导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)#(精选.)

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题（共90题）多选题（90 题，至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.导游平等服务原则需要导游（BCD）。

A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2.导游服务的涉外性要求导游（BCDE）。

A.不向外国游客讲述中国的负面新闻B.在外国人面前不卑不亢C.对各国游客一视同仁D.实事求是地介绍中国E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ABE）。

A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.全程联络工作E.现场讲解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。

A.带有危险性的昆虫B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.伪造货币5.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ABD）。

A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币E.告知游客不能随便外出6.地震时，如游客在室外，导游员应让游客（AB）。

A.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险D.靠近大树E.跑回室内7.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（ABC）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表E.保险公司代表8.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（ABD )。

A.安慰失主，由地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证E.失主去遗失地申请新护照9.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ABCD）。

导游高级考试题库和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打120C. 立即通知领队D. 立即进行急救答案：B2. 导游人员在讲解时，应该遵循的原则是（）。

A. 只讲事实，不讲故事B. 只讲故事，不讲事实C. 既讲故事，又讲事实D. 既讲故事，又讲事实，但要避免涉及敏感话题答案：D3. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的措施是（）。

A. 立即反驳B. 立即道歉C. 耐心倾听，了解情况D. 置之不理答案：C4. 导游人员在带团过程中，应该随身携带的证件是（）。

A. 身份证B. 导游证C. 驾驶证D. 护照5. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即报警B. 立即通知旅行社C. 立即帮助寻找D. 置之不理答案：C6. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更换酒店，应该采取的措施是（）。

A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理7. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求增加行程，应该采取的措施是（）。

A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理答案：C8. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求退团，应该采取的措施是（）。

A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理9. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更换导游，应该采取的措施是（）。

A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理答案：C10. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求延长行程，应该采取的措施是（）。

A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理11. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求提前结束行程，应该采取的措施是（）。

A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理答案：C12. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更改交通方式，应该采取的措施是（）。

导游业务习题及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了原则。

A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性正确答案：B2.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。

”这是运用了的导游讲解方法。

A、分段讲解法B、突出重点法C、画龙点睛法D、概述法正确答案：B3.导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。

这种讲解法叫________。

A、画龙点睛法B、引用名句法C、点面结合法D、联想法正确答案：B4.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是________。

A、建议游客将腰带束紧B、建议游客坐在大巴靠窗的位置C、提醒游客坐车前一定要吃得很饱D、提醒游客坐车前不要吃得太油腻正确答案：C5.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是。

A、政治代表团人员、外交使节人员B、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照C、发给出国的一般公民、国外侨民的护照D、政府高级官员正确答案：C6.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

A、地方导游协会B、地方旅游行政管理部门官网C、导游自由执业平台D、全国旅游监管服务信息系统正确答案：D7.在英国旅行时，出行乘坐计程车非常方便，如果没有充足的理由，计程车司机必须接受任何行程不超过12英里的车辆租用，12英里约合公里。

A、18B、18.5C、19.3D、20.1正确答案：C8.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C9.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。

导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题（请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60 小题，每小题0．5分。

共30 分。

）1. 在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。

A、导游服务B、讲解服务 C 、接待服务D、送客服务2. 下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。

A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。

A 、服务对象复杂多样B 、旅游者需求的多姿多样C 、人际交往复杂D 、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。

A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5. （C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识 B 史地文化知识 C乡土知识 D. 法规知识6. 导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。

A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触7. （ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A. 地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8. 下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A. 服务技能B. 引导旅游者C. 导游方法D. 处理问题的能力9. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（D ）。

A、导游讲解服务 B 、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C ）。

A. 领队B. 全陪C. 区域导游D. 地陪11. （ C ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

第十一章导游人员的带团技能1.【单选题】导游人员带团要以（）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

A.职业道德B.社会道德C.旅游合同D.事情紧急2.【单选题】（）比树立形象往往更艰巨、更重要。

A.技能B.讲解能力C.维护形象D.办事能力3.【单选题】导游人员在（）时留给游客的笫一印象。

A.致欢迎辞B.细致的服务C.接团D.报团4.【单选题】导游人员既要注意（），又要注意态度对游客心理的影响。

A.内在形象B.外在形象C.服务过程D.服务效率5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（）讲解的速度。

A.加快 B.适中C.放慢D.平常6.【单选题】（）忙于个人事务。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（）。

A.饮食B.服务C.讲解D.细节8.【单选题】对于（）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客9.【单选题】导游人员在（）的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段10.【单选题】对于（）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段11.【单选题】在参观游览时，期待听到（）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

A.情节性B.故事性C.刺激性D.戏剧性12.【单选题】东方人在性格上的表现有（）。

A.较开放 B .感情外露C.直截了当地表明意愿 D.较含蓄13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。

A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.群体心理14.【单选题】西方人在性格上的表现有（）。

A.较含蓄B.感情外露C.内向D.委婉地表达意愿15.【单选题】消除游客的（）成为导游人员的首要任务。

导游带团技能的习题篇一：2022年导游人员的带团技能试题(二)导游人员的带团技能试题(二)一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题()是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

A交谈B微笑C真诚而有效的沟通D搞活动【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是()。

A物质补偿法C转移法D精神补偿法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。

导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。

导游是运用了()来消除游客的不良情绪。

A补偿法B转移注意法C分析法D诱导法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第4题()是旅游团的代言人，()对旅游团的活动负有全责。

A地陪地陪C领队地陪D领队全陪【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第5题()往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

A超前服务B及时服务C金钥匙服务D迟到服务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第6题()就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。

A尊重游客B谅解游客C理解游客D关心游客篇二：导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)第四章导游带团技巧思考题一、填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。

旅游中期阶段的心理特征是是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由3.政务型旅游团队包括、专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。

