完整版地陪导游服务程序
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地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式,在游客到达目的地后,由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称,为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步:了解游客需求在提供地陪服务之前,地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步:了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息,以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步:制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况,制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动,安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求,使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步:接接待游客在游客到达目的地后,地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍,并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步:开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点,介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜,在讲解时深入浅出,使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步:提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择,并提供相关的信息和建议。
第七步:解答问题和帮助在整个旅行期间,地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线,还是关于当地文化和生活的问题,地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步:结束导游在游客旅行结束之前,地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间,以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品,以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤,地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
地陪服务程序5篇第一篇:地陪服务程序六、其他服务(一)、购物的导游服务1、地陪应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则,严格按照旅行社规定提供服务,避免次数过多,强行推销。
2、根据旅游团特点,向旅游者介绍本地特色的商品,适当地做好翻译工作。
3、当好购物顾问4、以及维护旅游者利益(二)文娱活动的导游服务地陪实现用了解剧情,简单介绍内容和特点;引导旅游者入座;提醒游客不要走散;回来途中要向游客作剧情回顾,解答疑问。
(三)自由活动的导游服务1、旅游者离开时,导游有必要提醒他们带上酒店名片。
2、提醒旅游者不要走得太远,不要太晚回饭店及其他安全注意事项。
3、若有需要,地陪要帮助旅游者联系车辆(车费自理)。
(四)城市观光的导游服务1、向旅游者推荐最富有本地民俗特色的项目(例如杭州的河坊街:是目前最能够体现杭州历史文化风貌的街道之一,也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分,它的修复和改造,再现了杭城历史文脉,为杭城留下一份宝贵的历史文化遗产。
南京夫子庙:是供奉和祭祀孔子的地方,中国四大文庙之一;上海城隍庙等)2、骑自行车或是徒步游览时,要向旅游者讲清地理位置和交通规则,路线等七、送站服务送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。
这一阶段,地陪具体有三项工作:(一)送行前的业务准备1、核实交通票据2、确认行李出房的准确时间和方法。
(离团前一天与领队全陪商定通知旅游者)3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发的时间4、协助饭店结清与旅游者的相关账目。
(如洗衣费、小酒吧的饮料费等)5、提醒有关注意事项。
6、及时归还证件。
(一般情况下不应保留游客的旅游证件,若需要,可以通过领队想旅游者收取,用完后马上归还。
)(二)离店的导游服务1、集中交运行李2、办理退房手续3、集合登车(三)送行的导游服务1、致欢送词;导游欢送词是旅游行程的小结,终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。
这时导游与游客已熟悉,还有的成了朋友。
如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的,那么我们认为,在送别时致好“欢送词”,给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳。
地陪导游业务流程那咱就来说说地陪导游的业务流程哈。
一、接团前的准备。
1. 熟悉接待计划。
这可太重要啦,就像你要去见一个新朋友,得先知道人家的基本情况一样。
得仔细看这个团的人数、客源地、客人的年龄层次这些。
要是个老年团呢,行程安排就得舒缓些;要是年轻人居多,就可以适当加点刺激好玩的项目。
还要了解客人有没有特殊要求,像有没有回民朋友,饮食上就得特别注意啦。
2. 落实接待事宜。
得跟司机师傅联系好,确定好车的情况,啥时候来接咱,车牌号是多少。
然后就是跟酒店沟通,确保客人到了就能顺利入住,房间数量、房型啥的可不能出错。
再就是景区那边,确认门票、游玩的项目有没有啥特殊变化。
这就好比是一场大聚会前的筹备,每个环节都不能掉链子。
二、接团当天。
1. 接站。
早早地就得到车站或者机场等着客人啦。
举着小牌子,眼睛瞪得大大的,就盼着客人出现。
看到客人的时候,那脸上的笑容得像花儿一样灿烂,热情地打招呼,就像迎接许久未见的亲人。
然后帮客人拿拿行李,要是客人旅途疲惫,还得贴心地说几句安慰的话,像“您一路辛苦了,咱们马上就到酒店休息啦。
”2. 致欢迎辞。
在去酒店的车上,就得开始咱们的表演啦。
欢迎辞可不能太生硬,得像跟朋友聊天一样。
