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客户签合同后回访话术模板第一部分：开场白您好，我是XX公司的客服专员，很高兴再次和您联系。
您记得我们之前有关于合同签订的事宜进行过沟通吗？今天我打电话给您是想对您的签约事宜进行一次回访，了解您对我们产品/服务的使用情况和体验，请问方便吗？第二部分：引导客户分享体验1. 您好，感谢您选择我们的产品/服务，我们非常重视客户的反馈和意见。
请问您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰，有什么想要反馈给我们的意见和建议吗？2. 我们一直在努力提升产品/服务质量，希望能为客户提供更好的体验。
请问您使用我们的产品/服务感受如何，有什么需要改善的地方吗？3. 我们希望能够为客户提供更加优质的服务，让客户满意度得到提升。
请问您对我们的服务水平满意吗，有什么建议或意见可以提出吗？第三部分：解决问题和提供帮助1. 如果客户反馈了问题或困扰，客服人员应耐心倾听，了解问题的具体情况，并积极寻找解决方案。
在解决问题的过程中，要及时与客户沟通，让客户感受到我们的关注和重视。
2. 如果客户提出了改进建议，客服人员应认真考虑，并在后续的工作中根据客户的意见和建议做出相应调整。
客服人员还可以向客户解释公司的发展理念和目标，向客户展示公司的诚信和责任。
第四部分：激励客户再次购买1. 在回访结束时，客服人员可以适当用某种方式激励客户再次购买，比如提供一些优惠或促销活动。
客服人员可以告知客户公司最新的产品或服务信息，并向客户推荐适合客户需求的产品或服务，帮助客户更好地选择。
2. 客服人员可以表达对客户的感激和致谢之情，感谢客户对公司的信任和支持。
客服人员也可以向客户表达公司的理念和价值观，让客户更加信任和认同公司，进而更愿意与公司建立长期合作关系。
第五部分：总结回访1. 在回访结束时，客服人员要对整个回访过程进行总结和评估，分析回访的效果和问题，及时向公司领导或相关部门反馈，以便在后续工作中做出相应调整和改进。
2. 客服人员还要做好回访数据的记录和归档工作，以便日后对客户进行跟踪和分析，更好地了解客户的需求和喜好，提高客户满意度和忠诚度。
个险新契约电话回访话术（2012版）1、95500：您好，请问是XX（先生/女士）吗？客户：是。
（转2）他不在。
（预约其他时间，结束本次回访）不是。
——谢谢您，打扰了。
再见！2、95500：我是太平洋寿险电话回访人员，工号xx。
感谢您近期购买了我公司的XX（等）保险产品，根据保监会的要求，也为了维护您的权益，现在耽搁您两分钟，向您做一次录音电话回访。
（略停顿）回访前需要与您核对一些基本信息，请问您的出生日期是XXXX年XX月几号/XXXX年几月呢？客户：回答正确。
——谢谢您的配合！（转3）回答错误。
——95500：请问您的身份证号后4位是…？客户：回答正确——谢谢您的配合！（转3）回答错误。
——对不起，您提供的信息与保单信息不符，我们将进行确认后再与您联系。
再见！（结束回访）（注：出生日期核对月或日均可，例如：请问您的出生日期是1988年7月几号呢？/请问您的出生日期是1988年几月呢？）3、95500：请问您收到保险合同及条款并签收回执了吗？客户：签收了。
（转4）没有。
——（1）没收到合同：XX先生/女士，请您放心，您的保险合同已经生效，我们的业务员会尽快将合同送到您手上。
过几天我会再来电回访。
谢谢您的配合，再见！（中断回访）（2）没收到条款：XX先生/女士，在您收到的保险合同中附有条款，建议您再看一下保险合同，有什么不清楚的，可以咨询您的业务人员。
（转4）（3）收到未签字：未签字可能会影响您的权益，公司会安排工作人员尽快与您联系。
（转4）4、95500：请问您是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容呢？客户：是。
(转5)否。
——（1）不了解产品说明书：XX先生/女士，产品说明书介绍了您购买保险产品的特点，可以保什么，哪些情况不保。
