下载文档原格式
干货分享！优秀导游带团的技能有人问，什么样的导游才算是好导游呀？朋友说，既能让游客满意，又能挣到钱。
这样的导游就可以被称为好导游了！这有一点道理，但是我不完全苟同，因为我所补充的一点是前提和结果的关系，让游客满意是前提，挣到钱才是结果或者后续发生的事情。
可以很简单地说，一个让游客不满意的导游，挣到钱的可能性基本为零。
所以很多导游还没开始走上这条路就开始想着挣钱的事情了，其实不怎么好，因为客观来说，带团挣钱还是不挣钱，取决于很多因素：一是本地的旅游发展情况，比如秦皇岛和桂林肯定是不一样的；二是导游的个人能力，省优秀导游和新出徒的菜鸟肯定是不一样的；三是游客的团质是不一样的，大款和普通民众的消费能力肯定是不一样的。
但是所有的这些，前提是一个，团能不能带好？那么如何做一名优秀的地接导游呢，一起来看看老导游是怎么说的。
讲解的重要性其实，要说导游的基本功，无外乎讲解是必须要排在第一位的，因为很少有一个讲解不好的导游可以把团带好。
确实，导游的类型有很多重，比如控制型的，比如讲解型的，比如活泼型的，但是这些类型的基础之基础还是讲解。
因为这首先是由团队的构成决定的，比如老年团，教师团，考察团，记者团还是散拼团，这些基本的团队类型都是需要讲解作为重要的支撑的。
另外的一个方面来说，作为地接导游来说，讲解好了，才是征服游客的第一步，而且还能起到的辅助作用是在景区不会丢人，不丢人的两个含义是游客不会走散，一个你可以在一个地点讲上10分钟，20分账的，而且在很多关键的节点，你的讲解讲过了其他导游，作为你团队的游客是很有面子的一件事情。
有时候咱们会讨论车上做什么游戏，唱什么歌，其实很多优秀的导游带团，这些都是忽略的，因为他们都是在忙着给游客讲解，都是讲解类型的，而且游客听的津津有味，那么可能有的朋友需要问我了，游客对于什么类型的信息比较感兴趣呢，一般而言是这几个方面的：本地的风土民情本地的特产小吃本地的发展规划本地的特色风景中国旅游或者我们导游带团的趣事.......强调了这么多“本地”，因为游客出来旅游，就是来了解本地了，所以，作为我们导游来说，丰富自己知识才是第一位的，看看本地的报纸，整理自己的导游词资料，自己手中不仅有最新版本的导游词，还有一些补充的资料，年鉴、历史故事典故等等，多关注本地的新闻，多听听自己的同行是怎么讲的，也是学习么。
导游工作中的专业技能培训与学习提升计划工作总结：导游工作中的专业技能培训与学习提升计划导游是旅游行业中至关重要的角色之一，专业技能的培养和学习提升对于导游的工作表现和职业发展起着至关重要的作用。
本文将从导游工作的实际需求出发，提出一套全面的专业技能培训与学习提升计划。
一、导游的专业技能需求分析作为导游，除了熟悉旅游景点及相关历史和文化知识外，还需要具备广泛的专业技能。
首先，导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解景点信息，解答游客问题。
其次，导游还需要具备团队协作能力和组织能力，以便在旅游过程中安排游览计划、协调游客行程等。
此外，导游还应具备应对突发事件的能力和服务意识，能够妥善处理游客投诉和各种紧急状况。
二、专业技能培训与学习提升计划1. 提高景点知识及其背后的历史和文化知识导游应通过深入学习和培训，拓宽对于旅游景点的认知。
可以通过参加相关旅游培训机构的课程，阅读相关书籍、杂志等积累景点知识。
此外，还可以通过亲自实地参观景点，与专业人士交流等方式，提高对景点的理解和熟悉程度。
2. 加强导游口头表达和沟通能力导游需要通过流利的口头表达能力，将景点信息传递给游客。
可以通过参加演讲比赛、练习讲解、学习专业讲解技巧等方式，提高自己的口头表达和沟通能力。
此外，还可以通过模拟导游讲解的场景，进行实战演练，增强对游客提问和回答的应对能力。
3. 培养团队协作和组织能力导游在旅游过程中经常需要与其他工作人员进行合作，如司机、酒店服务员等。
因此，导游需要具备良好的团队协作和组织能力，以确保整个旅游行程的顺利进行。
导游可通过参加团体活动、培训班等，学习团队协作与组织能力的理论知识，并结合实际经验，不断改进自己的工作方法。
4. 增强应对突发事件的能力和服务意识导游需要具备良好的应对突发事件的能力，保障游客的安全和游览体验。
导游可以通过学习急救技能、安全知识等，提高自己的应急处理能力。
此外，导游还应注重提升服务意识，学习如何处理游客投诉和解决问题，以提供更好的服务。
导游自我提升——专业技能与个人修养并重2023年，旅游业发展迅速，导游已成为旅游业中不可或缺的一部分。
然而，随着旅游市场的竞争越来越激烈，导游必须具备优秀的专业技能和个人修养才能在市场中脱颖而出。
一、专业技能的提升作为一名合格的导游，必须具备丰富的专业知识，具备较高的语言表达和沟通能力，同时还需要熟悉当地的文化背景和历史文化。
今天的导游必须不断地自我提升，保持更新的旅游知识，尤其要关注最新的旅游动态和市场发展趋势，不断寻找并掌握更多的旅游资源，才能让自己在市场上名列前茅。
1. 更新旅游知识导游必须在日常工作中不断提升自己的专业知识。
除了必备的旅游相关的知识，例如文化、历史、艺术、地理等，还应该及时了解最新的旅游动态和技术。
比如近年来新兴的“黑科技”，如智能导览系统，VR/AR旅游等，这些新兴的技术可为旅游体验注入新鲜的元素，让游客感受到更丰富多彩的旅游体验。
2. 增加沟通技能导游除了需要具备丰富的旅游知识，还需要有良好的沟通技巧。
沟通能力是导游工作中最基本的能力，导游需要能够与游客有效地沟通交流，获取游客的需求，引导游客体验旅游资源，让游客兴致勃勃地感受到旅游的乐趣。
