。

3. 培养学生的沟通能力、团队协作能力和应变能力，为今后从事旅游服务工作奠定基础。

三、教学难点与重点1. 教学难点：地陪导游服务技巧的运用。

2. 教学重点：地陪导游的职责、服务程序及沟通协作能力的培养。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱等。

2. 学具：笔记本、教材、导游证等。

五、教学过程1. 导入：通过播放一段实地导游视频，让学生了解地陪导游的工作场景，激发学习兴趣。

2. 知识讲解：a. 介绍地陪导游的职责与要求，让学生明确地陪导游的角色定位。

b. 详细讲解地陪导游的服务程序，包括行前准备、接待、行程讲解、问题解答等环节。

c. 分析地陪导游的服务技巧，如沟通技巧、应变技巧等。

3. 例题讲解：结合实际案例，让学生分析地陪导游在服务过程中可能遇到的问题及解决办法。

4. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟地陪导游服务场景，提高学生的实际操作能力。

六、板书设计1. 地陪导游的职责与要求2. 地陪导游的服务程序a. 行前准备b. 接待c. 行程讲解d. 问题解答3. 地陪导游的服务技巧a. 沟通技巧b. 应变技巧七、作业设计1. 作业题目：a. 列出地陪导游的职责与要求。

b. 详述地陪导游的服务程序。

c. 分析地陪导游在服务过程中应具备的沟通技巧和应变技巧。

2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对地陪导游的职责、服务程序和服务技巧掌握程度，以及课堂参与度、互动情况等。

2. 拓展延伸：a. 邀请资深导游进行实地授课，让学生更直观地了解地陪导游工作。

b. 组织学生参加导游知识竞赛，提高学生的综合素质。

c. 安排学生实地参观旅游景点，亲身感受地陪导游的工作环境。