说明书中一般会举一个具体的例子来说明客户可以获得哪些利益。
(转5)（2）不了解投保提示：XX先生/女士，投保提示是根据保监会的要求，把客户在投保时需要了解的事项列了出来，以确保客户在决定投保之前能够注意到这些问题。
新契约回访案例一、背景介绍新契约回访是指企业在与客户签订合同后，通过电话、邮件、短信等方式与客户进行交流，了解客户的满意程度、需求变化等信息，以提高客户满意度和促进长期合作关系的一种营销方式。
二、案例1：电商平台的新契约回访某电商平台在客户购买商品后，会通过电话回访，了解客户对商品的使用情况、购物体验等，以及客户的建议和意见，从而改进产品和服务，提高客户满意度。
三、案例2：银行的新契约回访一家银行在客户办理贷款后，会通过短信或邮件回访，了解客户对贷款流程、服务质量等的评价，以及客户的还款情况，从而及时解决问题，提高客户满意度和信用度。
四、案例3：酒店的新契约回访一家酒店在客人入住后，会通过邮件或电话回访，了解客人对房间设施、服务质量等的评价，以及客人的需求和建议，从而改进酒店的服务和管理，提高客人满意度。
五、案例4：保险公司的新契约回访一家保险公司在客户购买保险后，会通过电话回访，了解客户对保险产品的理解和满意度，以及客户的理赔需求和意见，从而提供更好的保险服务，增加客户黏性。
六、案例5：汽车厂商的新契约回访一家汽车厂商在客户购买车辆后，会通过短信或邮件回访，了解客户对车辆性能、售后服务等的评价，以及客户的用车需求和意见，从而改进车辆品质和提供更好的售后服务。
七、案例6：电信运营商的新契约回访一家电信运营商在客户办理套餐变更或投诉后，会通过电话回访，了解客户对服务质量、问题解决情况等的评价，以及客户的需求和建议，从而提高服务水平和客户满意度。
八、案例7：餐饮连锁店的新契约回访一家餐饮连锁店在客人用餐后，会通过短信或邮件回访，了解客人对菜品口味、服务质量等的评价，以及客人的消费需求和意见，从而改进菜品和提高服务质量。
九、案例8：IT服务公司的新契约回访一家IT服务公司在客户购买软件或解决问题后，会通过电话回访，了解客户对软件性能、技术支持等的评价，以及客户的需求和建议，从而提供更好的技术支持和解决方案。
新契约回访青岛地区电话回访话术（青岛2013版）第一章 传统型产品电话回访话术第一节 一般传统险话术一、投保人确认“您好！请问***先生/女士在吗？”如果本人不在，询问投保人什么时候在，确定时间后再次回访，本次回访终止。
二、确认了解购买了保险及收到保单“您好，我是人保健康的***号客服人员，感谢您通过***工作人员（个险）/***银行（银保）选择了我公司的***（产品名称）产品，为您提供一次录音回访服务。
为了保障您的权益，我需要确认您就是投保人本人，请您见谅，请问您的生日是**月**日？”（或者其他可以核实的信息）身份核实有疑问：“不好意思，为保障客户权益，我需要确认您就是投保人本人后才能告知您保单相关信息，请您见谅。
”（继续核实身份，身份核实不正确则终止本次回访）身份核实正确后：“请问保险单您收到了吗？”如客户未收到保单，作为问题件记录并转办；如客户不知道购买保险，则终止本次回访，同时作为问题件记录并转办。
三、提示缴费金额、缴费年限期缴产品“您选择的这款保险产品，每年交纳保费***元，缴费期限是***年，保障期限是**年，请您每年按时交纳保费。
”趸交产品“您选择的这款保险产品，共缴纳保费***元，您选择的是一次性交费，这款产品的保障期限是**年。
”四、确认投保时是否亲笔签名“请问投保单、《人身保险投保提示书》上都是您与被保险人***亲笔签名的吗？”如果非本人签名，作为问题件记录并转办。
五、确认客户是否如实告知“填写投保单时，您和被保险人的投保信息都如实告知了吗？”如果未如实告知，作为问题件记录并转办。
六、确认了解保险责任和责任免除“《人身保险投保提示书》您都看过了吗？保单中的内容，包括保险责任和责任免除您都了解了吗？”如客户不清楚，则作为契约品质件记录并转办；如客户要求我公司安排专人为其讲解，则需在系统中做相应记录，同时作为契约品质件记录并转办。
