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服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
会议服务满意度调查表
竭诚为您提供优质文档/双击可除会议服务满意度调查表
篇一：会议满意度调查单
红蜻蜓ReddaRgon
20xx年度夏季订货会暨元宵晚会满意度调查单
前言：为了全面了解参会人员对于“20xx年度夏季订货会暨元宵晚会”整体组织情况的意见，总结经验，发现不足，收集有效建议，为日后更加严谨、高效的会议活动积累经验，更好的服务于大家，特进行本次满意度调查。
希望您如实反映您的真实体会，并诚恳的期望您给出意见建议。
填写说明：
本调查表选项说明：调查表中每项有四个选项，请在最符合您意见的选项前打勾。
调查内容
1.您对本次会议整体满意度如何？
非常满意比较满意一般不满意
2.您对本次会议会场布置是否满意？
非常满意
比较满意一般不满意
3.您对本次会议会务组人员的服务质量和服务态度是
否满意？
非常满意
比较满意一般不满意
4.您对本次会议最不满意的三方面是：
餐饮
住宿会务人员服务时间安排
5.您认为本次元宵晚会内部最佳的三个节目是：
舞蹈《七上八下》
小品《傻子上学》
歌曲《美丽心情》舞蹈《要疯了》诗朗诵《华丽蜕变，时尚新生》
小品《哑剧》
6．请评选出您最喜爱的三个元宵节目：
花式调酒表演
带》杂技--《滚灯》中华神功双人技巧表演演奏萨克斯歌曲《倒小品《傻舞蹈《七上八下》歌曲《美丽心情》小品《哑剧》诗朗诵《华丽蜕变，时尚新生》子上学》□舞蹈《要疯了》
7.您认为本次订货会是否达到了您此行的目的？
8.您希望以后此类会议中再增加哪些内容（议题、培训、活动）？*
9.请针对本次会议各方面情况（如奖品），提出您的宝贵意见*。
员工会议自我检查表
1：审阅会议单，按单准备相应的物品，例接线板幕布等，了解负责人，会议时间与公司名称，结帐方式，注意事项，宴会销售员。
2：检查杯具，纸笔，是否摆放统一，并无破损，污渍。
3：厅内地面，墙围，是否无垃圾，灰尘，损坏。
会议的桌椅是否摆放统一，无污渍，损坏。
4：厅内的空调温度是否适中，空气要无异味。
5：麦克风，照明设备是否运行正常，无损坏。
6：指示牌，横幅，签到处物品是否准备到位，无破损污渍。
7：厅内工程问题是否正常，例：开关门时无响声。
8：服务做到三轻五声。
餐前员工自我检查表
1：检查台面摆台是否统一规范
2：检查杯具餐具无破损，无污渍
3：检查台布，口布，椅套摆放工整，无污渍无破损
4：台面转盘无污渍无破损，无高低不平，可正常使用
5：摆放的酒水集中放于转盘上并且商标朝外，酒瓶无灰尘与商标脱落
6：工作台的餐具叠放整齐，按菜单准备相应物品是否充足。
并无污渍无破损。
7：区域地面卫生无垃圾杂物，地毯无损坏
自我卫生检查标准
1：2米墙围下，干净无灰尘
2：地面卫生无垃圾杂物，地毯无损坏
3：会议桌椅高低一致，无灰尘无损坏，以及麦克风4：厅内除正常茶几指示牌外且摆放统一，无多余物品5：检查各项工程问题并及时上报
6：做到整齐统一，美观干净。