4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。

5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。

第十章导游的带团技能一、判断题( 正确的标注“A"，错误的标注“B")1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。

[单选题] *B.错误(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10. 心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12. 儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

[单选题] *A.正确(正确答案)13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一-结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。

A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。

A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。

A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。

A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。

A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。

导游带团技巧导游带团技巧导游带团技巧有哪些?下面应届毕业生店铺为大家详细说说，想了解更多相关内容请关注店铺!1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。

比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。

你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。

很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。

作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。

接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。

A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。

A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。

A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。

A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。

A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。

A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。

A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。

A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。

A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。

A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。

语言带团讲解技能(1)一、单选题（共15题，30分）1、16.如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。

（2.0）A、 8B、 12C、 15D、 18正确答案： B2、导游人员从物质上或精神上给游客补偿，从而消除游客不满情绪的方法，称为（2.0）A、补偿法B、分析法C、转移注意法D、迂回法正确答案： A3、15.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般（2.0）A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避正确答案： C4、导游人员要掌握观赏节奏，错误的做法是（2.0）A、劳逸结合B、快慢相宜C、有讲有停D、多多讲解正确答案： D5、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。

小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中的（2.0）A、针对性原则B、正确性原则C、计划性原则D、灵活性原则正确答案： D6、（）通常适用于较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解（2.0）A、概述法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法正确答案： A7、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为（2.0）A、突出重点法B、解释说明法C、画龙点睛法D、引人入胜法正确答案： C8、导游要善于通过自己的语言，表情，神态等传情达意，体现导游讲解的（2.0）A、言之有神B、言之有趣C、言之有情D、言之有喻正确答案： C9、导游人员以商量的口气间接对游客进行的提醒方式，称为( )提醒（2.0）A、敬语式B、幽默式C、协商式D、迂回式正确答案： C10、导游语言准确性的前提是（2.0）A、导游人员严肃认真的科学态度B、了解所讲的事物和内容C、词语组合得当D、遣词造句准确正确答案： A11、导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式，称为( )回绝（2.0）A、诱导式B、引申式C、迂回式D、柔和式正确答案： D12、用类似的事物来打比方的修辞手法，称为（2.0）A、比喻B、比拟C、排比D、映衬正确答案： A13、自我介绍常用的方法不包括（2.0）A、幽默式B、自谦式C、调侃式D、自识式正确答案： A14、导游语言必须以客观现实为依据，这是导游语言（）的要求（2.0）A、客观性B、准确性C、逻辑性D、灵活性正确答案： B15、主要强调导游人员与游客在导游交际中角色关系的称谓，属于( )称谓（2.0A、公事公办型B、交际关系型C、套用尊称型D、亲密关系型正确答案： B二、多选题（共13题，52分）1、导游人员带团的特点有（4.0）A、游客至上原则B、环境的流动性C、需求与个性的差异D、服务的主动性E、服务至上原则正确答案： BCD2、导游人员树立良好形象的途径有（4.0）A、多做美容，保持体形B、重视“第一印象”C、换位思考，宽以待客D、维护良好的形象E、留下美好的最终印象正确答案： BDE3、地陪小李接到的是一批视力有障碍的旅游者，小李正确的做法是（4.0）A、可边走边讲B、让游客前排就座C、能触摸的地方尽量让游客触摸D、如果景点是以看为主，导游人员可省略讲解E、讲解内容细致生动正确答案： BCE4、游客在旅游中期阶段的心理主要有（4.0）A、求安全心理B、懒散心态C、求全心理D、求新心理E、群体心理正确答案： BCE5、地陪要跟领队搞好关系，正确的做法有（4.0）A、尊重领队B、听从他们的安排C、支持领队工作D、遇到分歧，据理力争E、多给领队荣誉正确答案： ACE6、以下属于导游讲解中同类相似类比的是（4.0）A、将北京的王府井比作东京的银座B、将苏州称为东方威尼斯C、将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫比较D、将梁山伯与祝英台比作罗密欧与朱丽叶E、楚文化与古希腊文化对比正确答案： ABD7、导游人员在运用突出重点法讲解时，应着重突出（4.0）A、景区中有代表性的景观B、景点的独特之处C、旅游者感兴趣的内容D、富有文化内涵的内容E、突出“......之最”正确答案： ABCE8、导游人员讲解的基本原则包括（4.0）A、客观性B、变化性C、针对性D、灵活性E、计划性正确答案： ACDE9、下列导游讲解中，采用了触景生情法的是（4.0）A、导游在沿途讲解时，经过当地城市新区时讲解本地经济、房地产发展状况B、参观庙宇时，导游通过民间传说故事对四大天王的造型进行生动讲解C、游客在参观故宫太和殿时，导游对当年皇帝登基时的壮观场景进行描述D、参观北京鸟巢体育馆时，导游对2008年奥运会开幕式的场景进行描述E、讲解程度浣花溪时导游通过传说故事进行生动讲解正确答案： ACD10、逻辑性是指导游人员的思维要符合逻辑，必须做到（4.0）A、态度要严肃认真B、词语组合得当C、思维要符合逻辑规律D、语言表达要有层次感E、掌握必要的逻辑方法正确答案： CDE11、导游口头语言表达中，停顿的类型包括（4.0）A、语义停顿B、反问停顿C、暗示省略停顿D、等待反应停顿E、强调语气停顿正确答案： ACDE12、导游人员控制面部表情时要注意（4.0）A、灵敏B、有感情C、鲜明D、真诚E、有分寸正确答案： ACDE13、口头语言的表达要领包括（4.0）A、思维逻辑连贯B、音量大小适度C、语调高低有序D、语速快慢相宜E、停顿长短合理正确答案： BCDE三、判断题（共18题，18分）1、心理服务是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。