新契约回访及处理操作要点教学总结

回访工作的总结汇报回访工作总结汇报一、工作背景回访工作是企业与客户之间建立有效沟通和联系的重要手段，通过回访可以了解客户的需求和意见，及时解决问题，提升客户满意度，增加客户忠诚度。

本次回访工作是以我司某产品为对象，共进行了100次回访，旨在了解客户对产品的使用情况和意见建议，提供更好的售后服务。

二、工作主要内容1. 确定回访对象：根据市场调研结果，确定了100个符合目标客户群体的联系方式。

2. 制定回访计划：根据客户的购买时间和产品使用周期，制定了回访周期和时间表，确保每个客户都能被及时回访。

3. 进行回访：通过电话、邮件或面对面的方式进行回访，向客户了解产品使用情况、满意度和改进建议。

4. 整理回访记录：对每次回访的情况进行详细记录，包括客户的反馈意见、问题和建议。

5. 分析总结：对回访记录进行统计和分析，找出共性问题和改进方向。

6. 提供解决方案：针对客户提出的问题和建议，提供具体的解决方案，并在后续工作中跟进实施。

三、工作成果1. 完成了100次回访任务，有效了解了客户的需求和意见。

2. 50%的客户对产品表达了满意度，对产品的质量和性能给予了高度评价。

3. 30%的客户提出了改进建议，主要包括功能增强、售后服务的完善和价格优惠。

4. 20%的客户反馈了产品存在的问题，包括使用时的故障和操作不便等。

5. 对于客户提出的问题和建议，经过团队的分析和讨论，我们及时提供了解决方案，并在后续的产品升级和售后服务中得到实施。

四、存在问题与改进方向1. 回访工作的覆盖率还不够高，有部分客户没有被及时回访到，需要加强对回访对象的筛选和管理。

2. 部分客户的反馈意见未能及时解决，需要加强与研发、质量控制等部门的协作配合，提升问题解决的效率。

3. 在回访过程中，有些客户表达不愿意花费时间回答问题，需要思考如何提高客户参与度和积极性。

4. 某些客户的信息更新不及时，导致回访工作的效果受到影响，需要加强信息管理和更新机制。

新契约回访案例一、背景介绍新契约回访是指企业在与客户签订合同后，通过电话、邮件、短信等方式与客户进行交流，了解客户的满意程度、需求变化等信息，以提高客户满意度和促进长期合作关系的一种营销方式。

二、案例1：电商平台的新契约回访某电商平台在客户购买商品后，会通过电话回访，了解客户对商品的使用情况、购物体验等，以及客户的建议和意见，从而改进产品和服务，提高客户满意度。

三、案例2：银行的新契约回访一家银行在客户办理贷款后，会通过短信或邮件回访，了解客户对贷款流程、服务质量等的评价，以及客户的还款情况，从而及时解决问题，提高客户满意度和信用度。

四、案例3：酒店的新契约回访一家酒店在客人入住后，会通过邮件或电话回访，了解客人对房间设施、服务质量等的评价，以及客人的需求和建议，从而改进酒店的服务和管理，提高客人满意度。

五、案例4：保险公司的新契约回访一家保险公司在客户购买保险后，会通过电话回访，了解客户对保险产品的理解和满意度，以及客户的理赔需求和意见，从而提供更好的保险服务，增加客户黏性。

六、案例5：汽车厂商的新契约回访一家汽车厂商在客户购买车辆后，会通过短信或邮件回访，了解客户对车辆性能、售后服务等的评价，以及客户的用车需求和意见，从而改进车辆品质和提供更好的售后服务。

七、案例6：电信运营商的新契约回访一家电信运营商在客户办理套餐变更或投诉后，会通过电话回访，了解客户对服务质量、问题解决情况等的评价，以及客户的需求和建议，从而提高服务水平和客户满意度。

八、案例7：餐饮连锁店的新契约回访一家餐饮连锁店在客人用餐后，会通过短信或邮件回访，了解客人对菜品口味、服务质量等的评价，以及客人的消费需求和意见，从而改进菜品和提高服务质量。