可以先简单介绍下自己,然后说说这个城市的特色,什么好吃的、好玩的,让客人一下子就对这个地方充满期待。
比如说“咱这城市啊,有超级美味的小吃,保管您吃了还想吃,还有好多漂亮的景点,就等着您去打卡呢。
”三、在本地的游览安排。
1. 沿途讲解。
在去往景区的路上,可不能让客人干坐着。
得跟客人讲讲这个城市的历史文化、风土人情。
可以讲点有趣的小故事,像这个地方为啥叫这个名字,有啥传说之类的。
比如说“咱路过的这个桥啊,可有个好玩的故事呢,以前有个神仙从这儿经过,觉得这儿风景太美了,就施了个小魔法,让这桥永远都这么坚固。
”客人听了肯定觉得特别有意思。
2. 景区讲解。
到了景区,那就是导游的主场啦。
要把景区的精华都介绍给客人。
地陪导游员服务程序地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面:一、服务准备:1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划,因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排,是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前,导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要,其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此,为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作?(1)作简短自我介绍,并向游客表示欢迎。
(2)核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李,核实无误后移交行李员并办好交接手续。
(4)提醒游客检查和带好随身物品,然后引导游客上车,并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时,在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容?地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质,游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。
团体旅游地陪服务程序规范一服务准备(一)熟悉接待计划1.旅游团概况旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、号码、客源地组团社名称,国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费原则(分豪华等、原则等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团组员旳状况这方面旳状况包括该团旳人数、团员姓名、性别、职业、宗教信奉。
3.旅游路线和交通工具地陪应理解该团旳全程路线、入出境地点、乘坐交通工具旳状况,抵寓当地时所乘飞机(火车,轮船)旳班次、时间和地点。
4.交通票据状况(1)该团去下一站旳交通票与否按计划订妥,有无变更以及更改后旳贯彻状况(2)有无返程票(3)有无国内段国际机票(4)出境票旳票种(是OK票还是OPEN票)。
5.该团旳特殊规定和注意事项(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊规定(2)该团与否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(3)该团与否有老弱病残等需要特殊服务旳客人。
6.与否需要提前办理证件该团旳旅游线路中与否有需要办理通行证旳地区(都市)或特殊参观项目,如有则]需要提前办好有关手续。
7.机场建设费旳付费方式付费方式一般有两种:一种是由目旳地组团社先行垫付,另一种是由游客自付。
(二)贯彻接待事宜1.查对日程安排表当地接待社应根据组团社旅游接待计划,安排该团在当地旳参观游览活动日程,编制旳日程表中应详细注明日期,出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
地陪应核算各项内容与接待计划,如发既有出入应立即与本社有关人员联络,问清状况后做必要旳修订。
'2.贯彻旅行车辆'(1)与旅游汽车企业或车队联络,确认为该团在当地提供交通服务旳车辆旳车型(车'型与否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名(2)接大型旅游团时,车上应贴编号或醒目旳标识。
3.贯彻住房及用餐(1)熟悉旅游团所住饭店旳位置、概况、服务设施和服务项目(2)核算该团游客所住房间旳数目、级别,与否含早餐等(3)与各有关餐厅联络,确认该团日程表上安排旳每一次用餐旳状况:团号、人数、日餐饮原则,日期,特殊规定等。
地方陪同导游人员(简称地陪),是指受接待社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排,讲解等服务的人员。
第一条.导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后,普通应在该团抵达本地的前三天 (连团者除外) 到接待社计调部门领取盖有该旅行社印章的接待计划。
地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料,准确地了解该旅游团的服务项目和要求,重要事宜要做好记录并弄清以下情况:1.旅游团情况客源地组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、旅游团名称、代号、收费标准(分豪华、标准、经济等几种)、领队姓名等。
2.旅游团成员的情况该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰等。
3.旅游路线和交通工具该团的全程路线,乘坐交通工具的情况、抵离本地时所乘的交通工具的班次、时间和地点。
4.交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥;有无变更及更改后的情况;有无返程票。
5.该团的特殊要求和禁忌该团在住房、用车、遨游、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特殊照应的游客等。
6.是否需要提前办理证件该团的旅游路线中是否有需要办理通行证的地区或者城市,如有则需要提前办好相关手续。
7.机场建设费、燃油税的付费方式。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与接待社有关部门或者人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
1.核对活动日程表日程表中详细注明了日期、出发时间、遨游项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动等项目。
