售后服务质量检查表
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售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述:售后服务是企业与客户之间的重要环节,它直接关系到企业形象和客户满意度。
为了确保售后服务的质量和效果,进行售后服务检查是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。
一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表,他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。
在售后服务检查中,要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求,以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。
1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能,能够解答客户的问题、处理客户的投诉,并能够熟练操作相关设备或产品。
在售后服务检查中,要对服务人员的专业知识和技能进行评估,确保他们能够胜任售后服务工作。
1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。
他们需要能够与客户进行有效的沟通,了解客户的需求和问题,并能够清晰地传达解决方案。
在售后服务检查中,要对服务人员的沟通能力进行评估,包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。
二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记,这是服务流程的关键环节。
在售后服务检查中,要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求,并能够给予客户满意的答复。
2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。
在售后服务检查中,要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员,并能够按照约定的时间和要求进行服务。
2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后,及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。
在售后服务检查中,要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见,并能够根据反馈意见进行改进和跟进,以提高售后服务质量。
三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求,因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。
6、质检科内审检查表6、市场部(售后服务)内审检查表7、生产部(采购)内审检查表7、生产部(生产计划、设备,仓库)内审检查表7、生产部(车间)内审检查表出师表两汉:诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也.宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也.愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激.今当远离,临表涕零,不知所言.。
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售后服务检查表
使用说明:
目的:调查售后服务情况
填写:填写顾客对于售后服务的认可程度,(顾客满意度:满意、基本满意、不满意)。
共 3 页 第 1 页DG007 ·040 表 3体系文件条款ISO9001 条款1 检验和试验文件管 5.5.6 理标准2 产品标识和可追溯 7.5.2性管理标准3 理化测试仪器具管 7.6 理标准受审部门 检查内容与方式 问:检验和试验文件的种类共有多少? 查:文件内容的完整性,正确性,是否包 括了相关的技术要求,检验方法?查:文件的审批、发放手续是否齐全。
问:如何确保各使用场所均能得到相关的 有效版本。
问:过程产品的标识方法有几种? 查:产品装配检验记录的完整性。
问:钣金产品标识的控制与要求。
现场检查检验状态的标识控制。
如何控制和记录产品的惟一性标识。
查测试仪器具有无检定计划,普通在什么时间进行检定。
查阅测试仪器具台帐。
查:查测试仪器具的报废手续。
查现场使用计量器具检定的标识。
查:新购入或者重新启用的测试仪器具的检 定记录。