九、案例8：IT服务公司的新契约回访一家IT服务公司在客户购买软件或解决问题后，会通过电话回访，了解客户对软件性能、技术支持等的评价，以及客户的需求和建议，从而提供更好的技术支持和解决方案。

新契约回访管理办法第一章总则第一条为加强公司风险防范，规范新契约回访工作。

根据保监会《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监发〔2009〕3号）和《人身保险业务基本服务规定》（保监发〔2010〕4号）中关于新契约回访工作的有关要求，结合公司实际情况，特制定本管理办法。

第二条本办法遵循如下原则（一）依法合规原则：回访项目、回访内容等均按照保监会及各地保险监管机构的相关要求制定。

（二）集中管理原则：根据业务发展要求，由总公司呼叫中心统一进行回访工作；分公司相关部门集中对回访不成功件、问题件、核实件、信函件协助回访。

（三）客户满意原则：回访项目、回访内容及回访频次以维护客户利益，提升客户满意度为原则。

第三条本办法所称的新契约回访业务是指对各业务渠道的个人业务新契约开展的回访工作。

第二章职责分工第四条总公司客服部负责公司新契约回访工作的整体管理，制定管理办法及业务规则，具体组织开展集中电话回访工作，并对后续回访进行监督管理，确保符合保监会的有关要求。

第五条总公司个险、电销/网销、银保部负责销售队伍管理和业务品质管控，要杜绝销售误导行为，确保客户联系电话及保单信息准确无误。

要建立新契约回访结果与业务品质挂钩制度，以保证新契约回访工作的有效开展；管理和指导分公司客服人员对新契约回访产生的问题件、核实件、信函件的处理工作。

将新契约回访工作的宣导和培训纳入销售培训体系，保证新契约回访工作的有效开展。

第六条各分公司运营管理部负责后续回访工作，要安排专人，认真落实新契约回访有关规定要求，开展方言件、不成功件、核实件处理后的二次回访工作。

第七条各分公司销售部门负责确保客户联系电话及保单信息准确，处理核实件的联系方式及契约品质件的后续处理，确保总体结果符合当地保险监管机构的有关要求。

第三章回访规则第八条回访模式由总公司呼叫中心集中电话回访，确实无法通过电话完成的回访由各分公司已面访的方式进行二次回访。

首先由总公司呼叫中心开展对所有应访新契约保单的集中电话回访工作，对于集中电话回访后的不成功件（包括电话错误件、方言件等），再由各分公司通过信函、书面等方式进行后续回访，同时由各分公司对电话回访产生的诸如保险责任不明确等契约品质件进行后续处理。

一、背景随着我国经济的快速发展，企业对人才的培养需求日益增长。

为了提高员工的专业技能和综合素质，公司于近期举办了一场针对全体员工的培训课程。

本次培训课程旨在提升员工的工作效率，增强团队凝聚力，为企业的发展注入新的活力。

在课程结束后，我们对参加培训的员工进行了回访，现将回访总结如下。

二、培训课程概述本次培训课程为期三天，内容包括专业技能提升、团队协作、沟通技巧等方面。

培训讲师均为行业内的资深专家，通过理论讲解、案例分析、互动讨论等多种形式，使学员在短时间内掌握了丰富的知识和技能。

三、回访情况1. 培训满意度在回访过程中，我们了解到学员对本次培训的满意度较高。

大部分学员表示，培训课程内容丰富，实用性较强，能够帮助他们在工作中解决实际问题。

同时，讲师的授课方式生动有趣，激发了学员的学习兴趣。

2. 培训效果通过对学员的回访，我们发现培训效果显著。

具体表现在以下几个方面：（1）专业技能提升：培训课程使学员掌握了新的工作方法和技巧，提高了工作效率。

（2）团队协作：培训课程加强了员工之间的沟通与协作，提升了团队凝聚力。

（3）沟通技巧：培训课程使学员掌握了有效的沟通方法，提高了人际交往能力。

（4）综合素质：培训课程使学员在思想、态度、行为等方面得到了全面提升。

四、改进措施1. 提前了解学员需求，制定更具针对性的培训课程。

2. 邀请行业内有丰富经验的讲师授课，提高培训质量。

3. 加强培训过程中的互动环节，提高学员参与度。

4. 定期对培训效果进行评估，及时调整培训方案。

5. 建立培训档案，跟踪学员成长，为员工提供持续的学习支持。

五、总结本次培训课程的成功举办，为员工提供了一个学习、交流、成长的平台。

通过回访，我们了解到培训效果显著，学员满意度较高。

在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善培训体系，为企业培养更多优秀人才，助力企业持续发展。