七、确认知悉犹豫期“您签收保单之日起有十天犹豫期，在此期间如果您选择撤单，我们将全额退还所交保费。
客户签合同后回访话术模板尊敬的客户，非常感谢您选择了我们公司的服务，并与我们签订了合同。
为了确保您在合同执行过程中的满意度，我们特地进行回访，了解您在合作中的体验，并听取您的宝贵意见和建议。
以下是我们的回访话术模板，希望能帮助您进行回答，如果有任何改进意见，请随时提出。
1. 问候与感谢您好！我是XX公司的客户服务代表，再次感谢您选择并信任我们的合作伙伴关系。
非常欢迎您参与这次回访，我们珍视您的意见，希望能不断提供更好的服务。
2. 效果评估A. 合同履行情况- 针对合同条款和约定，您是否了解并满意？- 我们的服务是否按照合同约定的时间和质量标准进行？- 您对这次合作的整体满意度如何？B. 在合同执行期间，我们是否有及时沟通并解决问题？- 您认为我们在跟进和处理问题时反应迅速吗？- 是否有任何项目延迟或配送问题？C. 服务质量评估- 您认为我们在承诺的时间内提供了足够的服务支持吗？- 是否满意我们公司的服务态度和专业能力？3. 建议和意见收集A. 您是否有任何改进建议或意见，以帮助我们提高服务质量和合作体验？B. 您认为我们还可以为您提供什么更多的服务？C. 请问您对我们的公司形象和品牌建设有什么建议？4. 客户满意度再确认请您为以下几个方面打分，其中1代表非常不满意，5代表非常满意：- 合同的明确性和准确性：- 与我们的沟通和协作：- 项目的执行效果：- 我们公司的服务质量：- 公司形象和品牌建设：5. 感谢与再次确认合作愿望再次感谢您的回答，非常感谢您对我们公司的支持与合作。
我们将始终致力于提供卓越的服务和产品，满足您的需求和期望。
如果您还有任何问题或意见，随时与我们联系。
期待与您的长期合作！最后，谢谢您抽出时间参与此次回访，祝愿您的事业蒸蒸日上，生活幸福美满。
此致，XX公司。
银邮代理新契约（分红险）回访标准话术1、确定被回访人为投保人本人回访员：‚您好！请问***先生(或女士)在吗？‛1.1是本人--转入下一个问题1.2不是本人1.2.1 接听人询问干什么或询问回访员身份回访员：‚我是********的回访员人员，正在进行一个公司形象调查，您看他现在方便吗？‛注意事项：严禁对非投保人透露投保信息或进行回访，应确认对方是投保人才能进行回访。
1.2.2 投保人不在回访员：‚请问***先生/女士有其它的联系电话吗？‛（如对方提供，记录投保人电话号码）您看我什么时间联系***先生/女士比较方便？（预约下次回访时间）。
谢谢！不打扰您了，再见！‛（结束回访）1.2.3 无此人回访员：‚抱歉打扰您了，再见。
‛（结束回访）2、问候，并介绍自己回访员：‚您好！我是*******的客户服务代表，工号***。
‛3、说明来意回访员：‚感谢您于*月*日在**银行（邮政）购买了我公司**元的**保险。
为了更好的维护您的权益，我们想对您作一个简短的录音电话回访，您看现在方便吗？‛3.1方便，表示感谢--转入下一个问题3.2正忙回访员：‚抱歉打扰您了，您看什么时间再联系您方便呢？（预约下次回访时间）好的，非常感谢！那我到时再联系您，结束本次回访。
‛（记录再访时间并按时再访。
）注意事项：如果客户表示正在开会、开车等情况，应主动结束此次回访，表示：‚抱歉打扰了，到时再联系您‛。
3.3询问回访干什么？回访员：‚只是与您核对几个简单信息，很快就可以结束‛。
3.4 不清楚或认为没有购买保险—回访员：‚您已于*月*日在**银行（邮政）购买了我公司的**元***（产品名称）保险，您的保单已经生效。
‛（客户无异议后转入下一个问题）注意事项：如果客户坚持认为没有购买，告知客户核实清楚后再与其联系。
同时作为客户对投保有质疑问题件记录并转办，结束回访。
3.5不愿接受--回访员：‚其实电话回访是我公司为了维护您的权益而开展的一项服务，以便让您了解到您所购买险种的条款内容及相关权益，不会占用您太长时间的，所以还是希望能得到您的配合，您看好吗？‛（客户无异议后转入下一个问题）3.6 客户明确表示清楚相关权益，拒绝回访—回访员：‚既然您已经清楚保单权益，不需要本次电话服务，那么我们就不打扰了。