因此，导游必须注重提高自己的语言表达和沟通能力，不断创新沟通方式，提高自己与游客的互动体验。
3. 发掘旅游资源导游必须善于发掘旅游资源，探寻独特的旅游景点和特色文化。
必须通过不同途径获取各种旅游资讯，保持与旅游行业的紧密联系，不断发现新的旅游景点和文化资源，从而增加自身旅游资源的质量和数量。
二、个人修养的提升导游的个人修养也是导游工作中不可或缺的一部分。
导游需要通过自我提升，不断优化自己的个人素质，让自己成为游客喜爱的旅游伴侣，并以自身的影响力和吸引力赢得广大游客的信任和好感。
1. 提高态度和情商导游作为旅游行业的一员，面对着各种游客的心理和情感，需要具备较高的情商及对待人情感的能力。
建立良好的交往关系可以满足游客的需求，而良好的沟通和表达能力又可促进游客与导游之间的沟通和互动。
导游的技能技巧导游是旅游行业中非常重要的一个岗位，他们不仅需要具备丰富的知识和专业技能，还需要具备一定的沟通和管理能力。
下面将介绍导游的技能和技巧，以及如何提高这些技能。
首先，导游需要具备广博的知识储备。
他们需要熟悉旅游目的地的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，并且能够生动地向游客进行讲解。
因此，导游需要进行大量的学习和研究，了解目的地的相关资料和信息。
同时，导游也需要不断更新和丰富自己的知识，以适应不同游客的需求。
其次，导游需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够与游客进行有效的沟通，了解游客的需求和要求，并且能够清晰而生动地向游客传达信息。
导游还需要具备一定的语言能力，能够用流利的语言与游客交流。
此外，导游还需要具备一定的人际交往能力，能够与游客、同事和其他相关人员建立良好的关系。
再次，导游需要具备组织和管理能力。
他们需要能够制定旅游行程，安排好游览时间和路线，并且能够应对突发事件和问题。
导游还需要进行团队管理，带领游客一起完成旅行。
因此，导游需要具备一定的计划和组织能力，能够在有限的时间内安排好行程。
此外，导游还需要具备一定的解决问题的能力。
在旅游过程中，可能会遇到各种各样的问题，例如游客的身体不适、交通延误、天气变化等。
导游需要能够冷静地处理这些问题，找到合适的解决方案，并及时通知游客和相关的人员。
要提高导游的技能和技巧，可以从以下几个方面入手。
首先，不断学习和积累知识。
可以通过阅读相关的书籍、参加培训班和课程，了解旅游目的地的知识。
同时，也可以通过互联网和社交媒体获取最新的信息。
其次，提高语言能力和沟通能力。
可以多参加口语练习、辩论或演讲活动，提升自己的语言表达能力和沟通能力。
此外，还可以积极参加一些社交活动和交流会，扩展人际交往能力。
再次，注重实践和经验的积累。
可以通过实习或参加导游实践活动，锻炼自己的导游能力。
在实践中，可以发现和解决问题，积累宝贵的经验。
另外，要注重个人形象和服务态度。
导游月总结导游团队培训与沟通技巧的提升导游月总结：导游团队培训与沟通技巧的提升一、背景介绍本月，作为导游团队的负责人，我着重关注了团队成员的培训和沟通技巧的提升。
该工作总结将就我所采取的措施及其效果进行分析，以及在实施过程中的一些经验教训进行总结。
二、培训措施1. 内部培训课程为了提高导游团队成员的专业素养，本月我们组织了一系列的内部培训课程。
课程内容包括游客接待礼仪、历史文化知识、地理知识以及旅游线路等。
同时，我们邀请了一些行业专家和资深导游对团队成员进行培训，以提升他们的专业水平。
此外，我们还通过大量案例分析和模拟演练等方式，帮助团队成员提高应对各种情况的能力。
2. 外部培训活动为了拓宽团队成员的视野，本月我们组织了一次外部培训活动。
我们带领团队成员参观了其他旅游景区，并与当地导游团队进行了交流。
通过这次活动，团队成员们学习到了其他景区的优势和特点，并从交流中获取了一些宝贵的经验和启示。
三、沟通技巧的提升1. 团队例会本月，我们每周组织了一次团队例会，旨在加强团队成员之间的沟通与合作。
在例会上，我们分享了工作中的经验和问题，并共同探讨解决方法。
同时，借助互动游戏和角色扮演等方式，我们锻炼了团队成员的沟通能力和团队合作意识。
2. 沟通技巧培训为了进一步提升团队成员的沟通能力，我们针对导游工作中常遇到的各种情况进行了沟通技巧培训。
通过学习有效的沟通技巧，团队成员们掌握了与游客进行有效沟通的方法，并学会了处理紧急情况和纠纷的技巧。
四、效果评估通过对本月的培训和沟通技巧提升措施的实施，我们取得了一些积极的效果。
首先，团队成员的专业素养得到了明显提高，他们对于历史文化和旅游线路的了解更加深入。
其次，在外部培训活动中，团队成员们互相学习、交流，拓宽了视野，并吸收了其他团队的优势经验。
最后，通过团队例会和沟通技巧培训，团队成员的沟通合作能力得到了明显提升，他们能够更加有效地与游客进行沟通，提供更优质的服务。
第六章导游员的带团技能导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
导游员的带团技能就是在处理与游客、与协作伙伴之间关系时所体现出来的方式、方法和技巧。
第一节带团的特点、理念和模式导游员在带团时树立的理念会影响到导游人员的态度、情绪以及工作方法。
在各种因素影响之下，导游员带团活动最终将形成一定的模式。