保险新契约工作总结篇一：保险公司工作总结季度总结本季度所做的事1.学习公司产品的知识包括保险责任，承保规则，费用计算等一系列的基础知识2.学习保单填写规则3.学习个险与银保录入规则4.学习录入个险银保的正式单5.记录录单过程中遇到的机构填写问题6.记录自己录单的过程中出现的错误个人的收获与成长回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，对公司整体框架有了大致的了解，对保险行业也有了新的认识。

在来公司之间对打字速度很慢，现在打字的速度已经有所提高，但是还是需要加强练习。

还有就是和同事们的相处很融洽，在遇到不懂的事时，同事们都很乐意帮助我。

工作中存在的不足及改进的措施1.对公司的产品还不是很了解，在工作方面不能熟练地运用。

改进措施：平时多看看公司的产品资料，增加知识。

2.在录单的过程中很不细心，经常会犯错，增加了其他同事的工作量，给其他同事增加麻烦。

改进措施：在以后的录单中要注意在容易犯错的地方录完之后要再检查一遍。

确保正确率。

3.对电脑知识还很欠缺，降低了工作效率。

改进措施：可以在下班回家加强对电脑的运用，达到熟能生巧的境界。

下一季度工作计划1.加强专业化的学习，拓宽知识面。

2.加强电脑知识的学习，熟练运用电脑的基本功能。

3.继续做好录单的工作，学会发现问题，记录录单过程中发现的问题4.学习查询保单的各个状态5.学习从最简单的团险开始录入，由浅入深掌握更多团险录入的规则6.学习新契约操作的工作流程7.认识问题件，学习追踪问题件篇二：保险核保工作总结保险核保工作总结为大家整理保险公司核保员一年的工作报告，总结核保员一年工作中取得的成绩，和仍然存在的问题，下面是这篇保险核保工作总结范文保险核保工作总结20XX年即将过去，回首过去的1年，在公司新三年战略的开局年，在个险步履维艰的一年，我同部门一起为了大个险业务的运营支持，为了运营电子化的推进等工作，一起努力拼搏。

为了总结经验、分析不足，更好的完成20XX年的运营支持工作工作。

回访办工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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回访工作总结回访工作总结15篇回访工作总结1一、提高认识，明确责任当前农村沼气建设数量不断增多，投资结构不断优化，服务休系逐步健全，沼气功能进一步拓展，沼气产业迅速发展，取得了显著成效。

伴随着沼气事业的快速发展，出现了农村能源队伍建设不适应和沼气使用不够好，病池率高、废池率高、使用率低，农户不满意等问题。

这些问题严重影响了农村沼气事业的健康发展，迫切需要采取措施尽快解决。

这次大培训和大回访活动意义重大，对我县农村沼气事业发展起到良好的作用，能够切实加强农村沼气队伍建设，提高服务能力，巩固建设成果。

二、精心组织，加强领导在接到农业部办公厅关于开展农村沼气大培训和大回访活动的通知后，XX县农发局领导高度重视，为保证此次农村沼气大培训和大回访活动顺利进行，确保沼气大培训和大回访活动工作质量，成立了农村沼气大培训和大回访活动领导小组，组长由农发局局长王玉清担任，副组长由副局长李墨林担任，成员由能源办主任明孝义及技术人员组成。