查:对在用仪器具的使用、维护、保养的 巡回检查记录。
检查结果备 注体系文件名称序 号品 保 部共 3 页 第 2 页DG007 ·040 表 3体系文件条款ISO9001 条款4 质量检验和试验管 8.2.4理标准5 不合格品控制管理 8.3 标准受审部门 检查内容与方式 问:进货物资的检验流程怎样。
抽查部份外购物资的合格证、质保单。
问:新产品试制用的外购物资的检验依据是什么。
抽查部份外购物资的检验记录。
在什么情况下应进行首件检验,抽查部份 首检记录。
查巡回检验记录、装配检验记录表。
查:合格品入库单、产品合格证。
查:型式试验检测报告及试验记录。
查:月度质量报告。
问:不合格品控制标准包括了哪些内容,如何通知有关职能部门 问:不合格品分哪几种。
查:不合格品对策书。
查:让步申请单。
查:不合格品通知单。
问:不合格品的评审和处置的责职和权限 是如何规定的问:对自制不合格品的处置方法有几种。
检查结果备 注体系文件名称品 保 部序 号共 3 页第 3 页DG007 ·040 表3序号567 891011体系文件条款ISO9001体系文件名称质量检验记录统计8.4分析管理标准外协加工管理标准8.2.4搬运、包装、贮存7.5.4及防护管理标准合格供方选定及考7.4.1核管理标准新产品开辟设计控7.3.6制管理标准用户退货管理标准7.2.3受审部门检查内容与方式问:返工或者返修后的产品怎样按规定文件重新检验查:报废通知单。
型号牌照发动机号行驶里程变速箱标识字母年款序号正常/已执行不正常已排除1
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25项目首次注册日期售后服务顾问日期车辆(从下面):目检有无损坏对于长时间停放的汽车:按“停放和库存的汽车”保养表采取措施故障存储器:通过引导型故障查询读取并删除运输模式:停用蓄电池:读取状态,发送在线诊断记录仪表板/MMI:调整语种保养指示器:复位仪表:设置语言、时间和日期冷却系统:将液位加至最高制动液:检查液位发动机:检查机油油位,油位不足时添加到最大标记处前轴和后轴减震支柱:去除锁止件保养手册:将车辆识别条码标签从备用车轮槽或行李箱地板中取出,贴在保养手册中(保修证明)下,记录保养后交车检查随车资料是否完整并准备交给客户(从随车资料中取出简要说明并放在车辆内(中控台附近))车轮紧固螺栓:以规定的扭矩拧紧附件:安装(零件在行李箱,手套箱,附件包内),适配接头、拆卸钩或塑料夹在随车工具中,必要时插入收音机SD卡前轴轮胎:检查胎压并且必要时调整后轴轮胎:检查胎压并且必要时调整车窗升降器:激活自动升降功能汽车钥匙:检查功能,记录交付的钥匙的数量_____保养表
正常/已执行=正常 不正常=不正常,请注明维修说明 已排除=故障已排除
日期/签名(执行人)日期/签名(终检)日期/签名(用户)试驾:执行并复位驾驶员信息系统任务号底盘号车型名称座椅套、地毯保护膜:去除检查车辆内部的清洁情况:前排和后排座椅、内饰、地毯/脚垫、车窗玻璃运输固定装置:取下车门上的嵌条检查车辆外部的清洁情况:油漆、装饰件、前窗玻璃、刮水片。
6S检查表【标准版】XXX的现场“6S”检查表于本月进行了检查。
检查人员对生产现场和成品库房进行了检查,对现场的整理、整顿、清扫、清洁、素养、消防安全等方面进行了评分。
在生产现场内,经检查发现没有废弃物品,一个月以上不用的物品都被放到了指定位置,经常使用的物品摆放基本符合要求,划分的区域完全符合要求且标识明确,定置图及物流也完全符合要求,物品分类清楚,标识明确,设备工装等标识也明确。
工作现场没有油污、杂物等,工作区域清扫干净,无灰尘,消防器具清扫干净,无灰尘。
所有员工每天上下班都做6S工作,都能随时进行自检、互检和定期或不定期检查。
已经对不符合的情况及时纠正。
所有员工的言谈举止都文明有礼,对人热情大方。
所有员工都具有工作精神,团队精神,能互帮互助,积极参加6S活动,具有时间观念。
设备防护装置齐全,有安全附件,电器绝缘良好,无临时线。
特殊工种人员均有持证上岗。
作业现场无违章作业,无不安全因素。
本月无事故(轻重伤)发生。
员工工作中都能按规定配戴防护用品。
消防安全通道没有物品占道堵塞现象,消防器材的放置完全符合要求,临时危险作业及时进行安全培训教育。
生产现场得分为100分。
在成品库房内,经检查发现仓库内没有呆废滞料,已经及时清理。
当月内有用的物品完全符合定置摆放,3日内要用的物品完全符合放置要求。
划分区域与定置图完全相符,标识明确。
物品摆放完全按定置图进行分类摆放,所有物品都有标识,容易辨认。
成品库房得分为100分。
通过本次“6S”检查,XXX的生产现场和成品库房都得到了高分。
公司所有员工都具有良好的工作素养和团队精神,能够按规定进行工作,保证了生产的质量和安全。
号:CQ-HR-0002现场“6S”检查表查核时间:查核人:负责人:备注:辅料仓本月内的6S检查得分为100分,所有项目均符合要求。
货仓通道没有物品占道,地面、墙壁、门窗等都清洁符合要求,不应裸露的物品都有包装清洁干净,运输工具和工位器具也能定期清理和加油。