一、带团的特点（一）环境的流动性（二）接触的短暂性（三）工作的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的中心人物，他的工作决定了旅游者旅游活动的成败。
旅游者到了异国他乡，需要导游员主动为其引导游程、介绍景观和安排生活。
（四）服务的契约性导游带团要引导旅游团顺利完成旅游消费，其条件之一就是要以提供旅游合同规定的产品为前提，也就是说，导游员所提供的服务必须以有关合同等契约为基础。
（五）方式的多样性二、带团的理念导游员在带团过程中所形成的相对稳定的认识即带团理念。
带团理念决定了导游人员同旅游团（者）相处的深浅程度，决定了导游人员对待工作任务的积极程度，也决定了导游人员对于带团过程的把握程度。
一次良好的带团活动应当树立的带团理念主要有四个方面：诚信待人、理解游客、有序引导、融为一体。
（一）诚信待人诚信是中国传统伦理道德的核心之一，也是现代商业活动遵循的准则之一。
（二）理解游客理解游客，就是多从游客的角度来考虑问题，体谅游客的感受，在某种意义上来说就是尊重游客的体现。
一个善解人意的导游员应该做到宽以待人，对游客的不当之处多给予谅解和宽容，不要与游客较一时之短长，争一时之输赢。
树立理解游客的理念还要求导游员在与游客相处时求同存异，尊重游客的文化背景、生活习惯和价值取向，不要干涉游客的自由。
（三）有序引导由于旅游团的松散性，不同游客在旅游需求方面存在着个体差异，缺乏严密的组织性。
导游是一种引导旅游者开展旅游活动的主动行为，因而导游员要积极充当旅游活动的主导者，开展有序引导。
导游人员的带团技能1. 引言导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客提供旅游目的地相关信息、领导和组织旅行团等职责。
优秀的导游人员不仅需要具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，还需要掌握一系列的带团技能。
本文将从多个方面介绍导游人员的带团技能，希望能为广大导游人员提供参考和指导。
2. 业务知识与专业素养导游人员首先要具备扎实的旅游业务知识和专业素养。
他们需要了解目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识灵活运用在工作中。
导游人员还应该具备良好的学习能力，及时了解最新的旅游动态和相关政策，以便为游客提供准确的信息和建议。
3. 沟通与语言表达能力导游人员需要与游客进行频繁的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思，并善于倾听和理解游客的需求和意见。
另外，多国语言的掌握也是导游人员的一项重要技能，能够流利地用多种语言与游客交流将为工作增添色彩。
4. 组织与协调能力导游人员需要组织和协调游览活动，确保游客的行程顺利进行。
他们应该具备良好的组织能力，能够合理安排行程、协调各类资源和服务，并能够妥善处理突发事件和游客的各种需求。
导游人员还应该具备团队合作精神，与司机、酒店、餐馆等各类旅游服务商保持良好的沟通和合作关系。
5. 安全与应急处理能力导游人员应具备一定的安全意识和应急处理能力。
在带团过程中，他们应该确保游客的人身安全，引导游客遵守相关规定和禁令，有效应对突发情况和紧急情况。
此外，导游人员还应熟悉相关的急救知识和应急预案，为游客提供及时有效的帮助和指导。
6. 谈判与矛盾处理能力在与各类旅游服务商和游客的交流中，导游人员经常需要进行谈判并处理各种矛盾。
他们应该善于掌握谈判技巧，能够妥善解决价格争议、服务质量问题等。
此外，导游人员还应具备较强的应对压力和处理纠纷的能力，保持冷静并妥善处理各类问题，确保游客的权益得到保障。
7. 文化修养与形象展示导游人员代表着目的地的形象，因此他们应该注重自身的文化修养和形象展示。
导游年度总结工作技巧一、工作概述在过去的一年里，我承担了导游的职责，并且努力提升了自己在这个领域的专业水平。
通过不断学习和实践，我积累了一定的工作经验和技巧，对于如何提供优质的导游服务有了更深入的了解。
下面将从三个方面总结我在工作中所获得的技巧。
二、导游知识与技能的提升1. 基础知识的扎实作为一名导游，了解和掌握目的地的历史、文化、风土人情是必不可少的。
在过去的一年里，我通过阅读相关书籍、亲身体验和参与培训，充实了自己的基础知识。
这样不仅可以更好地向游客传达我们的文化底蕴，同时也能够回答他们的问题，提供准确的信息。
2. 口语表达能力的提高良好的口语表达能力是导游必备的技能之一。
在过去的一年里，我积极参与口语训练，提高了自己的表达能力和沟通技巧。
通过模拟解说和角色扮演等活动，我学会了用简洁明了的语言向游客介绍景点，并且能够生动形象地描述文化和历史背景。
3. 带团管理的能力加强作为导游，带团管理是非常重要的一部分。
在过去的一年里，我不断提升自己的管理能力。
我学会了制定详细合理的行程安排，选择适合团队的交通工具和用餐场所，解决游客的问题和需求，确保整个行程的顺利进行。
同时，我也注重团队的鼓励和激励，提高旅游团队的凝聚力。
三、服务质量的提升1. 个性化服务的推行在过去的一年里，我认识到每个游客都有独特的需求和喜好。
因此，为了提高服务质量，我将个性化服务作为重要的工作原则。
在导游过程中，我会仔细倾听游客的需求，根据他们的兴趣和要求提供相应的信息和建议，让他们在旅行中获得更好的体验。
2. 解决问题的能力旅途中难免会遇到一些问题和困难，作为导游，解决问题的能力是必不可少的。
在过去的一年里，我遇到了一些突发状况，如交通延误、景区维护工程等。
