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第六章导游员的带团技能导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
导游员的带团技能就是在处理与游客、与协作伙伴之间关系时所体现出来的方式、方法和技巧。
第一节带团的特点、理念和模式导游员在带团时树立的理念会影响到导游人员的态度、情绪以及工作方法。
在各种因素影响之下，导游员带团活动最终将形成一定的模式。
一、带团的特点（一）环境的流动性（二）接触的短暂性（三）工作的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的中心人物，他的工作决定了旅游者旅游活动的成败。
旅游者到了异国他乡，需要导游员主动为其引导游程、介绍景观和安排生活。
（四）服务的契约性导游带团要引导旅游团顺利完成旅游消费，其条件之一就是要以提供旅游合同规定的产品为前提，也就是说，导游员所提供的服务必须以有关合同等契约为基础。
（五）方式的多样性二、带团的理念导游员在带团过程中所形成的相对稳定的认识即带团理念。
带团理念决定了导游人员同旅游团（者）相处的深浅程度，决定了导游人员对待工作任务的积极程度，也决定了导游人员对于带团过程的把握程度。
一次良好的带团活动应当树立的带团理念主要有四个方面：诚信待人、理解游客、有序引导、融为一体。
（一）诚信待人诚信是中国传统伦理道德的核心之一，也是现代商业活动遵循的准则之一。
（二）理解游客理解游客，就是多从游客的角度来考虑问题，体谅游客的感受，在某种意义上来说就是尊重游客的体现。
一个善解人意的导游员应该做到宽以待人，对游客的不当之处多给予谅解和宽容，不要与游客较一时之短长，争一时之输赢。
树立理解游客的理念还要求导游员在与游客相处时求同存异，尊重游客的文化背景、生活习惯和价值取向，不要干涉游客的自由。
（三）有序引导由于旅游团的松散性，不同游客在旅游需求方面存在着个体差异，缺乏严密的组织性。
导游是一种引导旅游者开展旅游活动的主动行为，因而导游员要积极充当旅游活动的主导者，开展有序引导。