地陪应对以上各项内容与接待计划逐一核实,如发现有出入应即将与本社有关人员联系,问清情况后做必要的修订。
2.落实旅游车辆确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车辆号和司机的姓名。
3.落实住房及用餐(1)熟悉本旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;(2)核实该团游客所住房间的数目、级别、是否含早餐(早餐的标准、用餐方式)等;(3) 与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,包括团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
地陪导游流程地陪导游是旅游行业中不可或缺的一环,他们不仅需要具备丰富的专业知识,熟悉当地的历史文化,更需要具备良好的沟通能力和服务意识。
下面我们将介绍一下地陪导游的流程及相关注意事项。
首先,地陪导游需要在接待游客前做好充分的准备工作。
这包括熟悉游览路线、景点介绍、历史文化知识等。
同时,地陪导游还需要了解游客的需求和特殊要求,为游客的行程安排提前做好规划。
接下来,地陪导游在接待游客时需要展现出热情友好的态度。
他们需要主动与游客交流,介绍当地的风土人情、历史文化等,让游客在愉快的氛围中开始他们的旅程。
在游览过程中,地陪导游需要做好景点解说和引导工作。
他们需要向游客介绍景点的历史背景、文化内涵,让游客对景点有更深入的了解。
同时,地陪导游还需要引导游客参观、拍照等,确保游客的游览体验顺利进行。
除此之外,地陪导游还需要为游客提供周到的服务。
这包括协助游客解决在旅途中遇到的问题,提供必要的帮助和建议。
在用餐、购物等环节,地陪导游也需要为游客提供合理的建议和指导。
最后,在结束行程时,地陪导游需要做好总结和反馈工作。
他们需要与游客进行沟通,了解游客对行程的评价和意见,及时收集游客的反馈信息,为今后的工作做好准备。
在整个地陪导游的流程中,地陪导游需要具备良好的专业素养和服务意识。
他们需要不断学习、提升自己的专业知识和沟通能力,为游客提供更优质的服务。
同时,地陪导游还需要注重团队合作,与同行、景点工作人员等保持良好的合作关系,共同为游客的旅程提供更好的体验。
总的来说,地陪导游是旅游行业中至关重要的一环,他们的工作流程和服务质量直接影响着游客的旅行体验。
希望地陪导游们能够不断提升自己,为更多的游客带来愉快、难忘的旅行体验。
第五章导游服务程序第一节地陪导游服务程序1995年颁布实施的《导游服务质量》(以下简称《标准》)指出:“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”,要求“地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作;严格按照接待计划,做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题”.地陪应严格按照服务规范为旅游团(者)提供各项服务.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。
一、服务准备做好各方面的充分准备是地陪为旅游团(者)提供优质服务的前提。
(一)业务准备1.熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据.(1)掌握旅游团(者)的基本情况计划签发单位(组团社)联系人姓名、电话;旅游团种类(全包价、半包价等),费用结算方法;旅游团等级(豪华等、标准等、经济等等)。
旅游团的团名、代号、电脑序号、人数(含X名儿童)、住房、用车、餐饮标准等。
(2)熟悉旅游者的基本情况客源国(地),领队姓名,旅游者姓名、性别、年龄、职业、民族、宗教信仰等。
(3)了解旅游路线和交通工具全程旅游路线、人出境地点、乘坐的交通工具,尤其要掌握抵离本站的交通工具、时间和地点。
若有变化,要尽快核实。
离开本站的国内机票或国际机票是0K票还是OPKN票,0K票是否要确认。
OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票。
联程或返程的0K票存在确认的问题。
OPZN票是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效身份证件去民航办理订座手续,这类机票在订座时无优先权。
(4)了解旅游团的特殊要求是否有住房、餐饮方面的特殊要求。
是否有需特殊照顾的残障旅游者、高龄旅游者和儿童.2.落实接待事宜(1)核对或填写日程安排表若内勤已编制好日程表,地陪应就表中注明的日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及特殊项目与接待计划认真核实,如有出入就与有关人员联系,问清情况,作出必要修改。
地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 预订和确认,游客通过旅行社或直接联系导游进行预订,确定行程、时间和费用。
第五章导游服务程序(要求通篇熟读)第一节地陪导游服务程序1.服务准备:业务准备,物质准备,语言和知识准备,心理准备2.接站服务:接站前的服务准备:1.确认交通工具的抵达时间 2.与司机联系旅游团抵达后的服务:1.认找旅游团2.认真核实,以防错接 4.集合登车3.如果有行李车为旅游团运送行李,地陪要认真与行李员移交行李。
途中服务:1.致欢迎辞 2.调整时间 3.首次沿途导游3.入住饭店服务:协助办理住店手续、介绍饭店设施、照顾行李进房、协助处理有关问题安排叫早时间、带领旅游团用好第一餐4.核定活动日程安排:核定活动日程的必要性:1.导游人员之间合作的开始 2.对旅游者权利的尊重 3.尊重领队、全陪(国内旅游团)的职权4.对特种旅游团核定日程更具重要性 5.修改可能存在的问题可能出现的问题及处理:1.接待计划有部分出入 2.旅游者提出一般修改意见3.旅游者提出特别要求5.参观游览服务:出发前的准备:1.做好相关准备2.提前到达集合地点3.清点实到人数4.提醒注意事项5.集合登车途中导游:1.重申当日活动安排 2.风光导游 3.介绍游览景点的概况 4.活跃气氛景点游览:1.交待注意事项2.市容导游3.告知次日的活动安排4.提醒注意事项6.其他服务:餐饮服务:1.计划内的团队便餐(1)核实用餐情况 (2)引领旅游团(者)进餐厅 (3)解决可能出现的问题(4)结账 (5)离餐厅时带好随身物品2.品尝风味购物服务:文娱活动方面的服务:1.观看文娱演出:(1)避免雷同 (2)拒绝格调低下的文娱活动 (3)剧情介绍 (4)注意安全2.舞会会见:1.专业会见 2.私人会见7.送站服务:送站前的工作:1.核实、确认交通票证2.商定叫早和出发时间(1)商定叫早时间(2)商定出发时间3.协助饭店与旅游者结清账目4.归还证件离店服务:1.做好提醒工作2.办理退房手续 4.集合登车3.如有行李车为旅游团运送行李地陪要告诉旅游者出行李时间并办好与行李员交接行李工作。