回访签约方案在签署合同后，进行回访是一个重要的环节，可以实时了解签约方案的执行情况以及双方的满意度。
本文将从回访的目的、回访的步骤以及回访的注意事项等方面进行阐述，以确保回访的签约方案能够顺利进行并取得良好的效果。
一、回访的目的回访的目的是为了了解签约方案的执行情况，及时发现和解决问题，提高项目的成功率。
通过回访，可以评估签约方案的实施效果，了解合同执行过程中的困难和挑战，从而为以后的合作提供参考和改进的方向。
二、回访的步骤1. 安排回访时间在回访之前，与签约方预约合适的时间。
最好能提前与签约方协商好具体的回访时间，并确保双方都能全程参与。
2. 发送回访提醒函在回访前，向签约方发送回访提醒函，明确回访的目的、时间、地点以及回访的重点内容。
提醒函可以通过邮件、电话或短信等方式发送，务必保证信息的及时到达。
3. 开展回访工作回访工作一般分为三个步骤：a. 访问签约方：在回访时，首先致以问候，并确认双方的身份和交流的目的。
然后，通过提问和倾听的方式，了解签约方对合同执行的看法，确保双方对合同内容和要求的理解一致。
b. 记录信息：在回访过程中，及时记录签约方的反馈意见，并与签约方核对以保证准确无误。
同时也可将回访情况进行摘要整理，以方便日后查阅和分析。
c. 总结回访结果：在回访结束后，根据签约方的反馈和讨论的内容，总结回访结果。
在总结中，可以梳理出已完成的工作、存在的问题以及下一步的改进方向，为以后的合作提供依据。
4. 编写回访报告回访结束后，应及时编写回访报告。
回访报告需要包括回访的目的、步骤、结果以及改进的建议等内容。
回访报告应该清晰准确，便于各方参考和分析。
三、回访的注意事项1. 尊重签约方意见在回访过程中，要充分尊重签约方的意见，并及时做出反馈。
尊重签约方的意见，有助于建立并维护良好的合作关系。
2. 保护签约方隐私在回访过程中，要注意保护签约方的隐私。
不得将签约方的个人信息和商业机密泄露给他人，以免造成不必要的纠纷。
新业务员回访客户的四大细节
正确的回访客户不但可以给自己带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。
那么，新业务员该如何正确回访客户?本文就介绍了新业务员回访客户的四大细节，可供参考! 根据多年的经验，总结了几点回访的策略及技巧，仅供大家参考：
第一，三，七，十五原则。
很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。
往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。
七天时是加深客户对你印象的时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。
十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。
第二，寻找合理的回访机会。
一般情况下都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。
加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。
第三，促销或者活动策略，一般回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。
这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。
第四，也就是转介绍法。
可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，我们才开始做业务，千万不要急于求成。
要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务。
