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2020年全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案（完整版）该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。
Ⅰ导游业务部分一、判断题1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
（）答案：√2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
（）答案：×3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
（）答案：×4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
( )答案：×5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。
（）答案：√6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。
（）答案：√7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。
（）答案：×8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。
（）答案：×9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。
（）答案：×10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
（）答案：√11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
（）答案：×12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。
（）答案：×13．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。
第十章导游人员的语言技能1.【单选题】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。
A.语气B.语速C.语感D.语调2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（）。
A.升调B.降调C.直调D.平调3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。
”这种导游讲解语调厲于（）。
A.升调B.降调C.平调D.直调4.【单选题】（）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反映停顿D.强调语气停顿5.【单选题】（）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。
A.语义停顿B.强调语气停顿C.暗示省略停顿D.等待反应停顿6.【单选题】（）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。
A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。
”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。
”这种导游讲解语调属于（）。
A.升调B.直调C.降调D.平调8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。
这句话是指停顿类型的（）。
A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反映停顿D.强调语气停顿9.【单选题】伸出食指，在（）表示“最重要”。
A.新加坡B.美国C.澳大利亚D.缅甸10.【单选题】（）表示“理性”“平等”等含义。
A.仰视B.俯视C.平视D.正视11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（）的目光看着游客。
A.面无表情B.傲慢无礼C.热情而又诚挚D.伤心欲绝12.【单选题】手指语中的（），这是美国人爱用的“0K”手势。
A.伸出食指往下弯曲B.伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V”C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前D.竖起大拇指13.【单选题】（）在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。
C卷一、单项选择题1、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神2、导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员讲解时语言应（）。
A、有品位，谨慎、规范B、热情洋溢C、力求通俗化D、活泼流畅3、（）是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。
A、正确B、生动C、清楚D、灵活4、（）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
A、导游带团技能B、导游组织技能C、导游讲解技能D、导游交际技能5、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。
A、虚实结合法B、触景生情C、制造悬念法D、画龙点睛法6、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A、同类相似类比B、同类相异类比C、时代之比D、异类相似类比7、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观，伊斯兰教清真寺时，要突出（）A、具有代表性的景观B、游客最感兴趣的内容C、景点特征和与众不同之处D、“……..”之最8、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）讲解。
A、我问客答法B、自问自答法C、客问我答法D、相互对话法9、（）是导游人员必不可少的基本功。
A、带团组织技能B、语言讲解技能C、导游服务技能D、导游交际技能10、不影响音调的口语要素是（）A、语速B、音质C、音量D、语调11、导游语言中的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。
A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有理12、导游人员在交际和讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，展开有声有色、引人入胜的讲解。
这说明了导游语言八要素中的（）。
A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有喻13、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观，不讲空话指的是（）A、言之有喻B、言之有礼 C 、言之有据D、言之有物14、（）是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。
导游业务练习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。
按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。
前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉全陪，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。
全陪知道情况后应采取的措施是________。
A、责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票B、告知事实，说明无法改变C、主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回D、暂时隐瞒事实，以免客人闹事正确答案：C2、苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的。
A、心理距离B、相对距离C、空间距离D、时间距离正确答案：A3、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的________阶段。
A、初期B、中期C、后期D、送团后正确答案：B4、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满年，报考前3年内实际带团不少于个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，80B、2，80C、3，90D、2，90正确答案：D5、导游人员等级分为________。
A、两个等级B、四个等级C、三个等级D、一个等级正确答案：B6、条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。
A、情节B、情理C、思维D、逻辑正确答案：D7、根据国家民航局规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李。