三、大培训和大回访活动工作内容（一）大培训和大回访活动时间：我县大培训和大回访活动时间从20xx年12月至20xx年4月末。

（二）大培训和大回访活动工作范围：我县从20xx年以来中央投资安排的沼气项目至20xx年末农村户用沼气池。

四、大培训和大回访活动结果说明（一）大培训和大回访活动规模及分布情况1、我县从20xx年以来至20xx年农村户用沼气池建设任务为8600户，截止20xx年末共建成5700户。

此次大培训和大回访活动，农村户用沼气池调查规模为5700户。

我县调查人员严格按照《农村户沼气大回访技术要求》逐户、逐项认真检查，填写调查表。

农村户用沼气池调查5700户主要分布在：葛家乡765户（盘岭村264户、二道村215户、木掀村111户、葛家村51户、新坊子村44户、平台子村25户、陈家村22户、石棚村17户、广玉村11户、高英村5户）；高甸子乡424户（朱仙村128户、冯家村92户、赵屯村85户、高甸子村62户、獐子沟村57户）；大王庙镇1153户（小黄洋沟村327户、黄家屯村204户、北毛村163户、大王庙车道村150户、红庙子村113户、水泉村100户、黄土坎村60户、大王庙村36户）；明水乡204户（四间房村90户、姚家村66户、明水村26户、东洼子村22户）；秋子沟乡404户（梁杖子村337户、腰岭村67户）；永安堡乡121户（永安村71户、西沟村50户）；李家堡乡410户（老虎圈子村149户、李家村90户、张家场村80户、下荆村51户、新堡子村40户）；万家镇200户（贺家村200户）；西甸子镇200户（莲蓬村100户、西甸子村100户）；前所镇200户（洪家村200户）；高岭镇100户（高家村100户）；前卫镇146户（三道村50户、西大村48户、东大村48户）；王宝镇114户（王汉村73户、吕贡村41户）；网户乡300户（凉水村150户、李哈村150户）；荒地镇122户（榆林村122户）；沙河镇237户（板桥村111户、矾石村86户、大台农场40户）；塔山屯镇300户（大施宝村300户）；小庄子镇300户（永安村200户、海泉村100户）；等18个乡镇，55个村。

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回访教育工作总结一为认真履行纪检监察职能，深化纪律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益，近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作，取得明显成效。

现简要汇报如下：一、主要做法在具体工作中我们坚持做到“五个明确”：（一）明确回访教育工作的目的。

回访教育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进其思想作风转化，化消极因素为积极因素，达到挽救和教育的目的，为促进全乡工作上台阶提供人力保证。

推动全乡党员干部整体素质同步提升，工作效果同步提高，为全乡工作整体上台阶奠定坚实的政治基础。

（二）明确回访教育工作的原则和方法。

回访教育工作实行分级管理和属地回访的原则。

上级机关可以委托下级机关代为回访，对受处分党员干部处分期内的回访教育实行季度回访。

具体方法为：1、对普通无职党员的回访教育由其党支部（总支）负责，确定支委帮扶，并由联系该支部的党委领导指导。

对有职党员的回访教育由乡纪委确定专人进行回访帮扶（一般情况下所确定的人员须经乡党委同意）；2、负责回访教育的人员要及时熟悉并掌握被回访者的基本情况，做到心中有数，有的放矢，确保回访教育的质量和效果；3、及时将回访教育的内容、要求和时间通知被回访者和其所在单位。

做好充分准备，保证回访教育顺利开展；4、被回访者所在单位介绍其整改情况、同时被回访者书面或口头汇报，做好同被回访者谈话等内容的收集、记录、整理工作，形成档案资料，以便总结经验、开拓创新；⑤及时向被回访教育者所在单位反馈情况，并提出帮扶意见。

（三）明确回访教育工作的内容。

一是检查对受处分人员的处分决定的执行情况；二是从侧面听取所在单位、党组织及群众对被回访者回访前现实表现的反映和评价；三是以谈心的方式了解被回访者的思想、认识、学习和工作情况，帮助分析所犯错误或思想认识偏差的根源，让其吸取教训，轻装上阵，以良好的精神面貌和健康向上的`积极心态投入到工作和生活中去；四是宣传党的纪律条例等有关政策（四）明确回访教育工作的对象。