通过细心周到的安排和与相关部门的沟通，我成功地解决了这些问题，并且及时通知了游客，保证了旅行的顺利进行。
3. 持续学习的态度旅游行业发展迅速，需要不断学习和跟进最新的信息和趋势。
导游如何提升自身的服务质量与专业水平导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、传递相关历史文化知识以及提供优质的旅游服务等职责。
为了提升自身的服务质量与专业水平，导游需要不断学习、积累经验，并且具备一定的专业知识和技能。
本文将从准备工作、专业知识和技能以及沟通能力等方面探讨导游如何提升自身的服务质量与专业水平。
一、准备工作作为一名导游，提前做好准备工作是非常重要的。
首先，导游应该对所要导游的景点进行充分的了解，包括历史背景、文化内涵、景点特色等。
这样可以在游览过程中向游客提供准确、全面的信息，增加游客的满意度。
其次，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客提供个性化的服务。
例如，对于文化爱好者，导游可以重点介绍历史文化背景；对于自然风景爱好者，导游可以讲解景点的自然环境和生态保护等方面的内容。
最后，导游还应该熟悉相关法律法规和旅游行业的管理规定，确保自己的行为符合规范，为游客提供安全、便利的旅游体验。
二、专业知识和技能导游需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的导游服务。
首先，导游应该具备丰富的历史文化知识。
通过学习相关的历史文化课程，了解景点的历史沿革、文化内涵以及相关的传统习俗等，能够向游客提供更加深入的解说和讲解。
其次，导游还应该具备良好的语言表达能力。
流利的口语和清晰的发音是导游必备的基本素质，可以帮助导游更好地与游客进行沟通交流。
此外，导游还应该具备良好的组织能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保旅游行程的顺利进行。
三、沟通能力沟通能力是导游提升自身服务质量与专业水平的重要方面。
导游应该善于与游客进行有效的沟通，了解游客的需求和意见，并及时作出相应的调整。
在导游过程中，导游应该注意自己的语言表达和态度，保持亲和力和耐心，给游客留下良好的印象。
此外，导游还应该具备跨文化沟通能力，能够与来自不同国家和地区的游客进行有效的交流。
了解不同文化的礼仪和习俗，避免可能的误解和冲突，为游客提供更加舒适和愉快的旅游体验。
分享知识：导游带团技能普及与业务能力提高篇导游这个职业，相对其他职业来说是和客户接触机会比较多的。
人和人接触时，会遇到各种变数，比如行程安排有误，比如上菜比较慢，比如出发提前了或是晚到了，这些问题都得导游来亲自处理，虽然话说的好，未雨绸缪有备无患。
可天有不测风云人有旦夕祸福啊，以下这篇文章会讲到各种有可能发生的突发事件及解决办法!给大家作为参考，实际操作中还得灵活运用。
一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。
是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
更多导游知识学习查看同业114：3、建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
二、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。
准确地了解该团的服务项目和要求。
重要事宜要做记录并弄清以下情况：更多导游知识学习查看同业114：1、旅游团概况组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2、旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、旅游路线和交通工具该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
4、交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。
5、该团的特殊要求和禁忌在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
更多导游知识学习查看同业6、是否需要提前办理证件该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
7、机场建设费的付费方式一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。
三、在旅游团抵达的前一天。
地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?1、核对日程安排表当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐(1)熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;(2)核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况5、了解不熟悉景点的情况更多导游知识学习查看同业114对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7、与全陪联系如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。
物质准备上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
语言和知识准备1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
形象准备导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置。
更多导游知识学习查看同业心理准备1、准备面临艰苦复杂的工作地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。
不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。
有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
2、准备承受抱怨和投诉导游工作手续繁杂，工作量很大。
有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施?旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。
核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。
游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。
领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。
更多导游知识学习查看同业在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。
3、领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任;若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。
五、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?1、出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。
2、核实、清点实到到人数若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
3、提醒注意事项地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。
4、准点集合登车地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车;开车前，地陪要再次清点人数。
六、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?1、重申当日活动安排开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。
2、风光导游在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
3、介绍游览景点抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。
讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。
4、活跃气氛如旅途长。
地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。
到达景点前后，地陪要交代游览注意事项(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。
(2)在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。
(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。
边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项七、在带领游客购物时，地陪地职责时什么?需要注意什么问题?购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。
在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。
遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。
对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。
八、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?1、核实、确认交通票据(1)旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。
(2)。
如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2、商定出行李时间(1)。
在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
(2)。