A、不限制携带行李件数，限重5千克B、只能携带一件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、可以携带两件，限重5千克正确答案：B8、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、为游客着想，立即答应游客的要求B、婉言拒绝游客的要求C、请游客把礼品带回，下次来再带来D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：B9、下列选项中，________属于导游人员必须掌握的旅行常识。
导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。
A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。
这遵循的是安排游览活动的( )法则。
A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。
A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。
A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。
这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。
A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。
这是由于导游员( )。
A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。
导游员在运用称赞方法时，要( )。
A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。
第10章导游的带团技能（课后小测）【导游业务第五版】10.1 导游带团的特点与原则（课后小测）一、判断1.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的游客至上原则。
（ A ）A.正确B.错误2.无论是哪个环节的工作,都需要导游动脑筋、想办法,积极主动地为游客提供服务，这体现了导游带团的环境的复杂性。
（ B ）A.正确B.错误3.导游的带团技能,是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
（ A ）A.正确B.错误4.需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点。
（ A ）A.正确B.错误5.“游客至上”的关键在于关心他人,导游要始终将游客放在心上,时时刻刻关心游客。
（ B ）A.正确B.错误7.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的服务至上原则。
（ B ）A.正确B.错误二、单选1.导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（ B ）。
A.公平对待原则B.履行合同原则C.服务至上原则D.游客至上原则三、多选1.导游带团的特点（ ABC ）A.环境的流动性B.需求与个性的差异C.服务的主动性D.环境的复杂性2.导游带团的原则（ ABCD ）A.游客至上原则B.服务至上原则D.履行合同原则E.公平对待原则10.2导游的主导地位和形象塑造（课后小测）一、判断题1.由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为,因此导游必须是旅游团的主导者,对旅游团具有“驾驭”能力。
（ A ）A. 正确B. 错误2.导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎辞的时候,只有在这时游客才会静下心来,“掂一据导游的分量”。
（ A ）A. 正确B. 错误3.心理学中有一种“第一印象”,它是指在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。
()2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。
()3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。
()6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。
他们无须经过培训、考核即可上岗。
()7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
()10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
()11.政策法规是导游人员工作的指针。
12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
()16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。
17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
(18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
()19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
(20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。
()21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第十一章导游人员的带团技能1.【单选题】导游人员带团要以（）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。
A.职业道德B.社会道德C.旅游合同D.事情紧急2.【单选题】（）比树立形象往往更艰巨、更重要。
A.技能B.讲解能力C.维护形象D.办事能力3.【单选题】导游人员在（）时留给游客的笫一印象。
A.致欢迎辞B.细致的服务C.接团D.报团4.【单选题】导游人员既要注意（），又要注意态度对游客心理的影响。
A.内在形象B.外在形象C.服务过程D.服务效率5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（）讲解的速度。
A.加快 B.适中C.放慢D.平常6.【单选题】（）忙于个人事务。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（）。
A.饮食B.服务C.讲解D.细节8.【单选题】对于（）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客9.【单选题】导游人员在（）的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段10.【单选题】对于（）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段11.【单选题】在参观游览时，期待听到（）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。
A.情节性B.故事性C.刺激性D.戏剧性12.【单选题】东方人在性格上的表现有（）。
A.较开放 B .感情外露C.直截了当地表明意愿 D.较含蓄13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。
A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.群体心理14.【单选题】西方人在性格上的表现有（）。
A.较含蓄B.感情外露C.内向D.委婉地表达意愿15.【单选题】消除游客的（）成为导游人员的首要任务。
第四章导游带团技巧思考题一、填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。
旅游中期阶段的心理特征是。
2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由散客组成的旅游团队。
3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。
政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。
4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。
5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。
6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居或站到。
7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。
二、单项选择题1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。
Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。
Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称B．在安排行程时多与地方陪同官员商量C．热情地安排团队购买当地土特产品D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。
A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。
小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。
A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。
A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题C．宠物及儿童教育方面的问题D．社会经济发展方面的话题6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。
A．旅游协议B．相互包容C．游客至上D．共同获取经济利益三、多项选择题1.散客旅游团队具有的特点是（）A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。
A．跟随信徒一起跪着与大师说话B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求四、问答题1．导游应该如何与领队相处？2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项?3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题？4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题？5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么？6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征如何做好工作? 参考答案一、填空题1.求安全心理、求新心理、懒散心态、求全心理2.散客旅游团队3.中外政府组织、政治团体4.地陪5.矛盾多、问题多、意见多、事故多6.末位、后排7.活泼好动，求知欲强二、单项选择题1．B ２．C 3．C 4．D 5．A 6．A三、多项选择题1.AＢＣＤ2．A D四、问答题1．尊重领队权限，支持其工作；多同领队协商，主动争取其配合；多给领队荣誉，调动其积极性；坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。
2．(1)应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流。
(2)注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好。
(3)加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气。
(4)增加的自费项目应该是有特色，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理。
(5)出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系，费用方面不擅自做主。
语言的规范化；服务的标准化和个性化；强调团队纪律；严格执行旅游合同；自费项目必须具有优势；遇到问题多请示旅行社。
3.尊敬客人；导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排；尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌；不能随便举行大型宗教法事活动；导游服务应以团体中的大师父为中心。
4.安排青少年团队的行程要适合孩子的特点；每天的行程不宜过于紧密；旅行前给青少年介绍景区知识；旅途中尽量安排孩子在安全的地方活动；注意孩子的饮食，让孩子吃饱吃好；宜配备随团医生并携带各种应急药物和驱蚊水。
5.导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路；导游必须为残疾人提供周到的生活服务；与其他部门联系，提供个性化服务；树立安全第一的观念；要善于察言观色，及时发现残疾人细微的心理变化。
6．(1)入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感。
(2)旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识。
(3)旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作。
第五章导游讲解攻略思考题一、填空题1．导游人员讲解的基本原则是_______________ 、_______________、______________、________________和_______________。
2．导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意_______________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称_______________。
3．广义的导游语言包括_______________、______________、________________和_______________。
4．在景点导游过程中，地陪应保证使旅游者充分地游览、观赏，做到( )相结合，适当的集中和分解相结合、( )结合。
5．导游讲解中“类比法”，就是( )，达到类比旁通的导游手法。
常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和( )。
6.导游在工作中的手势言语主要有_______________、____________、___________和_______________。
7.导游词结构包括_______________、____________、___________和_______________。
二、单项选择题1．某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。
A．柔和式回绝B．迂回式回绝C．引申式回绝D．诱导式回绝2．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( ) 。
A．思想性B．实用性C．规范性D．科学性3．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( )。
A．画龙点睛法D．突出重点法C．触景生情法D．引人入胜法4．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。
这种导游讲解方法是( )。
A．虚实结合法B．触景生情法C．突出重点法D．画龙点睛法5．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A．久耐心解释B．请领导协助调解C．求同存异D．严正驳斥三、多项选择题1．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的( )。
A．艺术价值B．民间传说C．历史沿革D．趣闻轶事2．导游服务技能包括的范围较广，综合起来有( )。
A．带团技能B．促销技能C．语言技能D．讲解技能3．导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有( )。
A．多样性原则B．针对性原则C．灵活性原则D．创造性原则4．旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( )。
A．动态观赏的结果B．静态观赏的结果C．正确选择观赏距离和位置的结果D．恰当掌握观赏时机的结果5．讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。
A．问答法B．制造悬念法C．触景生情法D．虚实结合法四、简答题1.导游语言具有哪些特点？2.导游语言艺术具有哪些功能？3．导游词撰写有哪些要求？4.撰写导游词的禁忌有哪些？5.简述欢迎词和欢送词所包括的基本要素。
6．为了达到旅游者期待的目的，导游员应如何激发旅游者的审美行为？参考答案一、填空题1．正确充实、生动、清楚、灵活2．引而不发、吊胃口或卖关子3．口头语言、态势语言、书面语言和副语言4．劳逸导游5．以熟喻生时间之比6.象形性手势、象征性手势、情绪性手势、指引性手势7.称呼语、开头、主体、结尾二、单项选择题1．C 2．D 3．A 4．B 5．D三、多项选择题1．B D 2．A C D 3．A BC 4．B D 5．BD四、简答题1.导游语言的特点是：美感性、广泛性、灵活性、口语化、现场感2.导游语言艺术的功能是：畅通信息传递；调谐主客关系、促进感情交流；激发游客的热情和想象3．导游词撰写的要求有:要有层次感;选好切入点;要有方位感;讲究口语化;要有针对性;突出趣味性;要注重品位.4.撰写导游词的禁忌有：忌写成抒情诗或散文，更不能是演讲稿；忌导游词段与段之间没有任何关联；忌导游词与自己工作时的位置分开；忌导游词太长；忌导游词的弱智化；忌导游词的神秘化和迷信化；忌导游词的雷同化。
5.欢迎词包括的要素：(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人的光临。
(2)介绍自己和司机。
(3)表示愿意热情位游客提供服务的诚恳愿望。
(4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议。
(5)预祝旅游活动愉快顺利。
欢送辞包括的要素：(1)回顾旅游活动过程，感谢大家对工作的支持和配合；(2)对旅游服务中的不足之处表示歉意。
(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；(4)表达友谊和惜别之情；(5)表达美好的祝愿。
6．传递正确的审美信息；激发旅游者的想像思维；帮助旅游者保持最佳审美状态。
